Términos y Condiciones (AGB)

Los presentes Términos y Condiciones (AGB) se aplican a todos los servicios prestados por Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Viena, Austria (en adelante, el «Proveedor») a través de la plataforma Capwork.

Al registrarse y utilizar la plataforma Capwork, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente. No se reconocerán condiciones divergentes del usuario salvo que el Proveedor las acepte expresamente por escrito.

La plataforma se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 1 del Código de Comercio austriaco (UGB). Al no existir un contrato de consumo en el sentido del § 1 de la Ley austriaca de Protección de los Consumidores (KSchG), no resultan de aplicación las disposiciones de la KSchG ni el derecho legal de desistimiento para consumidores previsto en la Ley austriaca de Contratos a Distancia y fuera de Establecimiento Mercantil (FAGG).

El uso de la plataforma requiere un registro con una dirección de correo electrónico válida. El usuario es responsable de la exactitud de los datos facilitados y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Cada cuenta de usuario es personal e intransferible. El usuario responde de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

El Proveedor se reserva el derecho a rechazar o revocar registros sin necesidad de indicar los motivos, en particular en caso de abuso o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

La plataforma Capwork proporciona herramientas en la nube para la gestión de citas, el tratamiento de pedidos, la coordinación de equipos, la gestión de inventario y procesos empresariales conexos. Las funciones disponibles dependen de los módulos activados por el usuario.

El Proveedor se esfuerza por garantizar una alta disponibilidad, pero no garantiza un acceso ininterrumpido. Los trabajos de mantenimiento programados y las actualizaciones pueden causar interrupciones temporales del servicio.

El usuario se obliga a:

• Utilizar la plataforma únicamente con fines lícitos y de conformidad con la legislación aplicable.
• No cargar ni difundir contenidos que sean ilícitos, nocivos, amenazantes, abusivos, difamatorios o de cualquier otro modo reprobables.
• No intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de la plataforma ni a los datos de otros usuarios.
• Cumplir con todas las normas aplicables en materia de protección de datos cuando se traten datos personales a través de la plataforma.

Todos los contenidos, marcas, software y materiales de la plataforma Capwork son propiedad de Capwork e.U. o de sus licenciantes y están protegidos por derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual.

Se concede al usuario un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible sobre la plataforma durante la vigencia de la relación contractual.

El Proveedor trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y con la Ley austriaca de protección de datos (DSG). Los detalles se describen en la Política de Privacidad.

Al registrarse en la plataforma Capwork, el usuario (en calidad de responsable del tratamiento en el sentido del RGPD) celebra con el Proveedor (en calidad de encargado del tratamiento) un contrato de encargo del tratamiento (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) conforme al art. 28 RGPD. Dicho contrato regula el tratamiento de los datos de clientes finales introducidos en la plataforma.

El usuario toma nota del uso de subencargados tal como se enumeran en la Política de Privacidad y en el AVV, incluidos los servicios de IA (Google Vertex AI) para el preprocesamiento de datos. El usuario tiene derecho a oponerse a los cambios en los subencargados.

El usuario es responsable de mantener su propia política de privacidad conforme al RGPD e informar a sus clientes finales de que la plataforma Capwork se utiliza como encargado del tratamiento para la gestión de consultas y datos de clientes, incluyendo cualquier preprocesamiento basado en IA cuando proceda.

La plataforma Capwork se ofrece exclusivamente para uso empresarial (B2B). El usuario confirma que utiliza la plataforma únicamente en el marco de su actividad mercantil o profesional independiente.

Queda excluida la responsabilidad del proveedor por negligencia leve y —en la medida en que la ley lo permita— por negligencia grave ordinaria; esto no se aplica a los daños personales. La responsabilidad por dolo y por negligencia grave manifiesta permanece inalterada. Esta exclusión se aplica también a la responsabilidad de los auxiliares y empleados del proveedor. La existencia de dolo o negligencia grave deberá ser probada por el perjudicado.

Queda excluida, en la medida legalmente permitida, la responsabilidad del Proveedor por daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante, ahorros no realizados, pérdida de intereses, daños derivados de pérdida de datos, daños por interrupción de la actividad, así como reclamaciones de terceros frente al usuario.

