Opći uvjeti poslovanja (AGB)

Ovi Opći uvjeti poslovanja (AGB) primjenjuju se na sve usluge koje pruža Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Beč, Austrija (u daljnjem tekstu "Pružatelj") putem platforme Capwork.

Registracijom i korištenjem platforme Capwork korisnik prihvaća ove Opće uvjete u njihovoj trenutnoj verziji. Odstupajući uvjeti korisnika ne priznaju se, osim ako se Pružatelj s njima izričito pisano suglasi.

Platforma je namijenjena isključivo poduzetnicima u smislu § 1 austrijskog Trgovačkog zakonika (UGB). Budući da ne postoji potrošački ugovor u smislu § 1 austrijskog Zakona o zaštiti potrošača (KSchG), ne primjenjuju se odredbe KSchG-a niti zakonsko pravo potrošača na odustanak prema austrijskom Zakonu o ugovorima na daljinu i izvan poslovnih prostorija (FAGG).

Korištenje platforme zahtijeva registraciju s valjanom adresom e-pošte. Korisnik je odgovoran za točnost navedenih podataka i za čuvanje povjerljivosti pristupnih podataka.

Svaki korisnički račun je osoban i neprenosiv. Korisnik odgovara za sve aktivnosti provedene putem svog računa.

Pružatelj zadržava pravo odbiti ili opozvati registracije bez navođenja razloga, osobito u slučajevima zlouporabe ili kršenja ovih Uvjeta.

Platforma Capwork pruža alate u oblaku za upravljanje terminima, obradu narudžbi, koordinaciju timova, upravljanje zalihama i povezane poslovne operacije. Dostupne značajke ovise o modulima koje je korisnik aktivirao.

Pružatelj nastoji osigurati visoku dostupnost, ali ne jamči neprekidan pristup. Planirano održavanje i ažuriranja mogu dovesti do privremenih prekida usluge.

Korisnik se obvezuje:

• Koristiti platformu samo u zakonite svrhe i u skladu s primjenjivim zakonima.
• Ne učitavati niti distribuirati sadržaj koji je nezakonit, štetan, prijeteći, uvredljiv, klevetnički ili na drugi način neprihvatljiv.
• Ne pokušavati neovlašteno pristupiti sustavima platforme ili podacima drugih korisnika.
• Pridržavati se svih primjenjivih propisa o zaštiti podataka pri obradi osobnih podataka putem platforme.

Sav sadržaj, zaštitni znakovi, softver i materijali na platformi Capwork vlasništvo su tvrtke Capwork e.U. ili njezinih davatelja licencija i zaštićeni su autorskim pravom i drugim zakonima o intelektualnom vlasništvu.

Korisniku se dodjeljuje ograničeno, neisključivo, neprenosivo pravo korištenja platforme za vrijeme trajanja ugovornog odnosa.

Pružatelj obrađuje osobne podatke u skladu s Općom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR) i austrijskim Zakonom o zaštiti podataka (DSG). Pojedinosti su navedene u Politici privatnosti.

Registracijom na platformi Capwork korisnik (kao voditelj obrade u smislu GDPR-a) sklapa s Pružateljem (kao izvršiteljem obrade) Ugovor o obradi podataka (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) sukladno čl. 28. GDPR-a. AVV uređuje obradu podataka krajnjih kupaca koji se unose u platformu.

Korisnik prima na znanje uporabu podizvršitelja obrade navedenih u Politici privatnosti i AVV-u, uključujući AI usluge (Google Vertex AI) za prethodnu obradu podataka. Korisnik ima pravo prigovoriti promjenama podizvršitelja obrade.

Korisnik je odgovoran za vođenje vlastite politike privatnosti u skladu s GDPR-om i dužan je obavijestiti svoje krajnje kupce da se platforma Capwork koristi kao izvršitelj obrade za rukovanje upitima i podacima kupaca, uključujući prema potrebi i prethodnu obradu temeljenu na AI-u.

Platforma Capwork namijenjena je isključivo za poslovnu uporabu (B2B). Korisnik potvrđuje da platformu koristi isključivo u okviru svojih trgovačkih ili samostalnih profesionalnih djelatnosti.

Odgovornost pružatelja za običnu nepažnju te – u mjeri u kojoj je to zakonom dopušteno – za običnu grubu nepažnju isključena je; to ne vrijedi za tjelesne ozljede. Netaknuta ostaje odgovornost za namjeru i osobito grubu nepažnju. Ovo isključenje vrijedi i za odgovornost pomoćnika i zaposlenika pružatelja. Postojanje namjere ili grube nepažnje mora dokazati oštećenik.

Odgovornost Pružatelja za neizravne štete, posljedične štete, izmaklu dobit, propuštene uštede, gubitak kamata, gubitak podataka, štete od prekida poslovanja i zahtjeve trećih strana prema korisniku isključena je u mjeri dopuštenoj zakonom.

