Общи условия (AGB)

Тези Общи условия (AGB) се прилагат за всички услуги, предоставяни от Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Виена, Австрия (по-нататък "Доставчик") чрез платформата Capwork.

С регистрацията и използването на платформата Capwork потребителят приема тези Общи условия в актуалната им версия. Отклоняващи се условия на потребителя не се признават, освен ако Доставчикът не се съгласи изрично с тях в писмена форма.

Платформата е предназначена изключително за предприемачи по смисъла на § 1 от австрийския Търговски кодекс (UGB). Тъй като не е налице потребителски договор по смисъла на § 1 от австрийския Закон за защита на потребителите (KSchG), не се прилагат разпоредбите на KSchG, нито законното право на отказ за потребители по австрийския Закон за договорите от разстояние и извън търговския обект (FAGG).

Използването на платформата изисква регистрация с валиден имейл адрес. Потребителят е отговорен за точността на предоставената информация и за поверителността на данните за вход.

Всеки потребителски акаунт е личен и непрехвърлим. Потребителят носи отговорност за всички дейности, извършвани чрез неговия акаунт.

Доставчикът си запазва правото да откаже или отмени регистрации без посочване на причини, по-специално при злоупотреба или нарушение на тези Общи условия.

Платформата Capwork предоставя облачни инструменти за управление на срещи, обработка на поръчки, координация на екипи, управление на инвентар и свързани бизнес операции. Наличните функции зависят от активираните от потребителя модули.

Доставчикът се стреми към висока наличност, но не гарантира непрекъснат достъп. Планираната поддръжка и актуализации могат да доведат до временни прекъсвания на услугата.

Потребителят се задължава да:

• Използва платформата само за законни цели и в съответствие с приложимото законодателство.
• Не качва и не разпространява съдържание, което е незаконно, вредно, заплашително, обидно, клеветническо или по друг начин неприемливо.
• Не се опитва да получи неоторизиран достъп до системите на платформата или данните на други потребители.
• Спазва всички приложими разпоредби за защита на данните при обработката на лични данни чрез платформата.

Цялото съдържание, търговски марки, софтуер и материали на платформата Capwork са собственост на Capwork e.U. или нейните лицензодатели и са защитени от авторско право и други закони за интелектуална собственост.

На потребителя се предоставя ограничено, неизключително, непрехвърлимо право на ползване на платформата за срока на договорните отношения.

Доставчикът обработва лични данни в съответствие с Общия регламент за защита на данните на ЕС (GDPR) и австрийския Закон за защита на данните (DSG). Подробности са предоставени в Политиката за поверителност.

С регистрацията на платформата Capwork, потребителят (като администратор на данни по смисъла на GDPR) сключва Споразумение за обработка на данни (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) с доставчика (като обработващ данни) съгласно чл. 28 GDPR. AVV урежда обработката на данни на крайни клиенти, въведени в платформата.

Потребителят приема използването на подобработващи, както са изброени в Политиката за поверителност и AVV, включително ИИ услуги (Google Vertex AI) за предварителна обработка на данни. Потребителят има право да възрази срещу промени в подобработващите.

Потребителят е отговорен за поддържане на собствена политика за поверителност в съответствие с GDPR и трябва да информира крайните си клиенти, че платформата Capwork се използва като обработващ данни за обработка на клиентски запитвания и данни, включително евентуална ИИ-базирана предварителна обработка.

Платформата Capwork се предоставя изключително за бизнес употреба (B2B). Потребителят потвърждава, че използва платформата единствено в рамките на своята търговска или независима професионална дейност.

Отговорността на доставчика за лека небрежност, както и – доколкото това е допустимо по закон – за обикновена груба небрежност, се изключва; това не се отнася за телесни увреждания. Незасегната остава отговорността за умисъл и за особено груба небрежност. Това изключване се прилага и за отговорността на изпълнителите и служителите на доставчика. Наличието на умисъл или груба небрежност се доказва от увреденото лице.

Отговорността на Доставчика за непреки щети, последващи щети, пропуснати ползи, пропуснати спестявания, загуба на лихви, загуба на данни, щети от прекъсване на дейността и претенции на трети лица срещу потребителя е изключена в рамките, допустими от закона.

