Όροι Χρήσης (AGB)

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (AGB) ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Βιέννη, Αυστρία (εφεξής «Πάροχος») μέσω της πλατφόρμας Capwork.

Με την εγγραφή και τη χρήση της πλατφόρμας Capwork, ο χρήστης αποδέχεται τους παρόντες Όρους Χρήσης στην τρέχουσα έκδοσή τους. Αποκλίνοντες όροι του χρήστη δεν αναγνωρίζονται, εκτός εάν ο Πάροχος συμφωνήσει ρητά εγγράφως.

Η πλατφόρμα απευθύνεται αποκλειστικά σε επιχειρηματίες κατά την έννοια του § 1 του αυστριακού Εμπορικού Κώδικα (UGB). Καθώς δεν υφίσταται καταναλωτική σύμβαση κατά την έννοια του § 1 του αυστριακού Νόμου για την Προστασία του Καταναλωτή (KSchG), δεν εφαρμόζονται οι διατάξεις του KSchG ούτε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή σύμφωνα με τον αυστριακό Νόμο για τις Συμβάσεις από Απόσταση και Εκτός Εμπορικού Καταστήματος (FAGG).

Η χρήση της πλατφόρμας απαιτεί εγγραφή με έγκυρη διεύθυνση email. Ο χρήστης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια των παρεχόμενων πληροφοριών και για την εμπιστευτικότητα των στοιχείων σύνδεσης.

Κάθε λογαριασμός χρήστη είναι προσωπικός και μη μεταβιβάσιμος. Ο χρήστης ευθύνεται για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού του.

Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να ανακαλέσει εγγραφές χωρίς αιτιολόγηση, ιδίως σε περιπτώσεις κατάχρησης ή παραβίασης αυτών των Όρων.

Η πλατφόρμα Capwork παρέχει εργαλεία cloud για διαχείριση ραντεβού, επεξεργασία παραγγελιών, συντονισμό ομάδων, διαχείριση αποθεμάτων και σχετικές επιχειρηματικές λειτουργίες. Οι διαθέσιμες λειτουργίες εξαρτώνται από τα ενεργοποιημένα modules του χρήστη.

Ο Πάροχος επιδιώκει υψηλή διαθεσιμότητα αλλά δεν εγγυάται αδιάλειπτη πρόσβαση. Προγραμματισμένη συντήρηση και ενημερώσεις μπορεί να οδηγήσουν σε προσωρινές διακοπές υπηρεσιών.

Ο χρήστης συμφωνεί να:

• Χρησιμοποιεί την πλατφόρμα μόνο για νόμιμους σκοπούς και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
• Μη φορτώνει ή διανέμει περιεχόμενο που είναι παράνομο, επιβλαβές, απειλητικό, προσβλητικό, δυσφημιστικό ή κατ' άλλο τρόπο αντιρρητικό.
• Μην επιχειρεί μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα συστήματα της πλατφόρμας ή στα δεδομένα άλλων χρηστών.
• Συμμορφώνεται με όλους τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας δεδομένων κατά την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μέσω της πλατφόρμας.

Όλο το περιεχόμενο, τα εμπορικά σήματα, το λογισμικό και τα υλικά στην πλατφόρμα Capwork ανήκουν στην Capwork e.U. ή τους δικαιοπαρόχους της και προστατεύονται από τη νομοθεσία περί πνευματικών δικαιωμάτων και άλλους νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας.

Στον χρήστη χορηγείται περιορισμένο, μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης της πλατφόρμας για τη διάρκεια της συμβατικής σχέσης.

Ο Πάροχος επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ (ΓΚΠΔ) και τον αυστριακό Νόμο Προστασίας Δεδομένων (DSG). Λεπτομέρειες παρέχονται στην Πολιτική Απορρήτου.

Με την εγγραφή του στην πλατφόρμα Capwork, ο χρήστης (ως υπεύθυνος επεξεργασίας κατά την έννοια του ΓΚΠΔ) συνάπτει Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) με τον Πάροχο (ως εκτελούντα την επεξεργασία) σύμφωνα με το άρθρο 28 ΓΚΠΔ. Η AVV διέπει την επεξεργασία των δεδομένων τελικών πελατών που εισάγονται στην πλατφόρμα.

