Polityka plików cookie

Niniejsza polityka plików cookie wyjaśnia, w jaki sposób Capwork e.U. wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie na platformie Capwork – w tym w publicznych portalach klienta zarejestrowanych firm oraz w portalach klienta i widżetach rezerwacji osadzonych na ich stronach internetowych. Operatorem platformy jest Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Wiedeń, Austria.

Bez Państwa zgody stosujemy wyłącznie technicznie niezbędne pliki cookie i podobne technologie (pamięć lokalna przeglądarki), które zgodnie z § 165 ust. 3 TKG 2021 i art. 5 ust. 3 dyrektywy o prywatności i łączności elektronicznej nie wymagają zgody – w tym pliki cookie służące zapobieganiu oszustwom naszego dostawcy płatności Stripe (zob. sekcja 2). Wyłącznie na naszych własnych stronach informacyjnych i tylko wtedy, gdy wyrażą Państwo zgodę w banerze plików cookie, stosujemy dodatkowo śledzenie konwersji Google Ads (zob. sekcja 3); w aplikacji, w portalach klienta i w widżetach rezerwacji nie stosujemy opcjonalnych plików cookie. Gdy aktywnie korzystają Państwo z wbudowanego wyszukiwania adresu lub widoku mapy Google Maps (zob. sekcja 4), Google może stosować własne pliki cookie i podobne technologie.

Do działania platformy stosujemy technicznie niezbędne pliki cookie, które są do tego nieodzowne. Zgodnie z prawem UE (art. 5 ust. 3 dyrektywy o prywatności i łączności elektronicznej) te pliki cookie nie wymagają zgody. Służą one następującym celom:

• Uwierzytelnianie — aby pozostawali Państwo zalogowani podczas przechodzenia między stronami.
• Zarządzanie sesją — zachowywanie stanu Państwa interakcji podczas wizyty.
• Ustawienia językowe — zapamiętywanie wybranego przez Państwa języka.
• Ustawienia wyświetlania — zapamiętywanie ustawień, które wprowadzają Państwo samodzielnie, np. poziomu powiększenia i szerokości paska bocznego w kalendarzu.

Ponadto nasz dostawca usług płatniczych Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irlandia) ustawia ściśle niezbędne pliki cookie służące zapobieganiu oszustwom i bezpieczeństwu płatności, gdy tylko wyświetlany jest formularz płatności — podczas rejestracji oraz przy zarządzaniu metodami płatności: „__stripe_mid” (ważność ok. 1 roku) i „__stripe_sid” (ważność ok. 30 minut). Stripe może przy tym osadzać także usługę ochrony przed botami hCaptcha (Intuition Machines, Inc.). Technologie te służą wyłącznie zabezpieczeniu procesu płatności (zapobieganie oszustwom oraz obowiązki ustawowe, takie jak PSD2/KYC) i nie są wykorzystywane do reklamy ani śledzenia między witrynami. Szczegóły można znaleźć w naszej Polityce prywatności.

Oprócz plików cookie korzystamy z pamięci lokalnej Państwa przeglądarki (localStorage) w technicznie niezbędnych celach: do logowania do konta klienta w portalu klienta danej firmy (token logowania i własne dane kontaktowe klienta; ważne do 30 dni lub do wylogowania), do trybu kolorów (jasny lub ciemny, przy pierwszej wizycie przejmowany z ustawień Państwa urządzenia), do zapamiętania, że informacja o plikach cookie została zamknięta, oraz do zapamiętania Państwa decyzji w banerze plików cookie naszych stron informacyjnych (zgoda lub odmowa, moment podjęcia decyzji oraz losowo wygenerowany identyfikator zgody; po dwunastu miesiącach pytamy ponownie). Informacje te nie są wykorzystywane do celów analitycznych ani reklamowych. Podczas rejestracji przechowujemy tam ponadto dotychczas wprowadzone dane niedokończonej rejestracji (dane firmy i dane kontaktowe, nigdy hasło), aby po potwierdzeniu adresu e-mail mogli Państwo kontynuować; są one usuwane po zakończeniu rejestracji lub zamknięciu formularza, najpóźniej po siedmiu dniach.

