Warunki korzystania z usług (AGB)

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (AGB) mają zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Wiedeń, Austria (dalej "Dostawca") za pośrednictwem platformy Capwork.

Rejestrując się na platformie Capwork i korzystając z niej, użytkownik akceptuje niniejsze Warunki korzystania z usług w ich aktualnej wersji. Odmienne warunki użytkownika nie są uznawane, chyba że Dostawca wyraźnie wyrazi na nie pisemną zgodę.

Platforma jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców w rozumieniu § 1 austriackiego kodeksu handlowego (UGB). Ponieważ nie zachodzi umowa konsumencka w rozumieniu § 1 austriackiej ustawy o ochronie konsumentów (KSchG), przepisy KSchG ani ustawowe prawo odstąpienia konsumenta wynikające z austriackiej ustawy o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa (FAGG) nie mają zastosowania.

Korzystanie z platformy wymaga rejestracji z ważnym adresem e-mail. Użytkownik jest odpowiedzialny za poprawność podanych danych oraz za zachowanie poufności danych logowania.

Każde konto użytkownika jest osobiste i niezbywalne. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania prowadzone za pośrednictwem swojego konta.

Dostawca zastrzega sobie prawo do odmowy lub cofnięcia rejestracji bez podania przyczyn, w szczególności w przypadkach nadużycia lub naruszenia niniejszych Warunków.

Platforma Capwork zapewnia narzędzia chmurowe do zarządzania spotkaniami, przetwarzania zamówień, koordynacji zespołu, zarządzania zapasami i powiązanych operacji biznesowych. Dostępne funkcje zależą od modułów aktywowanych przez użytkownika.

Dostawca dąży do wysokiej dostępności, ale nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu. Planowana konserwacja i aktualizacje mogą prowadzić do tymczasowych przerw w świadczeniu usług.

Użytkownik zobowiązuje się do:

• Korzystania z platformy wyłącznie w celach zgodnych z prawem i w zgodności z obowiązującymi przepisami.
• Nieprzesyłania i nierozpowszechniania treści, które są nielegalne, szkodliwe, groźne, obraźliwe, zniesławiające lub w inny sposób niedopuszczalne.
• Niepodejmowania prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów platformy lub danych innych użytkowników.
• Przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów o ochronie danych przy przetwarzaniu danych osobowych za pośrednictwem platformy.

Wszelkie treści, znaki towarowe, oprogramowanie i materiały na platformie Capwork są własnością Capwork e.U. lub jej licencjodawców i są chronione prawem autorskim oraz innymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

Użytkownikowi przyznaje się ograniczone, niewyłączne, niezbywalne prawo do korzystania z platformy na czas trwania stosunku umownego.

Dostawca przetwarza dane osobowe zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem UE o Ochronie Danych (RODO) oraz austriacką ustawą o ochronie danych (DSG). Szczegóły opisano w Polityce prywatności.

Poprzez rejestrację na platformie Capwork użytkownik (jako administrator danych w rozumieniu RODO) zawiera z Dostawcą (jako podmiotem przetwarzającym) umowę o powierzeniu przetwarzania danych (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) zgodnie z art. 28 RODO. AVV reguluje przetwarzanie danych klientów końcowych wprowadzanych do platformy.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w Polityce prywatności i w AVV, w tym usług AI (Google Vertex AI) do wstępnego przetwarzania danych. Użytkownik ma prawo wniesienia sprzeciwu wobec zmian dotyczących dalszych podmiotów przetwarzających.

Użytkownik jest odpowiedzialny za prowadzenie własnej polityki prywatności zgodnej z RODO oraz za poinformowanie swoich klientów końcowych, że platforma Capwork jest wykorzystywana jako podmiot przetwarzający w celu obsługi zapytań i danych klientów, w tym ewentualnego wstępnego przetwarzania opartego na AI.

Platforma Capwork jest udostępniana wyłącznie do użytku biznesowego (B2B). Użytkownik potwierdza, że korzysta z platformy wyłącznie w ramach swojej działalności handlowej lub niezależnej działalności zawodowej.

Odpowiedzialność dostawcy za lekkie niedbalstwo oraz – w zakresie dopuszczalnym przez prawo – za zwykłe rażące niedbalstwo jest wyłączona; nie dotyczy to szkód na osobie. Nienaruszona pozostaje odpowiedzialność za winę umyślną i szczególnie rażące niedbalstwo. Wyłączenie to obejmuje również odpowiedzialność osób, którymi dostawca posługuje się przy wykonywaniu umowy, oraz jego pracowników. Istnienie winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa musi udowodnić poszkodowany.

Odpowiedzialność Dostawcy za szkody pośrednie, szkody następcze, utracone zyski, utracone oszczędności, utracone odsetki, utratę danych, szkody wynikające z przerw w działalności oraz roszczenia osób trzecich wobec użytkownika jest wyłączona w zakresie dozwolonym przez prawo.