Ο χρήστης αναγνωρίζει τη χρήση υποεκτελούντων την επεξεργασία όπως αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου και στην AVV, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών τεχνητής νοημοσύνης (Google Vertex AI) για προεπεξεργασία δεδομένων. Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να προβάλλει αντιρρήσεις σε αλλαγές υποεκτελούντων την επεξεργασία.

Ο χρήστης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της δικής του πολιτικής απορρήτου σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ και πρέπει να ενημερώνει τους τελικούς πελάτες του ότι η πλατφόρμα Capwork χρησιμοποιείται ως εκτελών την επεξεργασία για τη διαχείριση ερωτημάτων και δεδομένων πελατών, συμπεριλαμβανομένης κάθε προεπεξεργασίας βασισμένης σε τεχνητή νοημοσύνη, όπου έχει εφαρμογή.

Η πλατφόρμα Capwork παρέχεται αποκλειστικά για επαγγελματική χρήση (B2B). Ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι χρησιμοποιεί την πλατφόρμα αποκλειστικά στο πλαίσιο της εμπορικής ή ανεξάρτητης επαγγελματικής του δραστηριότητας.

Η ευθύνη του παρόχου για ελαφρά αμέλεια καθώς και – στο μέτρο που επιτρέπεται από τον νόμο – για απλή βαριά αμέλεια αποκλείεται· αυτό δεν ισχύει για σωματικές βλάβες. Ανεπηρέαστη παραμένει η ευθύνη για δόλο και για ιδιαιτέρως βαριά αμέλεια. Ο αποκλεισμός αυτός ισχύει και για την ευθύνη των βοηθών εκπλήρωσης και των εργαζομένων του παρόχου. Την ύπαρξη δόλου ή βαριάς αμέλειας οφείλει να αποδείξει ο ζημιωθείς.

Η ευθύνη του Παρόχου για έμμεσες ζημίες, αποθετικές ζημίες, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια αποταμιεύσεων, απώλεια τόκων, απώλεια δεδομένων, ζημίες από διακοπή επιχειρηματικής δραστηριότητας και αξιώσεις τρίτων κατά του χρήστη αποκλείεται στο μέτρο που επιτρέπεται από τον νόμο.

Η συνολική ευθύνη του παρόχου για όλες τις αξιώσεις που απορρέουν από ή σχετίζονται με την παρούσα σύμβαση περιορίζεται – ανεξαρτήτως νομικής βάσης – κατά το ύψος στο ποσό των αμοιβών που πράγματι κατέβαλε ο χρήστης κατά τους τελευταίους 12 μήνες πριν από το ζημιογόνο γεγονός. Ο περιορισμός αυτός δεν ισχύει για ζημίες από δόλο ή ιδιαιτέρως βαριά αμέλεια, ούτε για σωματικές βλάβες.

Ο χρήστης υποχρεούται να δημιουργεί τακτικά και κατάλληλα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων του που είναι αποθηκευμένα στην πλατφόρμα. Ο Πάροχος ευθύνεται για απώλεια δεδομένων μόνο στο βαθμό που η ζημία θα είχε επέλθει ακόμα και αν ο χρήστης είχε δημιουργήσει ορθά αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων του.

Για υπηρεσίες που παρέχονται δωρεάν (π.χ. δοκιμαστικές περίοδοι, δωρεάν λειτουργίες), ο Πάροχος ευθύνεται μόνο για ζημίες που προκλήθηκαν εκ δόλου.

Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για ζημίες ή δυσλειτουργίες που οφείλονται σε ανωτέρα βία, αστοχίες ή δυσλειτουργίες υπηρεσιών τρίτων (ιδίως υποδομές cloud, παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης), κυβερνητικές εντολές, κυβερνοεπιθέσεις ή διαταραχές που προκαλούνται από τον χρήστη.

