Användarvillkor (AGB)
Senast uppdaterad: 7 oktober 2026
Den juridiskt bindande versionen av dessa Allmänna villkor är den tyska versionen. Översättningar till andra språk tillhandahålls endast som en tjänst och är inte juridiskt bindande.
Pilotprogram
Leverantören kan skicka en personlig pilotkod till utvalda företag; någon rätt till detta föreligger inte. En pilotkod kan endast lösas in vid registrering av ett nytt konto och endast en gång. Den kan inte överlåtas och kan endast lösas in fram till det datum som Leverantören meddelar tillsammans med pilotkoden.
Om användaren registrerar sig med en giltig pilotkod kan användaren använda Capwork-plattformen kostnadsfritt i två (2) kalendermånader från registreringen (pilotperioden). Med avvikelse från § 9 st. 3 behöver ingen betalningsmetod sparas för detta; avsnittet ”Kostnadsfri provperiod” gäller inte för detta konto. Användningen registreras och visas i kontot även under pilotperioden; inga avgifter enligt § 9 uppkommer för den. Den kostnadsfria användningen omfattar inte de avgiftsbelagda tilläggstjänsterna enligt § 10. Användaren kan när som helst spara en betalningsmetod; pilotperioden förkortas inte därigenom. Pilotperiodens slut visas när pilotkoden löses in och i kontot.
Om en giltig betalningsmetod har sparats vid pilotperiodens slut övergår avtalsförhållandet i och med pilotperiodens slut automatiskt till avgiftsbelagd, användningsbaserad fakturering enligt § 9, om det inte har sagts upp dessförinnan. På avgifterna enligt § 9 för användningen från pilotperiodens slut till utgången av den tionde hela kalendermånaden därefter lämnar Leverantören en rabatt på tio procent (10 %). Rabattperiodens slut visas när pilotkoden löses in och i kontot; en begränsning enligt st. 4 förlänger den inte. Rabatten kan kombineras med andra rabatter som Leverantören lämnar.
Om ingen giltig betalningsmetod har sparats vid pilotperiodens slut begränsas kontot: Användaren kan fortfarande se och exportera de lagrade uppgifterna men kan – med undantag för betalningsmetoden, faktureringsuppgifterna och uppsägningen av avtalsförhållandet – inte längre skapa, ändra eller radera några uppgifter. Onlinebokningar och förfrågningar via kundportalen är inte möjliga; automatiserade funktioner, i synnerhet meddelanden till användarens kunder (till exempel bokningsbekräftelser och påminnelser om bokade tider), AI-funktioner och automatiseringar, utförs inte. Inkommande meddelanden fortsätter att lagras. Inga avgifter uppkommer under den tid begränsningen varar. Användaren förblir själv ansvarig gentemot sina kunder för befintliga bokningar och beställningar. Om användaren sparar en giltig betalningsmetod hävs begränsningen utan dröjsmål; från och med den tidpunkten gäller st. 3.
Om användaren inte sparar en giltig betalningsmetod inom nittio (90) dagar efter pilotperiodens slut upphör avtalsförhållandet när denna frist löper ut, utan att någon uppsägning krävs; uppsägningstiden enligt § 11 st. 1 gäller i detta avseende inte. För tiden därefter gäller § 11 st. 3 och 4, i synnerhet den skrivskyddade åtkomsten för export av uppgifterna under trettio (30) dagar och den därpå följande raderingen av kontouppgifterna.
Om ingen betalningsmetod har sparats påminner Leverantören användaren om detta i textform före pilotperiodens slut och meddelar användaren i textform, när begränsningen enligt st. 4 inträder, vilken dag avtalsförhållandet upphör enligt st. 5.
Under pilotperioden och under en begränsning enligt st. 4 kan användaren, med avvikelse från § 11 st. 1, när som helst säga upp avtalsförhållandet i textform och utan iakttagande av uppsägningstid; inga avgifter uppkommer därigenom. För de tjänster som tillhandahålls kostnadsfritt under pilotperioden gäller § 8 st. 6. I övrigt påverkas inte § 11, särskilt vad gäller dataexport och radering.