La responsabilidad total del proveedor por todas las reclamaciones derivadas de este contrato o relacionadas con él está limitada —con independencia de la causa jurídica— al importe de las remuneraciones efectivamente abonadas por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho causante del daño. Esta limitación no se aplica a los daños causados por dolo o negligencia grave manifiesta, ni a los daños personales.

El usuario está obligado a realizar copias de seguridad de sus datos almacenados en la plataforma de forma periódica y adecuada. El Proveedor solo responde de la pérdida de datos en la medida en que el daño se hubiera producido igualmente aunque el usuario hubiese realizado copias de seguridad correctas.

Por los servicios prestados a título gratuito (por ejemplo, periodos de prueba o funciones gratuitas), el Proveedor solo responde de los daños causados con dolo.

El Proveedor no responde de los daños o perturbaciones causados por fuerza mayor, por fallos o disfunciones de servicios de terceros (en particular infraestructura en la nube, proveedores de servicios de pago, servicios de IA), por órdenes administrativas, por ciberataques o por incidencias causadas por el usuario.

Las acciones de indemnización del usuario prescriben a los seis meses desde el conocimiento del daño y del causante y, en todo caso, a los tres años desde el evento que originó el daño, salvo que la ley imponga plazos más largos con carácter imperativo.

Las anteriores limitaciones y exclusiones de responsabilidad no se aplican a los daños atribuibles a dolo o a negligencia extremadamente grave por parte del Proveedor, a los daños personales, ni a la responsabilidad conforme a la Ley austriaca de responsabilidad por productos (PHG). Las reclamaciones de los interesados con arreglo al Art. 82 del RGPD no se ven afectadas; a las reclamaciones de indemnización y de repetición del Usuario por infracciones del RGPD se les aplican las anteriores limitaciones de responsabilidad, en la medida en que la ley lo permita.

El usuario mantendrá indemne al Proveedor frente a toda reclamación de terceros que se dirija contra el Proveedor como consecuencia del uso ilícito de la plataforma por parte del usuario o de vulneraciones de la protección de datos dentro de su ámbito de responsabilidad. Ello incluye los costes razonables de defensa jurídica.

Las retribuciones por el uso de la plataforma Capwork se rigen por la lista de precios vigente en el momento de la contratación o activación del módulo correspondiente, disponible en https://capwork.io/pricing. Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios se entienden netos, sin incluir el IVA legalmente aplicable.

La facturación se realiza con periodicidad mensual y a mes vencido. Al inicio de cada mes siguiente, el usuario recibe una factura por las prestaciones de pago utilizadas durante el período de facturación transcurrido.

El pago se realiza exclusivamente a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublín, Irlanda), mediante un método de pago registrado por el usuario en su cuenta (en particular, domiciliación SEPA o tarjeta de crédito). El usuario autoriza al Proveedor a cobrar el importe de cada factura mediante el método de pago registrado y se obliga a mantener un método de pago válido y con saldo suficiente.

Los importes facturados son exigibles, sin deducción alguna, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de factura. Si el pago no se realiza dentro de dicho plazo o si un cobro es rechazado por falta de fondos, oposición u otras causas imputables al usuario, este incurrirá en mora sin necesidad de un requerimiento adicional.

En caso de mora en el pago, el usuario deberá abonar los intereses de demora al tipo legal previsto en el § 456 UGB (actualmente 9,2 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico vigente). Asimismo, el usuario reembolsará al Proveedor una compensación a tanto alzado por costes de cobro de EUR 40,00 conforme al § 458 UGB, así como todos los demás gastos razonables y necesarios de reclamación, gestión de cobro y vía judicial.

En caso de mora superior a catorce (14) días y previo requerimiento en forma textual con un plazo adicional de al menos siete (7) días, el Proveedor está facultado para suspender temporalmente el acceso a la plataforma o restringir las funcionalidades de pago hasta que se hayan satisfecho íntegramente las sumas adeudadas, incluidos los intereses de demora y los costes de reclamación. La obligación de pago del usuario respecto a las retribuciones corrientes no se ve afectada durante dicha suspensión.

