Podobdelovalci
Zadnja posodobitev: 7. oktober 2026
Pravno zavezujoči izvirnik tega dokumenta je nemška različica. Prevodi v druge jezike so na voljo kot dodatna storitev; v primeru neskladij prevlada nemška različica.
Pregled
Capwork e.U. (lastnik: Nikolas Kain) za zagotavljanje storitve Capwork uporablja spodaj navedene podobdelovalce. Ta seznam je objavljen v skladu z 2. odstavkom čl. 28 GDPR in našo Pogodbo o obdelavi podatkov (AVV).
Vsak podobdelovalec je pogodbeno zavezan zagotavljati raven zaščite, enakovredno zahtevam GDPR. Prenosi v tretje države potekajo izključno na podlagi ustreznih zaščitnih ukrepov (EU-US Data Privacy Framework in/ali standardne pogodbene klavzule v skladu z modulom 2/3).
Seznam podobdelovalcev
| Ponudnik | Namen | Kategorije podatkov | Regija / lokacija | Pravna podlaga za prenos |
|---|---|---|---|---|
| Google Cloud Platform (Google Ireland Ltd.) | Gostovanje, podatkovna baza, izvajalno okolje aplikacije, beleženje, upravljanje skrivnosti, shramba | Vsi osebni podatki, obdelani v okviru uporabe storitve (kontaktni podatki, rezervacije, računi, vsebina) | europe-west1, europe-west4, eur3 | EU-US DPF + SPK (modul 2/3) |
| Firebase Authentication / Identity Platform (Google Ireland Ltd.) | Avtentikacija uporabnikov, žetoni seje | E-poštni naslov, žetoni za avtentikacijo, naslov IP, časovni žigi prijav | EU | EU-US DPF + SPK (modul 2/3) |
| Vertex AI — Gemini & Anthropic Claude (Google Ireland Ltd.) | Sklepanje UI (Google Gemini in partnerski modeli, kot je Anthropic Claude, ki delujejo prek Vertex AI) za analizo povratnih informacij, vpoglede, OCR, kontekst naročil in prepis narekovanih opomb | Besedilni vnosi v funkcije UI (anonimizirani/agregirani, kjer je to mogoče) ter posnetki narekovanih opomb (Capwork jih ne shranjuje) | europe-west1, europe-west4, eu | EU-US DPF + SPK (modul 2/3) |
| Stripe Payments Europe Ltd. | Obdelava plačil, obračunavanje, upravljanje DDV/OSS v EU | Ime, e-pošta, naslov za obračun, identifikacijska številka za DDV, podatki o plačilnem sredstvu (obdeluje jih Stripe sam, nikoli Capwork) | Ireland (EU) | Znotraj EU — brez prenosa |
| Twilio Ireland Limited | Pošiljanje in prejemanje sporočil SMS in WhatsApp | Telefonska številka, vsebina sporočila, stanje dostave | Ireland (EU) | Znotraj EU — brez prenosa |
| Bird B.V. | Pošiljanje transakcijske e-pošte in SMS-ov (potrditve terminov, opomniki, ponudbe zgodnejših terminov, kode za prijavo v portal za stranke, obvestila o obiskih, kot so prihod, zamuda, poročilo o delu in povezava za potrditev) v imenu podjetja; poleg tega pošiljanje in prejemanje sporočil lastnih e-poštnih in SMS-kanalov podjetja, vključno s SMS-i prek namenske številke, ki jo za podjetje hrani Capwork. Če podjetje uporablja svoj račun Bird, Bird ta sporočila obdeluje na podlagi pogodbe med podjetjem in Birdom. | E-poštni naslov, telefonska številka, vsebina sporočila, stanje dostave | Amsterdam, Netherlands (EU, data region eu1) | Ponudnik iz EU; SPK za njegove podobdelovalce zunaj EGP |
| Google Workspace / Gmail (Google Ireland Ltd.) | Pošiljanje e-pošte platforme registriranim uporabnikom (pozdravna in uvajalna sporočila) | Ime, e-poštni naslov, vsebina sporočila (vključno s sprejetimi pravnimi dokumenti kot priloge) | EU | EU-US DPF + SPK (modul 2/3) |
| Google Maps Platform (Google Ireland Ltd.) | Iskanje naslovov, izračun zemljevidov in razdalj (geokodiranje, matrika razdalj) za funkcije terminov, naročil in vozil | Vneseni ali shranjeni naslovni podatki; ob nalaganju na javnih straneh naslov IP končne naprave | EU / global | EU-US DPF + SPK (modul 2/3) |
Spremembe in pravica do ugovora
Capwork upravljavce o dodajanju novega podobdelovalca obvesti najmanj 30 dni vnaprej, in sicer po e-pošti na shranjeni kontaktni naslov in s posodobitvijo tega seznama.
Upravljavci lahko v tem roku ugovarjajo. V primeru upravičenega ugovora bosta stranki skupaj iskali rešitev; če to ni mogoče, imata obe stranki pravico do izredne odpovedi.