Términos y Condiciones (AGB)
Última actualización: 7 de octubre de 2026
La versión jurídicamente vinculante de estos Términos y Condiciones es la versión alemana. Las traducciones a otros idiomas se proporcionan únicamente a título informativo y no son jurídicamente vinculantes.
Programa piloto
El Proveedor puede enviar un código piloto personal a empresas seleccionadas; no existe derecho alguno a recibirlo. Un código piloto solo puede canjearse al registrar una cuenta nueva y una sola vez. Es intransferible y solo puede canjearse hasta la fecha que el Proveedor comunique junto con el código piloto.
Si el usuario se registra con un código piloto válido, puede utilizar la plataforma Capwork de forma gratuita durante dos (2) meses naturales desde el registro (fase piloto). No obstante lo dispuesto en el § 9, apdo. 3, no es necesario registrar un método de pago para ello; la sección «Prueba gratuita» no se aplica a esta cuenta. El uso también se mide y se muestra en la cuenta durante la fase piloto; por él no se devengan retribuciones conforme al § 9. El uso gratuito no incluye las prestaciones adicionales sujetas a pago conforme al § 10. El usuario puede registrar un método de pago en cualquier momento; ello no acorta la fase piloto. El fin de la fase piloto se muestra al canjear el código piloto y en la cuenta.
Si al finalizar la fase piloto hay registrado un método de pago válido, la relación contractual pasa automáticamente, con el fin de la fase piloto, a la facturación de pago en función del uso conforme al § 9, salvo que se haya resuelto antes. El Proveedor concede un descuento del diez por ciento (10 %) sobre las retribuciones conforme al § 9 correspondientes al uso desde el fin de la fase piloto hasta el final del décimo mes natural completo siguiente. El fin de este período de descuento se muestra al canjear el código piloto y en la cuenta; una restricción conforme al apartado 4 no lo prolonga. El descuento es acumulable con otros descuentos concedidos por el Proveedor.
Si al finalizar la fase piloto no hay registrado ningún método de pago válido, la cuenta se restringe: el usuario puede seguir consultando y exportando los datos almacenados, pero —salvo el método de pago, los datos de facturación y la terminación de la relación contractual— ya no puede crear, modificar ni eliminar datos. No es posible realizar reservas online ni solicitudes a través del portal de clientes; las funciones automatizadas, en particular los mensajes a los clientes del usuario (como confirmaciones de reserva y recordatorios de citas), las funciones de IA y las automatizaciones, no se ejecutan. Los mensajes entrantes se siguen almacenando. Mientras dure la restricción no se devengan retribuciones. El usuario sigue siendo responsable por sí mismo frente a sus clientes de las reservas y pedidos existentes. Si el usuario registra un método de pago válido, la restricción se levanta sin demora; a partir de ese momento se aplica el apartado 3.
Si el usuario no registra un método de pago válido en el plazo de noventa (90) días tras el fin de la fase piloto, la relación contractual termina al vencer dicho plazo sin necesidad de denuncia; a este respecto no se aplica el plazo de preaviso previsto en el § 11, apdo. 1. Para el período posterior se aplican el § 11, apdos. 3 y 4, en particular el acceso de solo lectura para exportar los datos durante treinta (30) días y la posterior eliminación de los datos de la cuenta.
Si no hay registrado ningún método de pago, el Proveedor se lo recuerda al usuario en forma de texto antes del fin de la fase piloto y, cuando se produzca la restricción conforme al apartado 4, le comunica en forma de texto el día en que termina la relación contractual conforme al apartado 5.
Durante la fase piloto y durante una restricción conforme al apartado 4, el usuario puede, no obstante lo dispuesto en el § 11, apdo. 1, resolver la relación contractual en cualquier momento en forma de texto y sin plazo de preaviso; ello no devenga retribución alguna. A los servicios prestados gratuitamente durante la fase piloto les resulta de aplicación el § 8, apdo. 6. Por lo demás, el § 11, en particular en lo relativo a la exportación y la eliminación de datos, permanece inalterado.
