Όροι Χρήσης (AGB)

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (AGB) ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Βιέννη, Αυστρία (εφεξής «Πάροχος») μέσω της πλατφόρμας Capwork.

Με την εγγραφή και τη χρήση της πλατφόρμας Capwork, ο χρήστης αποδέχεται τους παρόντες Όρους Χρήσης στην τρέχουσα έκδοσή τους. Αποκλίνοντες όροι του χρήστη δεν αναγνωρίζονται, εκτός εάν ο Πάροχος συμφωνήσει ρητά εγγράφως.

Η πλατφόρμα απευθύνεται αποκλειστικά σε επιχειρηματίες κατά την έννοια του § 1 του αυστριακού Εμπορικού Κώδικα (UGB). Καθώς δεν υφίσταται καταναλωτική σύμβαση κατά την έννοια του § 1 του αυστριακού Νόμου για την Προστασία του Καταναλωτή (KSchG), δεν εφαρμόζονται οι διατάξεις του KSchG ούτε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή σύμφωνα με τον αυστριακό Νόμο για τις Συμβάσεις από Απόσταση και Εκτός Εμπορικού Καταστήματος (FAGG).

Η χρήση της πλατφόρμας απαιτεί εγγραφή με έγκυρη διεύθυνση email. Ο χρήστης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια των παρεχόμενων πληροφοριών και για την εμπιστευτικότητα των στοιχείων σύνδεσης.

Κάθε λογαριασμός χρήστη είναι προσωπικός και μη μεταβιβάσιμος. Ο χρήστης ευθύνεται για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού του.

Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να ανακαλέσει εγγραφές χωρίς αιτιολόγηση, ιδίως σε περιπτώσεις κατάχρησης ή παραβίασης αυτών των Όρων.

Η πλατφόρμα Capwork παρέχει εργαλεία cloud για διαχείριση ραντεβού, επεξεργασία παραγγελιών, συντονισμό ομάδων, διαχείριση αποθεμάτων και σχετικές επιχειρηματικές λειτουργίες. Οι διαθέσιμες λειτουργίες εξαρτώνται από τα ενεργοποιημένα modules του χρήστη.

Ο Πάροχος επιδιώκει υψηλή διαθεσιμότητα αλλά δεν εγγυάται αδιάλειπτη πρόσβαση. Προγραμματισμένη συντήρηση και ενημερώσεις μπορεί να οδηγήσουν σε προσωρινές διακοπές υπηρεσιών.

Στο πλαίσιο της πλατφόρμας ο πάροχος θέτει στη διάθεση του χρήστη μια δημόσια πύλη πελατών. Πρόκειται για ιστοσελίδα προσβάσιμη σε ιδιαίτερη διεύθυνση (https://www.capwork.io/[αναγνωριστικό-επιχείρησης]), μέσω της οποίας οι τελικοί πελάτες του χρήστη μπορούν να κλείνουν ραντεβού, να βλέπουν τις υπηρεσίες και τις τιμές του, να υποβάλλουν αιτήματα και να τηρούν δικό τους λογαριασμό πελάτη. Ο χρήστης μπορεί επιπλέον να ενσωματώσει την πύλη πελατών στον δικό του ιστότοπο.

Η πύλη πελατών είναι εξ ορισμού απενεργοποιημένη. Καθίσταται δημόσια προσβάσιμη μόνο αφού ο χρήστης την ενεργοποιήσει ρητά στις ρυθμίσεις της πλατφόρμας. Ο χρήστης μπορεί ανά πάσα στιγμή, χωρίς αιτιολόγηση και με άμεση ισχύ, να την απενεργοποιήσει εκ νέου· έκτοτε δεν είναι πλέον δημόσια προσβάσιμη. Οι ήδη συναφθείσες κρατήσεις και οι δοθείσες παραγγελίες δεν θίγονται.

Με την ενεργοποίηση ο χρήστης δημοσιοποιεί τα εταιρικά στοιχεία που τηρούνται στον λογαριασμό του. Δημοσιεύονται η επωνυμία της επιχείρησης καθώς και – εφόσον ο χρήστης δεν απενεργοποιήσει την αντίστοιχη εμφάνιση – η περιγραφή και ο κλάδος, η διεύθυνση, ο αριθμός τηλεφώνου και ο ιστότοπος, το ωράριο λειτουργίας, οι υπηρεσίες και οι τιμές, καθώς και η φόρμα αιτήματος. Η σελίδα είναι προσβάσιμη σε οποιονδήποτε χωρίς περιορισμό και μπορεί να ανιχνευθεί και να ευρετηριαστεί από μηχανές αναζήτησης. Ποια από τα στοιχεία αυτά δημοσιεύονται το καθορίζει ο ίδιος ο χρήστης ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων της πύλης πελατών. Ανεξάρτητα από τις ρυθμίσεις αυτές, κατά την κράτηση και κατά την αποδοχή προσφοράς εμφανίζονται στους πελάτες τα στοιχεία ταυτότητας του χρήστη που απαιτούνται για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων ενημέρωσης έναντι των καταναλωτών (όνομα ή επωνυμία, διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας και, εφόσον υπάρχει, αριθμός φορολογικού μητρώου ΦΠΑ). Η σελίδα νομικών πληροφοριών της πύλης πελατών εμφανίζει επιπλέον τα λοιπά στοιχεία που καταχωρίζει ο χρήστης για τις νομικές πληροφορίες του (π.χ. αριθμός εμπορικού μητρώου και αρμόδια αρχή μητρώου, εποπτική αρχή, επιμελητήριο και επαγγελματικοί κανόνες, αντικείμενο δραστηριότητας), καθώς και σύνδεσμο προς την πολιτική απορρήτου του.

