Cookiebeleid

Dit cookiebeleid legt uit hoe Capwork e.U. cookies en vergelijkbare technologieën gebruikt op het Capwork-platform — met inbegrip van de openbare klantenportalen van geregistreerde bedrijven en de in hun websites ingesloten klantenportalen en boekingswidgets. Het platform wordt geëxploiteerd door Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Wenen, Oostenrijk.

Zonder uw toestemming gebruiken wij uitsluitend technisch noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën (de lokale opslag van de browser), waarvoor op grond van § 165 lid 3 TKG 2021 en art. 5, lid 3, van de ePrivacy-richtlijn geen toestemming vereist is, waaronder de fraudepreventiecookies van onze betaaldienstverlener Stripe (zie sectie 2). Alleen op onze eigen informatiepagina's en alleen als u in de cookiebanner toestemming geeft, gebruiken wij daarnaast de conversietracking van Google Ads (zie sectie 3); in de applicatie, in de klantenportalen en in de boekingswidgets plaatsen wij geen optionele cookies. Wanneer u de ingesloten Google Maps-adreszoekfunctie of kaartweergave actief gebruikt (zie sectie 4), kan Google eigen cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken.

Voor de werking van het platform gebruiken we strikt noodzakelijke cookies die daarvoor essentieel zijn. Onder het EU-recht (ePrivacy-richtlijn art. 5(3)) vereisen deze cookies geen toestemming. Ze worden gebruikt voor:

• Authenticatie — zodat u tussen pagina’s ingelogd blijft.
• Sessiebeheer — om uw interactiestatus tijdens een bezoek te behouden.
• Taalvoorkeur — om uw gekozen taal te onthouden.
• Weergave-instellingen — om instellingen die u zelf kiest te bewaren, zoals het zoomniveau en de breedte van de zijbalk in de kalender.

Daarnaast plaatst onze betaaldienstverlener Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Ierland) strikt noodzakelijke cookies voor fraudepreventie en betaalveiligheid zodra het betaalformulier wordt weergegeven — tijdens de registratie en bij het beheren van betaalmethoden: „__stripe_mid” (geldigheid ca. 1 jaar) en „__stripe_sid” (geldigheid ca. 30 minuten). Stripe kan hierbij ook de botbeschermingsdienst hCaptcha (Intuition Machines, Inc.) insluiten. Deze technologieën dienen uitsluitend om het betaalproces te beveiligen (fraudepreventie en wettelijke verplichtingen zoals PSD2/KYC) en worden niet gebruikt voor advertenties of tracking tussen websites. Meer details vindt u in ons privacybeleid.

Naast cookies gebruiken wij de lokale opslag van uw browser (localStorage) voor strikt noodzakelijke doeleinden: voor het inloggen op een klantaccount in het klantenportaal van een bedrijf (inlogtoken en de eigen contactgegevens van de klant; geldig tot 30 dagen of tot u uitlogt), voor de kleurweergave (licht of donker, bij uw eerste bezoek overgenomen van de instelling van uw apparaat), om vast te leggen dat u de cookiemelding hebt gesloten, en voor uw keuze in de cookiebanner van onze informatiepagina's (toestemming of weigering, het tijdstip daarvan en een willekeurig gegenereerde toestemmings-ID; na twaalf maanden vragen wij het opnieuw). Deze gegevens worden niet voor analyse- of advertentiedoeleinden gebruikt. Tijdens uw registratie bewaren wij daar bovendien de tot dan toe ingevulde gegevens van een onvoltooide registratie (bedrijfs- en contactgegevens, nooit het wachtwoord), zodat u na de bevestiging van uw e-mailadres verder kunt gaan; ze worden verwijderd zodra de registratie is voltooid of het formulier wordt gesloten, en uiterlijk na zeven dagen.

Voor zover een bedrijf de documentatie van werkzaamheden op locatie in de module Orders gebruikt, slaat de bezoekweergave („Mijn bezoeken”) voor zijn medewerkers bezoekgegevens, nog niet verzonden wijzigingen en nog niet geüploade foto's, handtekeningen en spraakopnamen op in de lokale database van de browser (IndexedDB), zodat zij ook zonder netwerkverbinding werkt. Gegevens die op verzending wachten, worden na geslaagde verzending verwijderd, alle overige bij het uitloggen. Deze opslag is strikt noodzakelijk voor de gebruikte functie, dient noch voor analyse noch voor reclame en vereist daarom geen toestemming. De browser vraagt pas om toegang tot microfoon en locatie wanneer de betreffende functie wordt gebruikt; de locatie wordt alleen op het apparaat geëvalueerd en niet aan Capwork doorgegeven.

In de Capwork-applicatie, in de klantenportalen van de bedrijven en in de ingesloten boekingswidgets gebruiken we geen analytische, advertentie- of tracking-cookies van derden en delen we geen gegevens met advertentienetwerken. De enige uitzondering is het op toestemming gebaseerde meten van onze eigen advertenties op onze informatiepagina's (zie hieronder).

Wij meten het gebruik met een cookieloos, zelf beheerd statistieksysteem: er wordt niets op uw apparaat opgeslagen of uitgelezen, er worden alleen geaggregeerde tellingen bewaard (dagtotalen en — gedurende 100 dagen — paginaweergaven en nieuw getelde bezoekers per interval van 15 minuten) en alle verwerking vindt plaats op onze servers in de EU. Omdat er geen cookies of vergelijkbare technologieën worden gebruikt, is voor deze meting geen toestemming vereist onder de ePrivacy-regels. Meer details vindt u in ons privacybeleid; de browsersignalen 'Do Not Track' en 'Global Privacy Control' worden gerespecteerd. Dit omvat ook het geaggregeerd tellen van het gebruik van afzonderlijke functies en globale bezoekstatistieken (pagina's per bezoek en geschatte bezoekduur).

