Politique relative aux cookies

Cette politique relative aux cookies explique comment Capwork e.U. utilise les cookies et technologies similaires sur la plateforme Capwork, y compris les portails clients publics des entreprises enregistrées ainsi que les portails clients et widgets de réservation intégrés à leurs sites web. La plateforme est exploitée par Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Vienne, Autriche.

Sans votre consentement, nous utilisons exclusivement des cookies techniquement nécessaires et des technologies comparables (stockage local du navigateur), qui ne requièrent pas de consentement en vertu du § 165, al. 3, TKG 2021 et de l'article 5, paragraphe 3, de la directive ePrivacy, y compris les cookies de prévention de la fraude de notre prestataire de paiement Stripe (voir section 2). Uniquement sur nos propres pages d'information, et uniquement si vous donnez votre accord dans la bannière de cookies, nous utilisons en outre le suivi des conversions Google Ads (voir section 3) ; dans l'application, dans les portails clients et dans les widgets de réservation, nous ne déposons aucun cookie optionnel. Lorsque vous utilisez activement la recherche d'adresse ou l'affichage cartographique intégrés de Google Maps (voir section 4), Google peut utiliser ses propres cookies et des technologies comparables.

Pour le fonctionnement de la plateforme, nous utilisons des cookies strictement nécessaires, qui sont indispensables à cet effet. En vertu du droit de l’UE (directive ePrivacy article 5(3)), ces cookies ne requièrent pas votre consentement. Ils sont utilisés pour :

• Authentification — vous garder connecté(e) entre les pages.
• Gestion de session — préserver votre état d’interaction durant la visite.
• Préférence de langue — mémoriser la langue choisie.
• Paramètres d’affichage — enregistrer les paramètres que vous définissez vous-même, comme le niveau de zoom et la largeur de la barre latérale du calendrier.

En outre, notre prestataire de paiement Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irlande) dépose des cookies strictement nécessaires à la prévention de la fraude et à la sécurité des paiements dès l'affichage du formulaire de paiement — lors de l'inscription et de la gestion des moyens de paiement : « __stripe_mid » (durée de validité env. 1 an) et « __stripe_sid » (durée de validité env. 30 minutes). Stripe peut à cette occasion intégrer le service anti-robots hCaptcha (Intuition Machines, Inc.). Ces technologies servent exclusivement à sécuriser le processus de paiement (prévention de la fraude et obligations légales telles que DSP2/KYC) et ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou de suivi intersites. Vous trouverez plus de détails dans notre politique de confidentialité.

Outre les cookies, nous utilisons le stockage local de votre navigateur (localStorage) à des fins strictement nécessaires : pour la connexion au compte client dans le portail client d’une entreprise (jeton de connexion et coordonnées propres du client ; valable 30 jours au maximum ou jusqu’à la déconnexion), pour le thème de couleurs (clair ou sombre, repris du réglage de votre appareil lors de votre première visite), pour mémoriser que vous avez fermé l’avis sur les cookies et pour votre choix dans la bannière de cookies de nos pages d’information (consentement ou refus, le moment de ce choix ainsi qu’un identifiant de consentement généré aléatoirement ; au bout de douze mois, nous vous interrogeons à nouveau). Ces informations ne sont pas utilisées à des fins d’analyse ou de publicité. Pendant votre inscription, nous y conservons également les informations déjà saisies d’une inscription inachevée (données de l’entreprise et coordonnées, jamais le mot de passe), afin que vous puissiez continuer après avoir confirmé votre adresse e-mail ; elles sont supprimées lorsque l’inscription est terminée ou que le formulaire est fermé, et au plus tard après sept jours.

Dans la mesure où une entreprise utilise la documentation des interventions dans le module Commandes, la vue des interventions (« Mes interventions ») enregistre pour ses collaborateurs, dans la base de données locale du navigateur (IndexedDB), les données des interventions, les modifications non encore envoyées ainsi que les photos, signatures et enregistrements vocaux non encore téléversés, afin que cette vue fonctionne également sans connexion réseau. Les informations en attente d’envoi sont supprimées une fois l’envoi réussi, toutes les autres lors de la déconnexion. Ce stockage est strictement nécessaire à la fonctionnalité utilisée, ne sert ni à l’analyse ni à la publicité et ne requiert donc pas de consentement. Le navigateur ne demande l’accès au microphone et à la localisation que lorsque la fonctionnalité correspondante est utilisée ; la localisation est analysée uniquement sur l’appareil et n’est pas transmise à Capwork.

Dans l’application Capwork, dans les portails clients des entreprises et dans les widgets de réservation intégrés, nous n’utilisons aucun cookie d’analytique, de publicité ou de suivi tiers et nous ne partageons pas de données avec des réseaux publicitaires. La seule exception est la mesure, fondée sur le consentement, de notre propre publicité sur nos pages d’information (voir ci-dessous).

Nous mesurons l'utilisation à l'aide d'un système de statistiques interne sans cookies : rien n'est enregistré sur votre appareil ni lu depuis celui-ci, seuls des comptages agrégés sont conservés (totaux journaliers et, pendant 100 jours, pages vues et visiteurs nouvellement comptabilisés par intervalle de 15 minutes) et l'ensemble du traitement a lieu sur nos serveurs dans l'UE. Comme aucun cookie ni technologie similaire n'est utilisé, cette mesure ne nécessite pas de consentement au titre des règles ePrivacy. Vous trouverez plus de détails dans notre politique de confidentialité ; les signaux « Do Not Track » et « Global Privacy Control » sont respectés. Cela inclut également le comptage agrégé de l'utilisation de fonctions individuelles et des indicateurs de visite approximatifs (pages par visite et durée approximative de la visite).

