Splošni pogoji poslovanja (AGB)

Ti Splošni pogoji poslovanja (AGB) veljajo za vse storitve, ki jih zagotavlja Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Dunaj, Avstrija (v nadaljevanju "Ponudnik") prek platforme Capwork.

Z registracijo in uporabo platforme Capwork uporabnik sprejme te Splošne pogoje v njihovi trenutni različici. Odstopajoči pogoji uporabnika se ne priznajo, razen če se Ponudnik z njimi izrecno pisno strinja.

Platforma je namenjena izključno podjetnikom v smislu § 1 avstrijskega Trgovinskega zakonika (UGB). Ker ne gre za potrošniško pogodbo v smislu § 1 avstrijskega Zakona o varstvu potrošnikov (KSchG), se določbe KSchG ter zakonska pravica potrošnika do odstopa po avstrijskem Zakonu o pogodbah na daljavo in pogodbah, sklenjenih zunaj poslovnih prostorov (FAGG), ne uporabljajo.

Uporaba platforme zahteva registracijo z veljavnim e-poštnim naslovom. Uporabnik je odgovoren za točnost navedenih podatkov in za zaupnost prijavnih podatkov.

Vsak uporabniški račun je oseben in neprenosljiv. Uporabnik odgovarja za vse dejavnosti, izvedene prek njegovega računa.

Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti ali preklicati registracije brez navedbe razlogov, zlasti v primerih zlorabe ali kršitve teh Pogojev.

Platforma Capwork zagotavlja orodja v oblaku za upravljanje terminov, obdelavo naročil, koordinacijo ekip, upravljanje zalog in povezane poslovne operacije. Razpoložljive funkcije so odvisne od modulov, ki jih aktivira uporabnik.

Ponudnik si prizadeva za visoko razpoložljivost, vendar ne zagotavlja neprekinjenega dostopa. Načrtovana vzdrževalna dela in posodobitve lahko povzročijo začasne prekinitve storitev.

Uporabnik se zavezuje, da bo:

• Platformo uporabljal samo v zakonite namene in v skladu z veljavno zakonodajo.
• Ne nalagal ali razširjal vsebin, ki so nezakonite, škodljive, grozeče, žaljive, obrekljive ali kako drugače nesprejemljive.
• Ne poskušal pridobiti nepooblaščenega dostopa do sistemov platforme ali podatkov drugih uporabnikov.
• Upošteval vse veljavne predpise o varstvu podatkov pri obdelavi osebnih podatkov prek platforme.

Vse vsebine, blagovne znamke, programska oprema in materiali na platformi Capwork so last podjetja Capwork e.U. ali njegovih dajalcev licenc in so zaščiteni z avtorskim pravom in drugimi zakoni o intelektualni lastnini.

Uporabniku se podeli omejena, neizključna, neprenosljiva pravica do uporabe platforme za čas trajanja pogodbenega razmerja.

Ponudnik obdeluje osebne podatke v skladu s Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR) in avstrijskim Zakonom o varstvu podatkov (DSG). Podrobnosti so navedene v Pravilniku o zasebnosti.

Z registracijo na platformi Capwork uporabnik (kot upravljavec v smislu GDPR) s Ponudnikom (kot obdelovalcem) sklene Pogodbo o obdelavi podatkov (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) v skladu s čl. 28 GDPR. AVV ureja obdelavo podatkov končnih strank, vnesenih v platformo.

Uporabnik je seznanjen z uporabo podobdelovalcev, navedenih v Pravilniku o zasebnosti in AVV, vključno s storitvami UI (Google Vertex AI) za predobdelavo podatkov. Uporabnik ima pravico ugovarjati spremembam podobdelovalcev.

Uporabnik je odgovoren za vodenje lastnega pravilnika o zasebnosti, skladnega z GDPR, in mora svoje končne stranke obvestiti, da se platforma Capwork uporablja kot obdelovalec za obdelavo poizvedb in podatkov strank, vključno z morebitno predobdelavo na osnovi UI.

Platforma Capwork se zagotavlja izključno za poslovno uporabo (B2B). Uporabnik potrjuje, da platformo uporablja izključno v okviru svoje gospodarske ali samostojne poklicne dejavnosti.

Odgovornost ponudnika za lahko malomarnost ter – kolikor to dopušča zakon – za navadno hudo malomarnost je izključena; to ne velja za telesne poškodbe. Nespremenjena ostaja odgovornost za naklep in posebej hudo malomarnost. Ta izključitev velja tudi za odgovornost izpolnitvenih pomočnikov in zaposlenih ponudnika. Obstoj naklepa ali hude malomarnosti mora dokazati oškodovanec.

