Användarvillkor (AGB)

Dessa Allmänna Villkor (AGB) gäller för alla tjänster som tillhandahålls av Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Wien, Österrike (nedan kallad "Leverantören") via Capwork-plattformen.

Genom att registrera sig för och använda Capwork-plattformen accepterar användaren dessa Användarvillkor i deras aktuella version. Avvikande villkor från användaren erkänns inte, om inte Leverantören uttryckligen godkänner dem skriftligen.

Plattformen riktar sig uteslutande till näringsidkare i den mening som avses i § 1 i den österrikiska näringslagen (UGB). Eftersom det inte föreligger något konsumentavtal i den mening som avses i § 1 i den österrikiska konsumentskyddslagen (KSchG), är bestämmelserna i KSchG och den lagstadgade ångerrätten för konsumenter enligt den österrikiska lagen om distans- och hemförsäljningsavtal (FAGG) inte tillämpliga.

Användning av plattformen kräver registrering med en giltig e-postadress. Användaren ansvarar för riktigheten av de uppgivna uppgifterna och för att hålla inloggningsuppgifter konfidentiella.

Varje användarkonto är personligt och kan inte överlåtas. Användaren ansvarar för alla aktiviteter som utförs via sitt konto.

Leverantören förbehåller sig rätten att avvisa eller återkalla registreringar utan att ange skäl, särskilt vid missbruk eller överträdelse av dessa Villkor.

Capwork-plattformen tillhandahåller molnbaserade verktyg för möteshantering, orderhantering, teamkoordinering, lagerhantering och relaterade affärsprocesser. De tillgängliga funktionerna beror på de moduler som användaren har aktiverat.

Leverantören strävar efter hög tillgänglighet men garanterar inte oavbruten åtkomst. Planerat underhåll och uppdateringar kan leda till tillfälliga tjänsteavbrott.

Användaren förbinder sig att:

• Använda plattformen enbart för lagliga ändamål och i enlighet med tillämplig lagstiftning.
• Inte ladda upp eller sprida innehåll som är olagligt, skadligt, hotfullt, kränkande, ärekränkande eller på annat sätt stötande.
• Inte försöka få obehörig åtkomst till plattformens system eller andra användares data.
• Följa alla tillämpliga dataskyddsföreskrifter vid behandling av personuppgifter via plattformen.

Allt innehåll, varumärken, programvara och material på Capwork-plattformen tillhör Capwork e.U. eller dess licensgivare och skyddas av upphovsrätt och andra immaterialrättsliga lagar.

Användaren beviljas en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda plattformen under avtalstiden.

Leverantören behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) och den österrikiska dataskyddslagen (DSG). Detaljer finns i Integritetspolicyn.

Genom att registrera sig på Capwork-plattformen ingår användaren (som personuppgiftsansvarig i den mening som avses i GDPR) ett personuppgiftsbiträdesavtal (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) med Leverantören (som personuppgiftsbiträde) enligt art. 28 GDPR. AVV:n reglerar behandlingen av de slutkundsuppgifter som förs in i plattformen.

Användaren tar del av användningen av underbiträden enligt vad som anges i Integritetspolicyn och AVV:n, inklusive AI-tjänster (Google Vertex AI) för förbehandling av uppgifter. Användaren har rätt att invända mot ändringar av underbiträden.

Användaren ansvarar för att själv upprätthålla en integritetspolicy som är förenlig med GDPR och ska informera sina slutkunder om att Capwork-plattformen används som personuppgiftsbiträde för hantering av kundförfrågningar och kunduppgifter, inklusive eventuell AI-baserad förbehandling.

Capwork-plattformen tillhandahålls uteslutande för kommersiellt bruk (B2B). Användaren bekräftar att plattformen används uteslutande inom ramen för användarens kommersiella eller självständiga yrkesverksamhet.

Leverantörens ansvar för ringa oaktsamhet samt – i den mån lagen tillåter – för vanlig grov oaktsamhet är uteslutet; detta gäller inte personskador. Ansvaret för uppsåt och uppenbart grov oaktsamhet påverkas inte. Denna friskrivning gäller även ansvaret för leverantörens medhjälpare och anställda. Den skadelidande har bevisbördan för att uppsåt eller grov oaktsamhet föreligger.

Leverantörens ansvar för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, uteblivna besparingar, ränteförlust, dataförlust, skador till följd av driftsavbrott samt tredje parts krav mot användaren är uteslutet i den utsträckning som lagen tillåter.