Ο χρήστης ευθύνεται για την ακρίβεια, την επικαιρότητα και τη νομιμότητα του περιεχομένου που δημοσιεύει. Ειδικότερα, οφείλει να εκπληρώνει ο ίδιος τις υποχρεώσεις ενημέρωσης που τον βαρύνουν, ήτοι τις υποχρεώσεις γνωστοποίησης κατά το § 5 ECG και το § 25 MedienG, τις προσυμβατικές υποχρεώσεις ενημέρωσης έναντι καταναλωτών (ιδίως κατά τον FAGG), την υποχρέωση αναγραφής τιμών, καθώς και τις υποχρεώσεις ενημέρωσης κατά το άρθρο 13 ΓΚΠΔ έναντι των επισκεπτών της πύλης πελατών. Εάν ο χρήστης είναι φυσικό πρόσωπο, λαμβάνει γνώση ότι τα δημοσιευόμενα στοιχεία επικοινωνίας ενδέχεται να συνιστούν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα· η δημοσίευσή τους γίνεται αποκλειστικά με δική του πρωτοβουλία. Για τον σκοπό αυτό, ο πάροχος διαθέτει στην πύλη πελατών μια σελίδα νομικών πληροφοριών, η οποία δημιουργείται από τα στοιχεία που καταχωρίζει ο χρήστης, και παρέχει σύνδεσμο προς την πολιτική απορρήτου που έχει ορίσει ο χρήστης· για την ακρίβεια και την πληρότητα των στοιχείων αυτών ευθύνεται αποκλειστικά ο χρήστης. Η πύλη πελατών και το widget κρατήσεων που είναι ενσωματωμένα σε ιστότοπο του χρήστη δεν περιέχουν σελίδα νομικών πληροφοριών του χρήστη· στην περίπτωση αυτή ο χρήστης οφείλει να παρέχει τα απαιτούμενα στοιχεία στον δικό του ιστότοπο.

Ο πάροχος λειτουργεί τεχνικά την πύλη πελατών και παρέχει τα στοιχεία που αφορούν την πλατφόρμα (στοιχεία ταυτότητας, πολιτική απορρήτου, ενημέρωση για cookies), τα οποία συνδέει εντός της πύλης πελατών. Ως προς τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που οι επισκέπτες εισάγουν στην πύλη πελατών – ιδίως δεδομένα κρατήσεων και αιτημάτων – ο χρήστης παραμένει υπεύθυνος επεξεργασίας κατά την έννοια του άρθρου 4 σημείο 7 ΓΚΠΔ· ο πάροχος επεξεργάζεται τα δεδομένα αυτά ως εκτελών την επεξεργασία βάσει της σύμβασης επεξεργασίας (§ 7 των παρόντων όρων). Ο πάροχος δικαιούται να περιορίσει προσωρινά ή οριστικά την πρόσβαση σε μια πύλη πελατών σύμφωνα με το § 4a. Δεν υφίσταται αξίωση αδιάλειπτης δημόσιας διαθεσιμότητας της πύλης πελατών· το § 3 των παρόντων όρων εφαρμόζεται αναλόγως.

Ο πάροχος παρέχει στην πύλη πελατών λειτουργίες που υποστηρίζουν τον χρήστη στην εκπλήρωση των υποχρεώσεων ενημέρωσης που τον βαρύνουν έναντι των καταναλωτών, ιδίως την εμφάνιση της συνολικής τιμής αμέσως πριν από την κράτηση, ένα κουμπί που επισημαίνει την υποχρέωση πληρωμής, πληροφορίες για το δικαίωμα υπαναχώρησης μαζί με το υπόδειγμα οδηγιών για την υπαναχώρηση και το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, καθώς και την αποστολή τους μαζί με την επιβεβαίωση της κράτησης. Εφόσον ο χρήστης δεν ορίσει διαφορετικά στις ρυθμίσεις της πύλης πελατών, εμφανίζονται στους πελάτες το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης κατά τον FAGG και το αντίστοιχο υπόδειγμα οδηγιών για την υπαναχώρηση. Ο χρήστης αποφασίζει με δική του ευθύνη αν και σε ποια έκταση οι πελάτες του έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης ή εφαρμόζεται νόμιμη εξαίρεση και ευθύνεται για την ακρίβεια και την πληρότητα των στοιχείων που επιλέγει ή καταχωρίζει. Τα παρεχόμενα υποδείγματα κειμένων και οι λειτουργίες δεν συνιστούν νομική συμβουλή· η παρ. 4 δεν θίγεται.