Jeżeli firma korzysta z dokumentacji wizyt w module Zamówienia, widok wizyt („Moje wizyty”) zapisuje dla jej pracowników dane wizyt, jeszcze niewysłane zmiany oraz jeszcze nieprzesłane zdjęcia, podpisy i nagrania głosowe w lokalnej bazie danych przeglądarki (IndexedDB), aby działał również bez połączenia z siecią. Informacje oczekujące na wysłanie są usuwane po ich pomyślnym wysłaniu, wszystkie pozostałe – przy wylogowaniu. To przechowywanie jest ściśle niezbędne do działania używanej funkcji, nie służy ani analizie, ani reklamie i dlatego nie wymaga zgody. Przeglądarka prosi o dostęp do mikrofonu i lokalizacji dopiero wtedy, gdy korzysta się z danej funkcji; lokalizacja jest analizowana tylko na urządzeniu i nie jest przekazywana do Capwork.

W aplikacji Capwork, w portalach klienta firm i w osadzonych widżetach rezerwacji nie stosujemy plików cookie analitycznych, reklamowych ani śledzących podmiotów trzecich i nie przekazujemy danych sieciom reklamowym. Jedynym wyjątkiem jest oparty na zgodzie pomiar naszej własnej reklamy na naszych stronach informacyjnych (zob. poniżej).

Mierzymy korzystanie za pomocą własnego systemu statystyk bez plików cookie: nic nie jest zapisywane na Państwa urządzeniu ani z niego odczytywane, przechowywane są wyłącznie zagregowane zliczenia (sumy dzienne oraz — przez 100 dni — odsłony i nowo zliczeni odwiedzający w każdym 15-minutowym przedziale), a całe przetwarzanie odbywa się na naszych serwerach w UE. Ponieważ nie są używane pliki cookie ani podobne technologie, pomiar ten nie wymaga zgody zgodnie z zasadami ePrivacy. Szczegóły można znaleźć w naszej polityce prywatności; sygnały „Do Not Track” i „Global Privacy Control” są respektowane. Obejmuje to również zagregowane zliczanie korzystania z poszczególnych funkcji oraz przybliżone wskaźniki wizyt (strony na wizytę i przybliżony czas trwania wizyty).

Google Ads na naszych stronach informacyjnych (wyłącznie za Państwa zgodą)

Na naszych publicznych stronach informacyjnych pod adresem www.capwork.io – np. na stronie głównej, na stronach z cennikiem i rozwiązaniami, w przykładowej firmie i w tekstach prawnych, w tym w oferowanej tam rejestracji – stosujemy śledzenie konwersji Google Ads firmy Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia), ale tylko wtedy, gdy wybiorą Państwo „Zaakceptuj” w banerze plików cookie. Pozwala nam to zmierzyć, czy rejestracja w Capwork jest wynikiem kliknięcia jednej z naszych reklam w Google. Nie stosujemy reklamy spersonalizowanej ani remarketingu.

Dopiero po wyrażeniu przez Państwa zgody przeglądarka ładuje tag Google (gtag.js) od Google. Google zapisuje wówczas w domenie capwork.io pliki cookie, takie jak „_gcl_au” oraz – jeśli trafili Państwo do nas za pośrednictwem jednej z naszych reklam – „_gcl_aw” z identyfikatorem kliknięcia reklamy (każdy do 90 dni), a także może ustawiać lub odczytywać pliki cookie we własnych domenach (np. google.com, doubleclick.net). Jeśli ukończą Państwo rejestrację, przeglądarka zgłasza to do Google – bez Państwa imienia i nazwiska, adresu e-mail ani danych dotyczących Państwa firmy. Google przetwarza przy tym ze względów technicznych Państwa adres IP, informacje o przeglądarce i urządzeniu, odwiedzoną stronę oraz czas.

Podstawą prawną jest Państwa zgoda (§ 165 ust. 3 TKG 2021, art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Google przetwarza dane jako samodzielny administrator danych i może przekazywać je do USA; Google LLC posiada certyfikację w ramach EU-U.S. Data Privacy Framework (decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony). Jeśli odmówią Państwo zgody lub nie dokonają wyboru, tag Google nie jest ładowany i żadne dane nie są przekazywane do Google. Informacje o tym, jak Google przetwarza dane, Google podaje pod adresem https://business.safety.google/privacy/.

