Termeni și Condiții (AGB)

Prezentele Termeni și Condiții (AGB) se aplică tuturor serviciilor furnizate de Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Viena, Austria (denumit în continuare „Furnizorul”) prin intermediul platformei Capwork.

Prin înregistrarea și utilizarea platformei Capwork, utilizatorul acceptă prezenții Termeni și Condiții în versiunea în vigoare. Condițiile divergente ale utilizatorului nu sunt recunoscute, cu excepția cazului în care Furnizorul le acceptă expres în scris.

Platforma se adresează exclusiv întreprinzătorilor în sensul § 1 din Codul comercial austriac (UGB). Întrucât nu există un contract de consum în sensul § 1 din Legea austriacă privind protecția consumatorilor (KSchG), nu se aplică nici dispozițiile KSchG, nici dreptul legal de retragere al consumatorilor prevăzut de Legea austriacă privind contractele la distanță și în afara spațiilor comerciale (FAGG).

Utilizarea platformei necesită înregistrarea cu o adresă de e-mail validă. Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor sale de acces.

Fiecare cont de utilizator este personal și netransferabil. Utilizatorul răspunde pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a revoca înregistrările fără a fi necesar să motiveze, în special în cazul utilizării abuzive sau al încălcării prezentelor Termeni și Condiții.

Platforma Capwork oferă instrumente bazate pe cloud pentru gestionarea programărilor, procesarea comenzilor, coordonarea echipelor, gestionarea stocurilor și procesele de afaceri conexe. Funcționalitățile disponibile depind de modulele activate de utilizator.

Furnizorul depune eforturi pentru a asigura o disponibilitate ridicată, însă nu garantează accesul neîntrerupt. Lucrările de mentenanță planificate și actualizările pot duce la întreruperi temporare ale serviciului.

Utilizatorul se obligă:

• Să utilizeze platforma exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu legislația aplicabilă.
• Să nu încarce și să nu distribuie conținut ilegal, vătămător, amenințător, abuziv, defăimător sau reprobabil în orice alt mod.
• Să nu încerce să obțină acces neautorizat la sistemele platformei sau la datele altor utilizatori.
• Să respecte toate dispozițiile aplicabile privind protecția datelor la prelucrarea datelor cu caracter personal prin intermediul platformei.

Toate conținuturile, mărcile, software-ul și materialele de pe platforma Capwork sunt proprietatea Capwork e.U. sau a licențiatorilor săi și sunt protejate prin dreptul de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Utilizatorului i se acordă un drept de utilizare limitat, neexclusiv și netransferabil asupra platformei pe durata relației contractuale.

Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul general al UE privind protecția datelor (GDPR) și cu Legea austriacă privind protecția datelor (DSG). Detaliile sunt descrise în Politica de confidențialitate.

Prin înregistrarea pe platforma Capwork, utilizatorul (în calitate de operator în sensul GDPR) încheie cu Furnizorul (în calitate de persoană împuternicită) un contract de împuternicire (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) în conformitate cu art. 28 GDPR. Acest contract reglementează prelucrarea datelor clienților finali introduse în platformă.

Utilizatorul ia la cunoștință recurgerea la subîmputerniciți, astfel cum sunt enumerați în Politica de confidențialitate și în AVV, inclusiv servicii de IA (Google Vertex AI) pentru pre-prelucrarea datelor. Utilizatorul are dreptul de a se opune modificărilor privind subîmputerniciții.

Utilizatorul este responsabil de menținerea propriei politici de confidențialitate conforme cu GDPR și de informarea clienților săi finali cu privire la faptul că platforma Capwork este utilizată ca persoană împuternicită pentru gestionarea solicitărilor și a datelor clienților, inclusiv, după caz, pentru orice pre-prelucrare bazată pe IA.

Platforma Capwork este pusă la dispoziție exclusiv pentru utilizare profesională (B2B). Utilizatorul confirmă că utilizează platforma exclusiv în cadrul activității sale comerciale sau profesionale independente.

Răspunderea furnizorului pentru neglijență ușoară, precum și – în măsura permisă de lege – pentru neglijență gravă obișnuită este exclusă; aceasta nu se aplică vătămărilor corporale. Rămâne neafectată răspunderea pentru intenție și pentru neglijență gravă flagrantă. Această excludere se aplică și răspunderii auxiliarilor și angajaților furnizorului. Existența intenției sau a neglijenței grave trebuie dovedită de partea prejudiciată.

Răspunderea Furnizorului pentru daune indirecte, daune subsecvente, beneficiu nerealizat, economii neobținute, pierderea de dobânzi, daune rezultate din pierderea de date, daune rezultate din întreruperea activității, precum și pentru pretențiile terților împotriva utilizatorului este exclusă în măsura permisă de lege.

