Умови надання послуг (AGB)

Ці Загальні умови (AGB) застосовуються до всіх послуг, які надає Capwork e.U., FN 677603a (Handelsgericht Wien), Am Europlatz 2, 1120 Відень, Австрія (далі – "Провайдер") через платформу Capwork.

Реєструючись на платформі Capwork і користуючись нею, користувач приймає ці Умови надання послуг у їхній чинній редакції. Відмінні умови користувача не визнаються, якщо Провайдер прямо не погодився з ними в письмовій формі.

Платформа призначена виключно для підприємців у розумінні § 1 Торговельного кодексу Австрії (UGB). Оскільки це не споживчий договір у розумінні § 1 Закону Австрії про захист прав споживачів (KSchG), положення Закону про захист прав споживачів (KSchG) і передбачене законом право споживачів на відмову від договору відповідно до Закону Австрії про дистанційні договори та договори, укладені поза торговельними приміщеннями (FAGG), не застосовуються.

Для користування платформою необхідна реєстрація з дійсною адресою електронної пошти. Користувач несе відповідальність за правильність наданих даних і за збереження конфіденційності облікових даних для входу.

Кожен обліковий запис користувача є персональним і не підлягає передачі. Користувач несе відповідальність за всі дії, що здійснюються через його обліковий запис.

Провайдер залишає за собою право без пояснення причин відмовити в реєстрації або скасувати її, зокрема у випадках зловживань або порушення цих Умов.

Платформа Capwork надає хмарні інструменти для керування записами, обробки замовлень, координації команди, керування складом і пов’язаних бізнес-процесів. Доступні функції залежать від модулів, які активував користувач.

Провайдер прагне забезпечити високу доступність, але не гарантує безперебійного доступу. Планове технічне обслуговування та оновлення можуть спричиняти тимчасові перерви в роботі сервісу.

У межах платформи Провайдер надає користувачу публічний клієнтський портал. Це вебсторінка, доступна за власною адресою (https://www.capwork.io/[company-id]), на якій кінцеві клієнти користувача можуть записуватися на прийом, переглядати послуги та ціни користувача, надсилати запити та вести власний клієнтський обліковий запис. Користувач також може вбудувати клієнтський портал у власний вебсайт.

За замовчуванням клієнтський портал вимкнено. Він стає публічно доступним лише тоді, коли користувач прямо активує його в налаштуваннях платформи. Користувач може будь-коли знову вимкнути клієнтський портал без пояснення причин і з негайною дією; після цього він більше не є публічно доступним. Уже здійснені бронювання та вже розміщені замовлення залишаються незмінними.

Активуючи портал, користувач публікує дані компанії, що зберігаються в його обліковому записі. Публікуються назва компанії та — якщо користувач не вимкне відповідне відображення — опис і галузь, адреса, номер телефону та вебсайт, години роботи, послуги та ціни, а також форма запиту. Сторінка доступна будь-кому без обмежень і може скануватися та індексуватися пошуковими системами. Які з цих даних публікуються, користувач будь-коли визначає в налаштуваннях клієнтського порталу. Незалежно від цих налаштувань, під час запису та прийняття пропозиції клієнтам показуються дані про особу користувача, необхідні для виконання інформаційних обов’язків перед споживачами (ім’я або найменування підприємства, адреса, контактні дані та, за наявності, ідентифікаційний номер платника ПДВ). Сторінка правової інформації клієнтського порталу (імпресум) додатково містить інші дані, які користувач надає для своєї правової інформації (наприклад, номер у торговельному реєстрі та реєстраційний суд, наглядовий орган, палата та професійні правила, предмет діяльності), а також посилання на його політику конфіденційності.