Google Ads op onze informatiepagina's (alleen met uw toestemming)

Op onze openbare informatiepagina's op www.capwork.io — zoals de startpagina, de prijs- en oplossingspagina's, het voorbeeldbedrijf en de juridische teksten, met inbegrip van de daar aangeboden registratie — gebruiken wij de conversietracking van Google Ads van Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland), maar alleen als u in de cookiebanner „Accepteren” kiest. Daarmee meten wij of een registratie bij Capwork voortkomt uit een klik op een van onze advertenties bij Google. Gepersonaliseerde advertenties en remarketing gebruiken wij niet.

Pas na uw toestemming laadt uw browser de Google-tag (gtag.js) van Google. Google slaat dan op capwork.io cookies op zoals „_gcl_au” en — als u via een van onze advertenties bent gekomen — „_gcl_aw” met de klik-ID van de advertentie (elk tot 90 dagen) en kan op eigen domeinen (bijv. google.com, doubleclick.net) cookies plaatsen of uitlezen. Als u een registratie voltooit, meldt uw browser dit aan Google — zonder uw naam, uw e-mailadres of gegevens over uw bedrijf. Daarbij verwerkt Google om technische redenen uw IP-adres, browser- en apparaatinformatie, de bezochte pagina en het tijdstip.

De rechtsgrond is uw toestemming (§ 165 lid 3 TKG 2021, art. 6, lid 1, onder a, AVG). Google verwerkt de gegevens als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke en kan ze doorgeven aan de Verenigde Staten; Google LLC is gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework (adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie). Als u weigert of geen keuze maakt, wordt de Google-tag niet geladen en worden er geen gegevens aan Google doorgegeven. Hoe Google gegevens verwerkt, legt Google uit op https://business.safety.google/privacy/.

U kunt uw toestemming te allen tijde met ingang voor de toekomst intrekken of opnieuw geven — via „Cookie-instellingen” in de voettekst van onze startpagina of in de onlineversie van dit cookiebeleid op www.capwork.io/cookies. Bij intrekking verwijderen wij de Google Ads-cookies die de Google-tag op capwork.io heeft opgeslagen; de rechtmatigheid van de tot dan toe uitgevoerde verwerking blijft onverlet.

Om te kunnen aantonen dat er toestemming is gegeven, slaan wij elk van uw keuzes in de cookiebanner op onze servers in de EU op: de willekeurig gegenereerde toestemmings-ID, de keuze en de keuze die zij vervangt, de versie van de banner, de taal van de pagina en het tijdstip. Uw IP-adres en andere gegevens waarmee u kunt worden geïdentificeerd, slaan wij daarbij niet op. De banner toont u de toestemmings-ID onder „Cookie-instellingen”; daarmee kunnen wij u op verzoek vertellen wat u wanneer hebt gekozen. Uit dezelfde registraties tellen wij bovendien, zonder dat dit tot personen herleidbaar is, hoe vaak toestemming wordt gegeven en geweigerd. De rechtsgrond is onze verplichting om toestemming te kunnen aantonen (art. 6, lid 1, onder c, juncto art. 7, lid 1, AVG). Wij verwijderen de registraties na drie jaar.

Voor het vastleggen van adressen en locatiegebonden functies (bijv. adres zoeken, kaart- en afstandsweergave) sluiten wij Google Maps van Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland) in. Google Maps wordt pas geladen wanneer u het actief start — bijvoorbeeld door het adres zoeken tijdens de registratie te activeren of een kaartweergave te openen; door het enkel openen van een pagina worden geen gegevens aan Google doorgegeven. Hierop geldt een uitzondering voor de bezoekweergave („Mijn bezoeken”) die medewerkers van geregistreerde bedrijven gebruiken: wie daar een bezoek opent, ziet meteen de kaart van de werklocatie, zodat Google Maps met het bezoek wordt geladen; de kaart kan worden ingeklapt. Bij activering worden om technische redenen gegevens aan Google doorgegeven — in het bijzonder uw IP-adres en apparaatgerelateerde informatie — ook al vóór een aanmelding; Google kan hierbij eigen cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken. De rechtsgrondslag is ons gerechtvaardigd belang bij een nauwkeurige, op locatiegegevens gebaseerde adresregistratie en kaartweergave (art. 6, lid 1, onder f, AVG).

U kunt zich ook volledig zonder Google-diensten in uw browser registreren: tijdens de registratie kunt u het adres handmatig invoeren in plaats van het adres zoeken te gebruiken. In dat geval bepalen onze servers de geocoördinaten van het bedrijfsadres (server-side geocoding via Google); uw IP-adres en browserinformatie worden daarbij niet aan Google doorgegeven. Meer informatie vindt u in het privacybeleid van Google (https://policies.google.com/privacy).

U kunt cookies op elk moment uitschakelen in uw browserinstellingen. Het uitschakelen van strikt noodzakelijke cookies kan delen van het platform onbruikbaar maken, zoals inloggen.

De meeste browsers laten u cookies bekijken, beheren en verwijderen. Raadpleeg de documentatie van uw browser voor details.

We kunnen dit cookiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. De datum „Laatst bijgewerkt” weerspiegelt de meest recente revisie. Wijzigingen worden geversioneerd; bij wezenlijke wijzigingen kan u worden gevraagd om opnieuw te accepteren bij uw volgende login.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

E-mail: office@capwork.io