Algemene voorwaarden (AGB)

Deze Algemene Voorwaarden (AGB) zijn van toepassing op alle diensten die worden geleverd door Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Wenen, Oostenrijk (hierna de "Aanbieder") via het Capwork-platform.

Door zich te registreren voor en gebruik te maken van het Capwork-platform accepteert de gebruiker deze Algemene Voorwaarden in hun huidige versie. Afwijkende voorwaarden van de gebruiker worden niet erkend, tenzij de Aanbieder hier uitdrukkelijk schriftelijk mee instemt.

Het platform is uitsluitend bestemd voor ondernemers in de zin van § 1 van het Oostenrijkse Wetboek van Koophandel (UGB). Aangezien geen consumentenovereenkomst in de zin van § 1 van de Oostenrijkse Wet op de Consumentenbescherming (KSchG) tot stand komt, zijn de bepalingen van de KSchG en het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten uit hoofde van de Oostenrijkse Wet op overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimten (FAGG) niet van toepassing.

Het gebruik van het platform vereist registratie met een geldig e-mailadres. De gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie en voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens.

Elk gebruikersaccount is persoonlijk en niet overdraagbaar. De gebruiker is aansprakelijk voor alle activiteiten die via zijn account worden uitgevoerd.

De Aanbieder behoudt zich het recht voor registraties zonder opgave van redenen te weigeren of in te trekken, in het bijzonder bij misbruik of schending van deze Voorwaarden.

Het Capwork-platform biedt cloudgebaseerde tools voor afsprakenbeheer, orderverwerking, teamcoördinatie, voorraadbeheer en gerelateerde bedrijfsactiviteiten. De beschikbare functies zijn afhankelijk van de door de gebruiker geactiveerde modules.

De Aanbieder streeft naar een hoge beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken toegang. Gepland onderhoud en updates kunnen leiden tot tijdelijke onderbrekingen van de dienst.

De gebruiker verbindt zich ertoe:

• Het platform uitsluitend te gebruiken voor wettige doeleinden en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
• Geen inhoud te uploaden of te verspreiden die illegaal, schadelijk, bedreigend, beledigend, lasterlijk of anderszins verwerpelijk is.
• Geen ongeautoriseerde toegang te proberen verkrijgen tot de systemen van het platform of de gegevens van andere gebruikers.
• Alle toepasselijke gegevensbeschermingsvoorschriften na te leven bij het verwerken van persoonsgegevens via het platform.

Alle inhoud, handelsmerken, software en materialen op het Capwork-platform zijn eigendom van Capwork e.U. of haar licentiegevers en worden beschermd door auteursrecht en andere wetten inzake intellectueel eigendom.

De gebruiker krijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het platform te gebruiken voor de duur van de contractuele relatie.

De Aanbieder verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (AVG) en de Oostenrijkse wet op de gegevensbescherming (DSG). Details zijn te vinden in het Privacybeleid.

Door zich te registreren op het Capwork-platform sluit de gebruiker (als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG) een verwerkersovereenkomst (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) met de Aanbieder (als verwerker) af op grond van art. 28 AVG. De AVV regelt de verwerking van eindklantgegevens die in het platform worden ingevoerd.

De gebruiker neemt kennis van de inzet van subverwerkers zoals vermeld in het Privacybeleid en de AVV, met inbegrip van AI-diensten (Google Vertex AI) voor de voorbewerking van gegevens. De gebruiker heeft het recht bezwaar te maken tegen wijzigingen van subverwerkers.

De gebruiker is verantwoordelijk voor het bijhouden van een eigen privacybeleid dat voldoet aan de AVG en dient zijn eindklanten te informeren dat het Capwork-platform als verwerker wordt ingezet voor de afhandeling van klantvragen en -gegevens, met inbegrip van eventuele AI-gebaseerde voorbewerking.

Het Capwork-platform wordt uitsluitend voor zakelijk gebruik (B2B) aangeboden. De gebruiker bevestigt dat hij het platform uitsluitend gebruikt in het kader van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteiten.

De aansprakelijkheid van de aanbieder voor lichte nalatigheid alsmede – voor zover wettelijk toegestaan – voor gewone grove nalatigheid is uitgesloten; dit geldt niet voor lichamelijk letsel. De aansprakelijkheid voor opzet en flagrante grove nalatigheid blijft onverlet. Deze uitsluiting geldt ook voor de aansprakelijkheid van hulppersonen en medewerkers van de aanbieder. Het bestaan van opzet of grove nalatigheid dient door de benadeelde te worden bewezen.