Користувач несе відповідальність за правильність, актуальність і законність опублікованого ним вмісту. Зокрема, користувач повинен виконувати покладені на нього інформаційні обов’язки, а саме обов’язки з розкриття інформації відповідно до § 5 ECG і § 25 MedienG, переддоговірні інформаційні обов’язки перед споживачами (зокрема відповідно до FAGG), обов’язок зазначення цін, а також свої інформаційні обов’язки перед відвідувачами клієнтського порталу відповідно до Art. 13 GDPR. Якщо користувач є фізичною особою, він визнає, що опубліковані контактні дані можуть становити персональні дані; вони публікуються виключно з ініціативи користувача. Для цього Провайдер надає в клієнтському порталі сторінку правової інформації, яка формується з даних, наданих користувачем, і посилається на політику конфіденційності, зазначену користувачем; лише користувач несе відповідальність за правильність і повноту цих даних. Клієнтський портал і віджет запису, вбудовані у вебсайт користувача, не містять правової інформації користувача; там користувач повинен надати необхідну інформацію на власному вебсайті.

Провайдер технічно забезпечує роботу клієнтського порталу та надає інформацію, що стосується платформи (імпресум, політика конфіденційності, повідомлення про файли cookie), розміщуючи посилання на неї в клієнтському порталі. Щодо персональних даних, які відвідувачі вводять у клієнтському порталі, — зокрема даних записів і запитів — користувач залишається контролером у розумінні Art. 4(7) GDPR; Провайдер обробляє такі дані як обробник відповідно до AVV (§ 7 цих умов). Провайдер має право тимчасово або назавжди обмежити доступ до клієнтського порталу відповідно до § 4a. Права на безперебійну публічну доступність клієнтського порталу немає; § 3 цих умов застосовується відповідно.

У клієнтському порталі Провайдер надає функції, які допомагають користувачу виконувати інформаційні обов’язки перед споживачами, зокрема відображення загальної ціни безпосередньо перед записом, кнопку з позначенням обов’язку оплати, інформацію про право на відмову від договору разом зі зразком повідомлення про право на відмову та зразком форми відмови, а також надсилання цих матеріалів разом із підтвердженням запису. Якщо користувач не визначить іншого в налаштуваннях клієнтського порталу, клієнтам показується передбачене законом право на відмову відповідно до FAGG і відповідний зразок повідомлення про право на відмову. Користувач на власну відповідальність вирішує, чи мають його клієнти право на відмову від договору і в якому обсязі або чи застосовується законний виняток, і несе відповідальність за правильність і повноту вибраної чи наданої ним інформації. Надані зразки текстів і функції не є юридичною консультацією; пункт 4 залишається незмінним.

Провайдер зберігає вміст, опублікований користувачем у клієнтському порталі (§ 4(3)), від імені користувача та робить його публічно доступним; у цьому обсязі він є постачальником послуги хостингу в розумінні Регламенту (EU) 2022/2065 про єдиний ринок цифрових послуг («DSA»). Цей § 4a містить інформацію щодо модерації такого вмісту, якої вимагає Art. 14 DSA.

Єдиним контактним пунктом для органів влади держав-членів, Європейської комісії та Європейської ради з цифрових послуг (Art. 11 DSA), а також для користувачів і всіх інших отримувачів послуги (Art. 12 DSA) є адреса електронної пошти office@capwork.io. Спілкування можливе німецькою та англійською мовами.

Будь-яка фізична чи юридична особа може повідомити про вміст клієнтського порталу, який вона вважає незаконним, за допомогою форми повідомлення за адресою https://www.capwork.io/report (Art. 16 DSA); до форми можна перейти за посиланням у кожному клієнтському порталі та в кожному вбудованому клієнтському порталі чи віджеті запису. Якщо особа, яка надсилає повідомлення, вказує адресу електронної пошти, вона отримує підтвердження отримання та повідомлення про рішення, включно з можливостями його оскарження. Особа, яка надіслала повідомлення, не розкривається відповідному користувачу.

Провайдер обробляє повідомлення своєчасно, сумлінно, недовільно та об’єктивно. Перевірку та ухвалення рішення здійснюють виключно люди; автоматизовані засоби для виявлення, перевірки чи ухвалення рішень не використовуються. Якщо це виправдано з огляду на характер і тяжкість порушення, Провайдер до ухвалення рішення надає користувачу можливість висловити свою позицію або самостійно видалити чи виправити оскаржуваний вміст. Незалежно від повідомлень, Провайдер може діяти з власної ініціативи, якщо йому стають відомі ознаки незаконного вмісту або порушень § 5 цих умов. Якщо Провайдеру стає відома інформація, що дає підстави підозрювати, що кримінальне правопорушення, яке становить загрозу життю чи безпеці особи або осіб, було вчинено, вчиняється або ймовірно буде вчинено, він негайно інформує компетентні правоохоронні або судові органи (Art. 18 DSA).