Kostnadsfri provperiod (14 dagar)
Nyregistrerade konton får använda Capwork-plattformen kostnadsfritt i fjorton (14) dagar från registreringen (provperioden). Med avvikelse från § 9 st. 3 behöver ingen betalningsmetod sparas för detta. Användningen registreras och visas i kontot även under provperioden; inga avgifter enligt § 9 uppkommer för den. Den kostnadsfria användningen omfattar inte de avgiftsbelagda tilläggstjänsterna enligt § 10. Användaren kan när som helst spara en betalningsmetod; provperioden förkortas inte därigenom. Provperiodens slut visas i kontot. För ett konto som registreras med en pilotkod gäller avsnittet ”Pilotprogram” i stället för detta avsnitt.
Om en giltig betalningsmetod har sparats vid provperiodens slut övergår avtalsförhållandet i och med provperiodens slut automatiskt till avgiftsbelagd, användningsbaserad fakturering enligt § 9, om det inte har sagts upp dessförinnan. Från och med den tidpunkten faktureras de avgiftsbelagda tjänster som faktiskt har använts månadsvis i efterskott via den sparade betalningsmetoden.
Om ingen giltig betalningsmetod har sparats vid provperiodens slut begränsas kontot: Användaren kan fortfarande se och exportera de lagrade uppgifterna men kan – med undantag för betalningsmetoden, faktureringsuppgifterna och uppsägningen av avtalsförhållandet – inte längre skapa, ändra eller radera några uppgifter. Onlinebokningar och förfrågningar via kundportalen är inte möjliga; automatiserade funktioner, i synnerhet meddelanden till användarens kunder (till exempel bokningsbekräftelser och påminnelser om bokade tider), AI-funktioner och automatiseringar, utförs inte. Inkommande meddelanden fortsätter att lagras. Inga avgifter uppkommer under den tid begränsningen varar. Användaren förblir själv ansvarig gentemot sina kunder för befintliga bokningar och beställningar. Om användaren sparar en giltig betalningsmetod hävs begränsningen utan dröjsmål; från och med den tidpunkten gäller st. 2.
Om användaren inte sparar en giltig betalningsmetod inom nittio (90) dagar efter provperiodens slut upphör avtalsförhållandet när denna frist löper ut, utan att någon uppsägning krävs; uppsägningstiden enligt § 11 st. 1 gäller i detta avseende inte. För tiden därefter gäller § 11 st. 3 och 4, i synnerhet den skrivskyddade åtkomsten för export av uppgifterna under trettio (30) dagar och den därpå följande raderingen av kontouppgifterna.
Om ingen betalningsmetod har sparats påminner Leverantören användaren om detta i textform före provperiodens slut och meddelar användaren i textform, när begränsningen enligt st. 3 inträder, vilken dag avtalsförhållandet upphör enligt st. 4.
Under provperioden och under en begränsning enligt st. 3 kan användaren, med avvikelse från § 11 st. 1, när som helst säga upp avtalsförhållandet i textform och utan iakttagande av uppsägningstid; inga avgifter uppkommer därigenom. För de tjänster som tillhandahålls kostnadsfritt under provperioden gäller § 8 st. 6. I övrigt påverkas inte § 11, särskilt vad gäller dataexport och radering.
1. Tillämpningsområde
Dessa Allmänna Villkor (AGB) gäller för alla tjänster som tillhandahålls av Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Wien, Österrike (nedan kallad "Leverantören") via Capwork-plattformen.
Genom att registrera sig för och använda Capwork-plattformen accepterar användaren dessa Användarvillkor i deras aktuella version. Avvikande villkor från användaren erkänns inte, om inte Leverantören uttryckligen godkänner dem skriftligen.
Plattformen riktar sig uteslutande till näringsidkare i den mening som avses i § 1 i den österrikiska näringslagen (UGB). Eftersom det inte föreligger något konsumentavtal i den mening som avses i § 1 i den österrikiska konsumentskyddslagen (KSchG), är bestämmelserna i KSchG och den lagstadgade ångerrätten för konsumenter enligt den österrikiska lagen om distans- och hemförsäljningsavtal (FAGG) inte tillämpliga.
2. Registrering och användarkonto
Användning av plattformen kräver registrering med en giltig e-postadress. Användaren ansvarar för riktigheten av de uppgivna uppgifterna och för att hålla inloggningsuppgifter konfidentiella.
