Obchodní podmínky (AGB)

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (AGB) se vztahují na všechny služby poskytované společností Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Vídeň, Rakousko (dále jen "Poskytovatel") prostřednictvím platformy Capwork.

Registrací a používáním platformy Capwork uživatel přijímá tyto obchodní podmínky v jejich aktuálním znění. Odchylné podmínky uživatele nejsou uznávány, pokud s nimi Poskytovatel výslovně písemně nesouhlasí.

Platforma je určena výhradně podnikatelům ve smyslu § 1 rakouského obchodního zákoníku (UGB). Vzhledem k tomu, že se nejedná o spotřebitelskou smlouvu ve smyslu § 1 rakouského zákona o ochraně spotřebitele (KSchG), nepoužijí se ustanovení KSchG ani zákonné právo na odstoupení od smlouvy pro spotřebitele podle rakouského zákona o smlouvách uzavíraných na dálku a mimo obchodní prostory (FAGG).

Používání platformy vyžaduje registraci s platnou e-mailovou adresou. Uživatel je odpovědný za správnost uvedených údajů a za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů.

Každý uživatelský účet je osobní a nepřenosný. Uživatel odpovídá za veškeré aktivity prováděné prostřednictvím jeho účtu.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit registrace bez udání důvodů, zejména v případech zneužití nebo porušení těchto podmínek.

Platforma Capwork poskytuje cloudové nástroje pro správu schůzek, zpracování objednávek, koordinaci týmů, správu zásob a související obchodní operace. Dostupné funkce závisí na modulech aktivovaných uživatelem.

Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost, ale nezaručuje nepřetržitý přístup. Plánovaná údržba a aktualizace mohou vést k dočasným výpadkům služby.

Uživatel se zavazuje:

• Používat platformu pouze k zákonným účelům a v souladu s platnými zákony.
• Nenahrávat ani nešířit žádný obsah, který je nezákonný, škodlivý, výhružný, urážlivý, pomlouvačný nebo jinak nevhodný.
• Nepokoušet se o neoprávněný přístup k systémům platformy nebo k údajům jiných uživatelů.
• Dodržovat všechny platné předpisy o ochraně osobních údajů při zpracování osobních údajů prostřednictvím platformy.

Veškerý obsah, ochranné známky, software a materiály na platformě Capwork jsou majetkem společnosti Capwork e.U. nebo jejích poskytovatelů licencí a jsou chráněny autorským právem a dalšími zákony o duševním vlastnictví.

Uživateli je uděleno omezené, nevýhradní, nepřenosné právo k používání platformy po dobu trvání smluvního vztahu.

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s Obecným nařízením EU o ochraně osobních údajů (GDPR) a rakouským zákonem o ochraně osobních údajů (DSG). Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

Registrací na platformě Capwork uzavírá uživatel (jako správce údajů ve smyslu GDPR) Smlouvu o zpracování údajů (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) s poskytovatelem (jako zpracovatelem údajů) podle čl. 28 GDPR. AVV upravuje zpracování údajů koncových zákazníků zadávaných do platformy.

Uživatel bere na vědomí využívání dílčích zpracovatelů uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů a AVV, včetně služeb AI (Google Vertex AI) pro předběžné zpracování dat. Uživatel má právo podat námitku proti změnám dílčích zpracovatelů.

Uživatel je odpovědný za vedení vlastních zásad ochrany osobních údajů v souladu s GDPR a musí informovat své koncové zákazníky, že platforma Capwork je používána jako zpracovatel údajů pro zpracování zákaznických dotazů a dat, včetně případného předběžného zpracování založeného na AI.

Platforma Capwork je poskytována výhradně pro obchodní použití (B2B). Uživatel potvrzuje, že platformu využívá výlučně v rámci své obchodní nebo nezávislé profesní činnosti.

Odpovědnost poskytovatele za lehkou nedbalost, jakož i – v rozsahu přípustném zákonem – za prostou hrubou nedbalost je vyloučena; to neplatí pro újmu na zdraví. Nedotčena zůstává odpovědnost za úmysl a zvlášť hrubou nedbalost. Toto vyloučení platí i pro odpovědnost pomocníků a zaměstnanců poskytovatele. Existenci úmyslu nebo hrubé nedbalosti prokazuje poškozený.

Odpovědnost Poskytovatele za nepřímé škody, následné škody, ušlý zisk, ušlé úspory, ušlé úroky, ztrátu dat, škody z přerušení provozu a nároky třetích stran vůči uživateli je vyloučena v rozsahu přípustném zákonem.