Ο πάροχος αποθηκεύει το περιεχόμενο που δημοσιεύει ο χρήστης στην πύλη πελατών (§ 4 παρ. 3) για λογαριασμό του χρήστη και το καθιστά δημόσια προσβάσιμο· στον βαθμό αυτό είναι πάροχος υπηρεσίας φιλοξενίας κατά την έννοια του κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 σχετικά με την ενιαία αγορά ψηφιακών υπηρεσιών («DSA»). Το παρόν § 4a περιέχει τις πληροφορίες σύμφωνα με το άρθρο 14 DSA σχετικά με τον έλεγχο του περιεχομένου αυτού.

Ενιαίο σημείο επαφής για τις αρχές των κρατών μελών, την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και το ευρωπαϊκό συμβούλιο ψηφιακών υπηρεσιών (άρθρο 11 DSA), καθώς και για τους χρήστες και όλους τους άλλους αποδέκτες της υπηρεσίας (άρθρο 12 DSA) είναι η διεύθυνση email office@capwork.io. Η επικοινωνία είναι δυνατή στα γερμανικά και στα αγγλικά.

Κάθε πρόσωπο ή οντότητα μπορεί να αναφέρει περιεχόμενο πύλης πελατών που θεωρεί παράνομο μέσω της φόρμας ειδοποίησης στη διεύθυνση https://www.capwork.io/report (άρθρο 16 DSA)· η φόρμα είναι προσβάσιμη μέσω συνδέσμου σε κάθε πύλη πελατών και σε κάθε ενσωματωμένη πύλη πελατών ή widget κρατήσεων. Εάν το πρόσωπο που υποβάλλει την ειδοποίηση δηλώσει διεύθυνση email, λαμβάνει επιβεβαίωση παραλαβής και ενημέρωση για την απόφαση, μαζί με τις δυνατότητες να ζητήσει την επανεξέτασή της. Η ταυτότητα του προσώπου που υποβάλλει την ειδοποίηση δεν γνωστοποιείται στον θιγόμενο χρήστη.

Ο πάροχος εξετάζει τις ειδοποιήσεις με έγκαιρο, επιμελή, μη αυθαίρετο και αντικειμενικό τρόπο. Η εξέταση και η απόφαση γίνονται αποκλειστικά από ανθρώπους· δεν χρησιμοποιούνται αυτοματοποιημένα μέσα για την ανίχνευση, την εξέταση ή τη λήψη αποφάσεων. Εφόσον αυτό είναι δικαιολογημένο λαμβανομένων υπόψη της φύσης και της σοβαρότητας της παράβασης, ο πάροχος δίνει στον χρήστη, πριν από τη λήψη απόφασης, την ευκαιρία να διατυπώσει τις απόψεις του ή να αφαιρέσει ή να διορθώσει ο ίδιος το επίμαχο περιεχόμενο. Ανεξάρτητα από ειδοποιήσεις, ο πάροχος μπορεί να ενεργήσει με δική του πρωτοβουλία, εάν λάβει γνώση ενδείξεων παράνομου περιεχομένου ή παραβάσεων του § 5 των παρόντων όρων. Εάν ο πάροχος λάβει γνώση πληροφοριών που εγείρουν υπόνοια ότι έχει διαπραχθεί, διαπράττεται ή είναι πιθανό να διαπραχθεί ποινικό αδίκημα το οποίο συνεπάγεται απειλή για τη ζωή ή την ασφάλεια ενός ή περισσότερων προσώπων, ενημερώνει αμέσως τις αρμόδιες αρχές επιβολής του νόμου ή τις δικαστικές αρχές (άρθρο 18 DSA).

Εάν ο πάροχος διαπιστώσει ότι περιεχόμενο πύλης πελατών είναι παράνομο ή παραβιάζει το § 5 των παρόντων όρων, μπορεί να περιορίσει την πρόσβαση σε ολόκληρη τη δημόσια πύλη πελατών – έως ορισμένη ημερομηνία ή μέχρι νεωτέρας. Ο περιορισμός καλύπτει τη σελίδα της πύλης, την πύλη πελατών και το widget κρατήσεων που είναι ενσωματωμένα σε ιστότοπο, τη φόρμα αιτήματος και τη σύνδεση στον λογαριασμό πελάτη και ισχύει για όλους τους επισκέπτες παγκοσμίως. Δεν θίγονται η πρόσβαση του χρήστη στην πλατφόρμα, οι ήδη συναφθείσες κρατήσεις και παραγγελίες, καθώς και οι σύνδεσμοι με τους οποίους οι πελάτες διαχειρίζονται ένα κλεισμένο ραντεβού ή παρακολουθούν μια παραγγελία. Όσο διαρκεί ο περιορισμός, ο χρήστης δεν μπορεί να ενεργοποιήσει ο ίδιος εκ νέου την πύλη πελατών· εάν αφαιρέσει ή διορθώσει το επίμαχο περιεχόμενο, ο πάροχος εξετάζει αμελλητί την άρση του περιορισμού.