Varje användarkonto är personligt och kan inte överlåtas. Användaren ansvarar för alla aktiviteter som utförs via sitt konto.
Leverantören förbehåller sig rätten att avvisa eller återkalla registreringar utan att ange skäl, särskilt vid missbruk eller överträdelse av dessa Villkor.
3. Tjänsternas omfattning
Capwork-plattformen tillhandahåller molnbaserade verktyg för möteshantering, orderhantering, teamkoordinering, lagerhantering och relaterade affärsprocesser. De tillgängliga funktionerna beror på de moduler som användaren har aktiverat.
Leverantören strävar efter hög tillgänglighet men garanterar inte oavbruten åtkomst. Planerat underhåll och uppdateringar kan leda till tillfälliga tjänsteavbrott.
4. Offentlig kundportal
Som en del av plattformen tillhandahåller leverantören en offentlig kundportal till användaren. Det rör sig om en webbsida som nås på en egen adress (https://www.capwork.io/[företags-id]) och där användarens slutkunder kan boka tider, se användarens tjänster och priser, skicka förfrågningar och ha ett eget kundkonto. Användaren kan dessutom bädda in kundportalen på sin egen webbplats.
Kundportalen är avaktiverad som standard. Den blir offentligt tillgänglig först när användaren uttryckligen aktiverar den i plattformens inställningar. Användaren kan när som helst, utan att ange skäl och med omedelbar verkan, avaktivera den igen; därefter är den inte längre offentligt tillgänglig. Redan ingångna bokningar och lagda beställningar påverkas inte.
Genom aktiveringen offentliggör användaren de företagsuppgifter som finns i kontot. Det som offentliggörs är företagsnamnet samt – såvida användaren inte stänger av respektive visning – beskrivning och bransch, adress, telefonnummer och webbplats, öppettider, tjänster och priser samt förfrågningsformuläret. Sidan är utan begränsning tillgänglig för alla och kan genomsökas och indexeras av sökmotorer. Vilka av dessa uppgifter som offentliggörs bestämmer användaren själv när som helst via kundportalens inställningar. Oberoende av dessa inställningar visas för kunderna vid bokning och när en offert accepteras de uppgifter om användarens identitet som krävs för att uppfylla informationsskyldigheterna gentemot konsumenter (namn eller firma, adress, kontaktuppgifter och, om sådant finns, momsregistreringsnummer). Kundportalens sida med juridisk information visar dessutom de övriga uppgifter som användaren anger för sin juridiska information (t.ex. registreringsnummer i handelsregistret och registreringsmyndighet, tillsynsmyndighet, kammare och yrkesregler, verksamhet), samt en länk till användarens integritetspolicy.
Användaren ansvarar för att det innehåll som offentliggörs är korrekt, aktuellt och lagenligt. Användaren ska i synnerhet själv uppfylla de informationsskyldigheter som åligger denne, nämligen upplysningsskyldigheterna enligt § 5 ECG och § 25 MedienG, de föravtalsenliga informationsskyldigheterna gentemot konsumenter (särskilt enligt FAGG), skyldigheten att ange priser samt informationsskyldigheterna gentemot kundportalens besökare enligt artikel 13 i dataskyddsförordningen. Är användaren en fysisk person noterar denne att de offentliggjorda kontaktuppgifterna kan utgöra personuppgifter; de offentliggörs uteslutande på användarens initiativ. Leverantören tillhandahåller för detta ändamål i kundportalen en sida med juridisk information som skapas utifrån de uppgifter som användaren har angett, och länkar till den integritetspolicy som användaren har angett; det är enbart användaren som ansvarar för att dessa uppgifter är korrekta och fullständiga. Den kundportal och bokningswidget som är inbäddade på en webbplats som tillhör användaren innehåller inte användarens sida med juridisk information; användaren ska i så fall själv tillhandahålla de nödvändiga uppgifterna på sin webbplats.