Celková odpovědnost poskytovatele za veškeré nároky vyplývající z této smlouvy nebo v souvislosti s ní je – bez ohledu na právní důvod – co do výše omezena částkou odměn skutečně uhrazených uživatelem za posledních 12 měsíců před událostí zakládající škodu. Toto omezení neplatí pro škody způsobené úmyslně nebo zvlášť hrubou nedbalostí ani pro újmu na zdraví.

Uživatel je povinen pravidelně a přiměřeným způsobem zálohovat svá data uložená na platformě. Poskytovatel odpovídá za ztrátu dat pouze v rozsahu, v jakém by škoda vznikla i v případě, že by uživatel svá data řádně zálohoval.

Za služby poskytované bezúplatně (např. zkušební období, bezplatné funkce) odpovídá Poskytovatel pouze za škody způsobené úmyslně.

Poskytovatel neodpovídá za škody nebo omezení způsobené vyšší mocí, selháním nebo poruchami služeb třetích stran (zejména cloudové infrastruktury, poskytovatelů platebních služeb, AI služeb), úředními nařízeními, kybernetickými útoky nebo narušeními způsobenými uživatelem.

Nároky uživatele na náhradu škody se promlčují ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy se uživatel dozvěděl o škodě a odpovědné osobě, nejpozději však ve lhůtě tří let od události zakládající nárok na náhradu škody, pokud kogentní zákonná ustanovení nevyžadují delší promlčecí lhůty.

Výše uvedená omezení a vyloučení odpovědnosti se nevztahují na škody způsobené úmyslem nebo hrubou nedbalostí zvlášť závažného charakteru na straně Poskytovatele, na újmu na zdraví ani na odpovědnost podle rakouského zákona o odpovědnosti za výrobek (PHG). Nároky subjektů údajů podle Art. 82 GDPR zůstávají nedotčeny; na nároky Uživatele na náhradu škody a na regres z důvodu porušení GDPR se vztahují výše uvedená omezení odpovědnosti, pokud to zákon připouští.

Uživatel je povinen odškodnit Poskytovatele a ochránit jej před veškerými nároky třetích stran uplatněnými vůči Poskytovateli z důvodu protiprávního užívání platformy uživatelem nebo z důvodu porušení ochrany osobních údajů v oblasti odpovědnosti uživatele. To zahrnuje přiměřené náklady na právní obranu.

Odměny za užívání platformy Capwork se řídí ceníkem platným v okamžiku objednávky, resp. aktivace příslušného modulu, dostupným na https://capwork.io/pricing. Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou všechny ceny čistými cenami bez zákonné DPH.

Vyúčtování probíhá měsíčně zpětně. Vždy začátkem následujícího měsíce obdrží uživatel fakturu za zpoplatněné služby čerpané v uplynulém zúčtovacím období.

Platba probíhá výhradně prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irsko) na základě uživatelem v účtu uloženého platebního prostředku (zejména SEPA inkaso nebo platební karta). Uživatel zmocňuje Poskytovatele k inkasu příslušné splatné částky faktury z uloženého platebního prostředku a je povinen udržovat platný a dostatečně krytý platební prostředek.

Fakturované částky jsou splatné bez srážek do čtrnácti (14) dnů od data vystavení faktury. Není-li platba uhrazena v této lhůtě nebo je-li inkaso odmítnuto z důvodu nedostatku prostředků, námitky nebo z jiných důvodů na straně uživatele, dostává se uživatel do prodlení, aniž by byla nutná zvláštní upomínka.

V případě prodlení s platbou je uživatel povinen uhradit úroky z prodlení ve výši stanovené § 456 UGB (v současnosti 9,2 procentního bodu nad příslušnou základní sazbou). Uživatel dále uhradí Poskytovateli paušál na náklady vymáhání ve výši 40,00 EUR podle § 458 UGB, jakož i veškeré další přiměřené a nutné upomínací, inkasní a soudně-vymáhací náklady.

V případě prodlení delšího než čtrnáct (14) dnů je Poskytovatel – po předchozí upomínce v textové podobě s dodatečnou lhůtou nejméně sedmi (7) dnů – oprávněn dočasně pozastavit přístup k platformě nebo omezit zpoplatněné funkce, dokud nebudou všechny dlužné částky včetně úroků z prodlení a upomínacích nákladů zcela uhrazeny. Povinnost uživatele platit běžné odměny zůstává během takového pozastavení nedotčena.