Prueba gratuita (14 días)
Las cuentas registradas por primera vez pueden utilizar la plataforma Capwork de forma gratuita durante catorce (14) días desde el registro (periodo de prueba). No obstante lo dispuesto en el § 9, apdo. 3, no es necesario registrar un método de pago para ello. El uso también se mide y se muestra en la cuenta durante el periodo de prueba; por él no se devengan retribuciones conforme al § 9. El uso gratuito no incluye las prestaciones adicionales sujetas a pago conforme al § 10. El usuario puede registrar un método de pago en cualquier momento; ello no acorta el periodo de prueba. El fin del periodo de prueba se muestra en la cuenta. Para una cuenta registrada con un código piloto, en lugar de la presente sección se aplica la sección «Programa piloto».
Si al finalizar el periodo de prueba hay registrado un método de pago válido, la relación contractual pasa automáticamente, con el fin del periodo de prueba, a la facturación de pago en función del uso conforme al § 9, salvo que se haya resuelto antes. A partir de ese momento, los servicios de pago efectivamente utilizados se facturan mensualmente a mes vencido mediante el método de pago registrado.
Si al finalizar el periodo de prueba no hay registrado ningún método de pago válido, la cuenta se restringe: el usuario puede seguir consultando y exportando los datos almacenados, pero —salvo el método de pago, los datos de facturación y la terminación de la relación contractual— ya no puede crear, modificar ni eliminar datos. No es posible realizar reservas online ni solicitudes a través del portal de clientes; las funciones automatizadas, en particular los mensajes a los clientes del usuario (como confirmaciones de reserva y recordatorios de citas), las funciones de IA y las automatizaciones, no se ejecutan. Los mensajes entrantes se siguen almacenando. Mientras dure la restricción no se devengan retribuciones. El usuario sigue siendo responsable por sí mismo frente a sus clientes de las reservas y pedidos existentes. Si el usuario registra un método de pago válido, la restricción se levanta sin demora; a partir de ese momento se aplica el apartado 2.
Si el usuario no registra un método de pago válido en el plazo de noventa (90) días tras el fin del periodo de prueba, la relación contractual termina al vencer dicho plazo sin necesidad de denuncia; a este respecto no se aplica el plazo de preaviso previsto en el § 11, apdo. 1. Para el período posterior se aplican el § 11, apdos. 3 y 4, en particular el acceso de solo lectura para exportar los datos durante treinta (30) días y la posterior eliminación de los datos de la cuenta.
Si no hay registrado ningún método de pago, el Proveedor se lo recuerda al usuario en forma de texto antes del fin del periodo de prueba y, cuando se produzca la restricción conforme al apartado 3, le comunica en forma de texto el día en que termina la relación contractual conforme al apartado 4.
Durante el periodo de prueba y durante una restricción conforme al apartado 3, el usuario puede, no obstante lo dispuesto en el § 11, apdo. 1, resolver la relación contractual en cualquier momento en forma de texto y sin plazo de preaviso; ello no devenga retribución alguna. A los servicios prestados gratuitamente durante el periodo de prueba les resulta de aplicación el § 8, apdo. 6. Por lo demás, el § 11, en particular en lo relativo a la exportación y la eliminación de datos, permanece inalterado.
1. Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones (AGB) se aplican a todos los servicios prestados por Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Viena, Austria (en adelante, el «Proveedor») a través de la plataforma Capwork.
Al registrarse y utilizar la plataforma Capwork, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente. No se reconocerán condiciones divergentes del usuario salvo que el Proveedor las acepte expresamente por escrito.
La plataforma se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 1 del Código de Comercio austriaco (UGB). Al no existir un contrato de consumo en el sentido del § 1 de la Ley austriaca de Protección de los Consumidores (KSchG), no resultan de aplicación las disposiciones de la KSchG ni el derecho legal de desistimiento para consumidores previsto en la Ley austriaca de Contratos a Distancia y fuera de Establecimiento Mercantil (FAGG).
