U verliest een dag per week aan no-shows, gemiste telefoontjes en dubbele boekingen

Klinkt dit bekend?

• Klanten bellen midden in een klus, en als u terugbelt hebben ze al elders geboekt.
• Twee afspraken belanden op hetzelfde tijdvak omdat de agenda op twee plekken staat.
• Iemand komt simpelweg niet opdagen: het uur is weg en verkoopt u geen tweede keer.
• Eén annulering om 9 uur haalt de hele dag overhoop, en u plant hem telefonisch opnieuw.
• Dat iemand ziek is, hoort u pas als hij niet bij de klant aankomt.
• Uw avonden gaan op aan het bevestigen van morgen per sms, bericht voor bericht.

Wat het werkelijk kost

No-shows en gaten die niet meer vol raken zijn geen ergernis, het is verloren marge. Het tijdvak was bemand, de bus geladen, de ruimte verwarmd — alleen de klant ontbrak. En elk uur dat u met de hand afspraken bevestigt, is een uur zonder betaald werk.

Hoe Capwork dit oplost

1. 1

   Klanten boeken zelf, op uw werkelijke beschikbaarheid

   Uw boekingspagina biedt alleen tijdvakken aan die echt haalbaar zijn: openingstijden, wie er daadwerkelijk werkt, welke vaardigheden nodig zijn en of bus en gereedschap vrij zijn. Een tijdvak dat u niet kunt waarmaken bestaat niet — een dubbele boeking wordt onmogelijk.

2. 2

   Elke boeking bevestigt zichzelf

   Zodra een tijdvak bezet is, gaat de bevestiging uit via het kanaal dat de klant echt gebruikt — e-mail, WhatsApp of sms — en belandt in zijn gesprek in plaats van in het niets. Geen avonden meer waarin u hetzelfde bericht overtikt.

3. 3

   Een annulering ruimt zichzelf op

   Valt een boeking weg, dan wordt alles wat zij vasthield — de persoon, de bus, het gereedschap, het materiaal — in één keer vrijgegeven en staat het tijdvak weer op uw boekingspagina. U ziet precies wat er vrijkomt voordat u bevestigt.

4. 4

   Valt iemand uit, dan ziet u de vervanging vooraf

   Vakantie en ziekte lopen rechtstreeks door in de beschikbaarheid: niemand kan worden ingepland voor werk waarvoor hij er niet is. Meld iemand af en Capwork zoekt uit wie nog meer de juiste vaardigheden en een vrij venster heeft, en toont u de wissel voordat er iets verandert. Kan niemand het overnemen, dan wordt de boeking vrijgegeven en wordt de klant gevraagd opnieuw te boeken.

5. 5

   Herinneringen vóór de afspraak

   In ontwikkeling

   Herinneringssjablonen staan al klaar in de gedeelde inbox. Ze automatisch versturen volgens een schema dat u bepaalt, zodat wie het vergeten zou zijn een zetje krijgt zonder dat u eraan hoeft te denken, is in ontwikkeling.

Wat u hiervoor nodig heeft

Op gebruik: een rustige maand kost minder. Begin met alleen de planning en voeg de rest toe zodra die het verdient.

Veelgestelde vragen

Andere problemen die wij oplossen