Общи условия (AGB)

Тези Общи условия (AGB) се прилагат за всички услуги, предоставяни от Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Виена, Австрия (по-нататък "Доставчик") чрез платформата Capwork.

С регистрацията и използването на платформата Capwork потребителят приема тези Общи условия в актуалната им версия. Отклоняващи се условия на потребителя не се признават, освен ако Доставчикът не се съгласи изрично с тях в писмена форма.

Платформата е предназначена изключително за предприемачи по смисъла на § 1 от австрийския Търговски кодекс (UGB). Тъй като не е налице потребителски договор по смисъла на § 1 от австрийския Закон за защита на потребителите (KSchG), не се прилагат разпоредбите на KSchG, нито законното право на отказ за потребители по австрийския Закон за договорите от разстояние и извън търговския обект (FAGG).

Използването на платформата изисква регистрация с валиден имейл адрес. Потребителят е отговорен за точността на предоставената информация и за поверителността на данните за вход.

Всеки потребителски акаунт е личен и непрехвърлим. Потребителят носи отговорност за всички дейности, извършвани чрез неговия акаунт.

Доставчикът си запазва правото да откаже или отмени регистрации без посочване на причини, по-специално при злоупотреба или нарушение на тези Общи условия.

Платформата Capwork предоставя облачни инструменти за управление на срещи, обработка на поръчки, координация на екипи, управление на инвентар и свързани бизнес операции. Наличните функции зависят от активираните от потребителя модули.

Доставчикът се стреми към висока наличност, но не гарантира непрекъснат достъп. Планираната поддръжка и актуализации могат да доведат до временни прекъсвания на услугата.

Като част от платформата доставчикът предоставя на потребителя публичен клиентски портал. Това е уеб страница, достъпна на собствен адрес (https://www.capwork.io/[идентификатор-на-фирмата]), чрез която крайните клиенти на потребителя могат да резервират часове, да разглеждат неговите услуги и цени, да изпращат запитвания и да поддържат собствен клиентски профил. Потребителят може допълнително да вгради клиентския портал в собствения си уебсайт.

Клиентският портал е деактивиран по подразбиране. Той става публично достъпен само след като потребителят изрично го активира в настройките на платформата. Потребителят може по всяко време, без да посочва причини и с незабавно действие, да го деактивира отново; след това порталът вече не е публично достъпен. Вече сключените резервации и подадените поръчки остават незасегнати.

С активирането потребителят публикува фирмените данни, съхранявани в профила му. Публикуват се наименованието на фирмата, както и – доколкото потребителят не изключи съответното показване – описанието и отрасълът, адресът, телефонният номер и уебсайтът, работното време, услугите и цените, както и формулярът за запитване. Страницата е достъпна за всеки без ограничение и може да бъде обхождана и индексирана от търсачки. Кои от тези данни се публикуват, потребителят определя сам по всяко време чрез настройките на клиентския портал. Независимо от тези настройки, при резервацията и при приемането на оферта на клиентите се показват данните за самоличността на потребителя, необходими за изпълнението на информационните задължения към потребителите (име или фирма, адрес, данни за контакт и, ако има такъв, идентификационен номер по ДДС). Страницата с правна информация (импресум) на клиентския портал показва освен това и другите данни, които потребителят въвежда за своя импресум (напр. номер в търговския регистър и регистриращ съд, надзорен орган, камара и професионални правила, предмет на дейност), както и връзка към неговата политика за поверителност.

Потребителят отговаря за верността, актуалността и законосъобразността на публикуваното от него съдържание. По-специално той сам изпълнява приложимите към него информационни задължения, а именно задълженията за оповестяване по § 5 ECG и § 25 MedienG, преддоговорните информационни задължения към потребителите (по-специално по FAGG), задължението за обозначаване на цените, както и информационните си задължения по чл. 13 ОРЗД спрямо посетителите на клиентския портал. Ако потребителят е физическо лице, той приема за сведение, че публикуваните данни за контакт може да представляват лични данни; публикуването им се извършва изключително по негово разпореждане. За тази цел доставчикът предоставя в клиентския портал страница с правна информация (импресум), която се създава от въведените от потребителя данни, и поставя връзка към посочената от потребителя политика за поверителност; единствено потребителят отговаря за верността и пълнотата на тези данни. Вградените в уебсайт на потребителя клиентски портал и приспособление за резервации не съдържат импресум на потребителя; в този случай потребителят трябва да предостави необходимите данни на своя уебсайт.

