Política de cookies

Esta política de cookies explica cómo Capwork e.U. utiliza cookies y tecnologías similares en la plataforma Capwork, incluidos los portales públicos de clientes de las empresas registradas y los portales de clientes y widgets de reservas integrados en los sitios web de estas. La plataforma está operada por Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Viena, Austria.

Sin su consentimiento, utilizamos exclusivamente cookies técnicamente necesarias y tecnologías comparables (almacenamiento local del navegador) que, conforme al § 165, apdo. 3, TKG 2021 y al artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy, no requieren consentimiento, incluidas las cookies de prevención del fraude de nuestro proveedor de pagos Stripe (véase la sección 2). Solo en nuestras propias páginas informativas, y solo si usted da su conformidad en el banner de cookies, utilizamos además el seguimiento de conversiones de Google Ads (véase la sección 3); en la aplicación, en los portales de clientes y en los widgets de reservas no establecemos cookies opcionales. Cuando utiliza activamente la búsqueda de direcciones o la visualización de mapas integradas de Google Maps (véase la sección 4), Google puede utilizar sus propias cookies y tecnologías comparables.

Para el funcionamiento de la plataforma utilizamos cookies estrictamente necesarias, que son imprescindibles para ello. Conforme a la legislación de la UE (Directiva ePrivacy artículo 5(3)) estas cookies no requieren su consentimiento. Se utilizan para:

• Autenticación — mantenerle conectado entre páginas.
• Gestión de sesión — preservar el estado de su interacción durante una visita.
• Preferencia de idioma — recordar el idioma seleccionado.
• Ajustes de visualización — guardar los ajustes que usted mismo realiza, como el nivel de zoom y el ancho de la barra lateral del calendario.

Además, nuestro proveedor de servicios de pago Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublín, Irlanda) establece cookies estrictamente necesarias para la prevención del fraude y la seguridad de los pagos en cuanto se muestra el formulario de pago — durante el registro y al gestionar los métodos de pago: «__stripe_mid» (validez aprox. 1 año) y «__stripe_sid» (validez aprox. 30 minutos). En este proceso, Stripe puede integrar además el servicio de protección antirrobots hCaptcha (Intuition Machines, Inc.). Estas tecnologías sirven exclusivamente para asegurar el proceso de pago (prevención del fraude y obligaciones legales como PSD2/KYC) y no se utilizan con fines publicitarios ni de seguimiento entre sitios. Encontrará más detalles en nuestra Política de privacidad.

Además de las cookies, utilizamos el almacenamiento local de su navegador (localStorage) para fines estrictamente necesarios: para el inicio de sesión en la cuenta de cliente en el portal de clientes de una empresa (token de inicio de sesión y los propios datos de contacto del cliente; válido hasta 30 días o hasta que cierre la sesión), para el modo de color (claro u oscuro, adoptado de la configuración de su dispositivo en la primera visita), para registrar que ha cerrado el aviso de cookies y para su elección en el banner de cookies de nuestras páginas informativas (consentimiento o rechazo, el momento en que se produjo y un identificador de consentimiento generado aleatoriamente; transcurridos doce meses, volvemos a preguntarle). Estos datos no se utilizan con fines analíticos ni publicitarios. Mientras se registra, también guardamos allí los datos introducidos hasta el momento en un registro sin terminar (datos de la empresa y de contacto, nunca la contraseña), para que pueda continuar tras confirmar su dirección de correo electrónico; se eliminan al completarse el registro o cerrarse el formulario y, a más tardar, a los siete días.

En la medida en que una empresa utilice la documentación de intervenciones en el módulo Pedidos, la vista de intervenciones («Mis intervenciones») almacena para sus empleados, en la base de datos local del navegador (IndexedDB), los datos de las intervenciones, los cambios aún no enviados, así como las fotos, firmas y grabaciones de voz aún no cargadas, para que dicha vista funcione también sin conexión a la red. Los datos a la espera de envío se eliminan una vez enviados correctamente; todos los demás, al cerrar la sesión. Este almacenamiento es estrictamente necesario para la función utilizada, no sirve ni para análisis ni para publicidad y, por tanto, no requiere consentimiento. El navegador solo solicita acceso al micrófono y a la ubicación cuando se utiliza la función correspondiente; la ubicación se evalúa únicamente en el dispositivo y no se transmite a Capwork.

En la aplicación Capwork, en los portales de clientes de las empresas y en los widgets de reservas integrados no utilizamos cookies de analítica, publicidad ni de seguimiento de terceros, ni compartimos datos con redes publicitarias. La única excepción es la medición, basada en el consentimiento, de nuestra propia publicidad en nuestras páginas informativas (véase más abajo).

Medimos el uso con un sistema de estadísticas propio y sin cookies: no se almacena ni se lee nada en su dispositivo, solo se conservan recuentos agregados (totales diarios y, durante 100 días, páginas vistas y visitantes recién contabilizados por cada intervalo de 15 minutos) y todo el tratamiento se realiza en nuestros servidores en la UE. Al no utilizarse cookies ni tecnologías similares, esta medición no requiere consentimiento conforme a las normas de ePrivacy. Encontrará más detalles en nuestra política de privacidad; se respetan las señales «Do Not Track» y «Global Privacy Control». Esto incluye también el recuento agregado del uso de funciones concretas y métricas de visita aproximadas (páginas por visita y duración aproximada de la visita).