Ο πάροχος ενημερώνει τον χρήστη για τον περιορισμό σε γραπτή μορφή το αργότερο κατά τη θέση του σε ισχύ, με αιτιολόγηση σύμφωνα με το άρθρο 17 DSA, η οποία εμφανίζεται επιπλέον στις ρυθμίσεις της πύλης πελατών. Η αιτιολόγηση περιλαμβάνει ιδίως το είδος, την έκταση, το εδαφικό πεδίο εφαρμογής και τη διάρκεια του μέτρου, τα γεγονότα και τις περιστάσεις στις οποίες βασίζεται, το εάν η απόφαση βασίζεται σε ειδοποίηση, την επισήμανση ότι δεν χρησιμοποιήθηκαν αυτοματοποιημένα μέσα, τη νομική ή συμβατική βάση, καθώς και τις δυνατότητες προσφυγής. Η άρση περιορισμού γνωστοποιείται επίσης στον χρήστη σε γραπτή μορφή.

Ο χρήστης και το πρόσωπο που υπέβαλε την ειδοποίηση μπορούν να ζητήσουν την επανεξέταση κάθε απόφασης βάσει του παρόντος § 4a με μήνυμα στο office@capwork.io· ο πάροχος αναθέτει την εκ νέου εξέταση των αντιρρήσεων σε άνθρωπο και γνωστοποιεί το αποτέλεσμα σε γραπτή μορφή. Επιπλέον, παραμένει ανοιχτή η προσφυγή στα τακτικά δικαστήρια. Ως πολύ μικρή επιχείρηση, ο πάροχος δεν υπόκειται στις υποχρεώσεις του τμήματος 3 DSA (άρθρο 19 DSA), ιδίως σε εκείνες που αφορούν εσωτερικό σύστημα διαχείρισης καταγγελιών και εξωδικαστική επίλυση διαφορών (άρθρα 20 και 21 DSA), και δεν δημοσιεύει εκθέσεις διαφάνειας σύμφωνα με το άρθρο 15 DSA (άρθρο 15 παρ. 2 DSA).

Ο χρήστης συμφωνεί να:

• Χρησιμοποιεί την πλατφόρμα μόνο για νόμιμους σκοπούς και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
• Μη φορτώνει ή διανέμει περιεχόμενο που είναι παράνομο, επιβλαβές, απειλητικό, προσβλητικό, δυσφημιστικό ή κατ' άλλο τρόπο αντιρρητικό.
• Μην επιχειρεί μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα συστήματα της πλατφόρμας ή στα δεδομένα άλλων χρηστών.
• Συμμορφώνεται με όλους τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας δεδομένων κατά την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μέσω της πλατφόρμας.

Όλο το περιεχόμενο, τα εμπορικά σήματα, το λογισμικό και τα υλικά στην πλατφόρμα Capwork ανήκουν στην Capwork e.U. ή τους δικαιοπαρόχους της και προστατεύονται από τη νομοθεσία περί πνευματικών δικαιωμάτων και άλλους νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας.

Στον χρήστη χορηγείται περιορισμένο, μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης της πλατφόρμας για τη διάρκεια της συμβατικής σχέσης.

Ο Πάροχος επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ (ΓΚΠΔ) και τον αυστριακό Νόμο Προστασίας Δεδομένων (DSG). Λεπτομέρειες παρέχονται στην Πολιτική Απορρήτου.

Με την εγγραφή του στην πλατφόρμα Capwork, ο χρήστης (ως υπεύθυνος επεξεργασίας κατά την έννοια του ΓΚΠΔ) συνάπτει Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) με τον Πάροχο (ως εκτελούντα την επεξεργασία) σύμφωνα με το άρθρο 28 ΓΚΠΔ. Η AVV διέπει την επεξεργασία των δεδομένων τελικών πελατών που εισάγονται στην πλατφόρμα.

Ο χρήστης αναγνωρίζει τη χρήση υποεκτελούντων την επεξεργασία όπως αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου και στην AVV, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών τεχνητής νοημοσύνης (Google Vertex AI) για προεπεξεργασία δεδομένων. Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να προβάλλει αντιρρήσεις σε αλλαγές υποεκτελούντων την επεξεργασία.

Ο χρήστης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της δικής του πολιτικής απορρήτου σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ και πρέπει να ενημερώνει τους τελικούς πελάτες του ότι η πλατφόρμα Capwork χρησιμοποιείται ως εκτελών την επεξεργασία για τη διαχείριση ερωτημάτων και δεδομένων πελατών, συμπεριλαμβανομένης κάθε προεπεξεργασίας βασισμένης σε τεχνητή νοημοσύνη, όπου έχει εφαρμογή.