De aansprakelijkheid van de Aanbieder voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, rentederving, gegevensverlies, schade door bedrijfsonderbreking en vorderingen van derden jegens de gebruiker is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

De totale aansprakelijkheid van de aanbieder voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst is – ongeacht de rechtsgrond – beperkt tot het bedrag van de door de gebruiker in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk betaalde vergoedingen. Deze beperking geldt niet voor schade veroorzaakt door opzet of flagrante grove nalatigheid, noch voor lichamelijk letsel.

De gebruiker is verplicht zijn op het platform opgeslagen gegevens regelmatig en op passende wijze te back-uppen. De Aanbieder is voor gegevensverlies slechts aansprakelijk voor zover de schade ook zou zijn opgetreden indien de gebruiker zijn gegevens op behoorlijke wijze had geback-upt.

Voor gratis aangeboden diensten (bijv. proefperiodes, gratis functies) is de Aanbieder uitsluitend aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet.

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade of beperkingen veroorzaakt door overmacht, storingen of gebreken van diensten van derden (in het bijzonder cloudinfrastructuur, betalingsdienstverleners, AI-diensten), overheidsmaatregelen, cyberaanvallen of door de gebruiker veroorzaakte verstoringen.

De vorderingen van de gebruiker tot schadevergoeding verjaren binnen zes maanden nadat de gebruiker kennis heeft gekregen van de schade en de verantwoordelijke partij, maar in ieder geval binnen drie jaar na de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt, tenzij dwingende wettelijke bepalingen langere verjaringstermijnen voorschrijven.

De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen en -uitsluitingen gelden niet voor schade die te wijten is aan opzet of flagrante grove nalatigheid van de aanbieder, voor lichamelijk letsel, noch voor aansprakelijkheid op grond van de Oostenrijkse wet productaansprakelijkheid (PHG). Aanspraken van betrokkenen op grond van art. 82 AVG blijven onverlet; op de vorderingen tot schadevergoeding en regres van de gebruiker wegens schendingen van de AVG zijn de bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen van toepassing, voor zover wettelijk toegestaan.

De gebruiker vrijwaart de Aanbieder van alle vorderingen van derden die jegens de Aanbieder worden ingesteld wegens onrechtmatig gebruik van het platform door de gebruiker of wegens schendingen van de gegevensbescherming binnen het verantwoordelijkheidsgebied van de gebruiker. Dit omvat de redelijke kosten van juridische verdediging.

De vergoedingen voor het gebruik van het Capwork-platform worden bepaald door de op het tijdstip van boeking of activering van de betreffende module geldende prijslijst, raadpleegbaar op https://capwork.io/pricing. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen nettoprijzen, exclusief de wettelijke btw.

De facturering vindt maandelijks achteraf plaats. De gebruiker ontvangt aan het begin van elke daaropvolgende maand een factuur voor de in de afgelopen factureringsperiode gebruikte betaalde diensten.

De betaling geschiedt uitsluitend via de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Ierland), middels een door de gebruiker in het account opgeslagen betaalmethode (in het bijzonder SEPA-incasso of creditcard). De gebruiker machtigt de Aanbieder om het telkens verschuldigde factuurbedrag via de opgeslagen betaalmethode te incasseren en is verplicht een geldige en voldoende gedekte betaalmethode aan te houden.

Factuurbedragen zijn zonder aftrek opeisbaar binnen veertien (14) dagen na factuurdatum. Wordt binnen deze termijn niet betaald, of wordt een incasso afgewezen wegens onvoldoende saldo, bezwaar of andere aan de gebruiker toe te rekenen redenen, dan is de gebruiker in verzuim zonder dat een afzonderlijke aanmaning vereist is.

In geval van betalingsverzuim is de gebruiker wettelijke vertragingsrente verschuldigd op grond van § 456 UGB (thans 9,2 procentpunten boven de geldende basisrente). Daarnaast vergoedt de gebruiker de Aanbieder een forfait voor incassokosten van EUR 40,00 op grond van § 458 UGB alsmede alle overige redelijke en noodzakelijke aanmanings-, incasso- en rechtsvervolgingskosten.

Bij een betalingsverzuim van meer dan veertien (14) dagen is de Aanbieder gerechtigd om, na voorafgaande aanmaning in tekstvorm met een nadere termijn van ten minste zeven (7) dagen, de toegang tot het platform tijdelijk op te schorten of betaalde functies te beperken, totdat alle openstaande bedragen, inclusief vertragingsrente en aanmaningskosten, volledig zijn voldaan. De betalingsverplichting van de gebruiker voor lopende vergoedingen blijft tijdens een dergelijke opschorting onverlet.

