Obchodné podmienky (AGB)

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (AGB) sa vzťahujú na všetky služby poskytované spoločnosťou Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Viedeň, Rakúsko (ďalej len "Poskytovateľ") prostredníctvom platformy Capwork.

Registráciou a používaním platformy Capwork používateľ akceptuje tieto obchodné podmienky v ich aktuálnom znení. Odchylné podmienky používateľa sa neuznávajú, pokiaľ s nimi Poskytovateľ výslovne písomne nesúhlasí.

Platforma je určená výlučne pre podnikateľov v zmysle § 1 rakúskeho obchodného zákonníka (UGB). Keďže nejde o spotrebiteľskú zmluvu v zmysle § 1 rakúskeho zákona o ochrane spotrebiteľa (KSchG), nepoužijú sa ustanovenia KSchG ani zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa rakúskeho zákona o zmluvách uzatváraných na diaľku a mimo prevádzkových priestorov (FAGG).

Používanie platformy vyžaduje registráciu s platnou e-mailovou adresou. Používateľ je zodpovedný za správnosť uvedených údajov a za zachovanie dôvernosti prihlasovacích údajov.

Každý používateľský účet je osobný a neprenosný. Používateľ zodpovedá za všetky aktivity vykonávané prostredníctvom svojho účtu.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo zrušiť registrácie bez udania dôvodov, najmä v prípadoch zneužitia alebo porušenia týchto podmienok.

Platforma Capwork poskytuje cloudové nástroje na správu schôdzok, spracovanie objednávok, koordináciu tímov, správu zásob a súvisiace obchodné operácie. Dostupné funkcie závisia od modulov aktivovaných používateľom.

Poskytovateľ sa usiluje o vysokú dostupnosť, ale nezaručuje nepretržitý prístup. Plánovaná údržba a aktualizácie môžu viesť k dočasným výpadkom služby.

Používateľ sa zaväzuje:

• Používať platformu len na zákonné účely a v súlade s platnými zákonmi.
• Nenahrávať ani nešíriť žiadny obsah, ktorý je nezákonný, škodlivý, výhražný, urážlivý, ohovárčivý alebo inak nevhodný.
• Nepokúšať sa o neoprávnený prístup k systémom platformy alebo k údajom iných používateľov.
• Dodržiavať všetky platné predpisy o ochrane osobných údajov pri spracovaní osobných údajov prostredníctvom platformy.

Všetok obsah, ochranné známky, softvér a materiály na platforme Capwork sú majetkom spoločnosti Capwork e.U. alebo jej poskytovateľov licencií a sú chránené autorským právom a ďalšími zákonmi o duševnom vlastníctve.

Používateľovi sa udeľuje obmedzené, nevýhradné, neprenosné právo na používanie platformy po dobu trvania zmluvného vzťahu.

Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade so Všeobecným nariadením EÚ o ochrane údajov (GDPR) a rakúskym zákonom o ochrane údajov (DSG). Podrobnosti sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.

Registráciou na platforme Capwork uzatvára používateľ (ako prevádzkovateľ v zmysle GDPR) s Poskytovateľom (ako sprostredkovateľom) zmluvu o spracúvaní údajov (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) podľa čl. 28 GDPR. AVV upravuje spracúvanie údajov koncových zákazníkov zadávaných do platformy.

Používateľ berie na vedomie využívanie ďalších sprostredkovateľov uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov a v AVV, vrátane služieb AI (Google Vertex AI) na predbežné spracúvanie údajov. Používateľ má právo namietať proti zmenám ďalších sprostredkovateľov.

Používateľ je zodpovedný za vedenie vlastných zásad ochrany osobných údajov v súlade s GDPR a musí informovať svojich koncových zákazníkov o tom, že platforma Capwork sa používa ako sprostredkovateľ na spracúvanie zákazníckych dopytov a údajov, vrátane prípadného predbežného spracúvania založeného na AI.

Platforma Capwork sa poskytuje výhradne na obchodné použitie (B2B). Používateľ potvrdzuje, že platformu využíva výlučne v rámci svojej obchodnej alebo nezávislej profesijnej činnosti.

Zodpovednosť poskytovateľa za ľahkú nedbanlivosť, ako aj – v rozsahu prípustnom zákonom – za obyčajnú hrubú nedbanlivosť je vylúčená; to neplatí pre ujmy na zdraví. Nedotknutá zostáva zodpovednosť za úmysel a mimoriadne hrubú nedbanlivosť. Toto vylúčenie platí aj pre zodpovednosť pomocníkov a zamestnancov poskytovateľa. Existenciu úmyslu alebo hrubej nedbanlivosti musí preukázať poškodený.

Zodpovednosť Poskytovateľa za nepriame škody, následné škody, ušlý zisk, ušlé úspory, ušlé úroky, stratu údajov, škody z prerušenia prevádzky a nároky tretích strán voči používateľovi je vylúčená v rozsahu prípustnom zákonom.

