Általános Szerződési Feltételek (AGB)

Jelen Általános Szerződési Feltételek (AGB) vonatkoznak a Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Bécs, Ausztria (a továbbiakban "Szolgáltató") által a Capwork platformon keresztül nyújtott valamennyi szolgáltatásra.

A Capwork platformra való regisztrációval és annak használatával a felhasználó elfogadja jelen Általános Szerződési Feltételeket azok mindenkori érvényes változatában. A felhasználó eltérő feltételei nem kerülnek elismerésre, kivéve, ha a Szolgáltató azokhoz kifejezetten írásban hozzájárul.

A platform kizárólag az osztrák vállalati törvénykönyv (UGB) 1. §-a szerinti vállalkozóknak szól. Mivel az osztrák fogyasztóvédelmi törvény (KSchG) 1. §-a szerinti fogyasztói szerződésről nem beszélhetünk, sem a KSchG rendelkezései, sem az osztrák távollévők és üzlethelyiségen kívüli szerződésekről szóló törvény (FAGG) szerinti fogyasztói elállási jog nem alkalmazandó.

A platform használata érvényes e-mail címmel történő regisztrációt igényel. A felhasználó felelős a megadott adatok pontosságáért és a bejelentkezési adatok bizalmas kezeléséért.

Minden felhasználói fiók személyes és nem átruházható. A felhasználó felelős a fiókján keresztül végzett valamennyi tevékenységért.

A Szolgáltató fenntartja a jogot regisztrációk indoklás nélküli elutasítására vagy visszavonására, különösen visszaélés vagy jelen Feltételek megsértése esetén.

A Capwork platform felhőalapú eszközöket biztosít időpontkezeléshez, rendelésfeldolgozáshoz, csapatkoordinációhoz, készletkezeléshez és kapcsolódó üzleti műveletekhez. Az elérhető funkciók a felhasználó által aktivált moduloktól függenek.

A Szolgáltató magas rendelkezésre állásra törekszik, de nem garantálja a megszakítás nélküli hozzáférést. Tervezett karbantartási munkák és frissítések átmeneti szolgáltatáskiesésekhez vezethetnek.

A felhasználó vállalja, hogy:

• A platformot kizárólag jogszerű célokra és a hatályos jogszabályoknak megfelelően használja.
• Nem tölt fel és nem terjeszt jogellenes, káros, fenyegető, sértő, rágalmazó vagy egyéb kifogásolható tartalmat.
• Nem kísérel meg jogosulatlan hozzáférést szerezni a platform rendszereihez vagy más felhasználók adataihoz.
• Betartja az összes alkalmazandó adatvédelmi rendelkezést a személyes adatok platformon keresztüli feldolgozása során.

A Capwork platformon található összes tartalom, védjegy, szoftver és anyag a Capwork e.U. vagy licencadói tulajdonát képezi, és szerzői jogi és egyéb szellemi tulajdonjogi törvények védelme alatt áll.

A felhasználó korlátozott, nem kizárólagos, nem átruházható jogot kap a platform használatára a szerződéses jogviszony időtartamára.

A Szolgáltató a személyes adatokat az EU Általános Adatvédelmi Rendelete (GDPR) és az osztrák Adatvédelmi Törvény (DSG) szerint kezeli. A részleteket az Adatvédelmi Irányelvek tartalmazzák.

A Capwork platformon történő regisztrációval a felhasználó (a GDPR értelmében vett adatkezelőként) a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási megállapodást (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) köt a Szolgáltatóval (mint adatfeldolgozóval). Az AVV szabályozza a platformba bevitt végfelhasználói adatok kezelését.

A felhasználó tudomásul veszi a további adatfeldolgozók használatát, amelyek az Adatvédelmi Irányelvekben és az AVV-ben vannak felsorolva, beleértve az MI-szolgáltatásokat (Google Vertex AI) az adatok előfeldolgozásához. A felhasználó jogosult kifogást emelni a további adatfeldolgozók módosítása ellen.