Доставчикът поддържа клиентския портал технически и предоставя отнасящите се до платформата данни (импресум, политика за поверителност, информация за бисквитки), като ги свързва в клиентския портал. По отношение на личните данни, които посетителите въвеждат в клиентския портал – по-специално данни за резервации и запитвания – потребителят остава администратор по смисъла на чл. 4, т. 7 ОРЗД; доставчикът обработва тези данни като обработващ съгласно ДОЛД (§ 7 от настоящите ОУ). Доставчикът има право временно или окончателно да ограничи достъпа до клиентски портал съгласно § 4a. Не съществува право на непрекъсната публична достъпност на клиентския портал; § 3 от настоящите ОУ се прилага съответно.

Доставчикът предоставя в клиентския портал функции, които подпомагат потребителя при изпълнението на информационните му задължения към потребителите, по-специално показването на общата цена непосредствено преди резервацията, бутон, указващ задължението за плащане, информация за правото на отказ заедно със стандартните указания за отказ и стандартния формуляр за отказ, както и изпращането им с потвърждението на резервацията. Докато потребителят не определи друго в настройките на клиентския портал, на клиентите се показват законното право на отказ по FAGG и съответните стандартни указания за отказ. Потребителят решава на собствена отговорност дали и в какъв обхват неговите клиенти имат право на отказ или се прилага законово изключение и отговаря за верността и пълнотата на избраните или въведените от него данни. Предоставените образци на текстове и функции не представляват правна консултация; ал. 4 остава незасегната.

Доставчикът съхранява публикуваното от потребителя в клиентския портал съдържание (§ 4, ал. 3) по поръчка на потребителя и го прави публично достъпно; в тази степен той е доставчик на хостинг услуга по смисъла на Регламент (ЕС) 2022/2065 относно единния пазар на цифрови услуги („DSA“). Настоящият § 4a съдържа информацията по чл. 14 DSA относно модерирането на това съдържание.

Единно звено за контакт за органите на държавите членки, Европейската комисия и Европейския съвет за цифровите услуги (чл. 11 DSA), както и за потребителите и всички други получатели на услугата (чл. 12 DSA) е имейл адресът office@capwork.io. Комуникацията е възможна на немски и английски език.

Всяко физическо лице или образувание може да уведоми за съдържание в клиентски портал, което счита за незаконно, чрез формуляра за уведомяване на адрес https://www.capwork.io/report (чл. 16 DSA); формулярът е достъпен чрез връзка във всеки клиентски портал и във всеки вграден клиентски портал или приспособление за резервации. Ако лицето, подаващо уведомлението, посочи имейл адрес, то получава потвърждение за получаването и съобщение за решението, включително за възможностите то да бъде преразгледано. Самоличността на лицето, подало уведомлението, не се съобщава на засегнатия потребител.

Доставчикът разглежда уведомленията своевременно, добросъвестно, безпристрастно и обективно. Разглеждането и вземането на решение се извършват изключително от хора; не се използват автоматизирани средства за откриване, разглеждане или вземане на решения. Доколкото това е оправдано с оглед на естеството и тежестта на нарушението, преди вземането на решение доставчикът дава на потребителя възможност да изрази становище или сам да премахне или коригира оспорваното съдържание. Независимо от уведомленията доставчикът може да действа по собствена инициатива, когато узнае за признаци на незаконно съдържание или на нарушения на § 5 от настоящите ОУ. Когато доставчикът се запознае с информация, пораждаща подозрение, че е извършено, се извършва или има вероятност да бъде извършено престъпление, при което има заплаха за живота или безопасността на дадено лице или лица, той незабавно информира компетентните правоприлагащи или съдебни органи (чл. 18 DSA).