En caso de mora superior a treinta (30) días tras el requerimiento, así como en caso de mora reiterada, el Proveedor está facultado para resolver la relación contractual por causa justificada con efecto inmediato. Queda inalterado el § 9 (Terminación de la relación contractual).

Las objeciones sobre el importe o la corrección de una factura deberán formularse por escrito por el usuario (por correo electrónico a office@capwork.io) dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de factura. Transcurrido dicho plazo, la factura y el uso subyacente se entenderán aceptados; los derechos legales imperativos del usuario quedan inalterados.

La compensación frente a créditos del Proveedor solo se admite con contracréditos no controvertidos o reconocidos por sentencia firme. El usuario solo podrá invocar un derecho de retención por pretensiones derivadas de la misma relación contractual.

Las facturas se emiten y transmiten exclusivamente en forma electrónica. La transmisión se realiza como documento electrónico (PDF) a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta y/o mediante su puesta a disposición para consulta en la cuenta de usuario. El usuario consiente expresamente la facturación electrónica de conformidad con el § 11 ap. 2 UStG; no existe derecho a la emisión o al envío de una factura en papel. El usuario es responsable de mantener una dirección de correo electrónico válida y de garantizar la recepción de las facturas electrónicas (por ejemplo, configurando adecuadamente su filtro de spam). Lo mismo se aplica a todas las demás comunicaciones y declaraciones contractuales del proveedor que —salvo que en estas condiciones se disponga expresamente lo contrario— se efectúan en forma de texto (en particular por correo electrónico o mediante su puesta a disposición en la cuenta de usuario).

Cada una de las partes podrá denunciar ordinariamente la relación contractual con un preaviso de treinta (30) días para el último día de un mes natural, en forma textual (basta un correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta). La cancelación de la cuenta solo podrá ser declarada por el titular de la cuenta o por una persona administrativa autorizada. Los usuarios individuales (empleados) no están legitimados para solicitar la cancelación de la cuenta; el ejercicio de los derechos de los interesados conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD respecto de los datos personales tratados en la cuenta se dirigirá exclusivamente al titular de la cuenta en su condición de responsable del tratamiento conforme al art. 4 n.º 7 del RGPD. A este respecto, el Proveedor actúa como encargado del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD y únicamente conforme a las instrucciones del responsable.

Queda inalterado el derecho de resolución extraordinaria por causa justificada. Existirá, en particular, causa justificada que autorice al Proveedor a resolver extraordinariamente con efecto inmediato en los siguientes supuestos: (a) incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones por el usuario; (b) mora cualificada conforme al § 8 de estas condiciones; (c) insolvencia, incapacidad de pago o desestimación de la solicitud de procedimiento concursal por insuficiencia patrimonial del usuario; (d) uso abusivo o ilícito de la plataforma; (e) incumplimiento reiterado o grave por parte del usuario de sus obligaciones en materia de protección de datos conforme al AVV.

Tras la entrada en vigor de la terminación —con independencia de la causa jurídica—, el usuario dispondrá durante treinta (30) días de un acceso de solo lectura a la plataforma para exportar los datos almacenados en la cuenta mediante la función de exportación prevista a tal efecto, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (JSON). Transcurrido este plazo, los datos de la cuenta se eliminarán; por razones técnicas (en particular, copias de seguridad), la eliminación definitiva puede demorarse hasta noventa (90) días tras el vencimiento del plazo. Las obligaciones legales de conservación no se verán afectadas; prevalecen las disposiciones del contrato de encargo de tratamiento (DPA) sobre la devolución y supresión de datos.

Los créditos de pago ya devengados a favor del Proveedor no se verán afectados por la terminación. Las retribuciones ya abonadas no serán reembolsadas, salvo en caso de resolución extraordinaria imputable al Proveedor.

El Proveedor se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Los usuarios serán informados con antelación de las modificaciones sustanciales. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones equivale a la aceptación de los Términos y Condiciones modificados.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por el derecho austriaco, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y de las normas de conflicto.

La jurisdicción exclusiva para cualquier controversia derivada de los presentes Términos o relacionada con ellos corresponde a los tribunales de Viena, Austria.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

Correo electrónico: office@capwork.io