Termini e Condizioni (AGB)

I presenti Termini e Condizioni (AGB) si applicano a tutti i servizi forniti da Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Vienna, Austria (di seguito «Fornitore») tramite la piattaforma Capwork.

Registrandosi e utilizzando la piattaforma Capwork, l'utente accetta i presenti Termini e Condizioni nella versione di volta in volta vigente. Eventuali condizioni divergenti dell'utente non sono riconosciute, salvo accettazione espressa e in forma scritta da parte del Fornitore.

La piattaforma è destinata esclusivamente agli imprenditori ai sensi del § 1 del Codice di commercio austriaco (UGB). Poiché non sussiste un contratto con un consumatore ai sensi del § 1 della Legge austriaca sulla tutela dei consumatori (KSchG), non trovano applicazione le disposizioni della KSchG né il diritto legale di recesso dei consumatori previsto dalla Legge austriaca sui contratti a distanza e fuori dei locali commerciali (FAGG).

L'utilizzo della piattaforma richiede la registrazione con un indirizzo e-mail valido. L'utente è responsabile della correttezza dei dati forniti e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

Ogni account utente è personale e non trasferibile. L'utente risponde di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare o revocare le registrazioni senza indicarne i motivi, in particolare in caso di uso abusivo o di violazione dei presenti Termini e Condizioni.

La piattaforma Capwork mette a disposizione strumenti cloud per la gestione degli appuntamenti, l'elaborazione degli ordini, il coordinamento del team, la gestione del magazzino e i relativi processi aziendali. Le funzionalità disponibili dipendono dai moduli attivati dall'utente.

Il Fornitore si adopera per garantire un'elevata disponibilità, ma non garantisce un accesso ininterrotto. Interventi di manutenzione pianificati e aggiornamenti possono comportare temporanee interruzioni del servizio.

L'utente si impegna a:

• Utilizzare la piattaforma esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto delle leggi applicabili.
• Non caricare né diffondere contenuti illeciti, dannosi, minatori, ingiuriosi, diffamatori o altrimenti riprovevoli.
• Non tentare di ottenere accessi non autorizzati ai sistemi della piattaforma o ai dati di altri utenti.
• Rispettare tutte le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati nel trattamento di dati personali tramite la piattaforma.

Tutti i contenuti, i marchi, il software e i materiali presenti sulla piattaforma Capwork sono di proprietà di Capwork e.U. o dei suoi licenzianti e sono protetti dal diritto d'autore e da altri diritti di proprietà intellettuale.

All'utente è concesso un diritto d'uso limitato, non esclusivo e non trasferibile sulla piattaforma per la durata del rapporto contrattuale.

Il Fornitore tratta i dati personali conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) e alla legge austriaca sulla protezione dei dati (DSG). I dettagli sono descritti nella Informativa sulla privacy.

Con la registrazione sulla piattaforma Capwork, l'utente (in qualità di titolare del trattamento ai sensi del GDPR) conclude con il Fornitore (in qualità di responsabile del trattamento) un accordo di trattamento dei dati (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) ai sensi dell'art. 28 GDPR. L'AVV disciplina il trattamento dei dati dei clienti finali inseriti nella piattaforma.

L'utente prende atto del ricorso a sub-responsabili del trattamento come elencati nell'Informativa sulla privacy e nell'AVV, compresi i servizi di IA (Google Vertex AI) per il pre-trattamento dei dati. L'utente ha il diritto di opporsi alle modifiche relative ai sub-responsabili del trattamento.

L'utente è responsabile di mantenere una propria informativa sulla privacy conforme al GDPR e di informare i propri clienti finali che la piattaforma Capwork è utilizzata come responsabile del trattamento per la gestione delle richieste e dei dati dei clienti, incluso, ove applicabile, l'eventuale pre-trattamento basato sull'IA.

La piattaforma Capwork è fornita esclusivamente per un uso professionale (B2B). L'utente conferma di utilizzare la piattaforma unicamente nell'ambito della propria attività imprenditoriale o libero-professionale.

La responsabilità del fornitore per colpa lieve nonché – nella misura consentita dalla legge – per colpa grave ordinaria è esclusa; ciò non si applica ai danni alle persone. Resta impregiudicata la responsabilità per dolo e per colpa grave macroscopica. Tale esclusione si applica anche alla responsabilità degli ausiliari e dei dipendenti del fornitore. L'esistenza di dolo o colpa grave deve essere provata dal danneggiato.

È esclusa, nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del Fornitore per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, mancato risparmio, perdita di interessi, danni derivanti da perdita di dati, danni da interruzione dell'attività, nonché per pretese di terzi nei confronti dell'utente.

