Servicevilkår (AGB)

Disse Almindelige Forretningsbetingelser (AGB) gælder for alle tjenester leveret af Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Wien, Østrig (herefter "Udbyderen") via Capwork-platformen.

Ved at registrere sig til og bruge Capwork-platformen accepterer brugeren disse servicevilkår i deres aktuelle version. Afvigende vilkår fra brugeren anerkendes ikke, medmindre Udbyderen udtrykkeligt accepterer dem skriftligt.

Platformen henvender sig udelukkende til erhvervsdrivende i henhold til § 1 i den østrigske erhvervslov (UGB). Da der ikke foreligger en forbrugeraftale i henhold til § 1 i den østrigske forbrugerbeskyttelseslov (KSchG), finder bestemmelserne i KSchG samt den lovbestemte fortrydelsesret for forbrugere efter den østrigske lov om fjernsalgs- og hjemmesalgsaftaler (FAGG) ikke anvendelse.

Brug af platformen kræver registrering med en gyldig e-mailadresse. Brugeren er ansvarlig for rigtigheden af de angivne oplysninger og for at holde loginoplysninger fortrolige.

Hver brugerkonto er personlig og kan ikke overdrages. Brugeren er ansvarlig for alle aktiviteter udført via deres konto.

Udbyderen forbeholder sig ret til at afvise eller tilbagekalde registreringer uden angivelse af grunde, især i tilfælde af misbrug eller overtrædelse af disse vilkår.

Capwork-platformen leverer cloudbaserede værktøjer til aftalestyring, ordrebehandling, teamkoordinering, lagerstyring og relaterede forretningsprocesser. De tilgængelige funktioner afhænger af de moduler, brugeren har aktiveret.

Udbyderen tilstræber høj tilgængelighed, men garanterer ikke uafbrudt adgang. Planlagt vedligeholdelse og opdateringer kan føre til midlertidige serviceafbrydelser.

Brugeren forpligter sig til:

• Kun at bruge platformen til lovlige formål og i overensstemmelse med gældende lovgivning.
• Ikke at uploade eller distribuere indhold, der er ulovligt, skadeligt, truende, krænkende, ærekrænkende eller på anden måde anstødeligt.
• Ikke at forsøge at opnå uautoriseret adgang til platformens systemer eller andre brugeres data.
• At overholde alle gældende databeskyttelsesregler ved behandling af personoplysninger via platformen.

Alt indhold, varemærker, software og materialer på Capwork-platformen tilhører Capwork e.U. eller dennes licensgivere og er beskyttet af ophavsret og andre immaterielle rettigheder.

Brugeren tildeles en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge platformen i kontraktforholdets varighed.

Udbyderen behandler personoplysninger i overensstemmelse med EU's Generelle Databeskyttelsesforordning (GDPR) og den østrigske Databeskyttelseslov (DSG). Detaljer findes i Privatlivspolitikken.

Ved registrering på Capwork-platformen indgår brugeren (som dataansvarlig i henhold til GDPR) en databehandleraftale (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) med udbyderen (som databehandler) i henhold til art. 28 GDPR. AVV regulerer behandlingen af slutkundedata, der indtastes i platformen.

Brugeren anerkender brugen af underdatabehandlere som anført i privatlivspolitikken og AVV, herunder AI-tjenester (Google Vertex AI) til dataforbehandling. Brugeren har ret til at gøre indsigelse mod ændringer af underdatabehandlere.

Brugeren er ansvarlig for at opretholde sin egen privatlivspolitik i overensstemmelse med GDPR og skal informere sine slutkunder om, at Capwork-platformen bruges som databehandler til håndtering af kundeforespørgsler og -data, herunder eventuel AI-baseret forbehandling.

Capwork-platformen stilles udelukkende til rådighed til erhvervsmæssig brug (B2B). Brugeren bekræfter, at platformen udelukkende anvendes inden for rammerne af brugerens erhvervsmæssige eller selvstændige faglige aktiviteter.

Udbyderens ansvar for simpel uagtsomhed samt – i det omfang loven tillader det – for almindelig grov uagtsomhed er udelukket; dette gælder ikke for personskade. Ansvaret for forsæt og særligt grov uagtsomhed berøres ikke. Denne udelukkelse gælder også for ansvaret for udbyderens medhjælpere og medarbejdere. Det påhviler skadelidte at bevise, at der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed.

Udbyderens ansvar for indirekte skader, følgeskader, tabt fortjeneste, tabte besparelser, rentetab, datatab, skader som følge af driftsafbrydelse samt tredjemands krav mod brugeren er udelukket i det omfang, loven tillader det.