Η πλατφόρμα Capwork παρέχεται αποκλειστικά για επαγγελματική χρήση (B2B). Ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι χρησιμοποιεί την πλατφόρμα αποκλειστικά στο πλαίσιο της εμπορικής ή ανεξάρτητης επαγγελματικής του δραστηριότητας.

Η ευθύνη του παρόχου για ελαφρά αμέλεια καθώς και – στο μέτρο που επιτρέπεται από τον νόμο – για απλή βαριά αμέλεια αποκλείεται· αυτό δεν ισχύει για σωματικές βλάβες. Ανεπηρέαστη παραμένει η ευθύνη για δόλο και για ιδιαιτέρως βαριά αμέλεια. Ο αποκλεισμός αυτός ισχύει και για την ευθύνη των βοηθών εκπλήρωσης και των εργαζομένων του παρόχου. Την ύπαρξη δόλου ή βαριάς αμέλειας οφείλει να αποδείξει ο ζημιωθείς.

Η ευθύνη του Παρόχου για έμμεσες ζημίες, αποθετικές ζημίες, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια αποταμιεύσεων, απώλεια τόκων, απώλεια δεδομένων, ζημίες από διακοπή επιχειρηματικής δραστηριότητας και αξιώσεις τρίτων κατά του χρήστη αποκλείεται στο μέτρο που επιτρέπεται από τον νόμο.

Η συνολική ευθύνη του παρόχου για όλες τις αξιώσεις που απορρέουν από ή σχετίζονται με την παρούσα σύμβαση περιορίζεται – ανεξαρτήτως νομικής βάσης – κατά το ύψος στο ποσό των αμοιβών που πράγματι κατέβαλε ο χρήστης κατά τους τελευταίους 12 μήνες πριν από το ζημιογόνο γεγονός. Ο περιορισμός αυτός δεν ισχύει για ζημίες από δόλο ή ιδιαιτέρως βαριά αμέλεια, ούτε για σωματικές βλάβες.

Ο χρήστης υποχρεούται να δημιουργεί τακτικά και κατάλληλα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων του που είναι αποθηκευμένα στην πλατφόρμα. Ο Πάροχος ευθύνεται για απώλεια δεδομένων μόνο στο βαθμό που η ζημία θα είχε επέλθει ακόμα και αν ο χρήστης είχε δημιουργήσει ορθά αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων του.

Για υπηρεσίες που παρέχονται δωρεάν (π.χ. δοκιμαστικές περίοδοι, δωρεάν λειτουργίες), ο Πάροχος ευθύνεται μόνο για ζημίες που προκλήθηκαν εκ δόλου.

Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για ζημίες ή δυσλειτουργίες που οφείλονται σε ανωτέρα βία, αστοχίες ή δυσλειτουργίες υπηρεσιών τρίτων (ιδίως υποδομές cloud, παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης), κυβερνητικές εντολές, κυβερνοεπιθέσεις ή διαταραχές που προκαλούνται από τον χρήστη.

Οι αξιώσεις αποζημίωσης του χρήστη παραγράφονται εντός έξι μηνών από τη στιγμή που ο χρήστης έλαβε γνώση της ζημίας και του υπευθύνου, αλλά σε κάθε περίπτωση εντός τριών ετών από το ζημιογόνο γεγονός, εκτός εάν υποχρεωτικές νομοθετικές διατάξεις προβλέπουν μεγαλύτερες προθεσμίες παραγραφής.

Οι ανωτέρω περιορισμοί και αποκλεισμοί ευθύνης δεν ισχύουν για ζημίες που οφείλονται σε δόλο ή σε κατάφωρα βαριά αμέλεια εκ μέρους του Παρόχου, για σωματικές βλάβες, καθώς και για ευθύνη βάσει του αυστριακού νόμου περί ευθύνης για ελαττωματικά προϊόντα (PHG). Οι αξιώσεις των υποκειμένων των δεδομένων βάσει του Art. 82 του ΓΚΠΔ παραμένουν ανεπηρέαστες· για τις αξιώσεις αποζημίωσης και αναγωγής του Χρήστη λόγω παραβιάσεων του ΓΚΠΔ ισχύουν οι ανωτέρω περιορισμοί ευθύνης, στο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.

Ο χρήστης υποχρεούται να αποζημιώσει τον Πάροχο και να τον απαλλάξει από κάθε αξίωση τρίτων που εγείρεται κατά του Παρόχου λόγω παράνομης χρήσης της πλατφόρμας από τον χρήστη ή λόγω παραβιάσεων της προστασίας δεδομένων στον τομέα ευθύνης του χρήστη. Αυτό περιλαμβάνει τα εύλογα έξοδα νομικής υπεράσπισης.