Якщо Провайдер встановлює, що вміст клієнтського порталу є незаконним або порушує § 5 цих умов, він може обмежити доступ до всього публічного клієнтського порталу — до визначеної дати або до подальшого повідомлення. Обмеження охоплює сторінку порталу, клієнтський портал і віджет запису, вбудовані у вебсайт, форму запиту та вхід до клієнтського облікового запису, і діє для всіх відвідувачів у всьому світі. Воно не впливає на доступ користувача до платформи, на вже здійснені бронювання та замовлення, а також на посилання, за якими клієнти керують заброньованим візитом або відстежують замовлення. Поки діє обмеження, користувач не може самостійно знову активувати клієнтський портал; якщо користувач видаляє або виправляє оскаржуваний вміст, Провайдер без невиправданої затримки розглядає питання про зняття обмеження.

Провайдер повідомляє користувача про обмеження в текстовій формі не пізніше моменту набрання ним чинності, разом з обґрунтуванням відповідно до Art. 17 DSA, яке також відображається в налаштуваннях клієнтського порталу. Обґрунтування містить, зокрема, вид, обсяг, територіальну сферу дії та тривалість заходу, факти й обставини, на які спирається рішення, інформацію про те, чи ґрунтувалося рішення на повідомленні, зазначення того, що автоматизовані засоби не використовувалися, правову або договірну підставу, а також можливості правового захисту. Про зняття обмеження користувача так само повідомляють у текстовій формі.

Користувач і особа, яка надіслала повідомлення, можуть домогтися перегляду будь-якого рішення відповідно до цього § 4a, надіславши повідомлення на office@capwork.io; Провайдер доручає повторний розгляд заперечень людині та повідомляє результат у текстовій формі. Звернення до загальних судів також залишається можливим. Як мікропідприємство Провайдер не підпадає під обов’язки Розділу 3 DSA (Art. 19 DSA), зокрема під обов’язки щодо внутрішньої системи розгляду скарг і позасудового врегулювання спорів (Art. 20 і 21 DSA), і не публікує звіти про прозорість відповідно до Art. 15 DSA (Art. 15(2) DSA).

Користувач зобов’язується:

• Використовувати платформу лише в законних цілях і відповідно до чинного законодавства.
• Не завантажувати й не поширювати будь-який вміст, що є незаконним, шкідливим, загрозливим, образливим, наклепницьким або іншим чином неприйнятним.
• Не намагатися отримати несанкціонований доступ до систем платформи чи даних інших користувачів.
• Дотримуватися всіх чинних норм щодо захисту даних під час обробки персональних даних через платформу.

Увесь вміст, торговельні марки, програмне забезпечення та матеріали на платформі Capwork є власністю Capwork e.U. або її ліцензіарів і захищені авторським правом та іншими законами про інтелектуальну власність.

Користувачу надається обмежене, невиключне право користування платформою, що не підлягає передачі, на строк дії договірних відносин.

Провайдер обробляє персональні дані відповідно до Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR) і Закону Австрії про захист даних (DSG). Подробиці наведено в Політиці конфіденційності.

Реєструючись на платформі Capwork, користувач (як контролер даних у розумінні GDPR) укладає з Провайдером (як обробником даних) Договір про обробку даних (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) відповідно до Art. 28 GDPR. AVV регулює обробку даних кінцевих клієнтів, що вводяться на платформу.

Користувач погоджується із залученням субобробників, перелічених у Політиці конфіденційності та AVV, включно із сервісами ШІ (Google Vertex AI) для попередньої обробки даних. Користувач має право заперечити проти змін субобробників.

Користувач несе відповідальність за підтримання власної політики конфіденційності відповідно до GDPR і повинен повідомити своїх кінцевих клієнтів, що платформа Capwork використовується як обробник даних для опрацювання запитів і даних клієнтів, включно з попередньою обробкою на основі ШІ, якщо вона застосовується.