2. Registro y cuenta de usuario
El uso de la plataforma requiere un registro con una dirección de correo electrónico válida. El usuario es responsable de la exactitud de los datos facilitados y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Cada cuenta de usuario es personal e intransferible. El usuario responde de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
El Proveedor se reserva el derecho a rechazar o revocar registros sin necesidad de indicar los motivos, en particular en caso de abuso o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
3. Alcance de los servicios
La plataforma Capwork proporciona herramientas en la nube para la gestión de citas, el tratamiento de pedidos, la coordinación de equipos, la gestión de inventario y procesos empresariales conexos. Las funciones disponibles dependen de los módulos activados por el usuario.
El Proveedor se esfuerza por garantizar una alta disponibilidad, pero no garantiza un acceso ininterrumpido. Los trabajos de mantenimiento programados y las actualizaciones pueden causar interrupciones temporales del servicio.
4. Portal público de clientes
Como parte de la plataforma, el proveedor pone a disposición del usuario un portal público de clientes. Se trata de una página web accesible en una dirección propia (https://www.capwork.io/[identificador-de-empresa]) en la que los clientes finales del usuario pueden reservar citas, consultar sus servicios y precios, enviar solicitudes y mantener su propia cuenta de cliente. El usuario puede además integrar el portal de clientes en su propio sitio web.
El portal de clientes está desactivado por defecto. Solo pasa a ser accesible públicamente cuando el usuario lo activa expresamente en la configuración de la plataforma. El usuario puede desactivarlo de nuevo en cualquier momento, sin necesidad de motivación y con efecto inmediato; a partir de ese momento deja de ser accesible públicamente. Las reservas ya concluidas y los pedidos ya cursados no se ven afectados.
Con la activación, el usuario publica los datos de empresa guardados en su cuenta. Se publican la denominación de la empresa y —salvo que el usuario desactive la visualización correspondiente— la descripción y el sector, la dirección, el número de teléfono y el sitio web, el horario de apertura, los servicios y los precios, así como el formulario de solicitud. La página es accesible para cualquiera sin restricción y puede ser rastreada e indexada por motores de búsqueda. Cuáles de estos datos se publican lo determina el propio usuario en cualquier momento a través de la configuración del portal de clientes. Con independencia de esta configuración, al reservar y al aceptar una oferta se muestran a los clientes los datos relativos a la identidad del usuario que son necesarios para cumplir los deberes de información frente a los consumidores (nombre o razón social, dirección, datos de contacto y, cuando exista, número de identificación a efectos del IVA). La página de aviso legal del portal de clientes muestra además los demás datos que el usuario introduce para su aviso legal (p. ej., número de registro mercantil y registro competente, autoridad de supervisión, cámara y normas profesionales, objeto social), así como un enlace a su política de privacidad.
El usuario es responsable de la exactitud, la actualidad y la licitud de los contenidos que publica. En particular, debe cumplir por sí mismo los deberes de información que le incumben, a saber, los deberes de divulgación conforme al § 5 ECG y al § 25 MedienG, los deberes de información precontractual frente a consumidores (en particular conforme a la FAGG), la obligación de indicar los precios y sus deberes de información frente a los visitantes del portal de clientes conforme al art. 13 RGPD. Si el usuario es una persona física, toma conocimiento de que los datos de contacto publicados pueden constituir datos personales; su publicación se produce exclusivamente por iniciativa suya. A tal efecto, el proveedor pone a disposición en el portal de clientes una página de aviso legal que se genera a partir de los datos introducidos por el usuario, e incluye un enlace a la política de privacidad indicada por el usuario; el usuario es el único responsable de la exactitud y la integridad de dichos datos. El portal de clientes y el widget de reservas integrados en un sitio web del usuario no contienen ningún aviso legal del usuario; en ese caso, el usuario debe facilitar la información necesaria en su propio sitio web.
