Perde um dia por semana em faltas, chamadas perdidas e marcações duplicadas

Soa-lhe familiar?

• Os clientes ligam a meio de um trabalho e, quando devolve a chamada, já marcaram noutro lado.
• Duas marcações caem no mesmo horário porque a agenda existe em dois sítios.
• Alguém simplesmente não aparece: a hora perde-se e não se vende duas vezes.
• Um cancelamento às 9h desfaz o dia inteiro, e replaneia-o ao telefone.
• Só sabe que alguém está de baixa quando não chega a casa do cliente.
• As noites vão-se a confirmar o dia seguinte por SMS, mensagem a mensagem.

O que recupera

Cada espaço da sua agenda passa a ser um que consegue mesmo cumprir: com pessoal, com equipamento e confirmado sem que lhe toque. As marcações entram enquanto está a trabalhar, as confirmações saem sozinhas, e um cancelamento devolve a hora à venda em vez de a dar por perdida.

Como a Capwork resolve isto

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   Os clientes marcam sozinhos, sobre a sua disponibilidade real

   A sua página de marcações só oferece horários realmente exequíveis: horário de funcionamento, quem trabalha mesmo, que competências são necessárias e se a viatura e a ferramenta estão livres. Um horário que não consegue cumprir não existe — a marcação duplicada torna-se impossível.

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   Cada marcação confirma-se sozinha

   Assim que uma marcação é feita, a Capwork envia a confirmação em seu nome – por e-mail ou, se o cliente não indicou um endereço, por SMS – sem nada para ligar ou configurar. Acabaram-se as noites a reescrever a mesma mensagem.

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   Uma desmarcação arruma-se sozinha

   Quando uma marcação cai, tudo o que ela retinha — a pessoa, a carrinha, as ferramentas, os materiais — é libertado de uma vez e o horário volta à sua página de marcações. Vê exatamente o que será libertado antes de confirmar.

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   Se alguém falta, vê a substituição antes

   Férias e baixas entram diretamente na disponibilidade: ninguém pode ser marcado para trabalho em que não está. Registe uma ausência e o Capwork apura quem mais tem as competências certas e uma janela livre, mostrando-lhe a troca antes de algo mudar. Se ninguém puder cobrir, a marcação é libertada e o cliente é convidado a remarcar.

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   Lembretes antes da marcação

   Os clientes que o assinalam no formulário de marcação recebem um lembrete no dia anterior às 17:00 – por SMS ou, sem número, por e-mail – enviado pela Capwork em seu nome. Quem se teria esquecido recebe o seu aviso sem que tenha de se lembrar.

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   Um cancelamento preenche-se sozinho

   Quando uma hora fica livre, é oferecida aos clientes com uma marcação posterior para o mesmo serviço que pediram para ser avisados – um de cada vez, dez minutos cada, a marcação mais próxima primeiro. Quem aceita é mudado e confirmado; a sua hora antiga é oferecida por sua vez.

O que precisa para isto

Ao consumo: um mês calmo custa menos. Comece só pelo planeamento e acrescente o resto quando o merecer.

Perguntas frequentes

O que mais pode pôr em ordem