Платформа Capwork надається виключно для комерційного використання (B2B). Користувач підтверджує, що використовує платформу виключно в межах своєї підприємницької або незалежної професійної діяльності.

Відповідальність Провайдера за легку необережність і — наскільки це допускається законом — за звичайну грубу необережність виключається; це не стосується шкоди здоров’ю та життю. Відповідальність за умисел і явну грубу необережність залишається незмінною. Це виключення також поширюється на відповідальність осіб, які діють від імені Провайдера, та його працівників. Тягар доведення умислу чи грубої необережності покладається на потерпілу сторону.

Відповідальність Провайдера за непрямі збитки, побічні збитки, упущену вигоду, втрачену економію, втрачені відсотки, втрату даних, збитки від перерви в господарській діяльності та претензії третіх осіб до користувача виключається в межах, дозволених законом.

Загальна відповідальність Провайдера за всіма вимогами, що випливають із цього договору або пов’язані з ним, — незалежно від правової підстави — обмежується сумою плати, фактично сплаченої користувачем за 12 місяців, що передували події, яка спричинила шкоду. Це обмеження не застосовується до шкоди, заподіяної умисно або внаслідок явної грубої необережності, а також до шкоди здоров’ю та життю.

Користувач зобов’язаний регулярно та належним чином створювати резервні копії своїх даних, що зберігаються на платформі. Провайдер несе відповідальність за втрату даних лише в тому обсязі, в якому шкода настала б і в разі належного резервного копіювання даних користувачем.

За послуги, що надаються безкоштовно (наприклад, пробні періоди, безкоштовні функції), Провайдер несе відповідальність лише за шкоду, заподіяну умисно.

Провайдер не несе відповідальності за шкоду або порушення, спричинені форс-мажором, збоями чи несправностями сервісів третіх осіб (зокрема хмарної інфраструктури, постачальників платіжних послуг, сервісів ШІ), розпорядженнями органів влади, кібератаками або збоями, спричиненими користувачем.

Вимоги користувача про відшкодування шкоди погашаються давністю протягом шести місяців з моменту, коли користувачу стало відомо про шкоду та відповідальну особу, але в будь-якому разі протягом трьох років з моменту події, що спричинила шкоду, якщо імперативні норми закону не передбачають довших строків давності.

Наведені вище обмеження та виключення відповідальності не застосовуються до шкоди, що виникла внаслідок умислу або явної грубої необережності з боку Провайдера, до шкоди здоров’ю та життю, а також до відповідальності відповідно до Закону Австрії про відповідальність за продукцію (PHG). Вимоги суб’єктів даних відповідно до Art. 82 GDPR залишаються незмінними; наведені вище обмеження відповідальності застосовуються до вимог користувача про відшкодування та регресних вимог, що випливають із порушень GDPR, наскільки це допускається законом.

Користувач звільняє Провайдера від усіх претензій третіх осіб, пред’явлених Провайдеру у зв’язку з неправомірним використанням платформи користувачем або порушеннями захисту даних у сфері відповідальності користувача, та відшкодовує їх. Це включає обґрунтовані витрати на юридичний захист.

Плата за користування платформою Capwork визначається прейскурантом, чинним на момент замовлення або активації відповідного модуля, який доступний за адресою https://www.capwork.io/pricing. Якщо прямо не зазначено інше, усі ціни є цінами нетто без урахування передбаченого законом ПДВ.

Рахунки виставляються щомісяця постфактум. На початку кожного наступного місяця користувач отримує рахунок за платні послуги, використані протягом попереднього розрахункового періоду.

Оплата здійснюється виключно через постачальника платіжних послуг Stripe Payments Europe, Ltd. (Дублін, Ірландія) за допомогою способу оплати, збереженого користувачем в обліковому записі (зокрема прямого дебету SEPA або кредитної картки). Користувач уповноважує Провайдера стягувати відповідну суму рахунку, що підлягає оплаті, через збережений спосіб оплати та зобов’язаний підтримувати дійсний спосіб оплати з достатнім покриттям.