Google Ads en nuestras páginas informativas (solo con su consentimiento)

En nuestras páginas informativas públicas en www.capwork.io —por ejemplo, la página de inicio, las páginas de precios y de soluciones, la empresa de ejemplo y los textos legales, incluido el registro que allí se ofrece— utilizamos el seguimiento de conversiones de Google Ads de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda), pero solo si usted elige «Aceptar» en el banner de cookies. Con ello medimos si un registro en Capwork procede de un clic en uno de nuestros anuncios en Google. No utilizamos publicidad personalizada ni remarketing.

Solo tras su aceptación, su navegador carga la etiqueta de Google (gtag.js) desde Google. A continuación, Google almacena en capwork.io cookies como «_gcl_au» y —si ha llegado a través de uno de nuestros anuncios— «_gcl_aw» con el identificador de clic del anuncio (cada una, hasta 90 días), y puede establecer o leer cookies en sus propios dominios (p. ej., google.com, doubleclick.net). Si completa un registro, su navegador lo comunica a Google, sin su nombre, su dirección de correo electrónico ni datos sobre su empresa. En este proceso, Google trata por razones técnicas su dirección IP, información del navegador y del dispositivo, la página visitada y la fecha y hora.

La base jurídica es su consentimiento (§ 165, apdo. 3, TKG 2021 y art. 6, apdo. 1, letra a), del RGPD). Google trata los datos como responsable del tratamiento independiente y puede transferirlos a Estados Unidos; Google LLC está certificada conforme al EU-U.S. Data Privacy Framework (decisión de adecuación de la Comisión Europea). Si usted rechaza o no realiza ninguna elección, la etiqueta de Google no se carga y no se transmite ningún dato a Google. Google explica cómo trata los datos en https://business.safety.google/privacy/.

Puede retirar su consentimiento o volver a otorgarlo en cualquier momento con efectos para el futuro, a través de «Configuración de cookies» en el pie de página de nuestra página de inicio o en la versión en línea de esta política de cookies en www.capwork.io/cookies. En caso de retirada, eliminamos las cookies de Google Ads que la etiqueta de Google haya almacenado en capwork.io; la licitud del tratamiento realizado hasta ese momento no se ve afectada.

Para poder demostrar que se otorgó el consentimiento, almacenamos cada una de sus elecciones en el banner de cookies en nuestros servidores en la UE: el identificador de consentimiento generado aleatoriamente, la elección y la elección a la que sustituye, la versión del banner, el idioma de la página y la fecha y hora. No almacenamos su dirección IP ni ningún otro dato que le identifique. El banner le muestra el identificador de consentimiento en «Configuración de cookies»; con él podemos indicarle, si lo solicita, qué eligió y cuándo. A partir de esos mismos registros contamos además, sin referencia a personas, con qué frecuencia se acepta y se rechaza. La base jurídica es nuestra obligación de poder demostrar el consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra c), en relación con el art. 7, apdo. 1, del RGPD). Eliminamos los registros transcurridos tres años.

Para la captura de direcciones y las funciones basadas en la ubicación (p. ej., búsqueda de direcciones, visualización de mapas y distancias), integramos Google Maps de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda). Google Maps solo se carga cuando lo inicia activamente — por ejemplo, al activar la búsqueda de direcciones durante el registro o al abrir una vista de mapa; no se transmiten datos a Google por el mero hecho de abrir una página. Se exceptúa la vista de intervenciones («Mis intervenciones») que utilizan los empleados de las empresas registradas: al abrir allí una intervención se muestra de inmediato el mapa del lugar de la intervención, de modo que Google Maps se carga con la intervención; el mapa se puede plegar. Al activarlo, por razones técnicas se transmiten datos a Google —en particular su dirección IP e información relativa al dispositivo— incluso antes de iniciar sesión; en ese proceso Google puede utilizar sus propias cookies o tecnologías comparables. La base jurídica es nuestro interés legítimo en una captura de direcciones y una visualización de mapas precisas, basadas en datos de ubicación (art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD).

También puede registrarse por completo sin servicios de Google en su navegador: durante el registro puede introducir la dirección manualmente en lugar de utilizar la búsqueda de direcciones. En ese caso, nuestros servidores determinan las coordenadas geográficas de la dirección de la empresa (geocodificación del lado del servidor a través de Google); su dirección IP y la información de su navegador no se transmiten a Google. Encontrará más información en la Política de privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy).

Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador en cualquier momento. Desactivar las cookies estrictamente necesarias puede hacer que partes de la plataforma sean inutilizables, como el inicio de sesión.

La mayoría de los navegadores le permiten ver, gestionar y eliminar cookies. Consulte la documentación de su navegador.

Podemos actualizar esta política de cookies de vez en cuando. La fecha «Última actualización» refleja la revisión más reciente. Los cambios se versionan; en caso de modificaciones sustanciales, puede que se le pida volver a aceptar en su próximo inicio de sesión.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

Correo electrónico: office@capwork.io