El proveedor explota técnicamente el portal de clientes y facilita la información relativa a la plataforma (aviso legal, política de privacidad, información sobre cookies), enlazándola desde el portal de clientes. En cuanto a los datos personales que los visitantes introducen en el portal de clientes —en particular datos de reservas y solicitudes—, el usuario sigue siendo responsable del tratamiento en el sentido del art. 4.7 RGPD; el proveedor trata dichos datos como encargado del tratamiento conforme al contrato de encargo (§ 7 de estas condiciones). El proveedor está facultado para restringir temporal o definitivamente el acceso a un portal de clientes conforme al § 4a. No existe derecho a la disponibilidad pública ininterrumpida del portal de clientes; el § 3 de estas condiciones se aplica por analogía.
En el portal de clientes, el proveedor pone a disposición funciones que ayudan al usuario a cumplir sus deberes de información frente a los consumidores, en particular la indicación del precio total inmediatamente antes de la reserva, un botón que advierte de la obligación de pago, información sobre el derecho de desistimiento junto con el modelo de documento de información al consumidor sobre el desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento, así como su envío con la confirmación de la reserva. Salvo que el usuario disponga otra cosa en la configuración del portal de clientes, se muestran a los clientes el derecho legal de desistimiento conforme a la FAGG y el correspondiente modelo de documento de información al consumidor sobre el desistimiento. El usuario decide bajo su propia responsabilidad si sus clientes tienen derecho de desistimiento y en qué medida, o si se aplica una excepción legal, y es responsable de la exactitud y la integridad de los datos que haya seleccionado o introducido. Los textos modelo y las funciones facilitados no constituyen asesoramiento jurídico; lo dispuesto en el apartado 4 no se ve afectado.
4a. Notificación de contenidos ilícitos y moderación (Reglamento de Servicios Digitales)
El proveedor almacena, por cuenta del usuario, los contenidos que este publica en el portal de clientes (§ 4, apdo. 3) y los hace accesibles al público; en esa medida, es prestador de un servicio de alojamiento de datos en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercado único de servicios digitales («DSA»). El presente § 4a contiene la información exigida por el art. 14 DSA sobre la moderación de dichos contenidos.
El punto único de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (art. 11 DSA), así como para los usuarios y todos los demás destinatarios del servicio (art. 12 DSA), es la dirección de correo electrónico office@capwork.io. La comunicación puede realizarse en alemán e inglés.
Cualquier persona física o entidad puede notificar los contenidos de un portal de clientes que considere ilícitos a través del formulario de notificación disponible en https://www.capwork.io/report (art. 16 DSA); el formulario es accesible mediante un enlace en cada portal de clientes y en cada portal de clientes o widget de reservas integrado. Si el notificante facilita una dirección de correo electrónico, recibe un acuse de recibo y una comunicación de la decisión, junto con las posibilidades de solicitar su revisión. La identidad del notificante no se comunica al usuario afectado.
El proveedor examina las notificaciones en tiempo oportuno y de manera diligente, no arbitraria y objetiva. El examen y la decisión corren a cargo exclusivamente de personas; no se utilizan medios automatizados de detección, examen o decisión. Cuando resulte justificable en vista de la naturaleza y la gravedad de la infracción, el proveedor ofrece al usuario, antes de adoptar una decisión, la oportunidad de pronunciarse o de eliminar o corregir él mismo los contenidos objetados. Con independencia de las notificaciones, el proveedor puede actuar por iniciativa propia cuando tenga conocimiento de indicios de contenidos ilícitos o de infracciones del § 5 de estas condiciones. Si el proveedor tiene conocimiento de información que le haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de una o más personas, informa sin demora a las autoridades policiales o judiciales competentes (art. 18 DSA).