Суми рахунків підлягають оплаті без вирахувань протягом чотирнадцяти (14) днів з дати рахунку. Якщо оплата не надійшла протягом цього строку або списання відхилено через недостатність коштів, заперечення чи інші причини, що залежать від користувача, користувач вважається таким, що прострочив оплату, без необхідності додаткового нагадування.

У разі прострочення оплати користувач сплачує передбачені законом відсотки за прострочення відповідно до § 456 UGB (наразі на 9,2 процентного пункту вище чинної базової ставки). Крім того, користувач відшкодовує Провайдеру фіксовану суму 40,00 EUR на витрати зі стягнення відповідно до § 458 UGB, а також будь-які інші обґрунтовані й необхідні витрати на нагадування, стягнення та примусове виконання.

У разі прострочення оплати понад чотирнадцять (14) днів і після попереднього нагадування в текстовій формі з наданням додаткового строку щонайменше сім (7) днів Провайдер має право тимчасово призупинити доступ до платформи або обмежити платні функції до повної сплати всіх заборгованих сум, включно з відсотками за прострочення та витратами на нагадування. Обов’язок користувача сплачувати поточну плату таким призупиненням не зачіпається.

У разі прострочення оплати понад тридцять (30) днів після надіслання нагадування або в разі повторного прострочення оплати Провайдер має право розірвати договірні відносини з поважної причини з негайною дією. § 11 (Припинення договірних відносин) залишається незмінним.

Заперечення щодо суми або правильності рахунку користувач має подати в письмовій формі (електронним листом на office@capwork.io) протягом чотирнадцяти (14) днів з дати рахунку. Після спливу цього строку рахунок і використання, на якому він ґрунтується, вважаються прийнятими; імперативні законні права користувача залишаються незмінними.

Зарахування зустрічних вимог проти вимог Провайдера допускається лише з безспірними або встановленими в судовому порядку зустрічними вимогами. Користувач може здійснювати право утримання лише на підставі вимог, що випливають із тих самих договірних відносин.

Рахунки виставляються та передаються виключно в електронній формі. Передача здійснюється у вигляді електронного документа (PDF) на адресу електронної пошти, збережену в обліковому записі, та/або шляхом надання доступу до нього в обліковому записі користувача. Користувач прямо погоджується на електронне виставлення рахунків відповідно до § 11 para. 2 UStG; права на виставлення чи надсилання рахунку в паперовій формі немає. Користувач несе відповідальність за наявність дійсної адреси електронної пошти та за забезпечення отримання електронних рахунків (наприклад, шляхом відповідного налаштування спам-фільтра). Те саме стосується всіх інших повідомлень і заяв Провайдера, що мають значення для договору, які — якщо в цих Умовах прямо не передбачено інше — здійснюються в текстовій формі (зокрема електронною поштою або шляхом надання доступу в обліковому записі користувача).

Як платну додаткову послугу користувач може замовити виділений номер телефону для надсилання та отримання SMS. Провайдер купує та утримує цей номер від власного імені в постачальника послуг обміну повідомленнями Bird B.V. (Амстердам, Нідерланди). На строк оплаченого періоду користувач отримує невиключне право, що не підлягає передачі, користуватися номером у межах платформи Capwork для цілей, які підтримує платформа, — надсилання повідомлень клієнтам користувача та отримання повідомлень від них. Номер не передається користувачу; право на поступку, перенесення чи будь-яку іншу передачу номера не виникає.

Строк становить дванадцять (12) місяців і має бути оплачений наперед за весь строк. На відміну від § 9, плата виставляється не щомісяця постфактум, а окремим рахунком, що виставляється через Stripe поза тарифікуванням за фактичним використанням. Провайдер замовляє номер лише після повного надходження оплати. Плата не повертається, навіть пропорційно, якщо користувач припиняє користуватися номером до кінця строку або договірні відносини припиняються достроково; якщо номер не може бути наданий після оплати, плата повертається в повному обсязі. § 11 залишається незмінним: якщо договірні відносини припиняються внаслідок позачергового розірвання з причин, що залежать від Провайдера, уже сплачена плата повертається відповідно до § 11.

