Pierde un día por semana en ausencias, llamadas perdidas y reservas duplicadas

¿Le suena?

• Los clientes llaman en plena intervención y, cuando devuelve la llamada, ya han reservado en otro sitio.
• Dos citas caen en el mismo hueco porque la agenda existe en dos sitios.
• Alguien sencillamente no aparece: la hora se pierde y no se vende dos veces.
• Una cancelación a las 9 deshace el día entero, y lo replanifica por teléfono.
• Se entera de que alguien está de baja cuando no llega a casa del cliente.
• Las tardes se le van confirmando el día siguiente por SMS, mensaje a mensaje.

Lo que recupera

Cada hueco de su agenda pasa a ser uno que realmente puede cumplir: con personal, con equipo y confirmado sin que usted intervenga. Las reservas entran mientras está trabajando, las confirmaciones salen solas y una cancelación devuelve la hora a la venta en lugar de darla por perdida.

Cómo lo resuelve Capwork

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   Los clientes reservan solos, sobre su disponibilidad real

   Su página de reservas solo ofrece huecos realmente asumibles: horario de apertura, quién trabaja de verdad, qué cualificaciones hacen falta y si el vehículo y la herramienta están libres. Un hueco que no puede cumplir no existe — la reserva duplicada se vuelve imposible.

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   Cada reserva se confirma sola

   En cuanto se reserva una cita, Capwork envía la confirmación en su nombre —por correo electrónico o, si el cliente no indicó ninguna dirección, por SMS— sin nada que conectar ni configurar. Se acabaron las tardes reescribiendo el mismo mensaje.

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   Una cancelación se ordena sola

   Cuando se cae una reserva, todo lo que tenía retenido — la persona, la furgoneta, las herramientas, los materiales — se libera de una vez y el hueco vuelve a su página de reservas. Ve exactamente qué se liberará antes de confirmar.

4. 4

   Si alguien falta, ve la sustitución antes

   Vacaciones y bajas alimentan directamente la disponibilidad: nadie puede quedar asignado a un trabajo para el que no está. Marque una ausencia y Capwork calcula quién más tiene las competencias adecuadas y un hueco libre, y le muestra el cambio antes de que nada se mueva. Si nadie puede cubrirlo, la reserva se libera y se invita al cliente a reservar de nuevo.

5. 5

   Recordatorios antes de la cita

   Los clientes que lo marcan en el formulario de reserva reciben un recordatorio el día anterior a las 17:00 —por SMS o, si no dieron número, por correo electrónico— enviado por Capwork en su nombre. Quien lo habría olvidado recibe su aviso sin que usted tenga que acordarse.

6. 6

   Una cancelación se cubre sola

   Cuando queda libre una cita, se ofrece a los clientes con una cita posterior para el mismo servicio que pidieron que se les avisara: uno a uno, diez minutos cada uno, la cita más próxima primero. Quien acepta cambia de hora y recibe la confirmación; su antigua cita se ofrece a su vez.

Lo que necesita para esto

Por uso: un mes tranquilo cuesta menos. Empiece solo con la planificación y añada el resto cuando se lo gane.

Preguntas frecuentes

Qué más puede poner en orden