Bij een betalingsverzuim van meer dan dertig (30) dagen na aanmaning, alsmede bij herhaald betalingsverzuim, is de Aanbieder gerechtigd de overeenkomst om gewichtige redenen met onmiddellijke ingang buitengewoon te beëindigen. § 9 (Beëindiging van de overeenkomst) blijft onverlet.

Bezwaren tegen de hoogte of juistheid van een factuur dienen door de gebruiker schriftelijk (per e-mail aan office@capwork.io) te worden ingediend binnen veertien (14) dagen na factuurdatum. Na het verstrijken van deze termijn gelden de factuur en het daaraan ten grondslag liggende gebruik als aanvaard; dwingendrechtelijke rechten van de gebruiker blijven onverlet.

Verrekening met vorderingen van de Aanbieder is uitsluitend toegestaan met onbetwiste of in rechte vastgestelde tegenvorderingen. Een opschortingsrecht kan de gebruiker uitsluitend uitoefenen op grond van vorderingen uit dezelfde contractuele relatie.

Facturen worden uitsluitend in elektronische vorm uitgereikt en verzonden. De verzending vindt plaats als elektronisch document (PDF) naar het in het account opgeslagen e-mailadres en/of door terbeschikkingstelling voor raadpleging in het gebruikersaccount. De gebruiker stemt uitdrukkelijk in met elektronische facturering overeenkomstig § 11 lid 2 UStG; er bestaat geen recht op uitreiking of toezending van een factuur op papier. De gebruiker is verantwoordelijk voor het beschikbaar houden van een geldig e-mailadres en voor het waarborgen van de ontvangst van elektronische facturen (bijvoorbeeld door zijn spamfilter dienovereenkomstig te configureren). Hetzelfde geldt voor alle overige contractrelevante mededelingen en verklaringen van de aanbieder, die — voor zover in deze voorwaarden niet uitdrukkelijk anders geregeld — in tekstvorm plaatsvinden (in het bijzonder per e-mail of door terbeschikkingstelling in het gebruikersaccount).

De overeenkomst kan door beide partijen reguliër worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen tegen het einde van een kalendermaand, in tekstvorm (een e-mail aan het in het account opgeslagen adres volstaat). Opzegging van het account kan uitsluitend door de accounthouder of een geautoriseerde administratieve persoon worden uitgesproken. Individuele medewerker-gebruikers zijn niet bevoegd om de opzegging van het account te verlangen; het uitoefenen van rechten van betrokkenen op grond van art. 15 tot en met 22 AVG met betrekking tot de in het account verwerkte persoonsgegevens dient uitsluitend te worden gericht tot de accounthouder als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van art. 4, lid 7, AVG. De Aanbieder treedt in dat verband op als verwerker op grond van art. 28 AVG en handelt uitsluitend op aanwijzing van de verwerkingsverantwoordelijke.

Het recht tot buitengewone beëindiging om gewichtige redenen blijft onverlet. Een gewichtige reden die de Aanbieder tot buitengewone opzegging met onmiddellijke ingang berechtigt, bestaat met name in geval van: (a) wezenlijke of herhaalde schending van deze voorwaarden door de gebruiker; (b) gekwalificeerd betalingsverzuim op grond van § 8 van deze voorwaarden; (c) insolventie, betalingsonmacht of afwijzing van een insolventieaanvraag wegens onvoldoende baten van de gebruiker; (d) misbruik van of onrechtmatig gebruik van het platform; (e) herhaalde of ernstige schending van de verplichtingen van de gebruiker inzake gegevensbescherming uit hoofde van de verwerkersovereenkomst.

Nadat de beëindiging van kracht is geworden – ongeacht de rechtsgrond – heeft de gebruiker gedurende dertig (30) dagen alleen-lezen toegang tot het platform om de in het account opgeslagen gegevens via de daarvoor bestemde exportfunctie te exporteren in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat (JSON). Na afloop van deze termijn worden de accountgegevens verwijderd; om technische redenen (met name back-ups) kan de definitieve verwijdering tot negentig (90) dagen na afloop van de termijn duren. Wettelijke bewaarplichten blijven onverlet; de bepalingen van de verwerkersovereenkomst (DPA) over teruggave en verwijdering van gegevens hebben voorrang.

Reeds ontstane vorderingen van de Aanbieder blijven door de beëindiging onverlet. Reeds betaalde vergoedingen worden niet terugbetaald, behalve in geval van een aan de Aanbieder toe te rekenen buitengewone beëindiging.

De Aanbieder behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Gebruikers worden vooraf geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen. Voortgezet gebruik van het platform na de ingangsdatum van wijzigingen geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Oostenrijks recht, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) en verwijzingsregels.

De exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden is Wenen, Oostenrijk.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

E-mail: office@capwork.io