Całkowita odpowiedzialność dostawcy za wszelkie roszczenia wynikające z niniejszej umowy lub z nią związane jest – niezależnie od podstawy prawnej – ograniczona do kwoty wynagrodzeń faktycznie zapłaconych przez użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek szczególnie rażącego niedbalstwa, ani szkód na osobie.

Użytkownik jest zobowiązany do regularnego i odpowiedniego tworzenia kopii zapasowych swoich danych przechowywanych na platformie. Dostawca ponosi odpowiedzialność za utratę danych jedynie w zakresie, w jakim szkoda wystąpiłaby nawet gdyby użytkownik prawidłowo wykonał kopię zapasową swoich danych.

Za usługi świadczone nieodpłatnie (np. okresy próbne, bezpłatne funkcje) Dostawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody wyrządzone umyślnie.

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub zakłócenia spowodowane siłą wyższą, awariami lub nieprawidłowym działaniem usług podmiotów trzecich (w szczególności infrastruktury chmurowej, dostawców usług płatniczych, usług AI), nakazami organów państwowych, cyberatakami lub zakłóceniami spowodowanymi przez użytkownika.

Roszczenia użytkownika o odszkodowanie przedawniają się w terminie sześciu miesięcy od dnia, w którym użytkownik dowiedział się o szkodzie i osobie odpowiedzialnej, lecz w każdym przypadku w terminie trzech lat od zdarzenia powodującego szkodę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują dłuższe terminy przedawnienia.

Powyższe ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do szkód wynikających z winy umyślnej lub szczególnie rażącego niedbalstwa dostawcy, do szkód na osobie ani do odpowiedzialności na podstawie austriackiej ustawy o odpowiedzialności za produkt (PHG). Roszczenia osób, których dane dotyczą, na podstawie art. 82 RODO pozostają nienaruszone; do roszczeń użytkownika o odszkodowanie i roszczeń regresowych z tytułu naruszeń RODO stosuje się powyższe ograniczenia odpowiedzialności, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Dostawcę z odpowiedzialności i chronić go przed wszelkimi roszczeniami osób trzecich skierowanymi przeciwko Dostawcy z powodu niezgodnego z prawem korzystania z platformy przez użytkownika lub z powodu naruszeń ochrony danych osobowych w obszarze odpowiedzialności użytkownika. Obejmuje to uzasadnione koszty obrony prawnej.

Wynagrodzenie za korzystanie z platformy Capwork określa cennik obowiązujący w chwili zamówienia lub aktywacji danego modułu, dostępny pod adresem https://capwork.io/pricing. O ile nie zaznaczono wyraźnie inaczej, wszystkie ceny są cenami netto, do których doliczany jest ustawowy podatek VAT.

Rozliczenie odbywa się miesięcznie z dołu. Na początku każdego kolejnego miesiąca użytkownik otrzymuje fakturę za odpłatne usługi wykorzystane w minionym okresie rozliczeniowym.

Płatność dokonywana jest wyłącznie za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irlandia) przy użyciu metody płatności zapisanej przez użytkownika na koncie (w szczególności polecenia zapłaty SEPA lub karty kredytowej). Użytkownik upoważnia Dostawcę do pobrania należnej kwoty faktury za pomocą zapisanej metody płatności i zobowiązany jest do utrzymywania ważnej i wystarczająco pokrytej metody płatności.

Kwoty faktur są wymagalne bez potrąceń w ciągu czternastu (14) dni od daty wystawienia faktury. Jeżeli zapłata nie zostanie dokonana w tym terminie lub pobranie zostanie odrzucone z powodu braku środków, sprzeciwu lub innych przyczyn leżących po stronie użytkownika, użytkownik znajduje się w opóźnieniu bez konieczności odrębnego wezwania.

W przypadku opóźnienia w płatności użytkownik jest zobowiązany do zapłaty odsetek za opóźnienie w wysokości ustawowej zgodnie z § 456 UGB (obecnie 9,2 punktu procentowego powyżej obowiązującej stopy bazowej). Ponadto użytkownik zwraca Dostawcy zryczałtowaną kwotę kosztów windykacji w wysokości 40,00 EUR zgodnie z § 458 UGB oraz wszelkie inne uzasadnione i niezbędne koszty upomnienia, windykacji i dochodzenia roszczeń.

W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego czternaście (14) dni Dostawca jest uprawniony – po uprzednim wezwaniu w formie tekstowej z dodatkowym terminem co najmniej siedmiu (7) dni – do tymczasowego zawieszenia dostępu do platformy lub ograniczenia odpłatnych funkcji, dopóki wszystkie zaległe kwoty wraz z odsetkami za opóźnienie i kosztami upomnień nie zostaną w pełni uregulowane. Obowiązek zapłaty bieżącego wynagrodzenia przez użytkownika pozostaje w trakcie takiego zawieszenia nienaruszony.

W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego trzydzieści (30) dni po wezwaniu, jak również w przypadku powtarzających się opóźnień w płatności, Dostawca jest uprawniony do nadzwyczajnego rozwiązania stosunku umownego z ważnego powodu ze skutkiem natychmiastowym. § 9 (Rozwiązanie stosunku umownego) pozostaje nienaruszony.