Leverantören driver kundportalen tekniskt och tillhandahåller de plattformsrelaterade uppgifterna (utgivningsuppgifter, integritetspolicy, cookieinformation) och länkar till dem i kundportalen. Vad gäller de personuppgifter som besökare anger i kundportalen – särskilt boknings- och förfrågningsuppgifter – förblir användaren personuppgiftsansvarig i den mening som avses i artikel 4.7 i dataskyddsförordningen; leverantören behandlar dessa uppgifter som personuppgiftsbiträde enligt biträdesavtalet (§ 7 i dessa villkor). Leverantören har rätt att tillfälligt eller permanent spärra åtkomsten till en kundportal i enlighet med § 4a. Det föreligger ingen rätt till oavbruten offentlig tillgänglighet av kundportalen; § 3 i dessa villkor gäller i tillämpliga delar.
Leverantören tillhandahåller i kundportalen funktioner som stöder användaren i att uppfylla sina informationsskyldigheter gentemot konsumenter, särskilt visning av det totala priset omedelbart före bokningen, en knapp som upplyser om betalningsskyldigheten, information om ångerrätten tillsammans med standardinformation om ångerrätt och standardformulär för utövande av ångerrätten samt översändande av dessa tillsammans med bokningsbekräftelsen. Om användaren inte anger något annat i kundportalens inställningar visas för kunderna den lagstadgade ångerrätten enligt FAGG och tillhörande standardinformation om ångerrätt. Användaren avgör på eget ansvar om och i vilken omfattning användarens kunder har ångerrätt eller om ett lagstadgat undantag är tillämpligt, och ansvarar för att de uppgifter som användaren har valt eller angett är korrekta och fullständiga. De tillhandahållna standardtexterna och funktionerna utgör inte juridisk rådgivning; st. 4 påverkas inte.
4a. Anmälan av olagligt innehåll och moderering (förordningen om digitala tjänster)
Leverantören lagrar det innehåll som användaren offentliggör i kundportalen (§ 4 st. 3) på användarens uppdrag och gör det offentligt tillgängligt; i den utsträckningen är leverantören leverantör av en värdtjänst i den mening som avses i förordning (EU) 2022/2065 om en inre marknad för digitala tjänster (”DSA”). Denna § 4a innehåller den information som krävs enligt art. 14 DSA om modereringen av detta innehåll.
Central kontaktpunkt för medlemsstaternas myndigheter, Europeiska kommissionen och Europeiska styrelsen för digitala tjänster (art. 11 DSA) samt för användarna och alla andra tjänstemottagare (art. 12 DSA) är e-postadressen office@capwork.io. Kommunikation är möjlig på tyska och engelska.
Varje enskild person eller enhet kan anmäla innehåll i en kundportal som den anser vara olagligt via anmälningsformuläret på https://www.capwork.io/report (art. 16 DSA); formuläret nås via en länk i varje kundportal och i varje inbäddad kundportal eller bokningswidget. Om anmälaren anger en e-postadress får anmälaren en mottagningsbekräftelse och ett meddelande om beslutet, inklusive möjligheterna att få det omprövat. Anmälarens identitet lämnas inte ut till den berörda användaren.
Leverantören prövar anmälningar i god tid och på ett omsorgsfullt, icke-godtyckligt och objektivt sätt. Prövning och beslut görs uteslutande av människor; inga automatiserade medel används för upptäckt, prövning eller beslutsfattande. I den mån det är motiverat med hänsyn till överträdelsens art och allvar ger leverantören användaren, innan beslut fattas, tillfälle att yttra sig eller att själv ta bort eller rätta det ifrågasatta innehållet. Oberoende av anmälningar kan leverantören agera på eget initiativ om leverantören får kännedom om indikationer på olagligt innehåll eller på överträdelser av § 5 i dessa villkor. Om leverantören får kännedom om information som ger upphov till misstanke om att ett brott som innebär ett hot mot en eller flera personers liv eller säkerhet har begåtts, begås eller sannolikt kommer att begås, informerar leverantören omedelbart behöriga brottsbekämpande eller rättsliga myndigheter (art. 18 DSA).