Leverantörens totala ansvar för samtliga anspråk som härrör från eller har samband med detta avtal är – oavsett rättslig grund – beloppsmässigt begränsat till de avgifter som användaren faktiskt har betalat under de senaste 12 månaderna före den skadegrundande händelsen. Denna begränsning gäller inte skador orsakade av uppsåt eller uppenbart grov oaktsamhet och inte heller personskador.

Användaren är skyldig att regelbundet och på lämpligt sätt säkerhetskopiera sina data som lagras på plattformen. Leverantören ansvarar för dataförlust enbart i den utsträckning som skadan hade uppstått även om användaren hade säkerhetskopierat sina data på ett korrekt sätt.

För tjänster som tillhandahålls kostnadsfritt (t.ex. provperioder, gratisfunktioner) ansvarar Leverantören enbart för skador orsakade av uppsåt.

Leverantören ansvarar inte för skador eller försämringar orsakade av force majeure, fel eller funktionsstörningar i tredjepartstjänster (i synnerhet molninfrastruktur, betaltjänstleverantörer, AI-tjänster), myndighetsbeslut, cyberattacker eller störningar orsakade av användaren.

Användarens skadeståndsanspråk preskriberas inom sex månader efter det att användaren fått kännedom om skadan och den ansvariga parten, dock senast inom tre år efter den skadegörande händelsen, såvida inte tvingande lagbestämmelser föreskriver längre preskriptionsfrister.

Ovanstående ansvarsbegränsningar och friskrivningar gäller inte skador som beror på uppsåt eller uppenbart grov oaktsamhet från leverantörens sida, personskador eller ansvar enligt den österrikiska produktansvarslagen (PHG). De registrerades anspråk enligt Art. 82 GDPR påverkas inte; på användarens anspråk på ersättning och regress till följd av överträdelser av GDPR tillämpas ovanstående ansvarsbegränsningar i den mån det är lagligen tillåtet.

Användaren ska hålla Leverantören skadeslös från alla krav från tredje part som riktas mot Leverantören på grund av användarens rättsstridiga användning av plattformen eller på grund av dataskyddsöverträdelser inom användarens ansvarsområde. Detta innefattar skäliga kostnader för rättsligt försvar.

Ersättningen för användning av Capwork-plattformen regleras av den prislista som gäller vid tidpunkten för bokning respektive aktivering av den aktuella modulen, tillgänglig på https://capwork.io/pricing. Om inte annat uttryckligen anges är samtliga priser nettopriser exklusive lagstadgad moms.

Fakturering sker månadsvis i efterskott. I början av varje följande månad får användaren en faktura avseende de avgiftsbelagda tjänster som använts under den gångna faktureringsperioden.

Betalning sker uteslutande via betaltjänstleverantören Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irland) genom en av användaren i kontot registrerad betalningsmetod (i synnerhet SEPA-autogiro eller kreditkort). Användaren bemyndigar Leverantören att dra det vid var tid förfallna fakturabeloppet via den registrerade betalningsmetoden och är skyldig att hålla en giltig och tillräckligt täckt betalningsmetod registrerad.

Fakturabelopp förfaller till betalning utan avdrag inom fjorton (14) dagar från fakturadatum. Erläggs betalning inte inom denna frist eller avvisas en betalning på grund av otillräckliga medel, invändning eller andra omständigheter hänförliga till användaren, hamnar användaren i dröjsmål utan att en separat påminnelse krävs.

Vid betalningsdröjsmål är användaren skyldig att betala dröjsmålsränta enligt § 456 UGB (för närvarande 9,2 procentenheter över den vid var tid gällande basräntan). Därutöver ska användaren ersätta Leverantören med ett schablonbelopp för indrivningskostnader om 40,00 EUR enligt § 458 UGB samt samtliga övriga skäliga och nödvändiga påminnelse-, indrivnings- och rättsförföljelsekostnader.

Vid betalningsdröjsmål överstigande fjorton (14) dagar är Leverantören – efter föregående påminnelse i textform med en frist om minst sju (7) dagar – berättigad att tillfälligt stänga av tillgången till plattformen eller begränsa avgiftsbelagda funktioner till dess att samtliga utestående belopp inklusive dröjsmålsränta och påminnelsekostnader betalats i sin helhet. Användarens skyldighet att betala löpande avgifter påverkas inte av en sådan avstängning.

Vid betalningsdröjsmål överstigande trettio (30) dagar efter att påminnelse skickats samt vid upprepat betalningsdröjsmål är Leverantören berättigad att av viktig anledning säga upp avtalet med omedelbar verkan. § 9 (Upphörande av avtalet) påverkas inte.