Ако доставчикът установи, че съдържание в клиентски портал е незаконно или нарушава § 5 от настоящите ОУ, той може да ограничи достъпа до целия публичен клиентски портал – до определена дата или до ново нареждане. Ограничението обхваща страницата на портала, вградените в уебсайт клиентски портал и приспособление за резервации, формуляра за запитване и входа в клиентския профил и се прилага за всички посетители по целия свят. Не се засягат достъпът на потребителя до платформата, вече сключените резервации и поръчки, както и връзките, с които клиентите управляват резервиран час или проследяват поръчка. Докато ограничението е в сила, потребителят не може сам да активира отново клиентския портал; ако той премахне или коригира оспорваното съдържание, доставчикът незабавно разглежда отмяната на ограничението.

Доставчикът уведомява потребителя за ограничение в текстова форма най-късно към момента на влизането му в сила, с изложение на причините по чл. 17 DSA, което се показва и в настройките на клиентския портал. Изложението на причините съдържа по-специално вида, обема, териториалния обхват и срока на мярката, фактите и обстоятелствата, на които тя се основава, дали решението е взето въз основа на уведомление, посочване, че не са използвани автоматизирани средства, правното или договорното основание, както и възможностите за правна защита. Отмяната на ограничение също се съобщава на потребителя в текстова форма.

Потребителят и лицето, подало уведомлението, могат да поискат преразглеждане на всяко решение по настоящия § 4a чрез съобщение до office@capwork.io; доставчикът подлага възраженията на повторно разглеждане от човек и съобщава резултата в текстова форма. Наред с това остава открит пътят за защита пред общите съдилища. Като микропредприятие доставчикът не е обвързан от задълженията по раздел 3 от DSA (чл. 19 DSA), по-специално от задълженията относно вътрешна система за разглеждане на жалби и извънсъдебно уреждане на спорове (чл. 20 и 21 DSA), и не публикува доклади за прозрачност по чл. 15 DSA (чл. 15, пар. 2 DSA).

Потребителят се задължава да:

• Използва платформата само за законни цели и в съответствие с приложимото законодателство.
• Не качва и не разпространява съдържание, което е незаконно, вредно, заплашително, обидно, клеветническо или по друг начин неприемливо.
• Не се опитва да получи неоторизиран достъп до системите на платформата или данните на други потребители.
• Спазва всички приложими разпоредби за защита на данните при обработката на лични данни чрез платформата.

Цялото съдържание, търговски марки, софтуер и материали на платформата Capwork са собственост на Capwork e.U. или нейните лицензодатели и са защитени от авторско право и други закони за интелектуална собственост.

На потребителя се предоставя ограничено, неизключително, непрехвърлимо право на ползване на платформата за срока на договорните отношения.

Доставчикът обработва лични данни в съответствие с Общия регламент за защита на данните на ЕС (GDPR) и австрийския Закон за защита на данните (DSG). Подробности са предоставени в Политиката за поверителност.

С регистрацията на платформата Capwork, потребителят (като администратор на данни по смисъла на GDPR) сключва Споразумение за обработка на данни (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) с доставчика (като обработващ данни) съгласно чл. 28 GDPR. AVV урежда обработката на данни на крайни клиенти, въведени в платформата.

Потребителят приема използването на подобработващи, както са изброени в Политиката за поверителност и AVV, включително ИИ услуги (Google Vertex AI) за предварителна обработка на данни. Потребителят има право да възрази срещу промени в подобработващите.

Потребителят е отговорен за поддържане на собствена политика за поверителност в съответствие с GDPR и трябва да информира крайните си клиенти, че платформата Capwork се използва като обработващ данни за обработка на клиентски запитвания и данни, включително евентуална ИИ-базирана предварителна обработка.