Om leverantören konstaterar att innehåll i en kundportal är olagligt eller strider mot § 5 i dessa villkor kan leverantören spärra åtkomsten till hela den offentliga kundportalen – till ett visst datum eller tills vidare. Begränsningen omfattar portalsidan, den kundportal och bokningswidget som är inbäddade på en webbplats, förfrågningsformuläret och inloggningen till kundkontot och gäller för alla besökare i hela världen. Den påverkar inte användarens åtkomst till plattformen, redan ingångna bokningar och beställningar eller de länkar med vilka kunder hanterar en bokad tid eller följer en beställning. Så länge begränsningen består kan användaren inte själv återaktivera kundportalen; om användaren tar bort eller rättar det ifrågasatta innehållet prövar leverantören utan dröjsmål om begränsningen ska hävas.
Leverantören informerar användaren om en begränsning i textform senast när den får verkan, med en motivering enligt art. 17 DSA, som även visas i kundportalens inställningar. Motiveringen innehåller särskilt åtgärdens art, omfattning, territoriella räckvidd och varaktighet, de fakta och omständigheter som ligger till grund för den, huruvida beslutet grundar sig på en anmälan, en upplysning om att inga automatiserade medel har använts, den rättsliga eller avtalsmässiga grunden samt möjligheterna till prövning. Att en begränsning hävs meddelas också användaren i textform.
Användaren och anmälaren kan få varje beslut enligt denna § 4a omprövat genom ett meddelande till office@capwork.io; leverantören låter en människa ompröva invändningarna och meddelar resultatet i textform. Därutöver står vägen till allmän domstol öppen. Som mikroföretag omfattas leverantören inte av skyldigheterna i avsnitt 3 i DSA (art. 19 DSA), i synnerhet inte av dem som avser ett internt system för hantering av klagomål och tvistlösning utanför domstol (art. 20 och 21 DSA), och offentliggör inga öppenhetsrapporter enligt art. 15 DSA (art. 15.2 DSA).
5. Användarens skyldigheter
Användaren förbinder sig att:
- Använda plattformen enbart för lagliga ändamål och i enlighet med tillämplig lagstiftning.
- Inte ladda upp eller sprida innehåll som är olagligt, skadligt, hotfullt, kränkande, ärekränkande eller på annat sätt stötande.
- Inte försöka få obehörig åtkomst till plattformens system eller andra användares data.
- Följa alla tillämpliga dataskyddsföreskrifter vid behandling av personuppgifter via plattformen.
6. Immaterialrätt
Allt innehåll, varumärken, programvara och material på Capwork-plattformen tillhör Capwork e.U. eller dess licensgivare och skyddas av upphovsrätt och andra immaterialrättsliga lagar.
Användaren beviljas en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda plattformen under avtalstiden.
7. Dataskydd och personuppgiftsbiträdesavtal
Leverantören behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) och den österrikiska dataskyddslagen (DSG). Detaljer finns i Integritetspolicyn.
Genom att registrera sig på Capwork-plattformen ingår användaren (som personuppgiftsansvarig i den mening som avses i GDPR) ett personuppgiftsbiträdesavtal (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) med Leverantören (som personuppgiftsbiträde) enligt art. 28 GDPR. AVV:n reglerar behandlingen av de slutkundsuppgifter som förs in i plattformen.
Användaren tar del av användningen av underbiträden enligt vad som anges i Integritetspolicyn och AVV:n, inklusive AI-tjänster (Google Vertex AI) för förbehandling av uppgifter. Användaren har rätt att invända mot ändringar av underbiträden.
Användaren ansvarar för att själv upprätthålla en integritetspolicy som är förenlig med GDPR och ska informera sina slutkunder om att Capwork-plattformen används som personuppgiftsbiträde för hantering av kundförfrågningar och kunduppgifter, inklusive eventuell AI-baserad förbehandling.
8. Ansvar och ansvarsbegränsning
Capwork-plattformen tillhandahålls uteslutande för kommersiellt bruk (B2B). Användaren bekräftar att plattformen används uteslutande inom ramen för användarens kommersiella eller självständiga yrkesverksamhet.
Leverantörens ansvar för ringa oaktsamhet samt – i den mån lagen tillåter – för vanlig grov oaktsamhet är uteslutet; detta gäller inte personskador. Ansvaret för uppsåt och uppenbart grov oaktsamhet påverkas inte. Denna friskrivning gäller även ansvaret för leverantörens medhjälpare och anställda. Den skadelidande har bevisbördan för att uppsåt eller grov oaktsamhet föreligger.