Odgovornost Ponudnika za posredne škode, posledične škode, izgubljeni dobiček, izgubljene prihranke, izgubo obresti, izgubo podatkov, škode zaradi prekinitve poslovanja in zahtevke tretjih oseb zoper uporabnika je izključena v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

Skupna odgovornost ponudnika za vse zahtevke, ki izhajajo iz te pogodbe ali so z njo povezani, je – ne glede na pravno podlago – po višini omejena na znesek plačil, ki jih je uporabnik dejansko plačal v zadnjih 12 mesecih pred dogodkom, ki je povzročil škodo. Ta omejitev ne velja za škodo, povzročeno naklepno ali s posebej hudo malomarnostjo, niti za telesne poškodbe.

Uporabnik je dolžan redno in na ustrezen način varnostno kopirati svoje podatke, shranjene na platformi. Ponudnik odgovarja za izgubo podatkov le v obsegu, v katerem bi škoda nastala tudi, če bi uporabnik pravilno varnostno kopiral svoje podatke.

Za storitve, ki se zagotavljajo brezplačno (npr. preizkusna obdobja, brezplačne funkcije), Ponudnik odgovarja le za škode, povzročene namenoma.

Ponudnik ne odgovarja za škode ali motnje, povzročene z višjo silo, okvarami ali nepravilnim delovanjem storitev tretjih oseb (zlasti infrastrukture v oblaku, ponudnikov plačilnih storitev, storitev umetne inteligence), odredbami državnih organov, kibernetskimi napadi ali motnjami, ki jih povzroči uporabnik.

Zahtevki uporabnika za odškodnino zastarajo v roku šestih mesecev od dneva, ko je uporabnik izvedel za škodo in odgovorno osebo, vendar v vsakem primeru v roku treh let od dogodka, ki je povzročil škodo, razen če prisilne zakonske določbe zahtevajo daljše zastaralne roke.

Zgornje omejitve in izključitve odgovornosti ne veljajo za škodo, ki jo je mogoče pripisati naklepu ali posebej hudi malomarnosti ponudnika, za telesne poškodbe ter za odgovornost po avstrijskem zakonu o odgovornosti za proizvode (PHG). Zahtevki posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, po Art. 82 GDPR ostanejo nespremenjeni; za uporabnikove odškodninske in regresne zahtevke zaradi kršitev GDPR veljajo zgornje omejitve odgovornosti v obsegu, ki ga dopušča zakon.

Uporabnik je dolžan Ponudnika razbremeniti odgovornosti in ga varovati pred vsemi zahtevki tretjih oseb, ki so uveljavljeni zoper Ponudnika zaradi nezakonite uporabe platforme s strani uporabnika ali zaradi kršitev varstva podatkov na področju odgovornosti uporabnika. To vključuje razumne stroške pravne obrambe.

Plačila za uporabo platforme Capwork se ravnajo po ceniku, ki velja v trenutku naročila oziroma aktivacije zadevnega modula in je dostopen na naslovu https://capwork.io/pricing. Razen če ni izrecno določeno drugače, so vse cene neto cene brez zakonsko predpisanega DDV.

Obračun se izvaja mesečno za nazaj. Na začetku vsakega naslednjega meseca uporabnik prejme račun za plačljive storitve, uporabljene v preteklem obračunskem obdobju.

Plačilo se izvaja izključno prek ponudnika plačilnih storitev Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irska), z uporabo plačilnega sredstva, ki ga je uporabnik shranil v računu (zlasti SEPA direktna obremenitev ali kreditna kartica). Uporabnik pooblašča Ponudnika, da znesek zapadlega računa ob vsakokratni zapadlosti obremeni shranjeno plačilno sredstvo, in se zavezuje, da bo vzdrževal veljavno in zadostno krito plačilno sredstvo.

Zneski računov so brez odbitka zapadli v plačilo v roku štirinajst (14) dni od datuma izstavitve računa. Če plačilo v tem roku ni izvedeno ali je bremenitev zavrnjena zaradi pomanjkanja sredstev, ugovora ali drugih razlogov, ki jih je mogoče pripisati uporabniku, uporabnik zaide v zamudo, brez potrebe po ločenem opominu.

V primeru zamude pri plačilu uporabnik dolguje zamudne obresti v zakonsko določeni višini v skladu z § 456 UGB (trenutno 9,2 odstotne točke nad veljavno temeljno obrestno mero). Poleg tega uporabnik povrne Ponudniku pavšalni znesek stroškov izterjave v višini 40,00 EUR v skladu z § 458 UGB ter vse ostale razumne in potrebne stroške opomina, izterjave in pravnega pregona.

V primeru zamude pri plačilu, ki traja več kot štirinajst (14) dni, je Ponudnik upravičen – po predhodnem opominu v pisni obliki z dodatnim rokom vsaj sedem (7) dni – začasno ustaviti dostop do platforme ali omejiti plačljive funkcije, dokler vsi neplačani zneski, vključno z zamudnimi obrestmi in stroški opomina, niso v celoti poravnani. Obveznost uporabnika za plačilo tekočih plačil med takšno ustavitvijo ostaja nespremenjena.