Οι αξιώσεις αποζημίωσης του χρήστη παραγράφονται εντός έξι μηνών από τη στιγμή που ο χρήστης έλαβε γνώση της ζημίας και του υπευθύνου, αλλά σε κάθε περίπτωση εντός τριών ετών από το ζημιογόνο γεγονός, εκτός εάν υποχρεωτικές νομοθετικές διατάξεις προβλέπουν μεγαλύτερες προθεσμίες παραγραφής.

Οι ανωτέρω περιορισμοί και αποκλεισμοί ευθύνης δεν ισχύουν για ζημίες που οφείλονται σε δόλο ή σε κατάφωρα βαριά αμέλεια εκ μέρους του Παρόχου, για σωματικές βλάβες, καθώς και για ευθύνη βάσει του αυστριακού νόμου περί ευθύνης για ελαττωματικά προϊόντα (PHG). Οι αξιώσεις των υποκειμένων των δεδομένων βάσει του Art. 82 του ΓΚΠΔ παραμένουν ανεπηρέαστες· για τις αξιώσεις αποζημίωσης και αναγωγής του Χρήστη λόγω παραβιάσεων του ΓΚΠΔ ισχύουν οι ανωτέρω περιορισμοί ευθύνης, στο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.

Ο χρήστης υποχρεούται να αποζημιώσει τον Πάροχο και να τον απαλλάξει από κάθε αξίωση τρίτων που εγείρεται κατά του Παρόχου λόγω παράνομης χρήσης της πλατφόρμας από τον χρήστη ή λόγω παραβιάσεων της προστασίας δεδομένων στον τομέα ευθύνης του χρήστη. Αυτό περιλαμβάνει τα εύλογα έξοδα νομικής υπεράσπισης.

Οι αμοιβές για τη χρήση της πλατφόρμας Capwork διέπονται από τον τιμοκατάλογο που ισχύει κατά τον χρόνο της κράτησης ή της ενεργοποίησης της εκάστοτε ενότητας, διαθέσιμο στη διεύθυνση https://capwork.io/pricing. Εκτός εάν ρητώς ορίζεται διαφορετικά, όλες οι τιμές είναι καθαρές, χωρίς τον νόμιμο ΦΠΑ.

Η τιμολόγηση πραγματοποιείται μηνιαίως κατόπιν παροχής. Στην αρχή κάθε επόμενου μήνα, ο χρήστης λαμβάνει τιμολόγιο για τις επ' αμοιβή υπηρεσίες που χρησιμοποιήθηκαν κατά την προηγούμενη περίοδο χρέωσης.

Η πληρωμή πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών Stripe Payments Europe, Ltd. (Δουβλίνο, Ιρλανδία) με χρήση τρόπου πληρωμής που έχει αποθηκευτεί από τον χρήστη στον λογαριασμό (ιδίως άμεση χρέωση SEPA ή πιστωτική κάρτα). Ο χρήστης εξουσιοδοτεί τον Πάροχο να εισπράττει το εκάστοτε ληξιπρόθεσμο ποσό τιμολογίου μέσω του αποθηκευμένου τρόπου πληρωμής και υποχρεούται να διατηρεί έγκυρο και επαρκώς καλυμμένο τρόπο πληρωμής.

Τα ποσά τιμολογίου είναι ληξιπρόθεσμα χωρίς κράτηση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου. Εάν η πληρωμή δεν διενεργηθεί εντός της προθεσμίας αυτής ή εάν μια χρέωση απορριφθεί λόγω έλλειψης κάλυψης, αντίρρησης ή για άλλους λόγους που αποδίδονται στον χρήστη, ο χρήστης περιέρχεται σε υπερημερία χωρίς να απαιτείται ξεχωριστή ειδοποίηση.

Σε περίπτωση υπερημερίας πληρωμής, ο χρήστης οφείλει τόκους υπερημερίας στο νόμιμο ύψος σύμφωνα με το § 456 UGB (επί του παρόντος 9,2 ποσοστιαίες μονάδες πάνω από το εκάστοτε βασικό επιτόκιο). Επιπλέον, ο χρήστης αποζημιώνει τον Πάροχο με κατ' αποκοπή ποσό εξόδων είσπραξης ύψους 40,00 EUR σύμφωνα με το § 458 UGB, καθώς και με κάθε άλλο εύλογο και αναγκαίο έξοδο όχλησης, είσπραξης και δικαστικής επιδίωξης.