Mogą Państwo w każdej chwili wycofać zgodę ze skutkiem na przyszłość lub wyrazić ją ponownie – za pomocą przycisku „Ustawienia plików cookie” w stopce naszej strony głównej lub w wersji online niniejszej Polityki plików cookie pod adresem www.capwork.io/cookies. Po wycofaniu zgody usuwamy pliki cookie Google Ads, które tag Google zapisał w domenie capwork.io; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego do tego czasu.

Aby móc wykazać, że zgoda została wyrażona, każdą Państwa decyzję w banerze plików cookie zapisujemy na naszych serwerach w UE: losowo wygenerowany identyfikator zgody, decyzję i decyzję, którą ona zastępuje, wersję banera, język strony oraz czas. Nie zapisujemy przy tym Państwa adresu IP ani innych danych umożliwiających Państwa identyfikację. Identyfikator zgody wyświetla się w banerze otwieranym za pomocą przycisku „Ustawienia plików cookie”; dzięki niemu możemy na Państwa prośbę przekazać informację, co i kiedy Państwo wybrali. Na podstawie tych samych wpisów liczymy ponadto, bez odniesienia do konkretnych osób, ile razy zgoda została wyrażona, a ile razy jej odmówiono. Podstawą prawną jest nasz obowiązek wykazania wyrażenia zgody (art. 6 ust. 1 lit. c w związku z art. 7 ust. 1 RODO). Wpisy usuwamy po trzech latach.

Na potrzeby wprowadzania adresu oraz funkcji opartych na lokalizacji (np. wyszukiwanie adresu, wyświetlanie mapy i odległości) osadzamy Google Maps firmy Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia). Google Maps jest ładowane dopiero wtedy, gdy aktywnie je Państwo uruchomią — np. aktywując wyszukiwanie adresu podczas rejestracji lub otwierając widok mapy; samo otwarcie strony nie powoduje przekazania żadnych danych do Google. Wyjątek stanowi widok wizyt („Moje wizyty”), z którego korzystają pracownicy zarejestrowanych firm: kto otworzy tam wizytę, od razu widzi mapę miejsca wizyty, dlatego Google Maps jest ładowane wraz z wizytą; mapę można zwinąć. Przy aktywacji, ze względów technicznych, do Google przekazywane są dane — w szczególności Państwa adres IP oraz informacje dotyczące urządzenia — również jeszcze przed zalogowaniem; Google może przy tym stosować własne pliki cookie lub podobne technologie. Podstawą prawną jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na precyzyjnym, opartym na danych lokalizacyjnych wprowadzaniu adresów i wyświetlaniu map (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Mogą Państwo również zarejestrować się całkowicie bez usług Google w swojej przeglądarce: podczas rejestracji można wpisać adres ręcznie zamiast korzystać z wyszukiwania adresu. W takim przypadku nasze serwery ustalają współrzędne geograficzne adresu firmy (geokodowanie po stronie serwera za pośrednictwem Google); Państwa adres IP i informacje o przeglądarce nie są przy tym przekazywane do Google. Więcej informacji można znaleźć w polityce prywatności Google (https://policies.google.com/privacy).

Mogą Państwo w każdej chwili wyłączyć pliki cookie w ustawieniach swojej przeglądarki. Wyłączenie technicznie niezbędnych plików cookie może jednak sprawić, że niektóre części platformy — na przykład logowanie — przestaną działać.

Większość przeglądarek umożliwia wyświetlanie plików cookie, zarządzanie nimi i ich usuwanie. Szczegóły można znaleźć w pomocy używanej przeglądarki.

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę plików cookie. Podana powyżej data „Ostatnia aktualizacja” odzwierciedla najnowszą zmianę. Zmiany są wersjonowane; w przypadku istotnych zmian mogą Państwo zostać poproszeni przy następnym logowaniu o jej ponowne zaakceptowanie.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

E-mail: office@capwork.io