Ukupna odgovornost pružatelja za sve zahtjeve koji proizlaze iz ovog ugovora ili su s njim povezani – neovisno o pravnoj osnovi – ograničena je po visini na iznos naknada koje je korisnik stvarno platio u posljednjih 12 mjeseci prije događaja koji je prouzročio štetu. Ovo ograničenje ne vrijedi za štete uzrokovane namjerno ili osobito grubom nepažnjom, kao ni za tjelesne ozljede.

Korisnik je obvezan redovito i na odgovarajući način izrađivati sigurnosne kopije svojih podataka pohranjenih na platformi. Pružatelj odgovara za gubitak podataka samo u mjeri u kojoj bi šteta nastala i da je korisnik uredno izradio sigurnosnu kopiju svojih podataka.

Za usluge koje se pružaju besplatno (npr. probna razdoblja, besplatne značajke), Pružatelj odgovara samo za štete uzrokovane namjerno.

Pružatelj ne odgovara za štete ili smetnje uzrokovane višom silom, kvarovima ili neispravnostima usluga trećih strana (posebice infrastrukture u oblaku, pružatelja platnih usluga, AI usluga), državnim nalozima, kibernetičkim napadima ili smetnjama koje je prouzročio korisnik.

Zahtjevi korisnika za naknadu štete zastarijevaju u roku od šest mjeseci od saznanja korisnika o šteti i odgovornoj osobi, ali u svakom slučaju u roku od tri godine od događaja koji je uzrokovao štetu, osim ako prisilni zakonski propisi zahtijevaju dulje rokove zastare.

Navedena ograničenja i isključenja odgovornosti ne vrijede za štete koje se mogu pripisati namjeri ili osobito gruboj nepažnji pružatelja, za tjelesne ozljede te za odgovornost prema austrijskom Zakonu o odgovornosti za proizvode (PHG). Zahtjevi ispitanika prema čl. 82. OUZP-a ostaju netaknuti; na korisnikove zahtjeve za naknadu i regres zbog povreda OUZP-a primjenjuju se navedena ograničenja odgovornosti, u mjeri u kojoj je to zakonom dopušteno.

Korisnik je obvezan obeštetiti Pružatelja i zaštititi ga od svih zahtjeva trećih strana upućenih protiv Pružatelja zbog nezakonite uporabe platforme od strane korisnika ili zbog povreda zaštite podataka u području odgovornosti korisnika. To uključuje razumne troškove pravne obrane.

Naknade za korištenje Capwork platforme uređene su cjenikom koji vrijedi u trenutku rezervacije, odnosno aktivacije pojedinog modula, dostupnim na https://capwork.io/pricing. Osim ako izričito nije drugačije navedeno, sve su cijene neto cijene bez zakonom propisanog PDV-a.

Obračun se vrši mjesečno unatrag. Početkom svakog sljedećeg mjeseca korisnik prima račun za naplative usluge korištene u proteklom obračunskom razdoblju.

Plaćanje se vrši isključivo putem pružatelja platnih usluga Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irska), korištenjem načina plaćanja koji je korisnik pohranio na računu (osobito SEPA izravno terećenje ili kreditna kartica). Korisnik ovlašćuje Pružatelja da pojedini dospjeli iznos računa naplati putem pohranjenog načina plaćanja i obvezuje se održavati važeći i dovoljno pokriveni način plaćanja.

Iznosi računa dospijevaju na plaćanje bez odbitka u roku od četrnaest (14) dana od datuma računa. Ako plaćanje ne uslijedi u tom roku ili ako se naplata odbije zbog nedostatka pokrića, prigovora ili drugih razloga koji se mogu pripisati korisniku, korisnik dolazi u zakašnjenje bez potrebe za zasebnom opomenom.

U slučaju kašnjenja s plaćanjem korisnik duguje zatezne kamate u zakonom propisanoj visini sukladno § 456 UGB (trenutno 9,2 postotna boda iznad važeće osnovne stope). Uz to, korisnik nadoknađuje Pružatelju paušalni iznos troškova naplate od 40,00 EUR sukladno § 458 UGB te sve ostale primjerene i potrebne troškove opomena, naplate i pravnog progona.

U slučaju kašnjenja s plaćanjem duljeg od četrnaest (14) dana, Pružatelj ima pravo – nakon prethodne opomene u tekstualnom obliku uz dodatni rok od najmanje sedam (7) dana – privremeno suspendirati pristup platformi ili ograničiti naplative funkcionalnosti dok se ne podmire svi neplaćeni iznosi uključujući zatezne kamate i troškove opomena. Obveza korisnika na plaćanje tekućih naknada ostaje tijekom takve suspenzije nepromijenjena.