A felhasználó felelős a GDPR-nak megfelelő saját adatvédelmi nyilatkozat fenntartásáért, és köteles tájékoztatni végfelhasználóit arról, hogy a Capwork platform adatfeldolgozóként kerül felhasználásra az ügyfélmegkeresések és adatok kezeléséhez, beleértve az esetleges MI-alapú előfeldolgozást is.

A Capwork platform kizárólag üzleti felhasználásra (B2B) szolgál. A felhasználó megerősíti, hogy a platformot kizárólag kereskedelmi vagy önálló szakmai tevékenysége keretében használja.

A szolgáltató enyhe gondatlanságért való felelőssége, valamint – a törvény által megengedett mértékben – az egyszerű súlyos gondatlanságért való felelőssége kizárt; ez nem vonatkozik a személyi sérülésekre. Érintetlen marad a szándékosságért és a kirívóan súlyos gondatlanságért való felelősség. Ez a kizárás a szolgáltató teljesítési segédeinek és munkavállalóinak felelősségére is vonatkozik. A szándékosság vagy a súlyos gondatlanság fennállását a károsultnak kell bizonyítania.

A Szolgáltató felelőssége közvetett károkért, következményi károkért, elmaradt haszonért, elvesztett megtakarításokért, kamatveszteségért, adatvesztésért, üzleti tevékenység megszakításából eredő károkért, valamint a felhasználóval szembeni harmadik fél követelésekért a jogszabályok által megengedett mértékben kizárt.

A szolgáltató teljes felelőssége az e szerződésből eredő vagy azzal összefüggő valamennyi igényért – a jogalaptól függetlenül – összegszerűen a felhasználó által a kárt okozó eseményt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díjak összegére korlátozódik. Ez a korlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy kirívóan súlyos gondatlansággal okozott károkra, valamint a személyi sérülésekre.

A felhasználó köteles a platformon tárolt adatairól rendszeres és megfelelő biztonsági mentést készíteni. A Szolgáltató adatvesztésért csak annyiban felel, amennyiben a kár a felhasználó megfelelő adatmentése esetén is bekövetkezett volna.

Ingyenesen nyújtott szolgáltatások esetén (pl. próbaidőszakok, ingyenes funkciók) a Szolgáltató kizárólag szándékosan okozott károkért felel.

A Szolgáltató nem felel vis maior, harmadik fél szolgáltatásainak meghibásodásáért vagy üzemzavaráért (különösen felhő-infrastruktúra, fizetési szolgáltatók, mesterséges intelligencia szolgáltatások), hatósági intézkedések, kibertámadások vagy a felhasználó által okozott zavarok miatt keletkezett károkért vagy hátrányokért.

A felhasználó kártérítési igényei hat hónapon belül elévülnek attól az időponttól számítva, amikor a felhasználó tudomást szerzett a kárról és az azért felelős félről, de minden esetben a kárt kiváltó eseménytől számított három éven belül, kivéve ha kötelező jogszabályi rendelkezések hosszabb elévülési időt írnak elő.

A fenti felelősségkorlátozások és -kizárások nem vonatkoznak a szolgáltató szándékosságára vagy kirívóan súlyos gondatlanságára visszavezethető károkra, a személyi sérülésekre, valamint az osztrák termékfelelősségi törvény (PHG) szerinti felelősségre. Az érintettek GDPR 82. cikke szerinti igényei érintetlenül maradnak; a felhasználó GDPR-megsértésekből eredő kártérítési és megtérítési igényeire a fenti felelősségkorlátozások vonatkoznak, a törvény által megengedett mértékben.

A felhasználó köteles kártalanítani a Szolgáltatót és mentesíteni minden olyan harmadik fél követelés alól, amelyet a Szolgáltatóval szemben a felhasználó jogellenes platformhasználata vagy a felhasználó felelősségi körébe tartozó adatvédelmi jogsértések miatt támasztanak. Ez magában foglalja az ésszerű jogi védekezési költségeket.