Платформата Capwork се предоставя изключително за бизнес употреба (B2B). Потребителят потвърждава, че използва платформата единствено в рамките на своята търговска или независима професионална дейност.

Отговорността на доставчика за лека небрежност, както и – доколкото това е допустимо по закон – за обикновена груба небрежност, се изключва; това не се отнася за телесни увреждания. Незасегната остава отговорността за умисъл и за особено груба небрежност. Това изключване се прилага и за отговорността на изпълнителите и служителите на доставчика. Наличието на умисъл или груба небрежност се доказва от увреденото лице.

Отговорността на Доставчика за непреки щети, последващи щети, пропуснати ползи, пропуснати спестявания, загуба на лихви, загуба на данни, щети от прекъсване на дейността и претенции на трети лица срещу потребителя е изключена в рамките, допустими от закона.

Общата отговорност на доставчика за всички претенции, произтичащи от или във връзка с този договор, е – независимо от правното основание – ограничена по размер до сумата на възнагражденията, действително платени от потребителя през последните 12 месеца преди събитието, породило вредата. Това ограничение не се прилага за вреди, причинени умишлено или при особено груба небрежност, както и за телесни увреждания.

Потребителят е длъжен редовно и по подходящ начин да архивира данните си, съхранявани на платформата. Доставчикът носи отговорност за загуба на данни само до степента, в която щетата би настъпила дори ако потребителят е създал надлежно резервно копие на данните си.

За услуги, предоставяни безплатно (напр. пробни периоди, безплатни функции), Доставчикът носи отговорност само за щети, причинени умишлено.

Доставчикът не носи отговорност за щети или нарушения, причинени от непреодолима сила, откази или неизправности на услуги на трети страни (по-специално облачна инфраструктура, доставчици на платежни услуги, AI услуги), правителствени разпореждания, кибератаки или смущения, причинени от потребителя.

Претенциите на потребителя за обезщетение се погасяват по давност в срок от шест месеца от узнаването от потребителя на щетата и на отговорното лице, но във всеки случай в срок от три години от събитието, породило щетата, освен ако задължителни законови разпоредби не изискват по-дълги давностни срокове.

Горепосочените ограничения и изключвания на отговорността не се прилагат за вреди, дължащи се на умисъл или изключително груба небрежност на Доставчика, за телесни повреди, както и за отговорност съгласно австрийския Закон за отговорността за продукти (PHG). Претенциите на субектите на данни съгласно Art. 82 от GDPR остават незасегнати; за претенциите за обезщетение и регрес на Потребителя поради нарушения на GDPR се прилагат горепосочените ограничения на отговорността, доколкото това е допустимо от закона.

Потребителят е длъжен да обезщети и предпази Доставчика от всички претенции на трети лица, предявени срещу Доставчика поради незаконно използване на платформата от потребителя или поради нарушения на защитата на данни в сферата на отговорност на потребителя. Това включва разумните разходи за правна защита.

Възнагражденията за използване на платформата Capwork се определят от ценовия лист, валиден към момента на заявката, съответно активирането на съответния модул, достъпен на адрес https://capwork.io/pricing. Освен ако изрично не е посочено друго, всички цени са нетни цени без включения по закон ДДС.

Фактурирането се извършва месечно след изтичането на отчетния период. В началото на всеки следващ месец потребителят получава фактура за платените услуги, използвани през изминалия отчетен период.

Плащането се извършва изключително чрез доставчика на платежни услуги Stripe Payments Europe, Ltd. (Дъблин, Ирландия) посредством запазен от потребителя в профила метод за плащане (в частност SEPA директен дебит или кредитна карта). Потребителят упълномощава Доставчика да тегли дължимата сума на всяка фактура чрез запазения метод за плащане и е длъжен да поддържа валиден и достатъчно покрит метод за плащане.