Udbyderens samlede ansvar for alle krav, der udspringer af eller har forbindelse med denne aftale, er – uanset retsgrundlaget – beløbsmæssigt begrænset til de vederlag, som brugeren faktisk har betalt i de seneste 12 måneder forud for den skadevoldende begivenhed. Denne begrænsning gælder ikke for skader forvoldt ved forsæt eller særligt grov uagtsomhed samt for personskade.

Brugeren er forpligtet til regelmæssigt og på passende vis at sikkerhedskopiere sine data, der er lagret på platformen. Udbyderen er kun ansvarlig for datatab i det omfang, skaden også ville være opstået, selv om brugeren havde foretaget behørig sikkerhedskopiering af sine data.

For tjenester, der leveres gratis (f.eks. prøveperioder, gratis funktioner), er Udbyderen kun ansvarlig for skader forårsaget af forsæt.

Udbyderen er ikke ansvarlig for skader eller forringelser forårsaget af force majeure, fejl eller funktionsforstyrrelser i tredjepartstjenester (navnlig cloudinfrastruktur, betalingstjenesteudbydere, AI-tjenester), myndighedspåbud, cyberangreb eller forstyrrelser forårsaget af brugeren.

Brugerens erstatningskrav forældes inden for seks måneder efter, at brugeren er blevet bekendt med skaden og den ansvarlige part, dog senest tre år efter den skadesforvoldende begivenhed, medmindre ufravigelige lovbestemmelser foreskriver længere forældelsesfrister.

De ovenstående ansvarsbegrænsninger og -fraskrivelser gælder ikke for skader, der skyldes forsæt eller grov uagtsomhed af særlig grov karakter fra Udbyderens side, for personskade eller for ansvar efter den østrigske produktansvarslov (PHG). Krav fra registrerede i henhold til Art. 82 i GDPR forbliver uberørt; for Brugerens krav om erstatning og regres som følge af overtrædelser af GDPR gælder de ovenstående ansvarsbegrænsninger, i det omfang det er lovligt tilladt.

Brugeren skal friholde Udbyderen for alle tredjemandskrav, der rettes mod Udbyderen som følge af brugerens ulovlige brug af platformen eller som følge af databeskyttelsesovertrædelser inden for brugerens ansvarsområde. Dette omfatter rimelige omkostninger til juridisk forsvar.

Vederlaget for brug af Capwork-platformen reguleres af den til enhver tid gældende prisliste på tidspunktet for booking eller aktivering af det pågældende modul, tilgængelig på https://capwork.io/pricing. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er alle priser nettopriser eksklusive lovpligtig moms.

Fakturering sker månedligt bagud. I begyndelsen af hver efterfølgende måned modtager brugeren en faktura for de betalingspligtige ydelser, der er anvendt i den forløbne faktureringsperiode.

Betaling sker udelukkende via betalingstjenesteudbyderen Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irland) ved hjælp af en af brugeren i kontoen registreret betalingsmetode (især SEPA-betalingsservice eller kreditkort). Brugeren bemyndiger Udbyderen til at trække det til enhver tid forfaldne fakturabeløb via den registrerede betalingsmetode og er forpligtet til at opretholde en gyldig og tilstrækkeligt dækket betalingsmetode.

Fakturabeløb forfalder til betaling uden fradrag inden fjorten (14) dage fra fakturadato. Sker betalingen ikke inden denne frist, eller afvises en betalingstransaktion på grund af manglende dækning, indsigelse eller andre årsager, der kan tilregnes brugeren, er brugeren i misligholdelse uden behov for yderligere påkrav.

I tilfælde af betalingsmisligholdelse skylder brugeren morarenter i den lovbestemte sats i henhold til § 456 UGB (for tiden 9,2 procentpoint over den til enhver tid gældende basisrente). Endvidere skal brugeren godtgøre Udbyderen et fast beløb til inddrivelsesomkostninger på EUR 40,00 i henhold til § 458 UGB samt alle øvrige rimelige og nødvendige rykker-, inddrivelses- og retsforfølgningsomkostninger.

Ved betalingsmisligholdelse i mere end fjorten (14) dage er Udbyderen – efter forudgående skriftligt påkrav med en yderligere frist på mindst syv (7) dage – berettiget til midlertidigt at suspendere adgangen til platformen eller at begrænse betalingspligtige funktioner, indtil samtlige udestående beløb inklusive morarenter og rykkergebyrer er fuldt indbetalt. Brugerens betalingsforpligtelse for løbende vederlag berøres ikke af en sådan suspension.