Si el proveedor constata que contenidos de un portal de clientes son ilícitos o infringen el § 5 de estas condiciones, puede restringir el acceso a todo el portal público de clientes, hasta una fecha determinada o hasta nuevo aviso. La restricción abarca la página del portal, el portal de clientes y el widget de reservas integrados en un sitio web, el formulario de solicitud y el inicio de sesión en la cuenta de cliente, y se aplica a todos los visitantes en todo el mundo. No se ven afectados el acceso del usuario a la plataforma, las reservas ya concluidas y los pedidos ya cursados, ni los enlaces con los que los clientes gestionan una cita reservada o siguen un pedido. Mientras la restricción esté vigente, el usuario no puede reactivar por sí mismo el portal de clientes; si elimina o corrige los contenidos objetados, el proveedor examina sin demora el levantamiento de la restricción.
El proveedor informa al usuario de una restricción en forma de texto, a más tardar en el momento en que surta efecto, mediante una declaración de motivos conforme al art. 17 DSA, que se muestra además en la configuración del portal de clientes. La declaración de motivos contiene, en particular, el tipo, el alcance, el ámbito territorial y la duración de la medida, los hechos y circunstancias en que se basa, si la decisión se basa en una notificación, la indicación de que no se han utilizado medios automatizados, el fundamento jurídico o contractual y las vías de recurso. El levantamiento de una restricción se comunica igualmente al usuario en forma de texto.
El usuario y el notificante pueden solicitar la revisión de cualquier decisión adoptada conforme al presente § 4a mediante un mensaje a office@capwork.io; el proveedor hace que una persona examine de nuevo las objeciones y comunica el resultado en forma de texto. Queda abierta, además, la vía judicial ordinaria. Como microempresa, el proveedor no está sujeto a las obligaciones de la sección 3 del DSA (art. 19 DSA), en particular a las relativas a un sistema interno de gestión de reclamaciones y a la resolución extrajudicial de litigios (arts. 20 y 21 DSA), y no publica informes de transparencia conforme al art. 15 DSA (art. 15.2 DSA).
5. Obligaciones del usuario
El usuario se obliga a:
- Utilizar la plataforma únicamente con fines lícitos y de conformidad con la legislación aplicable.
- No cargar ni difundir contenidos que sean ilícitos, nocivos, amenazantes, abusivos, difamatorios o de cualquier otro modo reprobables.
- No intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de la plataforma ni a los datos de otros usuarios.
- Cumplir con todas las normas aplicables en materia de protección de datos cuando se traten datos personales a través de la plataforma.
6. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, software y materiales de la plataforma Capwork son propiedad de Capwork e.U. o de sus licenciantes y están protegidos por derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual.
Se concede al usuario un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible sobre la plataforma durante la vigencia de la relación contractual.
7. Protección de datos y contrato de encargo del tratamiento
El Proveedor trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y con la Ley austriaca de protección de datos (DSG). Los detalles se describen en la Política de Privacidad.
Al registrarse en la plataforma Capwork, el usuario (en calidad de responsable del tratamiento en el sentido del RGPD) celebra con el Proveedor (en calidad de encargado del tratamiento) un contrato de encargo del tratamiento (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) conforme al art. 28 RGPD. Dicho contrato regula el tratamiento de los datos de clientes finales introducidos en la plataforma.
El usuario toma nota del uso de subencargados tal como se enumeran en la Política de Privacidad y en el AVV, incluidos los servicios de IA (Google Vertex AI) para el preprocesamiento de datos. El usuario tiene derecho a oponerse a los cambios en los subencargados.
El usuario es responsable de mantener su propia política de privacidad conforme al RGPD e informar a sus clientes finales de que la plataforma Capwork se utiliza como encargado del tratamiento para la gestión de consultas y datos de clientes, incluyendo cualquier preprocesamiento basado en IA cuando proceda.
8. Responsabilidad y limitación de responsabilidad
La plataforma Capwork se ofrece exclusivamente para uso empresarial (B2B). El usuario confirma que utiliza la plataforma únicamente en el marco de su actividad mercantil o profesional independiente.
