Πολιτική Cookies

Η παρούσα Πολιτική για τα cookies εξηγεί πώς η Capwork e.U. χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες στην πλατφόρμα Capwork – συμπεριλαμβανομένων των δημόσιων πυλών πελατών των εγγεγραμμένων επιχειρήσεων και των πυλών πελατών και των widget κρατήσεων που είναι ενσωματωμένα στους ιστοτόπους τους. Φορέας λειτουργίας της πλατφόρμας είναι η Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Βιέννη, Αυστρία.

Χωρίς τη συγκατάθεσή σας, χρησιμοποιούμε αποκλειστικά τεχνικά αναγκαία cookies και συγκρίσιμες τεχνολογίες (τοπική αποθήκευση του προγράμματος περιήγησης), για τα οποία δεν απαιτείται συγκατάθεση σύμφωνα με το § 165 παρ. 3 TKG 2021 και το άρθρο 5 παρ. 3 της οδηγίας για την προστασία ιδιωτικής ζωής στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, συμπεριλαμβανομένων των cookies πρόληψης απάτης του παρόχου πληρωμών μας Stripe (βλ. ενότητα 2). Μόνο στις δικές μας ενημερωτικές σελίδες και μόνο εφόσον δώσετε τη συγκατάθεσή σας στο banner για τα cookies, χρησιμοποιούμε επιπλέον την παρακολούθηση μετατροπών του Google Ads (βλ. ενότητα 3)· στην εφαρμογή, στις πύλες πελατών και στα widget κρατήσεων δεν χρησιμοποιούμε προαιρετικά cookies. Όταν χρησιμοποιείτε ενεργά την ενσωματωμένη αναζήτηση διεύθυνσης ή την προβολή χάρτη του Google Maps (βλ. ενότητα 4), η Google ενδέχεται να χρησιμοποιήσει δικά της cookies και συγκρίσιμες τεχνολογίες.

Για τη λειτουργία της πλατφόρμας χρησιμοποιούμε τεχνικά αναγκαία cookies, τα οποία είναι απαραίτητα για τον σκοπό αυτό. Σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ (οδηγία για την προστασία ιδιωτικής ζωής στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, άρθρο 5 παρ. 3), τα cookies αυτά δεν απαιτούν συγκατάθεση. Εξυπηρετούν τους εξής σκοπούς:

• Έλεγχος ταυτότητας — διατήρηση της σύνδεσής σας κατά τη μετάβαση από σελίδα σε σελίδα.
• Διαχείριση συνεδρίας — διατήρηση της κατάστασης αλληλεπίδρασής σας κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης.
• Ρύθμιση γλώσσας — αποθήκευση της γλώσσας που έχετε επιλέξει.
• Ρυθμίσεις εμφάνισης — αποθήκευση ρυθμίσεων που κάνετε εσείς οι ίδιοι, όπως το επίπεδο μεγέθυνσης και το πλάτος της πλαϊνής στήλης στο ημερολόγιο.