Общата отговорност на доставчика за всички претенции, произтичащи от или във връзка с този договор, е – независимо от правното основание – ограничена по размер до сумата на възнагражденията, действително платени от потребителя през последните 12 месеца преди събитието, породило вредата. Това ограничение не се прилага за вреди, причинени умишлено или при особено груба небрежност, както и за телесни увреждания.

Потребителят е длъжен редовно и по подходящ начин да архивира данните си, съхранявани на платформата. Доставчикът носи отговорност за загуба на данни само до степента, в която щетата би настъпила дори ако потребителят е създал надлежно резервно копие на данните си.

За услуги, предоставяни безплатно (напр. пробни периоди, безплатни функции), Доставчикът носи отговорност само за щети, причинени умишлено.

Доставчикът не носи отговорност за щети или нарушения, причинени от непреодолима сила, откази или неизправности на услуги на трети страни (по-специално облачна инфраструктура, доставчици на платежни услуги, AI услуги), правителствени разпореждания, кибератаки или смущения, причинени от потребителя.

Претенциите на потребителя за обезщетение се погасяват по давност в срок от шест месеца от узнаването от потребителя на щетата и на отговорното лице, но във всеки случай в срок от три години от събитието, породило щетата, освен ако задължителни законови разпоредби не изискват по-дълги давностни срокове.

Горепосочените ограничения и изключвания на отговорността не се прилагат за вреди, дължащи се на умисъл или изключително груба небрежност на Доставчика, за телесни повреди, както и за отговорност съгласно австрийския Закон за отговорността за продукти (PHG). Претенциите на субектите на данни съгласно Art. 82 от GDPR остават незасегнати; за претенциите за обезщетение и регрес на Потребителя поради нарушения на GDPR се прилагат горепосочените ограничения на отговорността, доколкото това е допустимо от закона.

Потребителят е длъжен да обезщети и предпази Доставчика от всички претенции на трети лица, предявени срещу Доставчика поради незаконно използване на платформата от потребителя или поради нарушения на защитата на данни в сферата на отговорност на потребителя. Това включва разумните разходи за правна защита.

Възнагражденията за използване на платформата Capwork се определят от ценовия лист, валиден към момента на заявката, съответно активирането на съответния модул, достъпен на адрес https://capwork.io/pricing. Освен ако изрично не е посочено друго, всички цени са нетни цени без включения по закон ДДС.

Фактурирането се извършва месечно с обратна дата. В началото на всеки следващ месец потребителят получава фактура за платените услуги, използвани през изминалия отчетен период.

Плащането се извършва изключително чрез доставчика на платежни услуги Stripe Payments Europe, Ltd. (Дъблин, Ирландия) посредством запазен от потребителя в профила метод за плащане (в частност SEPA директен дебит или кредитна карта). Потребителят упълномощава Доставчика да тегли дължимата сума на всяка фактура чрез запазения метод за плащане и е длъжен да поддържа валиден и достатъчно покрит метод за плащане.

Сумите по фактурите са дължими без отбив в срок от четиринадесет (14) дни от датата на фактурата. Ако плащането не бъде извършено в този срок или ако теглене бъде отхвърлено поради липса на средства, възражение или други причини, за които отговаря потребителят, потребителят изпада в забава без необходимост от отделно напомняне.

В случай на забава на плащането потребителят дължи мораторна лихва в законоустановения размер съгласно § 456 UGB (понастоящем 9,2 процентни пункта над приложимата основна лихва). Освен това потребителят възстановява на Доставчика паушалното обезщетение за разходи по събиране в размер на 40,00 EUR съгласно § 458 UGB, както и всички останали разумни и необходими разходи за напомняния, събиране и съдебно изпълнение.

При забава на плащането от повече от четиринадесет (14) дни Доставчикът има право – след предварително напомняне в текстова форма с допълнителен срок от поне седем (7) дни – временно да спре достъпа до платформата или да ограничи платените функции, докато всички дължими суми, включително мораторни лихви и разходи за напомняния, не бъдат изцяло платени. Задължението на потребителя за плащане на текущите възнаграждения остава незасегнато по време на такова спиране.