Celková zodpovednosť poskytovateľa za všetky nároky vyplývajúce z tejto zmluvy alebo súvisiace s ňou je – bez ohľadu na právny dôvod – čo do výšky obmedzená sumou odmien skutočne uhradených používateľom za posledných 12 mesiacov pred udalosťou zakladajúcou škodu. Toto obmedzenie neplatí pre škody spôsobené úmyselne alebo mimoriadne hrubou nedbanlivosťou, ani pre ujmy na zdraví.

Používateľ je povinný pravidelne a primeraným spôsobom zálohovať svoje údaje uložené na platforme. Poskytovateľ zodpovedá za stratu údajov len v rozsahu, v akom by škoda vznikla aj v prípade, že by používateľ svoje údaje riadne zálohoval.

Za služby poskytované bezodplatne (napr. skúšobné obdobia, bezplatné funkcie) zodpovedá Poskytovateľ len za škody spôsobené úmyselne.

Poskytovateľ nezodpovedá za škody alebo obmedzenia spôsobené vyššou mocou, zlyhaním alebo poruchami služieb tretích strán (najmä cloudovej infraštruktúry, poskytovateľov platobných služieb, AI služieb), úradnými nariadeniami, kybernetickými útokmi alebo narušeniami spôsobenými používateľom.

Nároky používateľa na náhradu škody sa premlčia v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď sa používateľ dozvedel o škode a zodpovednej osobe, najneskôr však v lehote troch rokov od udalosti zakladajúcej nárok na náhradu škody, pokiaľ kogentné zákonné ustanovenia nevyžadujú dlhšie premlčacie lehoty.

Vyššie uvedené obmedzenia a vylúčenia zodpovednosti neplatia pre škody spôsobené úmyslom alebo mimoriadne hrubou nedbanlivosťou poskytovateľa, pre ujmy na zdraví, ani pre zodpovednosť podľa rakúskeho zákona o zodpovednosti za výrobky (PHG). Nároky dotknutých osôb podľa Art. 82 GDPR zostávajú nedotknuté; na nároky používateľa na náhradu škody a regres z dôvodu porušení GDPR sa vzťahujú vyššie uvedené obmedzenia zodpovednosti v rozsahu povolenom zákonom.

Používateľ je povinný odškodniť Poskytovateľa a chrániť ho pred všetkými nárokmi tretích strán uplatnenými voči Poskytovateľovi z dôvodu protiprávneho používania platformy používateľom alebo z dôvodu porušenia ochrany osobných údajov v oblasti zodpovednosti používateľa. To zahŕňa primerané náklady na právnu obranu.

Odmeny za používanie platformy Capwork sa riadia cenníkom platným v čase objednania, resp. aktivácie príslušného modulu, dostupným na https://capwork.io/pricing. Pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, sú všetky ceny čistými cenami bez zákonnej DPH.

Vyúčtovanie sa vykonáva mesačne spätne. Na začiatku každého nasledujúceho mesiaca dostane používateľ faktúru za spoplatnené služby čerpané v uplynulom zúčtovacom období.

Platba sa uskutočňuje výlučne prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Írsko) prostredníctvom platobnej metódy uloženej používateľom v konte (najmä SEPA inkaso alebo platobná karta). Používateľ splnomocňuje Poskytovateľa na inkaso príslušnej splatnej sumy faktúry prostredníctvom uloženej platobnej metódy a je povinný udržiavať platnú a dostatočne krytú platobnú metódu.

Fakturované sumy sú splatné bez zrážok do štrnástich (14) dní od dátumu vystavenia faktúry. Ak platba nebude uhradená v tejto lehote alebo ak je inkaso odmietnuté pre nedostatok krytia, námietku alebo z iných dôvodov na strane používateľa, dostáva sa používateľ do omeškania bez potreby osobitnej upomienky.

V prípade omeškania s platbou je používateľ povinný uhradiť úroky z omeškania v zákonnej výške podľa § 456 UGB (v súčasnosti 9,2 percentuálneho bodu nad príslušnou základnou sadzbou). Používateľ ďalej uhradí Poskytovateľovi paušálnu náhradu nákladov na vymáhanie vo výške 40,00 EUR podľa § 458 UGB, ako aj všetky ďalšie primerané a nevyhnutné upomienkové, inkasné a súdne vymáhacie náklady.

V prípade omeškania s platbou dlhšieho ako štrnásť (14) dní je Poskytovateľ – po predchádzajúcej upomienke v textovej podobe s dodatočnou lehotou aspoň siedmich (7) dní – oprávnený dočasne pozastaviť prístup k platforme alebo obmedziť spoplatnené funkcie, kým nebudú všetky neuhradené sumy vrátane úrokov z omeškania a upomienkových nákladov v plnej výške uhradené. Povinnosť používateľa platiť bežné odmeny zostáva počas takéhoto pozastavenia nedotknutá.