Leverantörens ansvar för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, uteblivna besparingar, ränteförlust, dataförlust, skador till följd av driftsavbrott samt tredje parts krav mot användaren är uteslutet i den utsträckning som lagen tillåter.
Leverantörens totala ansvar för samtliga anspråk som härrör från eller har samband med detta avtal är – oavsett rättslig grund – beloppsmässigt begränsat till de avgifter som användaren faktiskt har betalat under de senaste 12 månaderna före den skadegrundande händelsen. Denna begränsning gäller inte skador orsakade av uppsåt eller uppenbart grov oaktsamhet och inte heller personskador.
Användaren är skyldig att regelbundet och på lämpligt sätt säkerhetskopiera sina data som lagras på plattformen. Leverantören ansvarar för dataförlust enbart i den utsträckning som skadan hade uppstått även om användaren hade säkerhetskopierat sina data på ett korrekt sätt.
För tjänster som tillhandahålls kostnadsfritt (t.ex. provperioder, gratisfunktioner) ansvarar Leverantören enbart för skador orsakade av uppsåt.
Leverantören ansvarar inte för skador eller försämringar orsakade av force majeure, fel eller funktionsstörningar i tredjepartstjänster (i synnerhet molninfrastruktur, betaltjänstleverantörer, AI-tjänster), myndighetsbeslut, cyberattacker eller störningar orsakade av användaren.
Användarens skadeståndsanspråk preskriberas inom sex månader efter det att användaren fått kännedom om skadan och den ansvariga parten, dock senast inom tre år efter den skadegörande händelsen, såvida inte tvingande lagbestämmelser föreskriver längre preskriptionsfrister.
Ovanstående ansvarsbegränsningar och friskrivningar gäller inte skador som beror på uppsåt eller uppenbart grov oaktsamhet från leverantörens sida, personskador eller ansvar enligt den österrikiska produktansvarslagen (PHG). De registrerades anspråk enligt Art. 82 GDPR påverkas inte; på användarens anspråk på ersättning och regress till följd av överträdelser av GDPR tillämpas ovanstående ansvarsbegränsningar i den mån det är lagligen tillåtet.
Användaren ska hålla Leverantören skadeslös från alla krav från tredje part som riktas mot Leverantören på grund av användarens rättsstridiga användning av plattformen eller på grund av dataskyddsöverträdelser inom användarens ansvarsområde. Detta innefattar skäliga kostnader för rättsligt försvar.
9. Ersättning och betalningsdröjsmål
Ersättningen för användning av Capwork-plattformen regleras av den prislista som gäller vid tidpunkten för bokning respektive aktivering av den aktuella modulen, tillgänglig på https://capwork.io/pricing. Om inte annat uttryckligen anges är samtliga priser nettopriser exklusive lagstadgad moms.
Fakturering sker månadsvis i efterskott. I början av varje följande månad får användaren en faktura avseende de avgiftsbelagda tjänster som använts under den gångna faktureringsperioden.
Betalning sker uteslutande via betaltjänstleverantören Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irland) genom en av användaren i kontot registrerad betalningsmetod (i synnerhet SEPA-autogiro eller kreditkort). Användaren bemyndigar Leverantören att dra det vid var tid förfallna fakturabeloppet via den registrerade betalningsmetoden och är skyldig att hålla en giltig och tillräckligt täckt betalningsmetod registrerad.
Fakturabelopp förfaller till betalning utan avdrag inom fjorton (14) dagar från fakturadatum. Erläggs betalning inte inom denna frist eller avvisas en betalning på grund av otillräckliga medel, invändning eller andra omständigheter hänförliga till användaren, hamnar användaren i dröjsmål utan att en separat påminnelse krävs.
Vid betalningsdröjsmål är användaren skyldig att betala dröjsmålsränta enligt § 456 UGB (för närvarande 9,2 procentenheter över den vid var tid gällande basräntan). Därutöver ska användaren ersätta Leverantören med ett schablonbelopp för indrivningskostnader om 40,00 EUR enligt § 458 UGB samt samtliga övriga skäliga och nödvändiga påminnelse-, indrivnings- och rättsförföljelsekostnader.