Плата показується користувачу перед купівлею. Вона розраховується на основі опублікованої Bird щомісячної прейскурантної ціни для вибраної країни та типу номера за дванадцять місяців плюс невелика надбавка, що покриває витрати на обробку платежу; податок на додану вартість зазначається в рахунку окремо. Плата за фактичним використанням відповідно до § 9 за повідомлення, надіслані через цей номер, залишається незмінною.

Строк автоматично продовжується щоразу ще на дванадцять (12) місяців, якщо користувач заздалегідь не вимкнув автоматичне продовження в обліковому записі. Рахунок за продовження виставляється не раніше ніж за тридцять (30) днів до закінчення поточного строку, і сума стягується через збережений спосіб оплати. Користувач може будь-коли вимкнути автоматичне продовження з дією з кінця поточного строку.

Провайдер повертає номер Bird, якщо автоматичне продовження вимкнено і оплачений строк сплив, якщо плата за продовження залишається несплаченою після додаткового строку в сім (7) днів з кінця оплаченого строку, а також у разі припинення договірних відносин відповідно до § 11 або закриття облікового запису. З поверненням номера право користування припиняється: повідомлення, надіслані на цей номер, більше не надходять користувачу, і права знову отримати той самий номер немає. Доступність і збереження номера залежать від Bird і задіяних операторів мереж; Провайдер не гарантує в цьому відношенні жодного конкретного результату.

Договірні відносини може розірвати будь-яка зі сторін у звичайному порядку з попередженням за тридцять (30) днів до кінця календарного місяця в текстовій формі (достатньо електронного листа на адресу, збережену в обліковому записі). Заяву про розірвання облікового запису може подати лише власник облікового запису або уповноважена адміністративна особа. Окремі користувачі-працівники не мають права вимагати розірвання облікового запису; реалізація прав суб’єктів даних відповідно до Art. 15–22 GDPR щодо персональних даних, які обробляються в обліковому записі, спрямовується виключно до власника облікового запису як контролера в розумінні Art. 4 No. 7 GDPR. У цьому відношенні Провайдер діє як обробник відповідно до Art. 28 GDPR і діє лише за вказівками контролера.

Право на позачергове розірвання з поважної причини залишається незмінним. Поважна причина, що дає Провайдеру право на позачергове розірвання з негайною дією, існує, зокрема, у разі: (a) суттєвого або повторного порушення цих умов користувачем; (b) кваліфікованого прострочення оплати відповідно до § 9 цих умов; (c) неплатоспроможності, нездатності сплачувати борги або відмови у відкритті провадження у справі про неплатоспроможність через недостатність майна користувача; (d) зловживання платформою або її незаконного використання; (e) повторного або серйозного порушення користувачем його обов’язків щодо захисту даних відповідно до AVV.

Після набрання чинності розірванням — незалежно від правової підстави — користувач має доступ до платформи лише для читання протягом тридцяти (30) днів, щоб експортувати збережені в обліковому записі дані за допомогою вбудованої функції експорту в структурованому, загальновживаному, машиночитаному форматі (JSON). Після закінчення цього строку дані облікового запису видаляються; з технічних причин (зокрема через резервні копії) остаточне видалення може тривати до дев’яноста (90) днів після закінчення строку. Передбачені законом обов’язки щодо зберігання залишаються незмінними; положення AVV про повернення та видалення даних мають пріоритет.

Уже набуті платіжні вимоги Провайдера розірванням не зачіпаються. Уже сплачена плата не повертається, за винятком випадку позачергового розірвання з причин, що залежать від Провайдера.

Провайдер залишає за собою право будь-коли змінювати ці Умови надання послуг. Користувачів заздалегідь повідомляють про суттєві зміни. Продовження користування платформою після дати набрання змінами чинності означає прийняття змінених Умов.

Ці Умови надання послуг регулюються правом Австрії, за винятком Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG) і колізійних норм.

Виключним місцем підсудності для всіх спорів, що випливають із цих Умов або пов’язані з ними, є Відень, Австрія.

Capwork e.U.

Inhaber: Nikolas Kain

Am Europlatz 2, 1120 Wien

FN 677603a, Handelsgericht Wien

Електронна пошта: office@capwork.io