La responsabilità complessiva del fornitore per tutte le pretese derivanti dal presente contratto o ad esso connesse è – indipendentemente dal fondamento giuridico – limitata nell'importo ai corrispettivi effettivamente versati dall'utente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. Tale limitazione non si applica ai danni causati da dolo o colpa grave macroscopica, né ai danni alle persone.

L'utente è tenuto a effettuare regolarmente e in modo adeguato il backup dei propri dati memorizzati sulla piattaforma. Il Fornitore risponde della perdita di dati soltanto nella misura in cui il danno si sarebbe verificato anche in presenza di un corretto backup da parte dell'utente.

Per le prestazioni fornite a titolo gratuito (ad es. periodi di prova, funzionalità gratuite), il Fornitore risponde esclusivamente dei danni causati con dolo.

Il Fornitore non risponde di danni o disservizi causati da forza maggiore, da guasti o malfunzionamenti di servizi di terzi (in particolare infrastruttura cloud, prestatori di servizi di pagamento, servizi di IA), da provvedimenti delle autorità, da attacchi informatici o da disservizi imputabili all'utente.

Le pretese risarcitorie dell'utente si prescrivono in sei mesi dalla conoscenza del danno e del danneggiante e, in ogni caso, in tre anni dall'evento dannoso, salvo termini più lunghi previsti in modo inderogabile dalla legge.

Le suddette limitazioni ed esclusioni di responsabilità non si applicano ai danni riconducibili a dolo o colpa grave macroscopica del fornitore, ai danni alle persone né alla responsabilità ai sensi della legge austriaca sulla responsabilità da prodotto (PHG). Le pretese degli interessati ai sensi dell'art. 82 del GDPR restano impregiudicate; alle pretese di risarcimento e di regresso dell'utente derivanti da violazioni del GDPR si applicano le suddette limitazioni di responsabilità, nella misura consentita dalla legge.

L'utente tiene indenne il Fornitore da qualunque pretesa di terzi fatta valere nei confronti del Fornitore a causa di un utilizzo illecito della piattaforma da parte dell'utente o di violazioni della protezione dei dati nella sfera di responsabilità dell'utente. Ciò include i ragionevoli costi della difesa in giudizio.

I corrispettivi per l'utilizzo della piattaforma Capwork sono determinati dal listino prezzi vigente al momento della sottoscrizione o dell'attivazione del rispettivo modulo, consultabile all'indirizzo https://capwork.io/pricing. Salvo diversa indicazione espressa, tutti i prezzi si intendono al netto dell'IVA di legge.

La fatturazione avviene mensilmente in via posticipata. All'inizio di ciascun mese successivo, l'utente riceve una fattura per le prestazioni a pagamento utilizzate nel periodo di fatturazione trascorso.

Il pagamento avviene esclusivamente tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublino, Irlanda), mediante un metodo di pagamento memorizzato dall'utente nell'account (in particolare addebito diretto SEPA o carta di credito). L'utente autorizza il Fornitore a prelevare l'importo dovuto di ciascuna fattura tramite il metodo di pagamento memorizzato ed è tenuto a mantenere un metodo di pagamento valido e sufficientemente coperto.

Gli importi fatturati sono esigibili senza decurtazione entro quattordici (14) giorni dalla data della fattura. Se il pagamento non avviene entro tale termine o se un addebito viene respinto per mancanza di fondi, opposizione o per altre cause imputabili all'utente, quest'ultimo si trova in mora senza necessità di un'ulteriore intimazione.

In caso di mora del pagamento, l'utente è tenuto al pagamento degli interessi di mora nella misura legale prevista dal § 456 UGB (attualmente 9,2 punti percentuali al di sopra del tasso di base applicabile). Inoltre, l'utente rimborsa al Fornitore un importo forfettario per spese di recupero pari a EUR 40,00 ai sensi del § 458 UGB, nonché ogni altro costo ragionevole e necessario di sollecito, recupero crediti e tutela legale.

In caso di mora superiore a quattordici (14) giorni, previa intimazione in forma di testo con concessione di un termine supplementare di almeno sette (7) giorni, il Fornitore ha diritto di sospendere temporaneamente l'accesso alla piattaforma o di limitare le funzionalità a pagamento fino al saldo integrale di tutti gli importi dovuti, inclusi interessi di mora e spese di sollecito. L'obbligo di pagamento dell'utente per i corrispettivi correnti rimane impregiudicato durante tale sospensione.