Σε περίπτωση υπερημερίας πληρωμής πέραν των δεκατεσσάρων (14) ημερών, ο Πάροχος δικαιούται – κατόπιν προηγούμενης όχλησης σε γραπτή μορφή με χορήγηση πρόσθετης προθεσμίας τουλάχιστον επτά (7) ημερών – να αναστείλει προσωρινά την πρόσβαση στην πλατφόρμα ή να περιορίσει τις επί πληρωμή λειτουργίες, μέχρι την πλήρη εξόφληση όλων των οφειλόμενων ποσών συμπεριλαμβανομένων των τόκων υπερημερίας και των εξόδων όχλησης. Η υποχρέωση πληρωμής του χρήστη για τρέχουσες αμοιβές δεν θίγεται κατά τη διάρκεια τέτοιας αναστολής.

Σε περίπτωση υπερημερίας πληρωμής πέραν των τριάντα (30) ημερών μετά την αποστολή όχλησης, καθώς και σε περίπτωση επανειλημμένης υπερημερίας πληρωμής, ο Πάροχος δικαιούται να καταγγείλει τη συμβατική σχέση εκτάκτως με άμεση ισχύ για σπουδαίο λόγο. Το § 9 (Λύση της συμβατικής σχέσης) παραμένει ανέγγιχτο.

Αντιρρήσεις κατά του ύψους ή της ορθότητας ενός τιμολογίου πρέπει να υποβάλλονται από τον χρήστη γραπτώς (μέσω e-mail στο office@capwork.io) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου. Μετά τη λήξη της προθεσμίας αυτής, το τιμολόγιο και η υποκείμενη χρήση θεωρούνται αποδεκτά· τα αναγκαστικά νομικά δικαιώματα του χρήστη παραμένουν ανέγγιχτα.

Συμψηφισμός έναντι αξιώσεων του Παρόχου επιτρέπεται μόνο με μη αμφισβητούμενες ή τελεσιδίκως διαπιστωμένες ανταπαιτήσεις. Ο χρήστης μπορεί να ασκήσει δικαίωμα παρακράτησης μόνο για αξιώσεις που απορρέουν από την ίδια συμβατική σχέση.

Τα τιμολόγια εκδίδονται και διαβιβάζονται αποκλειστικά σε ηλεκτρονική μορφή. Η διαβίβαση πραγματοποιείται ως ηλεκτρονικό έγγραφο (PDF) στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει καταχωριστεί στον λογαριασμό και/ή με τη διάθεσή του προς ανάκτηση στον λογαριασμό χρήστη. Ο χρήστης συναινεί ρητώς στην ηλεκτρονική τιμολόγηση σύμφωνα με το § 11 παρ. 2 UStG· δεν υφίσταται δικαίωμα έκδοσης ή αποστολής τιμολογίου σε έντυπη μορφή. Ο χρήστης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση έγκυρης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και για τη διασφάλιση της λήψης των ηλεκτρονικών τιμολογίων (για παράδειγμα, με κατάλληλη ρύθμιση του φίλτρου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας). Το ίδιο ισχύει για όλες τις λοιπές σχετικές με τη σύμβαση κοινοποιήσεις και δηλώσεις του παρόχου, οι οποίες — εκτός εάν ορίζεται ρητώς διαφορετικά στους παρόντες όρους — πραγματοποιούνται σε γραπτή μορφή (ιδίως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με διάθεση στον λογαριασμό χρήστη).