V primeru zamude pri plačilu, ki traja več kot trideset (30) dni po poslanem opominu, in v primeru ponavljajočih se zamud pri plačilu je Ponudnik upravičen do izrednega odpovedi pogodbenega razmerja iz pomembnega razloga s takojšnjim učinkom. § 9 (Prenehanje pogodbenega razmerja) ostane nespremenjen.

Ugovore glede višine ali pravilnosti računa mora uporabnik podati pisno (po e-pošti na office@capwork.io) v roku štirinajst (14) dni od datuma izstavitve računa. Po izteku tega roka se račun in s tem povezana uporaba štejeta kot priznana; obvezne zakonske pravice uporabnika ostanejo nespremenjene.

Pobotanje s terjatvami Ponudnika je dopustno le z nespornimi ali pravnomočno ugotovljenimi nasprotnimi terjatvami. Pridržno pravico lahko uporabnik uveljavlja le na podlagi zahtevkov, ki izhajajo iz istega pogodbenega razmerja.

Računi se izdajajo in pošiljajo izključno v elektronski obliki. Pošiljanje poteka kot elektronski dokument (PDF) na e-poštni naslov, shranjen v računu, in/ali z zagotovitvijo za prevzem v uporabniškem računu. Uporabnik izrecno soglaša z elektronskim izdajanjem računov v skladu s § 11 odst. 2 UStG; pravica do izdaje ali pošiljanja računa v papirni obliki ne obstaja. Uporabnik je odgovoren za vzdrževanje veljavnega e-poštnega naslova in za zagotovitev prejema elektronskih računov (na primer z ustrezno nastavitvijo svojega filtra za neželeno pošto). Enako velja za vsa druga za pogodbo pomembna obvestila in izjave ponudnika, ki se — če v teh pogojih ni izrecno določeno drugače — opravijo v besedilni obliki (zlasti po e-pošti ali z zagotovitvijo v uporabniškem računu).

Pogodbeno razmerje lahko obe stranki redno odpovesta z odpovednim rokom trideset (30) dni do konca koledarskega meseca v pisni obliki (zadostuje e-pošta na naslov, shranjen v računu). Odpoved računa lahko izreče le imetnik računa ali pooblaščena administrativna oseba. Posamezni uporabniki-zaposleni niso upravičeni zahtevati prenehanja računa; uveljavljanje pravic posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, po členih 15 do 22 Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR) glede osebnih podatkov, ki se obdelujejo v okviru računa, je usmerjeno izključno proti imetniku računa kot upravljavcu v smislu člena 4(7) GDPR. Ponudnik v tem pogledu deluje kot obdelovalec v skladu s členom 28 GDPR in deluje samo po navodilih upravljavca.

Pravica do izredne odpovedi iz pomembnega razloga ostane nespremenjena. Pomemben razlog, ki Ponudnika upravičuje do izredne odpovedi s takojšnjim učinkom, je podan zlasti v primeru: (a) bistvene ali ponavljajoče se kršitve teh pogojev s strani uporabnika; (b) kvalificirane zamude pri plačilu po § 8 teh pogojev; (c) plačilne nesposobnosti, insolventnosti ali zavrnitve predloga za uvedbo postopka zaradi insolventnosti zaradi nezadostnega premoženja uporabnika; (d) zlorabne ali nezakonite uporabe platforme; (e) ponavljajočih se ali hudih kršitev obveznosti uporabnika na področju varstva osebnih podatkov po pogodbi o obdelavi (AVV).

Po začetku učinkovanja prenehanja – ne glede na pravno podlago – ima uporabnik trideset (30) dni dostop do platforme samo za branje, da podatke, shranjene v računu, izvozi prek za to predvidene izvozne funkcije v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki (JSON). Po izteku tega roka se podatki računa izbrišejo; iz tehničnih razlogov (zlasti varnostne kopije) lahko dokončni izbris traja do devetdeset (90) dni po izteku roka. Zakonske obveznosti hrambe ostanejo nespremenjene; prednost imajo določbe pogodbe o obdelavi podatkov (DPA) o vračilu in izbrisu podatkov.

Že nastali plačilni zahtevki Ponudnika s prenehanjem ostajajo nespremenjeni. Že plačana plačila se ne vračajo, razen v primeru izrednega prenehanja, za katerega odgovarja Ponudnik.

Ponudnik si pridržuje pravico kadar koli spremeniti te Splošne pogoje. O bistvenih spremembah bodo uporabniki predhodno obveščeni. Nadaljnja uporaba platforme po datumu začetka veljavnosti sprememb pomeni sprejetje spremenjenih Pogojev.

Za te Splošne pogoje velja avstrijsko pravo, z izključitvijo Konvencije ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG) in kolizijskih pravil.

Izključno pristojno sodišče za vse spore, ki izhajajo iz teh Pogojev ali so z njimi povezani, je na Dunaju, Avstrija.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

E-pošta: office@capwork.io