Οι αμοιβές για τη χρήση της πλατφόρμας Capwork διέπονται από τον τιμοκατάλογο που ισχύει κατά τον χρόνο της κράτησης ή της ενεργοποίησης της εκάστοτε ενότητας, διαθέσιμο στη διεύθυνση https://capwork.io/pricing. Εκτός εάν ρητώς ορίζεται διαφορετικά, όλες οι τιμές είναι καθαρές, χωρίς τον νόμιμο ΦΠΑ.

Η τιμολόγηση πραγματοποιείται μηνιαίως κατόπιν παροχής. Στην αρχή κάθε επόμενου μήνα, ο χρήστης λαμβάνει τιμολόγιο για τις επ' αμοιβή υπηρεσίες που χρησιμοποιήθηκαν κατά την προηγούμενη περίοδο χρέωσης.

Η πληρωμή πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών Stripe Payments Europe, Ltd. (Δουβλίνο, Ιρλανδία) με χρήση τρόπου πληρωμής που έχει αποθηκευτεί από τον χρήστη στον λογαριασμό (ιδίως άμεση χρέωση SEPA ή πιστωτική κάρτα). Ο χρήστης εξουσιοδοτεί τον Πάροχο να εισπράττει το εκάστοτε ληξιπρόθεσμο ποσό τιμολογίου μέσω του αποθηκευμένου τρόπου πληρωμής και υποχρεούται να διατηρεί έγκυρο και επαρκώς καλυμμένο τρόπο πληρωμής.

Τα ποσά τιμολογίου είναι ληξιπρόθεσμα χωρίς κράτηση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου. Εάν η πληρωμή δεν διενεργηθεί εντός της προθεσμίας αυτής ή εάν μια χρέωση απορριφθεί λόγω έλλειψης κάλυψης, αντίρρησης ή για άλλους λόγους που αποδίδονται στον χρήστη, ο χρήστης περιέρχεται σε υπερημερία χωρίς να απαιτείται ξεχωριστή ειδοποίηση.

Σε περίπτωση υπερημερίας πληρωμής, ο χρήστης οφείλει τόκους υπερημερίας στο νόμιμο ύψος σύμφωνα με το § 456 UGB (επί του παρόντος 9,2 ποσοστιαίες μονάδες πάνω από το εκάστοτε βασικό επιτόκιο). Επιπλέον, ο χρήστης αποζημιώνει τον Πάροχο με κατ' αποκοπή ποσό εξόδων είσπραξης ύψους 40,00 EUR σύμφωνα με το § 458 UGB, καθώς και με κάθε άλλο εύλογο και αναγκαίο έξοδο όχλησης, είσπραξης και δικαστικής επιδίωξης.

Σε περίπτωση υπερημερίας πληρωμής πέραν των δεκατεσσάρων (14) ημερών, ο Πάροχος δικαιούται – κατόπιν προηγούμενης όχλησης σε γραπτή μορφή με χορήγηση πρόσθετης προθεσμίας τουλάχιστον επτά (7) ημερών – να αναστείλει προσωρινά την πρόσβαση στην πλατφόρμα ή να περιορίσει τις επί πληρωμή λειτουργίες, μέχρι την πλήρη εξόφληση όλων των οφειλόμενων ποσών συμπεριλαμβανομένων των τόκων υπερημερίας και των εξόδων όχλησης. Η υποχρέωση πληρωμής του χρήστη για τρέχουσες αμοιβές δεν θίγεται κατά τη διάρκεια τέτοιας αναστολής.

Σε περίπτωση υπερημερίας πληρωμής πέραν των τριάντα (30) ημερών μετά την αποστολή όχλησης, καθώς και σε περίπτωση επανειλημμένης υπερημερίας πληρωμής, ο Πάροχος δικαιούται να καταγγείλει τη συμβατική σχέση εκτάκτως με άμεση ισχύ για σπουδαίο λόγο. Το § 11 (Λύση της συμβατικής σχέσης) παραμένει ανέγγιχτο.

Αντιρρήσεις κατά του ύψους ή της ορθότητας ενός τιμολογίου πρέπει να υποβάλλονται από τον χρήστη γραπτώς (μέσω e-mail στο office@capwork.io) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου. Μετά τη λήξη της προθεσμίας αυτής, το τιμολόγιο και η υποκείμενη χρήση θεωρούνται αποδεκτά· τα αναγκαστικά νομικά δικαιώματα του χρήστη παραμένουν ανέγγιχτα.

Συμψηφισμός έναντι αξιώσεων του Παρόχου επιτρέπεται μόνο με μη αμφισβητούμενες ή τελεσιδίκως διαπιστωμένες ανταπαιτήσεις. Ο χρήστης μπορεί να ασκήσει δικαίωμα παρακράτησης μόνο για αξιώσεις που απορρέουν από την ίδια συμβατική σχέση.