Queda excluida la responsabilidad del proveedor por negligencia leve y —en la medida en que la ley lo permita— por negligencia grave ordinaria; esto no se aplica a los daños personales. La responsabilidad por dolo y por negligencia grave manifiesta permanece inalterada. Esta exclusión se aplica también a la responsabilidad de los auxiliares y empleados del proveedor. La existencia de dolo o negligencia grave deberá ser probada por el perjudicado.
Queda excluida, en la medida legalmente permitida, la responsabilidad del Proveedor por daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante, ahorros no realizados, pérdida de intereses, daños derivados de pérdida de datos, daños por interrupción de la actividad, así como reclamaciones de terceros frente al usuario.
La responsabilidad total del proveedor por todas las reclamaciones derivadas de este contrato o relacionadas con él está limitada —con independencia de la causa jurídica— al importe de las remuneraciones efectivamente abonadas por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho causante del daño. Esta limitación no se aplica a los daños causados por dolo o negligencia grave manifiesta, ni a los daños personales.
El usuario está obligado a realizar copias de seguridad de sus datos almacenados en la plataforma de forma periódica y adecuada. El Proveedor solo responde de la pérdida de datos en la medida en que el daño se hubiera producido igualmente aunque el usuario hubiese realizado copias de seguridad correctas.
Por los servicios prestados a título gratuito (por ejemplo, periodos de prueba o funciones gratuitas), el Proveedor solo responde de los daños causados con dolo.
El Proveedor no responde de los daños o perturbaciones causados por fuerza mayor, por fallos o disfunciones de servicios de terceros (en particular infraestructura en la nube, proveedores de servicios de pago, servicios de IA), por órdenes administrativas, por ciberataques o por incidencias causadas por el usuario.
Las acciones de indemnización del usuario prescriben a los seis meses desde el conocimiento del daño y del causante y, en todo caso, a los tres años desde el evento que originó el daño, salvo que la ley imponga plazos más largos con carácter imperativo.
Las anteriores limitaciones y exclusiones de responsabilidad no se aplican a los daños atribuibles a dolo o a negligencia extremadamente grave por parte del Proveedor, a los daños personales, ni a la responsabilidad conforme a la Ley austriaca de responsabilidad por productos (PHG). Las reclamaciones de los interesados con arreglo al Art. 82 del RGPD no se ven afectadas; a las reclamaciones de indemnización y de repetición del Usuario por infracciones del RGPD se les aplican las anteriores limitaciones de responsabilidad, en la medida en que la ley lo permita.
El usuario mantendrá indemne al Proveedor frente a toda reclamación de terceros que se dirija contra el Proveedor como consecuencia del uso ilícito de la plataforma por parte del usuario o de vulneraciones de la protección de datos dentro de su ámbito de responsabilidad. Ello incluye los costes razonables de defensa jurídica.
9. Retribución y mora en el pago
Las retribuciones por el uso de la plataforma Capwork se rigen por la lista de precios vigente en el momento de la contratación o activación del módulo correspondiente, disponible en https://capwork.io/pricing. Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios se entienden netos, sin incluir el IVA legalmente aplicable.
La facturación se realiza con periodicidad mensual y a mes vencido. Al inicio de cada mes siguiente, el usuario recibe una factura por las prestaciones de pago utilizadas durante el período de facturación transcurrido.
El pago se realiza exclusivamente a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublín, Irlanda), mediante un método de pago registrado por el usuario en su cuenta (en particular, domiciliación SEPA o tarjeta de crédito). El usuario autoriza al Proveedor a cobrar el importe de cada factura mediante el método de pago registrado y se obliga a mantener un método de pago válido y con saldo suficiente.
Los importes facturados son exigibles, sin deducción alguna, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de factura. Si el pago no se realiza dentro de dicho plazo o si un cobro es rechazado por falta de fondos, oposición u otras causas imputables al usuario, este incurrirá en mora sin necesidad de un requerimiento adicional.