In caso di mora superiore a trenta (30) giorni dall'invio dell'intimazione, nonché in caso di mora reiterata, il Fornitore ha diritto di risolvere il rapporto contrattuale per giusta causa con effetto immediato. Resta impregiudicato il § 9 (Cessazione del rapporto contrattuale).

Eventuali contestazioni sull'importo o sull'esattezza di una fattura devono essere sollevate per iscritto dall'utente (via e-mail all'indirizzo office@capwork.io) entro quattordici (14) giorni dalla data della fattura. Decorso tale termine, la fattura e l'utilizzo ad essa sottostante si intendono accettati; restano impregiudicati i diritti legali inderogabili dell'utente.

La compensazione con crediti del Fornitore è ammessa solo con controcrediti incontestati o accertati con sentenza passata in giudicato. L'utente può far valere un diritto di ritenzione solo per pretese derivanti dal medesimo rapporto contrattuale.

Le fatture sono emesse e trasmesse esclusivamente in forma elettronica. La trasmissione avviene come documento elettronico (PDF) all'indirizzo e-mail registrato nell'account e/o mediante messa a disposizione per la consultazione nell'account utente. L'utente acconsente espressamente alla fatturazione elettronica ai sensi del § 11 comma 2 UStG; non sussiste alcun diritto all'emissione o all'invio di una fattura in formato cartaceo. L'utente è responsabile di mantenere un indirizzo e-mail valido e di garantire la ricezione delle fatture elettroniche (ad esempio configurando adeguatamente il proprio filtro antispam). Lo stesso vale per tutte le altre comunicazioni e dichiarazioni contrattuali del fornitore che — salvo quanto diversamente ed espressamente stabilito nelle presenti condizioni — avvengono in forma testuale (in particolare via e-mail o mediante messa a disposizione nell'account utente).

Il rapporto contrattuale può essere disdetto in via ordinaria da entrambe le parti con un preavviso di trenta (30) giorni per la fine di un mese di calendario, in forma di testo (è sufficiente una e-mail all'indirizzo memorizzato nell'account). La disdetta dell'account può essere effettuata solo dal titolare dell'account o da una persona amministrativa autorizzata. I singoli utenti collaboratori non sono legittimati a richiedere la cessazione dell'account; l'esercizio dei diritti degli interessati di cui agli artt. 15-22 GDPR in relazione ai dati personali trattati nell'account è diretto esclusivamente nei confronti del titolare dell'account in qualità di titolare del trattamento ai sensi dell'art. 4, n. 7, GDPR. Il Fornitore agisce a tale riguardo come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR e opera unicamente su istruzione del titolare del trattamento.

Resta impregiudicato il diritto di risoluzione straordinaria per giusta causa. Sussiste in particolare giusta causa che legittima il Fornitore a recedere straordinariamente con effetto immediato in caso di: (a) violazione grave o reiterata delle presenti condizioni da parte dell'utente; (b) mora qualificata ai sensi del § 8 delle presenti condizioni; (c) insolvenza, incapacità di pagamento o rigetto della domanda di apertura di una procedura concorsuale per insufficienza di patrimonio dell'utente; (d) utilizzo abusivo o illecito della piattaforma; (e) violazione reiterata o grave degli obblighi dell'utente in materia di protezione dei dati ai sensi dell'AVV.

Dopo che la cessazione ha acquistato efficacia – indipendentemente dal fondamento giuridico –, l'utente dispone per trenta (30) giorni di un accesso in sola lettura alla piattaforma per esportare i dati memorizzati nell'account tramite l'apposita funzione di esportazione, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico (JSON). Decorso tale termine, i dati dell'account vengono cancellati; per motivi tecnici (in particolare copie di backup), la cancellazione definitiva può richiedere fino a novanta (90) giorni dalla scadenza del termine. Gli obblighi legali di conservazione restano impregiudicati; prevalgono le disposizioni del contratto di trattamento dei dati (DPA) sulla restituzione e cancellazione dei dati.

I crediti di pagamento del Fornitore già maturati non sono pregiudicati dalla cessazione. I corrispettivi già versati non sono rimborsati, salvo nel caso di una risoluzione straordinaria imputabile al Fornitore.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni. Gli utenti saranno informati in anticipo delle modifiche sostanziali. L'utilizzo continuato della piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini e Condizioni modificati.

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dal diritto austriaco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG) e delle norme di conflitto.

Il foro esclusivamente competente per ogni controversia derivante dai presenti Termini o ad essi connessa è Vienna, Austria.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

E-mail: office@capwork.io