U slučaju kašnjenja s plaćanjem duljeg od trideset (30) dana nakon opomene, kao i u slučaju ponovljenog kašnjenja s plaćanjem, Pružatelj ima pravo izvanrednim otkazom raskinuti ugovorni odnos iz važnog razloga s trenutnim učinkom. § 9 (Prestanak ugovornog odnosa) ostaje nepromijenjen.

Prigovore na visinu ili točnost računa korisnik mora pisanim putem (e-poštom na office@capwork.io) podnijeti u roku od četrnaest (14) dana od datuma računa. Po isteku tog roka račun i odgovarajuće korištenje smatraju se prihvaćenima; obvezna zakonska prava korisnika ostaju nepromijenjena.

Prijeboj prema tražbinama Pružatelja dopušten je samo s nespornim ili pravomoćno utvrđenim protutražbinama. Pravo zadržavanja korisnik može isticati samo na temelju tražbina iz istog ugovornog odnosa.

Računi se izdaju i dostavljaju isključivo u elektroničkom obliku. Dostava se obavlja kao elektronički dokument (PDF) na adresu e-pošte pohranjenu u računu i/ili stavljanjem na raspolaganje za preuzimanje u korisničkom računu. Korisnik izričito pristaje na elektroničko izdavanje računa u skladu s § 11 st. 2 UStG; ne postoji pravo na izdavanje ili slanje računa u papirnatom obliku. Korisnik je odgovoran za održavanje valjane adrese e-pošte i za osiguravanje primitka elektroničkih računa (primjerice odgovarajućim postavljanjem svojeg filtra za neželjenu poštu). Isto vrijedi za sve ostale ugovorno relevantne obavijesti i izjave pružatelja usluga koje se — osim ako ovim uvjetima nije izričito drukčije određeno — daju u tekstualnom obliku (osobito putem e-pošte ili stavljanjem na raspolaganje u korisničkom računu).

Ugovorni odnos može svaka strana redovno otkazati uz otkazni rok od trideset (30) dana s krajem kalendarskog mjeseca u tekstualnom obliku (dovoljan je e-mail na adresu pohranjenu na računu). Otkaz računa može izreći samo vlasnik računa ili ovlaštena administrativna osoba. Pojedini korisnici-zaposlenici nisu ovlašteni zahtijevati prestanak računa; ostvarivanje prava ispitanika prema čl. 15. do 22. GDPR-a u pogledu osobnih podataka koji se obrađuju u okviru računa upućuje se isključivo vlasniku računa kao voditelju obrade u smislu čl. 4. st. 7. GDPR-a. Pružatelj u tome postupa kao izvršitelj obrade prema čl. 28. GDPR-a i postupa samo prema uputama voditelja obrade.

Pravo na izvanredan otkaz iz važnog razloga ostaje nepromijenjeno. Važan razlog koji ovlašćuje Pružatelja na izvanredan otkaz s trenutnim učinkom postoji osobito u slučaju: (a) bitne ili ponovljene povrede ovih uvjeta od strane korisnika; (b) kvalificiranog kašnjenja s plaćanjem prema § 8 ovih uvjeta; (c) nesolventnosti, nesposobnosti plaćanja ili odbijanja prijedloga za otvaranje stečajnog postupka zbog nedostatka imovine korisnika; (d) zlouporabe ili nezakonitog korištenja platforme; (e) ponovljene ili teške povrede obveza korisnika u području zaštite osobnih podataka prema ugovoru o obradi (AVV).

Nakon stupanja raskida na snagu – neovisno o pravnoj osnovi – korisnik tijekom trideset (30) dana ima pristup platformi samo za čitanje kako bi podatke pohranjene na računu izvezao putem za to predviđene funkcije izvoza u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu (JSON). Nakon isteka tog roka podaci računa se brišu; iz tehničkih razloga (osobito sigurnosne kopije) konačno brisanje može potrajati do devedeset (90) dana nakon isteka roka. Zakonske obveze čuvanja ostaju netaknute; prednost imaju odredbe ugovora o obradi podataka (DPA) o vraćanju i brisanju podataka.

Već nastale platne tražbine Pružatelja ostaju nepromijenjene prestankom. Već plaćene naknade ne vraćaju se, osim u slučaju izvanrednog prestanka za koji odgovara Pružatelj.

Pružatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku. Korisnici će biti unaprijed obaviješteni o bitnim promjenama. Nastavak korištenja platforme nakon datuma stupanja na snagu promjena smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta.

Ovi Opći uvjeti podliježu austrijskom pravu, isključujući Konvenciju UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG) i pravila o sukobu zakona.

Isključivo mjesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ovih Uvjeta ili su s njima povezani je Beč, Austrija.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

E-pošta: office@capwork.io