Ved betalingsmisligholdelse i mere end tredive (30) dage efter et fremsendt påkrav samt ved gentagen betalingsmisligholdelse er Udbyderen berettiget til at ophæve aftaleforholdet af vigtig grund med øjeblikkelig virkning. § 9 (Ophør af aftaleforholdet) berøres ikke.

Indsigelser mod beløbet eller rigtigheden af en faktura skal fremsættes af brugeren skriftligt (pr. e-mail til office@capwork.io) inden fjorten (14) dage fra fakturadato. Efter udløbet af denne frist anses fakturaen og det underliggende forbrug for accepteret; brugerens ufravigelige lovbestemte rettigheder berøres ikke.

Modregning over for Udbyderens krav er kun tilladt med ubestridte eller endeligt fastslåede modkrav. Brugeren kan kun gøre tilbageholdsret gældende på grundlag af krav, der udspringer af samme aftaleforhold.

Fakturaer udstedes og fremsendes udelukkende i elektronisk form. Fremsendelsen sker som elektronisk dokument (PDF) til den e-mailadresse, der er registreret på kontoen, og/eller ved at blive stillet til rådighed for hentning på brugerkontoen. Brugeren giver udtrykkeligt samtykke til elektronisk fakturering i henhold til § 11, stk. 2, UStG; der er ingen ret til udstedelse eller fremsendelse af en faktura i papirform. Brugeren er ansvarlig for at opretholde en gyldig e-mailadresse og for at sikre modtagelsen af elektroniske fakturaer (f.eks. ved at konfigurere sit spamfilter i overensstemmelse hermed). Det samme gælder for alle øvrige kontraktrelevante meddelelser og erklæringer fra udbyderen, som — medmindre andet udtrykkeligt er fastsat i disse betingelser — sker i tekstform (navnlig via e-mail eller ved at blive stillet til rådighed på brugerkontoen).

Aftaleforholdet kan opsiges ordinært af begge parter med tredive (30) dages varsel til udgangen af en kalendermåned i tekstform (en e-mail til den adresse, der er registreret i kontoen, er tilstrækkelig). Opsigelse af kontoen kan kun afgives af kontohaveren eller af en autoriseret administrativ person. Individuelle medarbejderbrugere er ikke berettiget til at kræve opsigelse af kontoen; udøvelsen af de registreredes rettigheder efter art. 15-22 GDPR vedrørende personoplysninger, der behandles i kontoen, rettes udelukkende mod kontohaveren som dataansvarlig efter art. 4, nr. 7, GDPR. Udbyderen handler i denne henseende som databehandler efter art. 28 GDPR og handler kun efter instruks fra den dataansvarlige.

Retten til ekstraordinær opsigelse af vigtig grund berøres ikke. En vigtig grund, der berettiger Udbyderen til ekstraordinær opsigelse med øjeblikkelig virkning, foreligger navnlig ved: (a) væsentlig eller gentagen overtrædelse af disse vilkår af brugeren; (b) kvalificeret betalingsmisligholdelse efter § 8 i disse vilkår; (c) insolvens, betalingsudygtighed eller afvisning af en konkursbegæring på grund af utilstrækkelige aktiver hos brugeren; (d) misbrug eller ulovlig brug af platformen; (e) gentagen eller alvorlig overtrædelse af brugerens databeskyttelsesretlige forpligtelser i henhold til databehandleraftalen (AVV).

Efter at ophøret er trådt i kraft – uanset retsgrundlaget – har brugeren i en periode på tredive (30) dage læseadgang til platformen for at eksportere de data, der er gemt på kontoen, via den dertil beregnede eksportfunktion i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format (JSON). Efter udløbet af denne frist slettes kontodataene; af tekniske årsager (navnlig sikkerhedskopier) kan den endelige sletning tage op til halvfems (90) dage efter fristens udløb. Lovbestemte opbevaringspligter berøres ikke; bestemmelserne i databehandleraftalen (DPA) om tilbagelevering og sletning af data har forrang.

Allerede stiftede betalingskrav for Udbyderen berøres ikke af ophøret. Allerede erlagte vederlag refunderes ikke, undtagen ved ekstraordinært ophør, som Udbyderen er ansvarlig for.

Udbyderen forbeholder sig ret til at ændre disse servicevilkår til enhver tid. Brugere vil blive underrettet om væsentlige ændringer på forhånd. Fortsat brug af platformen efter ikrafttrædelsesdatoen for ændringer udgør accept af de ændrede vilkår.

Disse servicevilkår er underlagt østrigsk lov, med undtagelse af FN's konvention om internationale køb (CISG) og lovvalgsregler.

Det eksklusive værneting for alle tvister, der opstår i forbindelse med disse vilkår, er Wien, Østrig.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

E-mail: office@capwork.io