Vid betalningsdröjsmål överstigande fjorton (14) dagar är Leverantören – efter föregående påminnelse i textform med en frist om minst sju (7) dagar – berättigad att tillfälligt stänga av tillgången till plattformen eller begränsa avgiftsbelagda funktioner till dess att samtliga utestående belopp inklusive dröjsmålsränta och påminnelsekostnader betalats i sin helhet. Användarens skyldighet att betala löpande avgifter påverkas inte av en sådan avstängning.
Vid betalningsdröjsmål överstigande trettio (30) dagar efter att påminnelse skickats samt vid upprepat betalningsdröjsmål är Leverantören berättigad att av viktig anledning säga upp avtalet med omedelbar verkan. § 11 (Upphörande av avtalet) påverkas inte.
Invändningar mot beloppet eller riktigheten i en faktura ska göras av användaren skriftligen (per e-post till office@capwork.io) inom fjorton (14) dagar från fakturadatum. Efter denna frists utgång anses fakturan och den underliggande användningen godkända; tvingande lagstadgade rättigheter för användaren påverkas inte.
Kvittning mot Leverantörens fordringar är endast tillåten med ostridiga eller lagakraftvunnet fastställda motfordringar. Användaren får göra gällande en retentionsrätt endast på grund av anspråk som följer av samma avtalsförhållande.
Fakturor utfärdas och översänds uteslutande i elektronisk form. Översändandet sker som elektroniskt dokument (PDF) till den e-postadress som angetts i kontot och/eller genom att göras tillgänglig för hämtning i användarkontot. Användaren samtycker uttryckligen till elektronisk fakturering enligt § 11 stycke 2 UStG; det finns ingen rätt till utfärdande eller översändande av en faktura i pappersform. Användaren ansvarar för att tillhandahålla en giltig e-postadress och för att säkerställa mottagandet av elektroniska fakturor (till exempel genom att konfigurera sitt skräppostfilter i enlighet därmed). Detsamma gäller för alla övriga avtalsrelevanta meddelanden och förklaringar från leverantören, vilka — om inte annat uttryckligen anges i dessa villkor — sker i textform (särskilt via e-post eller genom att göras tillgängliga i användarkontot).
10. Dedikerade telefonnummer
Som en avgiftsbelagd tilläggstjänst kan användaren beställa ett dedikerat telefonnummer för att skicka och ta emot sms. Leverantören förvärvar och innehar detta nummer i eget namn hos meddelandeleverantören Bird B.V. (Amsterdam, Nederländerna). Under den betalda perioden får användaren en icke-exklusiv och icke överlåtbar rätt att använda numret inom Capwork-plattformen för de ändamål som plattformen stöder – att skicka och ta emot meddelanden till och från sina kunder. Numret överlåts inte till användaren; någon rätt till överlåtelse, nummerportering eller annat överlämnande av numret uppstår inte.
Perioden är tolv (12) månader och ska betalas i förskott för hela perioden. Med avvikelse från § 9 faktureras ersättningen inte månadsvis i efterskott, utan genom en separat faktura som utfärdas via Stripe utanför den användningsbaserade faktureringen. Leverantören beställer numret först när betalningen har mottagits i sin helhet. Ersättningen återbetalas inte, inte heller proportionellt, om användaren slutar använda numret före periodens slut eller om avtalsförhållandet upphör i förtid; kan numret inte tillhandahållas efter betalningen återbetalas ersättningen i sin helhet. § 11 påverkas inte: upphör avtalsförhållandet genom en extraordinär uppsägning som leverantören ansvarar för, återbetalas den redan erlagda ersättningen enligt § 11.
Ersättningen visas för användaren före köpet. Den beräknas utifrån Birds publicerade månatliga listpris för det valda landet och den valda nummertypen för tolv månader, plus ett litet påslag för att täcka kostnaden för betalningshanteringen; mervärdesskatt anges särskilt på fakturan. De användningsbaserade avgifterna enligt § 9 för meddelanden som skickas via detta nummer påverkas inte.