Invändningar mot beloppet eller riktigheten i en faktura ska göras av användaren skriftligen (per e-post till office@capwork.io) inom fjorton (14) dagar från fakturadatum. Efter denna frists utgång anses fakturan och den underliggande användningen godkända; tvingande lagstadgade rättigheter för användaren påverkas inte.

Kvittning mot Leverantörens fordringar är endast tillåten med ostridiga eller lagakraftvunnet fastställda motfordringar. Användaren får göra gällande en retentionsrätt endast på grund av anspråk som följer av samma avtalsförhållande.

Fakturor utfärdas och översänds uteslutande i elektronisk form. Översändandet sker som elektroniskt dokument (PDF) till den e-postadress som angetts i kontot och/eller genom att göras tillgänglig för hämtning i användarkontot. Användaren samtycker uttryckligen till elektronisk fakturering enligt § 11 stycke 2 UStG; det finns ingen rätt till utfärdande eller översändande av en faktura i pappersform. Användaren ansvarar för att tillhandahålla en giltig e-postadress och för att säkerställa mottagandet av elektroniska fakturor (till exempel genom att konfigurera sitt skräppostfilter i enlighet därmed). Detsamma gäller för alla övriga avtalsrelevanta meddelanden och förklaringar från leverantören, vilka — om inte annat uttryckligen anges i dessa villkor — sker i textform (särskilt via e-post eller genom att göras tillgängliga i användarkontot).

Avtalet kan sägas upp ordinärt av båda parter med trettio (30) dagars uppsägningstid till utgången av en kalendermånad i textform (ett e-postmeddelande till den i kontot registrerade adressen är tillräckligt). Uppsägning av kontot kan endast ske av kontoinnehavaren eller av en behörig administrativ person. Enskilda medarbetaranvändare har inte rätt att kräva uppsägning av kontot; utövandet av den registrerades rättigheter enligt art. 15–22 GDPR avseende personuppgifter som behandlas inom kontot riktas uteslutande till kontoinnehavaren i egenskap av personuppgiftsansvarig enligt art. 4.7 GDPR. Leverantören agerar i detta avseende som personuppgiftsbiträde enligt art. 28 GDPR och agerar endast på instruktion av den personuppgiftsansvarige.

Rätten till extraordinär uppsägning av viktig anledning påverkas inte. Viktig anledning som berättigar Leverantören att säga upp avtalet extraordinärt med omedelbar verkan föreligger i synnerhet vid: (a) väsentligt eller upprepat åsidosättande av dessa villkor av användaren; (b) kvalificerat betalningsdröjsmål enligt § 8 i dessa villkor; (c) insolvens, betalningsoförmåga eller avslag på konkursansökan på grund av otillräckliga tillgångar hos användaren; (d) missbruk eller olaglig användning av plattformen; (e) upprepade eller allvarliga åsidosättanden av användarens dataskyddsrättsliga skyldigheter enligt biträdesavtalet (AVV).

Efter att uppsägningen har trätt i kraft – oavsett rättslig grund – har användaren under trettio (30) dagar skrivskyddad åtkomst till plattformen för att exportera de uppgifter som lagras på kontot via den därför avsedda exportfunktionen i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format (JSON). Efter att denna frist har löpt ut raderas kontouppgifterna; av tekniska skäl (särskilt säkerhetskopior) kan den slutliga raderingen ta upp till nittio (90) dagar efter fristens utgång. Lagstadgade lagringsskyldigheter påverkas inte; bestämmelserna i personuppgiftsbiträdesavtalet (DPA) om återlämnande och radering av uppgifter har företräde.

Redan uppkomna betalningsanspråk för Leverantören påverkas inte av uppsägningen. Redan erlagda avgifter återbetalas inte, med undantag för en extraordinär uppsägning som Leverantören ansvarar för.

Leverantören förbehåller sig rätten att ändra dessa Användarvillkor när som helst. Användare kommer att meddelas i förväg om väsentliga ändringar. Fortsatt användning av plattformen efter ändringarnas ikraftträdande utgör godkännande av de ändrade Villkoren.

Dessa Användarvillkor regleras av österrikisk lag, med undantag för FN:s konvention angående avtal om internationella köp av varor (CISG) och lagvalsregler.

Exklusivt forum för alla tvister som uppstår ur eller i samband med dessa Villkor är Wien, Österrike.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

E-post: office@capwork.io