Επιπλέον, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών μας Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Δουβλίνο, Ιρλανδία) χρησιμοποιεί αυστηρώς αναγκαία cookies για την πρόληψη απάτης και την ασφάλεια των πληρωμών μόλις εμφανιστεί η φόρμα πληρωμής — κατά την εγγραφή και τη διαχείριση των μεθόδων πληρωμής: «__stripe_mid» (διάρκεια ισχύος περ. 1 έτος) και «__stripe_sid» (διάρκεια ισχύος περ. 30 λεπτά). Στο πλαίσιο αυτό, η Stripe ενδέχεται να ενσωματώσει και την υπηρεσία προστασίας από bot hCaptcha (Intuition Machines, Inc.). Οι τεχνολογίες αυτές εξυπηρετούν αποκλειστικά την ασφάλεια της διαδικασίας πληρωμής (πρόληψη απάτης και νομικές υποχρεώσεις όπως PSD2/KYC) και δεν χρησιμοποιούνται για διαφήμιση ή παρακολούθηση μεταξύ ιστοτόπων. Λεπτομέρειες θα βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Εκτός από cookies, χρησιμοποιούμε την τοπική αποθήκευση του προγράμματος περιήγησής σας (localStorage) για τεχνικά αναγκαίους σκοπούς: για τη σύνδεση στον λογαριασμό πελάτη στην πύλη πελατών μιας επιχείρησης (διακριτικό σύνδεσης και τα δικά του στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη· ισχύει έως 30 ημέρες ή μέχρι την αποσύνδεση), για το χρωματικό θέμα (φωτεινό ή σκοτεινό, κατά την πρώτη επίσκεψη σύμφωνα με τη ρύθμιση της συσκευής σας), για την καταγραφή ότι έχετε κλείσει το ενημερωτικό μήνυμα για τα cookies και για την επιλογή σας στο banner για τα cookies των ενημερωτικών μας σελίδων (συγκατάθεση ή απόρριψη, η χρονική στιγμή της και ένα τυχαία παραγόμενο αναγνωριστικό συγκατάθεσης· μετά από δώδεκα μήνες σας ρωτάμε ξανά). Τα στοιχεία αυτά δεν χρησιμοποιούνται για σκοπούς ανάλυσης ή διαφήμισης. Κατά την εγγραφή σας αποθηκεύουμε εκεί επίσης τα στοιχεία που έχετε καταχωρίσει έως τότε σε μια μη ολοκληρωμένη εγγραφή (στοιχεία επιχείρησης και επικοινωνίας, ποτέ τον κωδικό πρόσβασης), ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε μετά την επιβεβαίωση της διεύθυνσης email σας· διαγράφονται μόλις ολοκληρωθεί η εγγραφή ή κλείσει η φόρμα και το αργότερο μετά από επτά ημέρες.

Εφόσον μια επιχείρηση χρησιμοποιεί την τεκμηρίωση επιτόπιων εργασιών στη λειτουργική μονάδα Παραγγελίες, η προβολή επιτόπιων εργασιών («Οι επισκέψεις μου») αποθηκεύει για τους εργαζομένους της στην τοπική βάση δεδομένων του προγράμματος περιήγησης (IndexedDB) δεδομένα επισκέψεων, αλλαγές που δεν έχουν ακόμη αποσταλεί, καθώς και φωτογραφίες, υπογραφές και φωνητικές ηχογραφήσεις που δεν έχουν ακόμη ανέβει, ώστε να λειτουργεί και χωρίς σύνδεση δικτύου. Τα στοιχεία που αναμένουν αποστολή διαγράφονται μετά την επιτυχή αποστολή τους, όλα τα υπόλοιπα κατά την αποσύνδεση. Η αποθήκευση αυτή είναι αυστηρώς αναγκαία για τη χρησιμοποιούμενη λειτουργία, δεν εξυπηρετεί ούτε ανάλυση ούτε διαφήμιση και επομένως δεν απαιτεί συγκατάθεση. Το πρόγραμμα περιήγησης ζητά πρόσβαση στο μικρόφωνο και στην τοποθεσία μόνο όταν χρησιμοποιείται η αντίστοιχη λειτουργία· η τοποθεσία αξιολογείται μόνο στη συσκευή και δεν διαβιβάζεται στην Capwork.

Στην εφαρμογή Capwork, στις πύλες πελατών των επιχειρήσεων και στα ενσωματωμένα widget κρατήσεων δεν χρησιμοποιούμε cookies ανάλυσης, διαφήμισης ή παρακολούθησης τρίτων και δεν κοινοποιούμε δεδομένα σε διαφημιστικά δίκτυα. Η μόνη εξαίρεση είναι η μέτρηση των δικών μας διαφημίσεων στις ενημερωτικές μας σελίδες, η οποία βασίζεται σε συγκατάθεση (βλ. παρακάτω).

Μετράμε τη χρήση με ένα σύστημα στατιστικών χωρίς cookies: τίποτα δεν αποθηκεύεται ούτε διαβάζεται από τη συσκευή σας, διατηρούνται μόνο συγκεντρωτικές μετρήσεις (ημερήσια σύνολα και — για 100 ημέρες — προβολές σελίδων και νεοκαταμετρημένοι επισκέπτες ανά 15λεπτο διάστημα) και όλη η επεξεργασία πραγματοποιείται στους διακομιστές μας στην ΕΕ. Καθώς δεν χρησιμοποιούνται cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες, η μέτρηση αυτή δεν απαιτεί συγκατάθεση σύμφωνα με τους κανόνες ePrivacy. Περισσότερες λεπτομέρειες στην Πολιτική Απορρήτου μας· τα σήματα «Do Not Track» και «Global Privacy Control» γίνονται σεβαστά. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τη συγκεντρωτική καταμέτρηση της χρήσης επιμέρους λειτουργιών και χονδρικές μετρήσεις επίσκεψης (σελίδες ανά επίσκεψη και κατά προσέγγιση διάρκεια επίσκεψης).