Сумите по фактурите са дължими без отбив в срок от четиринадесет (14) дни от датата на фактурата. Ако плащането не бъде извършено в този срок или ако теглене бъде отхвърлено поради липса на средства, възражение или други причини, за които отговаря потребителят, потребителят изпада в забава без необходимост от отделно напомняне.

В случай на забава на плащането потребителят дължи мораторна лихва в законоустановения размер съгласно § 456 UGB (понастоящем 9,2 процентни пункта над приложимата основна лихва). Освен това потребителят възстановява на Доставчика паушалното обезщетение за разходи по събиране в размер на 40,00 EUR съгласно § 458 UGB, както и всички останали разумни и необходими разходи за напомняния, събиране и съдебно изпълнение.

При забава на плащането от повече от четиринадесет (14) дни Доставчикът има право – след предварително напомняне в текстова форма с допълнителен срок от поне седем (7) дни – временно да спре достъпа до платформата или да ограничи платените функции, докато всички дължими суми, включително мораторни лихви и разходи за напомняния, не бъдат изцяло платени. Задължението на потребителя за плащане на текущите възнаграждения остава незасегнато по време на такова спиране.

При забава на плащането от повече от тридесет (30) дни след отправено напомняне, както и при повторни забави на плащане, Доставчикът има право да прекрати договорното отношение по важна причина с незабавно действие. § 11 (Прекратяване на договорното отношение) остава незасегнат.

Възражения относно размера или верността на фактура трябва да бъдат предявени от потребителя писмено (по имейл до office@capwork.io) в срок от четиринадесет (14) дни от датата на фактурата. След изтичането на този срок фактурата и съответното ползване се считат за приети; повелителните законови права на потребителя остават незасегнати.

Прихващане срещу вземания на Доставчика се допуска само с неоспорени или окончателно установени съдебно насрещни вземания. Право на задържане потребителят може да упражнява само въз основа на претенции, произтичащи от същото договорно отношение.

Фактурите се издават и предават изключително в електронна форма. Предаването се извършва като електронен документ (PDF) на имейл адреса, записан в акаунта, и/или чрез предоставяне за изтегляне в потребителския акаунт. Потребителят изрично се съгласява с електронното фактуриране съгласно § 11, ал. 2 UStG; не съществува право на издаване или изпращане на фактура на хартиен носител. Потребителят е отговорен за поддържането на валиден имейл адрес и за осигуряването на получаването на електронните фактури (например чрез съответно конфигуриране на своя спам филтър). Същото важи и за всички други релевантни за договора съобщения и изявления на доставчика, които — освен ако в настоящите условия изрично не е предвидено друго — се извършват в текстова форма (по-специално по имейл или чрез предоставяне в потребителския акаунт).

Като платена допълнителна услуга потребителят може да заяви дедикиран телефонен номер за изпращане и получаване на SMS. Доставчикът придобива и държи този номер от свое име при доставчика на съобщителни услуги Bird B.V. (Амстердам, Нидерландия). За срока, за който е платено, потребителят получава неизключително и непрехвърлимо право да използва номера в рамките на платформата Capwork за поддържаните от нея цели – изпращане и получаване на съобщения до своите клиенти. Номерът не се прехвърля на потребителя; не възниква право на прехвърляне, преносимост или друго предоставяне на номера.

Срокът е дванадесет (12) месеца и се заплаща предварително за целия период. По изключение от § 9 възнаграждението не се фактурира месечно след ползването, а с отделна фактура, издадена чрез Stripe извън таксуването според потреблението. Доставчикът поръчва номера едва след пълното постъпване на плащането. Възнаграждението не се възстановява, включително пропорционално, ако потребителят престане да използва номера преди изтичане на срока или договорното отношение приключи предсрочно; ако номерът не може да бъде предоставен след плащането, възнаграждението се възстановява изцяло. Незасегнат остава § 11: ако договорното отношение бъде прекратено чрез извънредно прекратяване, за което отговаря доставчикът, вече платеното възнаграждение се възстановява съгласно § 11.

