Podizvršitelji obrade
Zadnje ažuriranje: 7. listopada 2026.
Pravno obvezujući izvornik ovog dokumenta je njemačka verzija. Prijevodi na druge jezike pružaju se kao dodatna usluga; u slučaju odstupanja prednost ima njemačka verzija.
Pregled
Capwork e.U. (vlasnik: Nikolas Kain) za pružanje usluge Capwork koristi dolje navedene podizvršitelje obrade. Ovaj se popis objavljuje u skladu s čl. 28. st. 2. GDPR-a i našim Ugovorom o obradi podataka (AVV).
Svaki podizvršitelj obrade ugovorno je obvezan osigurati razinu zaštite jednakovrijednu zahtjevima GDPR-a. Prijenosi u treće zemlje odvijaju se isključivo na temelju odgovarajućih zaštitnih mjera (EU-US Data Privacy Framework i/ili standardne ugovorne klauzule prema modulu 2/3).
Popis podizvršitelja obrade
| Pružatelj | Svrha | Kategorije podataka | Regija / lokacija | Pravna osnova prijenosa |
|---|---|---|---|---|
| Google Cloud Platform (Google Ireland Ltd.) | Hosting, baza podataka, izvršno okruženje aplikacije, bilježenje, upravljanje tajnama, pohrana | Svi osobni podaci koji se obrađuju u okviru korištenja usluge (podaci za kontakt, rezervacije, računi, sadržaj) | europe-west1, europe-west4, eur3 | EU-US DPF + SUK (modul 2/3) |
| Firebase Authentication / Identity Platform (Google Ireland Ltd.) | Autentifikacija korisnika, tokeni sesije | Adresa e-pošte, autentifikacijski tokeni, IP adresa, vremenske oznake prijava | EU | EU-US DPF + SUK (modul 2/3) |
| Vertex AI — Gemini & Anthropic Claude (Google Ireland Ltd.) | Zaključivanje umjetne inteligencije (Google Gemini te partnerski modeli poput Anthropic Claude, koji se izvode putem Vertex AI-ja) za analizu povratnih informacija, uvide, OCR, kontekst narudžbi i transkripciju diktiranih bilješki | Tekstualni unosi u funkcije umjetne inteligencije (anonimizirani/agregirani gdje je to moguće) te snimke diktiranih bilješki (Capwork ih ne pohranjuje) | europe-west1, europe-west4, eu | EU-US DPF + SUK (modul 2/3) |
| Stripe Payments Europe Ltd. | Obrada plaćanja, naplata, upravljanje PDV-om/OSS-om u EU | Ime, e-pošta, adresa za naplatu, PDV identifikacijski broj, podaci o načinu plaćanja (obrađuje ih sam Stripe, nikada Capwork) | Ireland (EU) | Unutar EU-a — nema prijenosa |
| Twilio Ireland Limited | Slanje i primanje SMS i WhatsApp poruka | Broj telefona, sadržaj poruke, status isporuke | Ireland (EU) | Unutar EU-a — nema prijenosa |
| Bird B.V. | Slanje transakcijske e-pošte i SMS-a (potvrde termina, podsjetnici, ponude ranijih termina, kodovi za prijavu na portal za kupce, obavijesti o posjetima kao što su dolazak, kašnjenje, izvješće o radu i poveznica za potvrdu) u ime tvrtke; osim toga, slanje i primanje poruka vlastitih kanala e-pošte i SMS-a tvrtke, uključujući SMS preko namjenskog broja koji Capwork drži za tvrtku. Ako tvrtka koristi vlastiti Bird račun, Bird obrađuje te poruke na temelju ugovora između tvrtke i Birda. | Adresa e-pošte, broj telefona, sadržaj poruke, status isporuke | Amsterdam, Netherlands (EU, data region eu1) | Pružatelj iz EU-a; SUK za njegove podizvršitelje izvan EGP-a |
| Google Workspace / Gmail (Google Ireland Ltd.) | Slanje e-pošte platforme registriranim korisnicima (poruke dobrodošlice i uvođenja) | Ime, adresa e-pošte, sadržaj poruke (uključujući prihvaćene pravne dokumente u privitku) | EU | EU-US DPF + SUK (modul 2/3) |
| Google Maps Platform (Google Ireland Ltd.) | Pretraživanje adresa, izračun karata i udaljenosti (geokodiranje, matrica udaljenosti) za funkcije termina, narudžbi i vozila | Unesene ili pohranjene adresne podatke; pri učitavanju na javnim stranicama IP adresa uređaja | EU / global | EU-US DPF + SUK (modul 2/3) |
Promjene i pravo na prigovor
Capwork obavještava voditelje obrade najmanje 30 dana unaprijed o dodavanju novog podizvršitelja obrade, e-poštom na pohranjenu kontaktnu adresu i ažuriranjem ovog popisa.
Voditelji obrade mogu u tom roku uložiti prigovor. U slučaju opravdanog prigovora strane će zajednički tražiti rješenje; ako to nije moguće, obje strane imaju pravo na izvanredan otkaz.