V případě prodlení delšího než třicet (30) dnů po doručené upomínce, jakož i v případě opakovaného prodlení s platbou, je Poskytovatel oprávněn ukončit smluvní vztah z důležitého důvodu s okamžitou platností. § 9 (Ukončení smluvního vztahu) zůstává nedotčen.

Námitky proti výši nebo správnosti faktury musí uživatel uplatnit písemně (e-mailem na office@capwork.io) ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od data vystavení faktury. Po uplynutí této lhůty se faktura a podkladové užívání považují za uznané; kogentní zákonná práva uživatele zůstávají nedotčena.

Započtení proti pohledávkám Poskytovatele je přípustné pouze s nespornými nebo pravomocně přiznanými protipohledávkami. Zadržovací právo může uživatel uplatnit pouze z nároků vzniklých ze stejného smluvního vztahu.

Faktury jsou vystavovány a zasílány výhradně v elektronické podobě. Zaslání probíhá jako elektronický dokument (PDF) na e-mailovou adresu uloženou v účtu a/nebo zpřístupněním k vyzvednutí v uživatelském účtu. Uživatel výslovně souhlasí s elektronickou fakturací podle § 11 odst. 2 UStG; nárok na vystavení nebo zaslání faktury v papírové podobě neexistuje. Uživatel odpovídá za udržování platné e-mailové adresy a za zajištění příjmu elektronických faktur (například odpovídajícím nastavením svého spamového filtru). Totéž platí pro veškerá další smluvně relevantní sdělení a prohlášení poskytovatele, která — pokud tyto podmínky výslovně nestanoví jinak — jsou činěna v textové podobě (zejména e-mailem nebo zpřístupněním v uživatelském účtu).

Smluvní vztah lze řádně vypovědět oběma smluvními stranami s výpovědní dobou třiceti (30) dnů ke konci kalendářního měsíce v textové podobě (postačí e-mail na adresu uvedenou v účtu). Výpověď účtu může učinit pouze majitel účtu nebo oprávněná administrativní osoba. Jednotliví zaměstnanecké uživatelé nejsou oprávněni požadovat ukončení účtu; uplatňování práv subjektů údajů podle čl. 15 až 22 GDPR ve vztahu k osobním údajům zpracovávaným v rámci účtu se uplatňuje výhradně vůči majiteli účtu jakožto správci ve smyslu čl. 4 bodu 7 GDPR. Poskytovatel v tomto rozsahu jedná jako zpracovatel podle čl. 28 GDPR a jedná pouze na pokyn správce.

Právo na mimořádné ukončení z důležitého důvodu zůstává nedotčeno. Důležitý důvod opravňující Poskytovatele k mimořádnému ukončení s okamžitou platností je zejména v případě: (a) podstatného nebo opakovaného porušení těchto podmínek uživatelem; (b) kvalifikovaného prodlení s platbou podle § 8 těchto podmínek; (c) insolvence, platební neschopnosti nebo zamítnutí návrhu na zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek majetku uživatele; (d) zneužívajícího nebo protiprávního užívání platformy; (e) opakovaného nebo závažného porušení povinností uživatele v oblasti ochrany osobních údajů podle smlouvy o zpracování (AVV).

Po nabytí účinnosti ukončení – bez ohledu na právní důvod – má uživatel po dobu třiceti (30) dnů k dispozici přístup k platformě pouze pro čtení, aby mohl data uložená v účtu exportovat prostřednictvím k tomu určené exportní funkce ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu (JSON). Po uplynutí této lhůty budou data účtu smazána; z technických důvodů (zejména záložní kopie) může konečné smazání trvat až devadesát (90) dnů po uplynutí lhůty. Zákonné povinnosti uchovávání zůstávají nedotčeny; přednost mají ustanovení smlouvy o zpracování osobních údajů (DPA) o vrácení a výmazu dat.

Již vzniklé platební nároky Poskytovatele zůstávají ukončením nedotčeny. Již zaplacené odměny se nevracejí, s výjimkou mimořádného ukončení, za které odpovídá Poskytovatel.

Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto obchodní podmínky. O podstatných změnách budou uživatelé informováni předem. Pokračování v používání platformy po datu účinnosti změn představuje přijetí změněných podmínek.

Tyto obchodní podmínky se řídí rakouským právem s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) a kolizních norem.

Výhradním místem jurisdikce pro všechny spory vyplývající z těchto podmínek nebo s nimi souvisejících je Vídeň, Rakousko.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

E-mail: office@capwork.io