En caso de mora en el pago, el usuario deberá abonar los intereses de demora al tipo legal previsto en el § 456 UGB (actualmente 9,2 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico vigente). Asimismo, el usuario reembolsará al Proveedor una compensación a tanto alzado por costes de cobro de EUR 40,00 conforme al § 458 UGB, así como todos los demás gastos razonables y necesarios de reclamación, gestión de cobro y vía judicial.
En caso de mora superior a catorce (14) días y previo requerimiento en forma textual con un plazo adicional de al menos siete (7) días, el Proveedor está facultado para suspender temporalmente el acceso a la plataforma o restringir las funcionalidades de pago hasta que se hayan satisfecho íntegramente las sumas adeudadas, incluidos los intereses de demora y los costes de reclamación. La obligación de pago del usuario respecto a las retribuciones corrientes no se ve afectada durante dicha suspensión.
En caso de mora superior a treinta (30) días tras el requerimiento, así como en caso de mora reiterada, el Proveedor está facultado para resolver la relación contractual por causa justificada con efecto inmediato. Queda inalterado el § 11 (Terminación de la relación contractual).
Las objeciones sobre el importe o la corrección de una factura deberán formularse por escrito por el usuario (por correo electrónico a office@capwork.io) dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de factura. Transcurrido dicho plazo, la factura y el uso subyacente se entenderán aceptados; los derechos legales imperativos del usuario quedan inalterados.
La compensación frente a créditos del Proveedor solo se admite con contracréditos no controvertidos o reconocidos por sentencia firme. El usuario solo podrá invocar un derecho de retención por pretensiones derivadas de la misma relación contractual.
Las facturas se emiten y transmiten exclusivamente en forma electrónica. La transmisión se realiza como documento electrónico (PDF) a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta y/o mediante su puesta a disposición para consulta en la cuenta de usuario. El usuario consiente expresamente la facturación electrónica de conformidad con el § 11 ap. 2 UStG; no existe derecho a la emisión o al envío de una factura en papel. El usuario es responsable de mantener una dirección de correo electrónico válida y de garantizar la recepción de las facturas electrónicas (por ejemplo, configurando adecuadamente su filtro de spam). Lo mismo se aplica a todas las demás comunicaciones y declaraciones contractuales del proveedor que —salvo que en estas condiciones se disponga expresamente lo contrario— se efectúan en forma de texto (en particular por correo electrónico o mediante su puesta a disposición en la cuenta de usuario).
10. Números de teléfono dedicados
Como prestación adicional sujeta a pago, el usuario puede contratar un número de teléfono dedicado para el envío y la recepción de SMS. El proveedor adquiere y mantiene dicho número en su propio nombre ante el proveedor de mensajería Bird B.V. (Ámsterdam, Países Bajos). Durante la vigencia abonada, el usuario obtiene un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el número dentro de la plataforma Capwork para las finalidades que esta admite: el envío y la recepción de mensajes con sus clientes. El número no se transfiere al usuario; no nace derecho alguno a su cesión, portabilidad u otra entrega.
La vigencia es de doce (12) meses y debe abonarse por anticipado para todo el período. No obstante lo dispuesto en el § 9, la retribución no se factura mensualmente a posteriori, sino mediante una factura separada emitida a través de Stripe al margen de la facturación por uso. El proveedor encarga el número únicamente después de haber recibido íntegramente el pago. La retribución no se reembolsa, ni siquiera proporcionalmente, si el usuario deja de utilizar el número antes del fin de la vigencia o la relación contractual termina anticipadamente; si el número no puede facilitarse tras el pago, la retribución se reembolsa en su totalidad. El § 11 permanece inalterado: si la relación contractual termina por una resolución extraordinaria imputable al proveedor, la retribución ya abonada se reembolsa conforme al § 11.
La retribución se muestra al usuario antes de la compra. Se calcula a partir del precio de tarifa mensual publicado por Bird para el país y el tipo de número elegidos durante doce meses, más un pequeño recargo para cubrir los costes de tramitación del pago; el impuesto sobre el valor añadido se indica por separado en la factura. Las tarifas por uso conforme al § 9 correspondientes a los mensajes enviados a través de este número permanecen inalteradas.