Google Ads στις ενημερωτικές μας σελίδες (μόνο με τη συγκατάθεσή σας)

Στις δημόσιες ενημερωτικές μας σελίδες στη διεύθυνση www.capwork.io — όπως η αρχική σελίδα, οι σελίδες τιμολόγησης και λύσεων, η επιχείρηση-παράδειγμα και τα νομικά κείμενα, συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής που προσφέρεται εκεί — χρησιμοποιούμε την παρακολούθηση μετατροπών του Google Ads της Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ιρλανδία), αλλά μόνο εφόσον επιλέξετε «Αποδοχή» στο banner για τα cookies. Με αυτόν τον τρόπο μετράμε αν μια εγγραφή στο Capwork προέρχεται από κλικ σε κάποια από τις διαφημίσεις μας στην Google. Δεν χρησιμοποιούμε εξατομικευμένη διαφήμιση ούτε επαναληπτικό μάρκετινγκ (remarketing).

Μόνο μετά τη συγκατάθεσή σας το πρόγραμμα περιήγησής σας φορτώνει την ετικέτα Google (gtag.js) από την Google. Στη συνέχεια, η Google αποθηκεύει στο capwork.io cookies όπως το «_gcl_au» και — εάν φτάσατε μέσω κάποιας από τις διαφημίσεις μας — το «_gcl_aw» με το αναγνωριστικό κλικ της διαφήμισης (το καθένα έως 90 ημέρες) και μπορεί να τοποθετεί ή να διαβάζει cookies στους δικούς της τομείς (π.χ. google.com, doubleclick.net). Όταν ολοκληρώνετε μια εγγραφή, το πρόγραμμα περιήγησής σας το αναφέρει στην Google — χωρίς το όνομά σας, τη διεύθυνση email σας ή στοιχεία της επιχείρησής σας. Στο πλαίσιο αυτό, η Google επεξεργάζεται για τεχνικούς λόγους τη διεύθυνση IP σας, πληροφορίες για το πρόγραμμα περιήγησης και τη συσκευή σας, τη σελίδα που επισκεφθήκατε και τον χρόνο.

Νομική βάση είναι η συγκατάθεσή σας (§ 165 παρ. 3 TKG 2021, άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α΄ ΓΚΠΔ). Η Google επεξεργάζεται τα δεδομένα ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας και ενδέχεται να τα διαβιβάσει στις ΗΠΑ· η Google LLC είναι πιστοποιημένη βάσει του EU-U.S. Data Privacy Framework (απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής). Εάν απορρίψετε ή δεν κάνετε καμία επιλογή, η ετικέτα Google δεν φορτώνεται και δεν διαβιβάζονται δεδομένα στην Google. Το πώς επεξεργάζεται δεδομένα η Google το εξηγεί η ίδια στη διεύθυνση https://business.safety.google/privacy/.

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας με ισχύ για το μέλλον ή να τη δώσετε εκ νέου — μέσω της επιλογής «Ρυθμίσεις cookies» στο υποσέλιδο της αρχικής μας σελίδας ή στην ηλεκτρονική έκδοση της παρούσας Πολιτικής για τα cookies στη διεύθυνση www.capwork.io/cookies. Σε περίπτωση ανάκλησης, διαγράφουμε τα cookies του Google Ads που αποθήκευσε η ετικέτα Google στο capwork.io· η νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε έως τότε δεν θίγεται.