A Capwork platform használatáért fizetendő díjak az adott modul foglalása, illetve aktiválása időpontjában érvényes árlistához igazodnak, amely a https://capwork.io/pricing címen érhető el. Eltérő kifejezett rendelkezés hiányában minden ár nettó ár, amelyhez a törvényes áfa hozzáadódik.

A számlázás havonta utólag történik. Minden következő hónap elején a felhasználó számlát kap a megelőző számlázási időszakban igénybe vett díjköteles szolgáltatásokról.

A fizetés kizárólag a Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Írország) fizetési szolgáltatón keresztül, a felhasználó által a fiókban tárolt fizetési módszer (különösen SEPA-csoportos beszedés vagy hitelkártya) alapján történik. A felhasználó felhatalmazza a Szolgáltatót, hogy a mindenkori esedékes számlaösszeget a tárolt fizetési módszerről beszedje, és köteles érvényes, megfelelő fedezettel rendelkező fizetési módszert fenntartani.

A számlák összegei levonás nélkül a számla keltétől számított tizennégy (14) napon belül esedékesek. Ha a fizetés ezen határidőn belül nem történik meg, vagy ha egy beszedést fedezethiány, kifogás vagy a felhasználónak felróható egyéb ok miatt visszautasítanak, a felhasználó külön felszólítás nélkül késedelembe esik.

Fizetési késedelem esetén a felhasználó az UGB 456. §-a szerinti törvényes mértékű késedelmi kamatot köteles fizetni (jelenleg 9,2 százalékponttal az érvényes alapkamat felett). Emellett a felhasználó megtéríti a Szolgáltatónak az UGB 458. §-a szerinti 40,00 EUR összegű behajtási költségátalányt, valamint minden további ésszerű és szükséges felszólítási, behajtási és jogi érvényesítési költséget.

Tizennégy (14) napot meghaladó fizetési késedelem esetén a Szolgáltató – előzetes szöveges formában történő felszólítás után legalább hét (7) napos pótlékhatáridő tűzésével – jogosult a platformhoz való hozzáférést átmenetileg felfüggeszteni vagy a díjköteles funkciókat korlátozni mindaddig, amíg minden hátralékos összeg, beleértve a késedelmi kamatokat és felszólítási költségeket, teljes mértékben kiegyenlítésre nem kerül. A felhasználónak a folyamatban lévő díjak megfizetésére vonatkozó kötelezettsége az ilyen felfüggesztés alatt érintetlen marad.

A felszólítás utáni harminc (30) napot meghaladó fizetési késedelem, valamint ismétlődő fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a szerződéses jogviszonyt fontos okból azonnali hatállyal rendkívüli módon megszüntetni. A 9. § (A szerződéses jogviszony megszűnése) érintetlen marad.

A számla összegével vagy helyességével kapcsolatos kifogásokat a felhasználónak írásban (e-mailben az office@capwork.io címre) kell előterjesztenie a számla keltétől számított tizennégy (14) napon belül. E határidő elteltével a számla és az alapjául szolgáló használat elfogadottnak tekintendő; a felhasználó kötelező törvényes jogai érintetlenek maradnak.

A Szolgáltató követeléseivel szembeni beszámítás csak nem vitatott vagy jogerősen megállapított ellenkövetelésekkel megengedett. Visszatartási jogot a felhasználó csak ugyanabból a szerződéses jogviszonyból eredő igényekre alapozva érvényesíthet.