Възнаграждението се показва на потребителя преди покупката. То се изчислява от публикуваната от Bird месечна каталожна цена за избраната държава и избрания вид номер за дванадесет месеца, плюс малка надбавка за покриване на разходите по обработката на плащането; данъкът върху добавената стойност се посочва отделно във фактурата. Таксите според потреблението по § 9 за съобщенията, изпратени през този номер, остават незасегнати.

Срокът се подновява автоматично с още дванадесет (12) месеца, освен ако потребителят не е деактивирал предварително автоматичното подновяване в профила си. Подновяването се фактурира до тридесет (30) дни преди изтичането на текущия срок и се събира чрез запазения начин на плащане. Потребителят може по всяко време да деактивира автоматичното подновяване с действие от края на текущия срок.

Доставчикът връща номера на Bird, когато автоматичното подновяване е деактивирано и платеният срок е изтекъл, когато възнаграждението за подновяване остане неплатено и след допълнителен срок от седем (7) дни от края на платения срок, както и при прекратяване на договорното отношение по § 11 или при закриване на профила. С връщането правото на ползване се прекратява: съобщенията до този номер вече не достигат до потребителя и не съществува право за възстановяване на същия номер. Наличността и запазването на номер зависят от Bird и от участващите мрежови оператори; в това отношение доставчикът не дължи определен резултат.

Договорното отношение може да бъде прекратено редовно от двете страни с тридесет (30)-дневно предизвестие към края на календарен месец в текстова форма (имейл до адреса, запазен в профила, е достатъчен). Прекратяването на профила може да бъде заявено само от собственика на профила или от упълномощено административно лице. Отделни потребители-служители нямат право да изискват прекратяване на профила; упражняването на правата на субектите на данни съгласно чл. 15-22 ОРЗД относно личните данни, обработвани в рамките на профила, се отправя изключително към собственика на профила като администратор по смисъла на чл. 4, т. 7 ОРЗД. Доставчикът в това отношение действа като обработващ съгласно чл. 28 ОРЗД и действа само по нареждане на администратора.

Правото на извънредно прекратяване по важна причина остава незасегнато. Важна причина, която дава право на Доставчика да извърши извънредно прекратяване с незабавно действие, е налице по-специално при: (а) съществено или повторно нарушение на настоящите условия от страна на потребителя; (б) квалифицирана забава на плащане съгласно § 9 от настоящите условия; (в) несъстоятелност, неплатежоспособност или отхвърляне на молба за откриване на производство по несъстоятелност поради недостатъчно имущество на потребителя; (г) злоупотреба или незаконно използване на платформата; (д) повторно или сериозно нарушение на задълженията на потребителя за защита на данните съгласно договора за обработка (AVV).

След влизане в сила на прекратяването – независимо от правното основание – потребителят разполага за срок от тридесет (30) дни с достъп само за четене до платформата, за да експортира съхраняваните в акаунта данни чрез предвидената за целта функция за експорт в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат (JSON). След изтичането на този срок данните от акаунта се изтриват; по технически причини (по-специално резервни копия) окончателното изтриване може да отнеме до деветдесет (90) дни след изтичането на срока. Законовите задължения за съхранение остават незасегнати; разпоредбите на споразумението за обработване на данни (DPA) относно връщането и изтриването на данните имат предимство.

Вече възникнали платежни претенции на Доставчика не се засягат от прекратяването. Вече платени възнаграждения не подлежат на връщане, освен в случай на извънредно прекратяване, за което отговаря Доставчикът.

Доставчикът си запазва правото да променя тези Общи условия по всяко време. Потребителите ще бъдат уведомени предварително за съществени промени. Продължаването на използването на платформата след влизане в сила на промените се счита за приемане на изменените Общи условия.

Тези Общи условия се уреждат от австрийското право, с изключение на Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки (CISG) и стълкновителните норми.

Изключителното място на юрисдикция за всички спорове, произтичащи от или във връзка с тези Общи условия, е Виена, Австрия.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

Имейл: office@capwork.io