Η συμβατική σχέση μπορεί να καταγγελθεί τακτικά από αμφότερα τα μέρη με προθεσμία τριάντα (30) ημερών στο τέλος ενός ημερολογιακού μήνα σε γραπτή μορφή (αρκεί ένα e-mail στη διεύθυνση που έχει αποθηκευτεί στον λογαριασμό). Η καταγγελία του λογαριασμού μπορεί να εκφραστεί μόνο από τον κάτοχο του λογαριασμού ή από εξουσιοδοτημένο διοικητικό πρόσωπο. Οι μεμονωμένοι χρήστες-υπάλληλοι δεν δικαιούνται να ζητήσουν τη λύση του λογαριασμού· η άσκηση των δικαιωμάτων του υποκειμένου των δεδομένων σύμφωνα με τα άρθρα 15 έως 22 ΓΚΠΔ σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα που τυγχάνουν επεξεργασίας εντός του λογαριασμού απευθύνεται αποκλειστικά στον κάτοχο του λογαριασμού ως υπεύθυνο επεξεργασίας κατά την έννοια του άρθρου 4 σημ. 7 ΓΚΠΔ. Ο Πάροχος ενεργεί ως προς αυτό ως εκτελών την επεξεργασία σύμφωνα με το άρθρο 28 ΓΚΠΔ και ενεργεί μόνο κατόπιν εντολής του υπευθύνου επεξεργασίας.

Το δικαίωμα έκτακτης λύσης για σπουδαίο λόγο παραμένει ανέγγιχτο. Σπουδαίος λόγος που εξουσιοδοτεί τον Πάροχο σε έκτακτη καταγγελία με άμεση ισχύ υπάρχει ιδίως σε περίπτωση: (α) ουσιαστικής ή επανειλημμένης παραβίασης των παρόντων όρων από τον χρήστη· (β) ειδικευμένης υπερημερίας πληρωμής σύμφωνα με το § 8 των παρόντων όρων· (γ) αφερεγγυότητας, ανικανότητας πληρωμής ή απόρριψης αίτησης πτώχευσης λόγω ανεπαρκούς περιουσίας του χρήστη· (δ) καταχρηστικής ή παράνομης χρήσης της πλατφόρμας· (ε) επανειλημμένης ή σοβαρής παραβίασης των υποχρεώσεων του χρήστη σχετικά με την προστασία δεδομένων σύμφωνα με τη σύμβαση επεξεργασίας (AVV).

Μετά την έναρξη ισχύος της καταγγελίας – ανεξαρτήτως νομικής βάσης – ο χρήστης διαθέτει για διάστημα τριάντα (30) ημερών πρόσβαση μόνο για ανάγνωση στην πλατφόρμα, ώστε να εξαγάγει τα αποθηκευμένα στον λογαριασμό δεδομένα μέσω της προβλεπόμενης λειτουργίας εξαγωγής σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο (JSON). Μετά την παρέλευση της προθεσμίας αυτής, τα δεδομένα του λογαριασμού διαγράφονται· για τεχνικούς λόγους (ιδίως αντίγραφα ασφαλείας) η οριστική διαγραφή ενδέχεται να διαρκέσει έως ενενήντα (90) ημέρες μετά τη λήξη της προθεσμίας. Οι νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης παραμένουν ανεπηρέαστες· οι διατάξεις της σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων (DPA) για την επιστροφή και τη διαγραφή δεδομένων υπερισχύουν.

Οι ήδη γεννηθείσες αξιώσεις πληρωμής του Παρόχου δεν θίγονται από τη λύση. Οι ήδη καταβληθείσες αμοιβές δεν επιστρέφονται, εκτός από την περίπτωση έκτακτης λύσης, για την οποία ευθύνεται ο Πάροχος.

Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους Χρήσης ανά πάσα στιγμή. Οι χρήστες θα ειδοποιούνται εκ των προτέρων για ουσιώδεις αλλαγές. Η συνέχιση της χρήσης της πλατφόρμας μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος των αλλαγών αποτελεί αποδοχή των τροποποιημένων Όρων.

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται από το αυστριακό δίκαιο, με εξαίρεση τη Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Αγαθών (CISG) και τους κανόνες σύγκρουσης δικαίου.

Αποκλειστικός τόπος δικαιοδοσίας για όλες τις διαφορές που προκύπτουν από ή σε σχέση με τους παρόντες Όρους είναι η Βιέννη, Αυστρία.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

Email: office@capwork.io