La vigencia se prorroga automáticamente por otros doce (12) meses, salvo que el usuario haya desactivado previamente la renovación automática en su cuenta. La renovación se factura hasta treinta (30) días antes del fin de la vigencia en curso y se cobra mediante el método de pago registrado. El usuario puede desactivar la renovación automática en cualquier momento con efectos al fin de la vigencia en curso.
El proveedor devuelve el número a Bird cuando la renovación automática se ha desactivado y la vigencia abonada ha finalizado, cuando la retribución de renovación sigue impagada tras un plazo adicional de siete (7) días desde el fin de la vigencia abonada, así como en caso de terminación de la relación contractual conforme al § 11 o de cierre de la cuenta. Con la devolución cesa el derecho de uso: los mensajes dirigidos a ese número dejan de llegar al usuario y no existe derecho a recuperar el mismo número. La disponibilidad y el mantenimiento de un número dependen de Bird y de los operadores de red implicados; a este respecto el proveedor no debe un resultado determinado.
11. Terminación de la relación contractual
Cada una de las partes podrá denunciar ordinariamente la relación contractual con un preaviso de treinta (30) días para el último día de un mes natural, en forma textual (basta un correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta). La cancelación de la cuenta solo podrá ser declarada por el titular de la cuenta o por una persona administrativa autorizada. Los usuarios individuales (empleados) no están legitimados para solicitar la cancelación de la cuenta; el ejercicio de los derechos de los interesados conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD respecto de los datos personales tratados en la cuenta se dirigirá exclusivamente al titular de la cuenta en su condición de responsable del tratamiento conforme al art. 4 n.º 7 del RGPD. A este respecto, el Proveedor actúa como encargado del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD y únicamente conforme a las instrucciones del responsable.
Queda inalterado el derecho de resolución extraordinaria por causa justificada. Existirá, en particular, causa justificada que autorice al Proveedor a resolver extraordinariamente con efecto inmediato en los siguientes supuestos: (a) incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones por el usuario; (b) mora cualificada conforme al § 9 de estas condiciones; (c) insolvencia, incapacidad de pago o desestimación de la solicitud de procedimiento concursal por insuficiencia patrimonial del usuario; (d) uso abusivo o ilícito de la plataforma; (e) incumplimiento reiterado o grave por parte del usuario de sus obligaciones en materia de protección de datos conforme al AVV.
Tras la entrada en vigor de la terminación —con independencia de la causa jurídica—, el usuario dispondrá durante treinta (30) días de un acceso de solo lectura a la plataforma para exportar los datos almacenados en la cuenta mediante la función de exportación prevista a tal efecto, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (JSON). Transcurrido este plazo, los datos de la cuenta se eliminarán; por razones técnicas (en particular, copias de seguridad), la eliminación definitiva puede demorarse hasta noventa (90) días tras el vencimiento del plazo. Las obligaciones legales de conservación no se verán afectadas; prevalecen las disposiciones del contrato de encargo de tratamiento (DPA) sobre la devolución y supresión de datos.
Los créditos de pago ya devengados a favor del Proveedor no se verán afectados por la terminación. Las retribuciones ya abonadas no serán reembolsadas, salvo en caso de resolución extraordinaria imputable al Proveedor.
12. Modificación de los presentes Términos
El Proveedor se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Los usuarios serán informados con antelación de las modificaciones sustanciales. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones equivale a la aceptación de los Términos y Condiciones modificados.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por el derecho austriaco, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y de las normas de conflicto.
La jurisdicción exclusiva para cualquier controversia derivada de los presentes Términos o relacionada con ellos corresponde a los tribunales de Viena, Austria.
14. Contacto
Capwork e.U.
Inhaber: Nikolas Kain
Am Europlatz 2, 1120 Wien
FN 677603a, Handelsgericht Wien
Correo electrónico: office@capwork.io