При забава на плащането от повече от тридесет (30) дни след отправено напомняне, както и при повторни забави на плащане, Доставчикът има право да прекрати договорното отношение по важна причина с незабавно действие. § 9 (Прекратяване на договорното отношение) остава незасегнат.

Възражения относно размера или верността на фактура трябва да бъдат предявени от потребителя писмено (по имейл до office@capwork.io) в срок от четиринадесет (14) дни от датата на фактурата. След изтичането на този срок фактурата и съответното ползване се считат за приети; повелителните законови права на потребителя остават незасегнати.

Прихващане срещу вземания на Доставчика се допуска само с неоспорени или окончателно установени съдебно насрещни вземания. Право на задържане потребителят може да упражнява само въз основа на претенции, произтичащи от същото договорно отношение.

Фактурите се издават и предават изключително в електронна форма. Предаването се извършва като електронен документ (PDF) на имейл адреса, записан в акаунта, и/или чрез предоставяне за изтегляне в потребителския акаунт. Потребителят изрично се съгласява с електронното фактуриране съгласно § 11, ал. 2 UStG; не съществува право на издаване или изпращане на фактура на хартиен носител. Потребителят е отговорен за поддържането на валиден имейл адрес и за осигуряването на получаването на електронните фактури (например чрез съответно конфигуриране на своя спам филтър). Същото важи и за всички други релевантни за договора съобщения и изявления на доставчика, които — освен ако в настоящите условия изрично не е предвидено друго — се извършват в текстова форма (по-специално по имейл или чрез предоставяне в потребителския акаунт).

Договорното отношение може да бъде прекратено редовно от двете страни с тридесет (30)-дневно предизвестие към края на календарен месец в текстова форма (имейл до адреса, запазен в профила, е достатъчен). Прекратяването на профила може да бъде заявено само от собственика на профила или от упълномощено административно лице. Отделни потребители-служители нямат право да изискват прекратяване на профила; упражняването на правата на субектите на данни съгласно чл. 15-22 ОРЗД относно личните данни, обработвани в рамките на профила, се отправя изключително към собственика на профила като администратор по смисъла на чл. 4, т. 7 ОРЗД. Доставчикът в това отношение действа като обработващ съгласно чл. 28 ОРЗД и действа само по нареждане на администратора.

Правото на извънредно прекратяване по важна причина остава незасегнато. Важна причина, която дава право на Доставчика да извърши извънредно прекратяване с незабавно действие, е налице по-специално при: (а) съществено или повторно нарушение на настоящите условия от страна на потребителя; (б) квалифицирана забава на плащане съгласно § 8 от настоящите условия; (в) несъстоятелност, неплатежоспособност или отхвърляне на молба за откриване на производство по несъстоятелност поради недостатъчно имущество на потребителя; (г) злоупотреба или незаконно използване на платформата; (д) повторно или сериозно нарушение на задълженията на потребителя за защита на данните съгласно договора за обработка (AVV).

След влизане в сила на прекратяването – независимо от правното основание – потребителят разполага за срок от тридесет (30) дни с достъп само за четене до платформата, за да експортира съхраняваните в акаунта данни чрез предвидената за целта функция за експорт в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат (JSON). След изтичането на този срок данните от акаунта се изтриват; по технически причини (по-специално резервни копия) окончателното изтриване може да отнеме до деветдесет (90) дни след изтичането на срока. Законовите задължения за съхранение остават незасегнати; разпоредбите на споразумението за обработване на данни (DPA) относно връщането и изтриването на данните имат предимство.

Вече възникнали платежни претенции на Доставчика не се засягат от прекратяването. Вече платени възнаграждения не подлежат на връщане, освен в случай на извънредно прекратяване, за което отговаря Доставчикът.

Доставчикът си запазва правото да променя тези Общи условия по всяко време. Потребителите ще бъдат уведомени предварително за съществени промени. Продължаването на използването на платформата след влизане в сила на промените се счита за приемане на изменените Общи условия.

Тези Общи условия се уреждат от австрийското право, с изключение на Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки (CISG) и стълкновителните норми.

Изключителното място на юрисдикция за всички спорове, произтичащи от или във връзка с тези Общи условия, е Виена, Австрия.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

Имейл: office@capwork.io