Perioden förlängs automatiskt med ytterligare tolv (12) månader varje gång, om inte användaren dessförinnan har stängt av den automatiska förnyelsen i kontot. Förnyelsen faktureras upp till trettio (30) dagar före den löpande periodens slut och dras via den sparade betalningsmetoden. Användaren kan när som helst stänga av den automatiska förnyelsen med verkan från den löpande periodens slut.
Leverantören lämnar tillbaka numret till Bird när den automatiska förnyelsen har stängts av och den betalda perioden har löpt ut, när förnyelseavgiften fortfarande är obetald efter en tilläggsfrist på sju (7) dagar från den betalda periodens slut, samt vid avtalets upphörande enligt § 11 eller vid stängning av kontot. I och med återlämnandet upphör nyttjanderätten: meddelanden till detta nummer når inte längre användaren, och det finns ingen rätt att få tillbaka samma nummer. Ett nummers tillgänglighet och bevarande beror på Bird och de berörda nätoperatörerna; leverantören är i detta avseende inte skyldig att uppnå ett visst resultat.
11. Upphörande av avtalet
Avtalet kan sägas upp ordinärt av båda parter med trettio (30) dagars uppsägningstid till utgången av en kalendermånad i textform (ett e-postmeddelande till den i kontot registrerade adressen är tillräckligt). Uppsägning av kontot kan endast ske av kontoinnehavaren eller av en behörig administrativ person. Enskilda medarbetaranvändare har inte rätt att kräva uppsägning av kontot; utövandet av den registrerades rättigheter enligt art. 15–22 GDPR avseende personuppgifter som behandlas inom kontot riktas uteslutande till kontoinnehavaren i egenskap av personuppgiftsansvarig enligt art. 4.7 GDPR. Leverantören agerar i detta avseende som personuppgiftsbiträde enligt art. 28 GDPR och agerar endast på instruktion av den personuppgiftsansvarige.
Rätten till extraordinär uppsägning av viktig anledning påverkas inte. Viktig anledning som berättigar Leverantören att säga upp avtalet extraordinärt med omedelbar verkan föreligger i synnerhet vid: (a) väsentligt eller upprepat åsidosättande av dessa villkor av användaren; (b) kvalificerat betalningsdröjsmål enligt § 9 i dessa villkor; (c) insolvens, betalningsoförmåga eller avslag på konkursansökan på grund av otillräckliga tillgångar hos användaren; (d) missbruk eller olaglig användning av plattformen; (e) upprepade eller allvarliga åsidosättanden av användarens dataskyddsrättsliga skyldigheter enligt biträdesavtalet (AVV).
Efter att uppsägningen har trätt i kraft – oavsett rättslig grund – har användaren under trettio (30) dagar skrivskyddad åtkomst till plattformen för att exportera de uppgifter som lagras på kontot via den därför avsedda exportfunktionen i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format (JSON). Efter att denna frist har löpt ut raderas kontouppgifterna; av tekniska skäl (särskilt säkerhetskopior) kan den slutliga raderingen ta upp till nittio (90) dagar efter fristens utgång. Lagstadgade lagringsskyldigheter påverkas inte; bestämmelserna i personuppgiftsbiträdesavtalet (DPA) om återlämnande och radering av uppgifter har företräde.
Redan uppkomna betalningsanspråk för Leverantören påverkas inte av uppsägningen. Redan erlagda avgifter återbetalas inte, med undantag för en extraordinär uppsägning som Leverantören ansvarar för.
12. Ändringar av dessa Villkor
Leverantören förbehåller sig rätten att ändra dessa Användarvillkor när som helst. Användare kommer att meddelas i förväg om väsentliga ändringar. Fortsatt användning av plattformen efter ändringarnas ikraftträdande utgör godkännande av de ändrade Villkoren.
13. Tillämplig lag och jurisdiktion
Dessa Användarvillkor regleras av österrikisk lag, med undantag för FN:s konvention angående avtal om internationella köp av varor (CISG) och lagvalsregler.
Exklusivt forum för alla tvister som uppstår ur eller i samband med dessa Villkor är Wien, Österrike.
14. Kontakt
Capwork e.U.
Inhaber: Nikolas Kain
Am Europlatz 2, 1120 Wien
FN 677603a, Handelsgericht Wien
E-post: office@capwork.io