V prípade omeškania s platbou dlhšieho ako tridsať (30) dní po doručenej upomienke, ako aj pri opakovanom omeškaní s platbou, je Poskytovateľ oprávnený ukončiť zmluvný vzťah z dôležitého dôvodu s okamžitou platnosťou. § 9 (Ukončenie zmluvného vzťahu) zostáva nedotknutý.

Námietky proti výške alebo správnosti faktúry musí používateľ uplatniť písomne (e-mailom na office@capwork.io) v lehote štrnástich (14) dní od dátumu vystavenia faktúry. Po uplynutí tejto lehoty sa faktúra a jej podkladové používanie považujú za uznané; kogentné zákonné práva používateľa zostávajú nedotknuté.

Započítanie proti pohľadávkam Poskytovateľa je prípustné iba s nespornými alebo právoplatne priznanými protipohľadávkami. Zádržné právo môže používateľ uplatniť iba z nárokov vyplývajúcich z toho istého zmluvného vzťahu.

Faktúry sa vystavujú a zasielajú výlučne v elektronickej forme. Zaslanie sa uskutočňuje ako elektronický dokument (PDF) na e-mailovú adresu uloženú v účte a/alebo sprístupnením na vyzdvihnutie v používateľskom účte. Používateľ výslovne súhlasí s elektronickou fakturáciou podľa § 11 ods. 2 UStG; nárok na vystavenie alebo zaslanie faktúry v papierovej forme neexistuje. Používateľ je zodpovedný za udržiavanie platnej e-mailovej adresy a za zabezpečenie príjmu elektronických faktúr (napríklad zodpovedajúcim nastavením svojho spamového filtra). To isté platí pre všetky ostatné zmluvne relevantné oznámenia a vyhlásenia poskytovateľa, ktoré — pokiaľ tieto podmienky výslovne neustanovujú inak — sa robia v textovej forme (najmä e-mailom alebo sprístupnením v používateľskom účte).

Zmluvný vzťah môžu obe strany riadne vypovedať s výpovednou lehotou tridsiatich (30) dní ku koncu kalendárneho mesiaca v textovej podobe (postačí e-mail na adresu uvedenú v konte). Výpoveď konta môže oznámiť iba majiteľ konta alebo poverená administratívna osoba. Jednotliví zamestnaneckí používatelia nie sú oprávnení požadovať ukončenie konta; uplatňovanie práv dotknutých osôb podľa čl. 15 až 22 GDPR vo vzťahu k osobným údajom spracúvaným v rámci konta sa uplatňuje výlučne voči majiteľovi konta ako prevádzkovateľovi v zmysle čl. 4 bodu 7 GDPR. Poskytovateľ koná v tomto rozsahu ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR a koná iba na pokyn prevádzkovateľa.

Právo na mimoriadne ukončenie z dôležitého dôvodu zostáva nedotknuté. Dôležitý dôvod oprávňujúci Poskytovateľa na mimoriadne ukončenie s okamžitou platnosťou existuje najmä v prípade: (a) podstatného alebo opakovaného porušenia týchto podmienok používateľom; (b) kvalifikovaného omeškania s platbou podľa § 8 týchto podmienok; (c) insolvencie, platobnej neschopnosti alebo zamietnutia návrhu na konkurz pre nedostatok majetku používateľa; (d) zneužívajúceho alebo protiprávneho používania platformy; (e) opakovaného alebo závažného porušenia povinností používateľa v oblasti ochrany osobných údajov podľa zmluvy o spracúvaní (AVV).

Po nadobudnutí účinnosti ukončenia – bez ohľadu na právny dôvod – má používateľ počas tridsiatich (30) dní prístup k platforme len na čítanie, aby mohol údaje uložené v účte exportovať prostredníctvom na to určenej exportnej funkcie v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte (JSON). Po uplynutí tejto lehoty sa údaje účtu vymažú; z technických dôvodov (najmä záložné kópie) môže konečné vymazanie trvať až deväťdesiat (90) dní po uplynutí lehoty. Zákonné povinnosti uchovávania zostávajú nedotknuté; prednosť majú ustanovenia zmluvy o spracúvaní údajov (DPA) o vrátení a vymazaní údajov.

Už vzniknuté platobné nároky Poskytovateľa zostávajú ukončením nedotknuté. Už zaplatené odmeny sa nevracajú, s výnimkou mimoriadneho ukončenia, za ktoré zodpovedá Poskytovateľ.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto obchodné podmienky. O podstatných zmenách budú používatelia informovaní vopred. Pokračovanie v používaní platformy po dátume účinnosti zmien predstavuje prijatie zmenených podmienok.

Tieto obchodné podmienky sa riadia rakúskym právom s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) a kolíznych noriem.

Výhradným miestom jurisdikcie pre všetky spory vyplývajúce z týchto podmienok alebo s nimi súvisiacich je Viedeň, Rakúsko.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

E-mail: office@capwork.io