Για να μπορούμε να αποδείξουμε ότι δόθηκε συγκατάθεση, αποθηκεύουμε κάθε επιλογή σας στο banner για τα cookies στους διακομιστές μας στην ΕΕ: το τυχαία παραγόμενο αναγνωριστικό συγκατάθεσης, την επιλογή και την επιλογή που αυτή αντικαθιστά, την έκδοση του banner, τη γλώσσα της σελίδας και τη χρονική στιγμή. Δεν αποθηκεύουμε τη διεύθυνση IP σας ούτε άλλα στοιχεία που σας ταυτοποιούν. Το αναγνωριστικό συγκατάθεσης εμφανίζεται στο banner που ανοίγετε μέσω της επιλογής «Ρυθμίσεις cookies»· με αυτό μπορούμε, κατόπιν αιτήματος, να σας πούμε τι επιλέξατε και πότε. Από τις ίδιες καταχωρίσεις μετράμε επίσης, χωρίς σύνδεση με συγκεκριμένα πρόσωπα, πόσο συχνά οι επισκέπτες δίνουν και πόσο συχνά αρνούνται τη συγκατάθεση. Νομική βάση είναι η υποχρέωσή μας να μπορούμε να αποδείξουμε τη συγκατάθεση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ΄ σε συνδυασμό με το άρθρο 7 παρ. 1 ΓΚΠΔ). Διαγράφουμε τις καταχωρίσεις μετά από τρία χρόνια.

Για την καταχώριση διευθύνσεων και τις λειτουργίες που βασίζονται στην τοποθεσία (π.χ. αναζήτηση διεύθυνσης, προβολή χάρτη και αποστάσεων) ενσωματώνουμε το Google Maps της Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ιρλανδία). Το Google Maps φορτώνεται μόνο όταν το εκκινήσετε ενεργά — για παράδειγμα ενεργοποιώντας την αναζήτηση διεύθυνσης κατά την εγγραφή ή ανοίγοντας μια προβολή χάρτη· με το απλό άνοιγμα μιας σελίδας δεν διαβιβάζονται δεδομένα στην Google. Εξαίρεση αποτελεί η προβολή επιτόπιων εργασιών («Οι επισκέψεις μου») που χρησιμοποιούν οι εργαζόμενοι εγγεγραμμένων επιχειρήσεων: όποιος ανοίγει εκεί μια επίσκεψη βλέπει αμέσως τον χάρτη του τόπου εργασίας, οπότε το Google Maps φορτώνεται μαζί με την επίσκεψη· ο χάρτης μπορεί να συμπτυχθεί. Κατά την ενεργοποίηση, για τεχνικούς λόγους διαβιβάζονται δεδομένα στην Google — ιδίως η διεύθυνση IP σας και πληροφορίες σχετικές με τη συσκευή — ακόμη και πριν από οποιαδήποτε σύνδεση· η Google ενδέχεται στο πλαίσιο αυτό να χρησιμοποιήσει δικά της cookies ή συγκρίσιμες τεχνολογίες. Νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον μας για ακριβή, βασισμένη σε δεδομένα τοποθεσίας καταχώριση διευθύνσεων και προβολή χάρτη (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχείο στ΄ ΓΚΠΔ).

Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε εντελώς χωρίς υπηρεσίες Google στο πρόγραμμα περιήγησής σας: κατά την εγγραφή μπορείτε να εισαγάγετε τη διεύθυνση χειροκίνητα αντί να χρησιμοποιήσετε την αναζήτηση διεύθυνσης. Στην περίπτωση αυτή, οι διακομιστές μας προσδιορίζουν τις γεωγραφικές συντεταγμένες της διεύθυνσης της επιχείρησης (γεωκωδικοποίηση από την πλευρά του διακομιστή μέσω Google)· η διεύθυνση IP σας και οι πληροφορίες του προγράμματος περιήγησης δεν διαβιβάζονται στην Google. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στην πολιτική απορρήτου της Google (https://policies.google.com/privacy).

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να απενεργοποιήσετε τα cookies από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας. Ωστόσο, η απενεργοποίηση των τεχνικά αναγκαίων cookies ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα ορισμένα μέρη της πλατφόρμας — για παράδειγμα η σύνδεση — να μη λειτουργούν πλέον.

Τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης επιτρέπουν την προβολή, τη διαχείριση και τη διαγραφή των cookies. Λεπτομέρειες θα βρείτε στη βοήθεια του προγράμματος περιήγησής σας.

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Cookies κατά διαστήματα. Η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» που αναφέρεται παραπάνω αντιστοιχεί στην πιο πρόσφατη αλλαγή. Οι αλλαγές καταγράφονται ανά έκδοση· σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών, ενδέχεται να σας ζητηθεί να την αποδεχτείτε εκ νέου κατά την επόμενη σύνδεσή σας.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

Email: office@capwork.io