Răspunderea totală a furnizorului pentru toate pretențiile care decurg din prezentul contract sau în legătură cu acesta este – indiferent de temeiul juridic – limitată, ca valoare, la suma remunerațiilor efectiv plătite de utilizator în ultimele 12 luni anterioare evenimentului cauzator de prejudiciu. Această limitare nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau prin neglijență gravă flagrantă și nici vătămărilor corporale.

Utilizatorul este obligat să își salveze periodic și în mod adecvat datele stocate pe platformă. Furnizorul răspunde pentru pierderea datelor numai în măsura în care paguba s-ar fi produs și în cazul unei salvări corespunzătoare a datelor de către utilizator.

Pentru prestațiile puse la dispoziție cu titlu gratuit (de ex. perioade de probă, funcționalități gratuite), Furnizorul răspunde exclusiv pentru daunele cauzate cu intenție.

Furnizorul nu răspunde pentru daunele sau perturbările cauzate de forță majoră, de defecțiunile sau disfuncțiile serviciilor terților (în special infrastructură cloud, furnizori de servicii de plată, servicii de IA), de dispoziții ale autorităților, de atacuri cibernetice sau de perturbări cauzate de utilizator.

Pretențiile utilizatorului la despăgubiri se prescriu în termen de șase luni de la data la care a luat cunoștință de pagubă și de persoana răspunzătoare, dar cel târziu în termen de trei ani de la evenimentul producător de daune, cu excepția cazului în care legea prevede în mod imperativ termene mai lungi.

Limitările și excluderile de răspundere de mai sus nu se aplică prejudiciilor imputabile intenției sau neglijenței grave flagrante a furnizorului, vătămărilor corporale și nici răspunderii în temeiul legii austriece privind răspunderea pentru produse (PHG). Cererile persoanelor vizate în temeiul Art. 82 GDPR rămân neafectate; pentru cererile de despăgubire și de regres ale utilizatorului rezultate din încălcări ale GDPR se aplică limitările de răspundere de mai sus, în măsura permisă de lege.

Utilizatorul exonerează Furnizorul de orice pretenție a terților îndreptată împotriva Furnizorului ca urmare a utilizării ilegale a platformei de către utilizator sau a încălcării protecției datelor care ține de sfera de răspundere a utilizatorului. Acestea includ și costurile rezonabile de apărare juridică.

Remunerațiile pentru utilizarea platformei Capwork sunt reglementate de lista de prețuri valabilă la momentul rezervării, respectiv al activării modulului respectiv, disponibilă la adresa https://capwork.io/pricing. În lipsa unei mențiuni exprese contrare, toate prețurile sunt prețuri nete fără TVA-ul legal.

Facturarea se efectuează lunar, în urma lunii facturate. La începutul fiecărei luni următoare, utilizatorul primește o factură pentru serviciile contra cost utilizate în perioada de facturare anterioară.

Plata se efectuează exclusiv prin intermediul prestatorului de servicii de plată Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irlanda), prin metoda de plată stocată de utilizator în cont (în special debit direct SEPA sau card de credit). Utilizatorul autorizează Furnizorul să retragă suma datorată a fiecărei facturi prin metoda de plată stocată și are obligația de a menține o metodă de plată valabilă și acoperită în mod suficient.

Sumele facturate sunt exigibile fără reducere în termen de paisprezece (14) zile de la data facturii. Dacă plata nu se efectuează în acest termen sau dacă o retragere este respinsă din cauza lipsei de fonduri, opoziție sau alte motive imputabile utilizatorului, utilizatorul este în întârziere fără să fie necesară o atenționare separată.

În caz de întârziere a plății, utilizatorul datorează dobânzi penalizatoare la nivelul legal prevăzut de § 456 UGB (în prezent 9,2 puncte procentuale peste rata de bază aplicabilă). În plus, utilizatorul va rambursa Furnizorului o sumă forfetară pentru costurile de recuperare în valoare de 40,00 EUR conform § 458 UGB, precum și toate celelalte costuri rezonabile și necesare de avertizare, recuperare și executare juridică.

În caz de întârziere a plății mai mare de paisprezece (14) zile, Furnizorul este îndreptățit – după o avertizare prealabilă în formă textuală cu stabilirea unui termen suplimentar de cel puțin șapte (7) zile – să suspende temporar accesul la platformă sau să restricționeze funcțiile contra cost, până la achitarea integrală a tuturor sumelor restante, inclusiv a dobânzilor penalizatoare și a costurilor de avertizare. Obligația de plată a utilizatorului pentru remunerațiile curente rămâne neafectată pe durata unei astfel de suspendări.