Τα τιμολόγια εκδίδονται και διαβιβάζονται αποκλειστικά σε ηλεκτρονική μορφή. Η διαβίβαση πραγματοποιείται ως ηλεκτρονικό έγγραφο (PDF) στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει καταχωριστεί στον λογαριασμό και/ή με τη διάθεσή του προς ανάκτηση στον λογαριασμό χρήστη. Ο χρήστης συναινεί ρητώς στην ηλεκτρονική τιμολόγηση σύμφωνα με το § 11 παρ. 2 UStG· δεν υφίσταται δικαίωμα έκδοσης ή αποστολής τιμολογίου σε έντυπη μορφή. Ο χρήστης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση έγκυρης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και για τη διασφάλιση της λήψης των ηλεκτρονικών τιμολογίων (για παράδειγμα, με κατάλληλη ρύθμιση του φίλτρου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας). Το ίδιο ισχύει για όλες τις λοιπές σχετικές με τη σύμβαση κοινοποιήσεις και δηλώσεις του παρόχου, οι οποίες — εκτός εάν ορίζεται ρητώς διαφορετικά στους παρόντες όρους — πραγματοποιούνται σε γραπτή μορφή (ιδίως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με διάθεση στον λογαριασμό χρήστη).

Ως πρόσθετη υπηρεσία με χρέωση, ο χρήστης μπορεί να παραγγείλει αποκλειστικό τηλεφωνικό αριθμό για την αποστολή και λήψη SMS. Ο πάροχος αποκτά και διατηρεί τον αριθμό αυτόν στο δικό του όνομα στον πάροχο μηνυμάτων Bird B.V. (Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες). Για τη διάρκεια που έχει εξοφληθεί, ο χρήστης λαμβάνει μη αποκλειστικό και μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης του αριθμού εντός της πλατφόρμας Capwork για τους σκοπούς που αυτή υποστηρίζει – την αποστολή και λήψη μηνυμάτων προς και από τους πελάτες του. Ο αριθμός δεν μεταβιβάζεται στον χρήστη· δεν γεννάται αξίωση μεταβίβασης, φορητότητας ή άλλης παραχώρησης του αριθμού.

Η διάρκεια είναι δώδεκα (12) μήνες και προπληρώνεται για το σύνολο της περιόδου. Κατά παρέκκλιση από το § 9, η αμοιβή δεν τιμολογείται μηνιαίως εκ των υστέρων, αλλά με χωριστό τιμολόγιο που εκδίδεται μέσω Stripe εκτός της χρέωσης βάσει χρήσης. Ο πάροχος παραγγέλλει τον αριθμό μόνο μετά την πλήρη είσπραξη της πληρωμής. Η αμοιβή δεν επιστρέφεται, ούτε αναλογικά, εάν ο χρήστης παύσει να χρησιμοποιεί τον αριθμό πριν από τη λήξη της διάρκειας ή εάν η συμβατική σχέση λήξει πρόωρα· εάν ο αριθμός δεν μπορεί να διατεθεί μετά την πληρωμή, η αμοιβή επιστρέφεται στο σύνολό της. Το § 11 παραμένει ανεπηρέαστο: εάν η συμβατική σχέση λυθεί με έκτακτη καταγγελία για την οποία ευθύνεται ο πάροχος, η ήδη καταβληθείσα αμοιβή επιστρέφεται σύμφωνα με το § 11.

Η αμοιβή εμφανίζεται στον χρήστη πριν από την αγορά. Υπολογίζεται από τη δημοσιευμένη από την Bird μηνιαία τιμή καταλόγου για την επιλεγμένη χώρα και τον επιλεγμένο τύπο αριθμού για δώδεκα μήνες, πλέον μικρής προσαύξησης για την κάλυψη του κόστους διεκπεραίωσης της πληρωμής· ο φόρος προστιθέμενης αξίας αναγράφεται χωριστά στο τιμολόγιο. Οι χρεώσεις βάσει χρήσης κατά το § 9 για τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω του αριθμού αυτού παραμένουν ανεπηρέαστες.

Η διάρκεια ανανεώνεται αυτομάτως για επιπλέον δώδεκα (12) μήνες κάθε φορά, εκτός εάν ο χρήστης έχει προηγουμένως απενεργοποιήσει την αυτόματη ανανέωση στον λογαριασμό του. Η ανανέωση τιμολογείται έως τριάντα (30) ημέρες πριν από τη λήξη της τρέχουσας διάρκειας και εισπράττεται μέσω του αποθηκευμένου μέσου πληρωμής. Ο χρήστης μπορεί ανά πάσα στιγμή να απενεργοποιήσει την αυτόματη ανανέωση με ισχύ από τη λήξη της τρέχουσας διάρκειας.

Ο πάροχος επιστρέφει τον αριθμό στην Bird όταν η αυτόματη ανανέωση έχει απενεργοποιηθεί και η εξοφλημένη διάρκεια έχει λήξει, όταν η αμοιβή ανανέωσης παραμένει απλήρωτη και μετά από πρόσθετη προθεσμία επτά (7) ημερών από τη λήξη της εξοφλημένης διάρκειας, καθώς και σε περίπτωση λύσης της συμβατικής σχέσης κατά το § 11 ή κλεισίματος του λογαριασμού. Με την επιστροφή παύει το δικαίωμα χρήσης: τα μηνύματα προς τον αριθμό αυτόν δεν φτάνουν πλέον στον χρήστη και δεν υφίσταται αξίωση ανάκτησης του ίδιου αριθμού. Η διαθεσιμότητα και η διατήρηση ενός αριθμού εξαρτώνται από την Bird και από τους εμπλεκόμενους παρόχους δικτύου· ο πάροχος δεν οφείλει ως προς τούτο συγκεκριμένο αποτέλεσμα.