A számlák kizárólag elektronikus formában kerülnek kiállításra és továbbításra. A továbbítás elektronikus dokumentumként (PDF) történik a fiókban megadott e-mail-címre és/vagy a felhasználói fiókban való lehívásra történő rendelkezésre bocsátással. A felhasználó kifejezetten hozzájárul az elektronikus számlázáshoz a § 11 (2) bekezdés UStG szerint; papíralapú számla kiállítására vagy megküldésére nincs igény. A felhasználó felelős az érvényes e-mail-cím fenntartásáért és az elektronikus számlák kézbesítésének biztosításáért (például a levélszemétszűrőjének megfelelő beállításával). Ugyanez vonatkozik a szolgáltató minden egyéb, szerződés szempontjából releváns értesítésére és nyilatkozatára, amelyek — amennyiben a jelen feltételek kifejezetten másként nem rendelkeznek — szöveges formában (különösen e-mailben vagy a felhasználói fiókban való rendelkezésre bocsátással) történnek.

A szerződéses jogviszonyt mindkét fél harminc (30) napos felmondási idővel naptári hónap végére rendes módon felmondhatja szöveges formában (a fiókban tárolt címre küldött e-mail elegendő). A fiók felmondását kizárólag a fióktulajdonos vagy egy felhatalmazott adminisztratív személy mondhatja ki. Az egyes munkavállaló-felhasználók nem jogosultak a fiók megszüntetését követelni; a fiókban kezelt személyes adatokra vonatkozó, a GDPR 15-22. cikkei szerinti érintetti jogok gyakorlása kizárólag a fióktulajdonossal mint a GDPR 4. cikk 7. pontja szerinti adatkezelővel szemben történik. A Szolgáltató e tekintetben a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozóként jár el, és kizárólag az adatkezelő utasítására cselekszik.

A fontos okból történő rendkívüli megszüntetéshez való jog érintetlen marad. Fontos ok, amely a Szolgáltatót azonnali hatályú rendkívüli felmondásra jogosítja, különösen az alábbi esetekben áll fenn: (a) e feltételek lényeges vagy ismétlődő megsértése a felhasználó által; (b) az e feltételek 8. §-a szerinti minősített fizetési késedelem; (c) a felhasználó fizetésképtelensége, csődje vagy fedezethiány miatti csődeljárás-elutasítás; (d) a platform visszaélésszerű vagy jogellenes használata; (e) a felhasználó adatvédelmi kötelezettségeinek ismétlődő vagy súlyos megsértése az adatfeldolgozói szerződés (AVV) szerint.

A megszűnés hatálybalépését követően – a jogalaptól függetlenül – a felhasználó harminc (30) napig csak olvasható hozzáféréssel rendelkezik a platformhoz, hogy a fiókban tárolt adatokat az erre szolgáló exportfunkción keresztül strukturált, széles körben használt és géppel olvasható formátumban (JSON) exportálja. E határidő lejárta után a fiókadatok törlésre kerülnek; technikai okokból (különösen biztonsági másolatok miatt) a végleges törlés a határidő lejártát követően legfeljebb kilencven (90) napot vehet igénybe. A törvényes megőrzési kötelezettségek érintetlenül maradnak; az adatfeldolgozási megállapodás (DPA) adat-visszaadásra és -törlésre vonatkozó rendelkezései elsőbbséget élveznek.

A Szolgáltató már keletkezett fizetési követeléseit a megszűnés nem érinti. A már megfizetett díjakat nem térítik vissza, kivéve a Szolgáltatónak felróható rendkívüli megszüntetés esetét.

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Általános Szerződési Feltételek bármikori módosítására. A lényeges változásokról a felhasználók előzetesen értesítést kapnak. A platform folyamatos használata a változások hatálybalépésének dátuma után a módosított Feltételek elfogadásának minősül.

Jelen Általános Szerződési Feltételekre az osztrák jog az irányadó, az ENSZ Nemzetközi Árueladási Egyezmény (CISG) és a kollíziós jogi szabályok kizárásával.

Kizárólagos joghatósági hely a jelen Feltételekből eredő vagy azokkal összefüggő valamennyi jogvita tekintetében Bécs, Ausztria.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

E-mail: office@capwork.io