Zastrzeżenia co do wysokości lub prawidłowości faktury użytkownik powinien zgłosić pisemnie (e-mailem na adres office@capwork.io) w ciągu czternastu (14) dni od daty wystawienia faktury. Po upływie tego terminu faktura i podstawa jej wystawienia uznawane są za zaakceptowane; bezwzględnie obowiązujące prawa użytkownika pozostają nienaruszone.

Potrącenie z roszczeniami Dostawcy jest dopuszczalne wyłącznie z bezspornymi lub prawomocnie stwierdzonymi roszczeniami wzajemnymi. Prawo zatrzymania przysługuje użytkownikowi tylko z tytułu roszczeń wynikających z tego samego stosunku umownego.

Faktury są wystawiane i przesyłane wyłącznie w formie elektronicznej. Przesłanie następuje jako dokument elektroniczny (PDF) na adres e-mail zapisany na koncie i/lub poprzez udostępnienie do pobrania na koncie użytkownika. Użytkownik wyraźnie wyraża zgodę na fakturowanie elektroniczne zgodnie z § 11 ust. 2 UStG; nie przysługuje roszczenie o wystawienie lub przesłanie faktury w formie papierowej. Użytkownik jest odpowiedzialny za utrzymywanie ważnego adresu e-mail oraz za zapewnienie odbioru faktur elektronicznych (na przykład poprzez odpowiednie skonfigurowanie filtra antyspamowego). To samo dotyczy wszelkich innych istotnych dla umowy zawiadomień i oświadczeń usługodawcy, które — o ile niniejsze warunki nie stanowią wyraźnie inaczej — następują w formie tekstowej (w szczególności pocztą elektroniczną lub poprzez udostępnienie na koncie użytkownika).

Stosunek umowny może zostać rozwiązany przez każdą ze stron w trybie zwykłym z zachowaniem trzydziestodniowego (30-dniowego) okresu wypowiedzenia na koniec miesiąca kalendarzowego w formie tekstowej (wystarczy e-mail na adres zapisany na koncie). Wypowiedzenie konta może być złożone wyłącznie przez właściciela konta lub upoważnioną osobę administracyjną. Indywidualni użytkownicy będący pracownikami nie są uprawnieni do żądania rozwiązania konta; realizacja praw osób, których dane dotyczą, na podstawie art. 15-22 RODO w odniesieniu do danych osobowych przetwarzanych w ramach konta odbywa się wyłącznie wobec właściciela konta jako administratora w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO. Dostawca działa w tym zakresie jako podmiot przetwarzający zgodnie z art. 28 RODO i działa wyłącznie na polecenie administratora.

Prawo do nadzwyczajnego rozwiązania umowy z ważnego powodu pozostaje nienaruszone. Ważny powód uprawniający Dostawcę do nadzwyczajnego wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym zachodzi w szczególności w przypadku: (a) istotnego lub powtarzającego się naruszenia niniejszych warunków przez użytkownika; (b) kwalifikowanego opóźnienia w płatności zgodnie z § 8 niniejszych warunków; (c) niewypłacalności, niezdolności do zapłaty lub oddalenia wniosku o ogłoszenie upadłości z powodu braku majątku użytkownika; (d) niewłaściwego lub niezgodnego z prawem korzystania z platformy; (e) powtarzającego się lub poważnego naruszenia obowiązków użytkownika w zakresie ochrony danych osobowych zgodnie z umową powierzenia (AVV).

Po wejściu w życie rozwiązania umowy – niezależnie od podstawy prawnej – użytkownik ma przez trzydzieści (30) dni dostęp do platformy wyłącznie w trybie odczytu, aby wyeksportować dane zapisane na koncie za pomocą przewidzianej do tego funkcji eksportu w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (JSON). Po upływie tego terminu dane konta zostają usunięte; z przyczyn technicznych (w szczególności kopie zapasowe) ostateczne usunięcie może potrwać do dziewięćdziesięciu (90) dni po upływie terminu. Ustawowe obowiązki przechowywania pozostają nienaruszone; pierwszeństwo mają postanowienia umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA) dotyczące zwrotu i usuwania danych.

Powstałe już roszczenia płatnicze Dostawcy pozostają nienaruszone przez rozwiązanie umowy. Już uiszczone wynagrodzenie nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem nadzwyczajnego rozwiązania umowy, za które odpowiada Dostawca.

Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków korzystania z usług w dowolnym czasie. Użytkownicy zostaną z wyprzedzeniem powiadomieni o istotnych zmianach. Dalsze korzystanie z platformy po dacie wejścia w życie zmian stanowi akceptację zmienionych Warunków.

Niniejsze Warunki korzystania z usług podlegają prawu austriackiemu, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) oraz norm kolizyjnych.

Wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów wynikających z niniejszych Warunków lub z nimi związanych jest Wiedeń, Austria.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

E-mail: office@capwork.io