Google Ads sur nos pages d'information (uniquement avec votre consentement)

Sur nos pages d'information publiques à l'adresse www.capwork.io — par exemple la page d'accueil, les pages de tarifs et de solutions, l'entreprise d'exemple et les textes juridiques, y compris l'inscription qui y est proposée — nous utilisons le suivi des conversions Google Ads de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande), mais uniquement si vous choisissez « Accepter » dans la bannière de cookies. Cela nous permet de mesurer si une inscription à Capwork résulte d'un clic sur l'une de nos annonces sur Google. Nous n'utilisons ni la publicité personnalisée ni le remarketing.

Ce n'est qu'après votre accord que votre navigateur charge la balise Google (gtag.js) depuis Google. Google enregistre alors sur capwork.io des cookies tels que « _gcl_au » et — si vous êtes arrivé(e) via l'une de nos annonces — « _gcl_aw » contenant l'identifiant de clic de l'annonce (chacun pour 90 jours au maximum), et peut déposer ou lire des cookies sur ses propres domaines (p. ex. google.com, doubleclick.net). Si vous finalisez une inscription, votre navigateur le signale à Google — sans votre nom, votre adresse e-mail ni aucune information sur votre entreprise. À cette occasion, Google traite, pour des raisons techniques, votre adresse IP, des informations relatives à votre navigateur et à votre appareil, la page consultée ainsi que la date et l'heure.

La base juridique est votre consentement (§ 165, al. 3, TKG 2021 et art. 6, par. 1, point a) du RGPD). Google traite les données en qualité de responsable du traitement indépendant et peut les transférer vers les États-Unis ; Google LLC est certifiée au titre du EU-U.S. Data Privacy Framework (décision d'adéquation de la Commission européenne). Si vous refusez ou ne faites aucun choix, la balise Google n'est pas chargée et aucune donnée n'est transmise à Google. Google explique la manière dont il traite les données à l'adresse https://business.safety.google/privacy/.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou le donner à nouveau, avec effet pour l'avenir — via « Paramètres des cookies » dans le pied de page de notre page d'accueil ou dans la version en ligne de cette politique relative aux cookies à l'adresse www.capwork.io/cookies. En cas de retrait, nous supprimons les cookies Google Ads que la balise Google a enregistrés sur capwork.io ; la licéité du traitement effectué jusqu'à ce retrait n'en est pas affectée.

Afin de pouvoir démontrer qu'un consentement a été donné, nous enregistrons chacun de vos choix dans la bannière de cookies sur nos serveurs dans l'UE : l'identifiant de consentement généré aléatoirement, le choix et le choix qu'il remplace, la version de la bannière, la langue de la page ainsi que la date et l'heure. À cette occasion, nous n'enregistrons ni votre adresse IP ni d'autres informations permettant de vous identifier. La bannière vous indique l'identifiant de consentement sous « Paramètres des cookies » ; grâce à celui-ci, nous pouvons vous dire, sur demande, ce que vous avez choisi et à quel moment. À partir de ces mêmes entrées, nous comptons en outre, sans lien avec une personne, combien de fois les visiteurs acceptent ou refusent. La base juridique est notre obligation de pouvoir démontrer un consentement (art. 6, par. 1, point c), en liaison avec l'art. 7, par. 1, du RGPD). Nous supprimons les entrées au bout de trois ans.

Pour la saisie d'adresses et les fonctions basées sur la localisation (p. ex. recherche d'adresses, affichage de cartes et de distances), nous intégrons Google Maps de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande). Google Maps n'est chargé que lorsque vous le lancez activement — par exemple en activant la recherche d'adresse lors de l'inscription ou en ouvrant une vue cartographique ; aucune donnée n'est transmise à Google du simple fait de l'ouverture d'une page. Fait exception la vue des interventions (« Mes interventions ») utilisée par les collaborateurs des entreprises enregistrées : à l'ouverture d'une intervention, la carte du lieu d'intervention s'affiche immédiatement, de sorte que Google Maps est chargé avec l'intervention ; la carte peut être repliée. Lors de l'activation, des données sont transmises à Google pour des raisons techniques – notamment votre adresse IP et des informations relatives à l'appareil –, et ce avant même toute connexion ; Google peut à cette occasion utiliser ses propres cookies ou des technologies comparables. La base juridique est notre intérêt légitime à une saisie d'adresses et à un affichage cartographique précis, fondés sur des données de localisation (art. 6, par. 1, point f) du RGPD).

Vous pouvez également vous inscrire entièrement sans services Google dans votre navigateur : lors de l'inscription, vous pouvez saisir l'adresse manuellement au lieu d'utiliser la recherche d'adresse. Dans ce cas, nos serveurs déterminent les coordonnées géographiques de l'adresse de l'entreprise (géocodage côté serveur via Google) ; votre adresse IP et les informations relatives à votre navigateur ne sont pas transmises à Google. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de Google (https://policies.google.com/privacy).

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur à tout moment. Désactiver les cookies strictement nécessaires peut rendre certaines parties de la plateforme inutilisables, comme la connexion.

La plupart des navigateurs permettent de voir, gérer et supprimer les cookies. Consultez la documentation de votre navigateur.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » ci-dessus reflète la révision la plus récente. Les changements sont versionnés ; vous pourrez être invité(e) à accepter à nouveau lors de votre prochaine connexion en cas de modification substantielle.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

E-mail: office@capwork.io