Η συμβατική σχέση μπορεί να καταγγελθεί τακτικά από αμφότερα τα μέρη με προθεσμία τριάντα (30) ημερών στο τέλος ενός ημερολογιακού μήνα σε γραπτή μορφή (αρκεί ένα e-mail στη διεύθυνση που έχει αποθηκευτεί στον λογαριασμό). Η καταγγελία του λογαριασμού μπορεί να εκφραστεί μόνο από τον κάτοχο του λογαριασμού ή από εξουσιοδοτημένο διοικητικό πρόσωπο. Οι μεμονωμένοι χρήστες-υπάλληλοι δεν δικαιούνται να ζητήσουν τη λύση του λογαριασμού· η άσκηση των δικαιωμάτων του υποκειμένου των δεδομένων σύμφωνα με τα άρθρα 15 έως 22 ΓΚΠΔ σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα που τυγχάνουν επεξεργασίας εντός του λογαριασμού απευθύνεται αποκλειστικά στον κάτοχο του λογαριασμού ως υπεύθυνο επεξεργασίας κατά την έννοια του άρθρου 4 σημ. 7 ΓΚΠΔ. Ο Πάροχος ενεργεί ως προς αυτό ως εκτελών την επεξεργασία σύμφωνα με το άρθρο 28 ΓΚΠΔ και ενεργεί μόνο κατόπιν εντολής του υπευθύνου επεξεργασίας.

Το δικαίωμα έκτακτης λύσης για σπουδαίο λόγο παραμένει ανέγγιχτο. Σπουδαίος λόγος που εξουσιοδοτεί τον Πάροχο σε έκτακτη καταγγελία με άμεση ισχύ υπάρχει ιδίως σε περίπτωση: (α) ουσιαστικής ή επανειλημμένης παραβίασης των παρόντων όρων από τον χρήστη· (β) ειδικευμένης υπερημερίας πληρωμής σύμφωνα με το § 9 των παρόντων όρων· (γ) αφερεγγυότητας, ανικανότητας πληρωμής ή απόρριψης αίτησης πτώχευσης λόγω ανεπαρκούς περιουσίας του χρήστη· (δ) καταχρηστικής ή παράνομης χρήσης της πλατφόρμας· (ε) επανειλημμένης ή σοβαρής παραβίασης των υποχρεώσεων του χρήστη σχετικά με την προστασία δεδομένων σύμφωνα με τη σύμβαση επεξεργασίας (AVV).

Μετά την έναρξη ισχύος της καταγγελίας – ανεξαρτήτως νομικής βάσης – ο χρήστης διαθέτει για διάστημα τριάντα (30) ημερών πρόσβαση μόνο για ανάγνωση στην πλατφόρμα, ώστε να εξαγάγει τα αποθηκευμένα στον λογαριασμό δεδομένα μέσω της προβλεπόμενης λειτουργίας εξαγωγής σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο (JSON). Μετά την παρέλευση της προθεσμίας αυτής, τα δεδομένα του λογαριασμού διαγράφονται· για τεχνικούς λόγους (ιδίως αντίγραφα ασφαλείας) η οριστική διαγραφή ενδέχεται να διαρκέσει έως ενενήντα (90) ημέρες μετά τη λήξη της προθεσμίας. Οι νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης παραμένουν ανεπηρέαστες· οι διατάξεις της σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων (DPA) για την επιστροφή και τη διαγραφή δεδομένων υπερισχύουν.

Οι ήδη γεννηθείσες αξιώσεις πληρωμής του Παρόχου δεν θίγονται από τη λύση. Οι ήδη καταβληθείσες αμοιβές δεν επιστρέφονται, εκτός από την περίπτωση έκτακτης λύσης, για την οποία ευθύνεται ο Πάροχος.

Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους Χρήσης ανά πάσα στιγμή. Οι χρήστες θα ειδοποιούνται εκ των προτέρων για ουσιώδεις αλλαγές. Η συνέχιση της χρήσης της πλατφόρμας μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος των αλλαγών αποτελεί αποδοχή των τροποποιημένων Όρων.

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται από το αυστριακό δίκαιο, με εξαίρεση τη Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Αγαθών (CISG) και τους κανόνες σύγκρουσης δικαίου.

Αποκλειστικός τόπος δικαιοδοσίας για όλες τις διαφορές που προκύπτουν από ή σε σχέση με τους παρόντες Όρους είναι η Βιέννη, Αυστρία.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

Email: office@capwork.io