În caz de întârziere a plății mai mare de treizeci (30) de zile după trimiterea unei avertizări, precum și în caz de întârziere repetată a plății, Furnizorul este îndreptățit să rezilieze raportul contractual din motiv întemeiat cu efect imediat. § 9 (Încetarea raportului contractual) rămâne neafectat.

Obiecțiile privind cuantumul sau corectitudinea unei facturi trebuie formulate de utilizator în scris (prin e-mail la office@capwork.io) în termen de paisprezece (14) zile de la data facturii. După expirarea acestui termen, factura și utilizarea aferentă sunt considerate acceptate; drepturile legale imperative ale utilizatorului rămân neafectate.

Compensarea cu creanțele Furnizorului este admisă doar cu creanțe necontestate sau stabilite definitiv prin hotărâre judecătorească. Utilizatorul poate invoca un drept de retenție numai pentru pretenții care decurg din același raport contractual.

Facturile se emit și se transmit exclusiv în formă electronică. Transmiterea se efectuează ca document electronic (PDF) la adresa de e-mail înregistrată în cont și/sau prin punerea la dispoziție pentru consultare în contul de utilizator. Utilizatorul își exprimă acordul expres pentru facturarea electronică în conformitate cu § 11 alin. 2 UStG; nu există niciun drept la emiterea sau expedierea unei facturi pe suport de hârtie. Utilizatorul este responsabil pentru menținerea unei adrese de e-mail valide și pentru asigurarea primirii facturilor electronice (de exemplu, prin configurarea corespunzătoare a filtrului anti-spam). Același lucru este valabil pentru toate celelalte comunicări și declarații relevante pentru contract ale furnizorului care — cu excepția cazului în care prezentele condiții prevăd în mod expres altfel — se efectuează în formă de text (în special prin e-mail sau prin punerea la dispoziție în contul de utilizator).

Raportul contractual poate fi denunțat ordinar de către ambele părți cu un preaviz de treizeci (30) de zile pentru sfârșitul unei luni calendaristice, în formă textuală (este suficient un e-mail la adresa stocată în cont). Denunțarea contului poate fi declarată numai de către titularul contului sau de o persoană administrativă autorizată. Utilizatorii angajați individuali nu sunt îndreptățiți să solicite încetarea contului; exercitarea drepturilor persoanelor vizate conform art. 15-22 RGPD în legătură cu datele cu caracter personal prelucrate în cont se adresează exclusiv titularului contului în calitate de operator în sensul art. 4 pct. 7 RGPD. Furnizorul acționează în această privință ca persoană împuternicită conform art. 28 RGPD și acționează numai la instrucțiunile operatorului.

Dreptul de reziliere extraordinară din motiv întemeiat rămâne neafectat. Motiv întemeiat care îndreptățește Furnizorul la o reziliere extraordinară cu efect imediat există, în special, în următoarele cazuri: (a) încălcare gravă sau repetată a acestor condiții de către utilizator; (b) întârziere calificată a plății conform § 8 din aceste condiții; (c) insolvență, incapacitate de plată sau respingerea unei cereri de procedură de insolvență din cauza activelor insuficiente ale utilizatorului; (d) utilizare abuzivă sau ilegală a platformei; (e) încălcare repetată sau gravă a obligațiilor utilizatorului în domeniul protecției datelor conform contractului de procesare (AVV).

După intrarea în vigoare a încetării – indiferent de temeiul juridic –, utilizatorul dispune timp de treizeci (30) de zile de un acces numai în citire la platformă pentru a exporta datele stocate în cont prin funcția de export prevăzută în acest scop, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat (JSON). După expirarea acestui termen, datele contului sunt șterse; din motive tehnice (în special copiile de siguranță), ștergerea definitivă poate dura până la nouăzeci (90) de zile de la expirarea termenului. Obligațiile legale de păstrare rămân neafectate; prevalează dispozițiile acordului de prelucrare a datelor (DPA) privind restituirea și ștergerea datelor.

Creanțele de plată deja născute ale Furnizorului rămân neafectate de încetare. Remunerațiile deja plătite nu se restituie, cu excepția unei rezilieri extraordinare imputabile Furnizorului.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Utilizatorii vor fi informați în prealabil cu privire la modificările substanțiale. Utilizarea în continuare a platformei după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea Termenilor și Condițiilor modificate.

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea austriacă, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG) și a normelor conflictuale.

Instanța exclusiv competentă pentru orice litigii rezultate din sau în legătură cu prezentele Termeni este cea din Viena, Austria.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

E-mail: office@capwork.io