Metade dos seus pedidos dorme numa aplicação que hoje ninguém abriu
E-mail, WhatsApp, Instagram, o formulário de contacto, um papel ao pé da caixa. Cada canal é um pouco de todos e, na verdade, de ninguém. O que é tratado depressa torna-se trabalho; o resto vai calmamente para um concorrente.
Imagem gerada por IASoa-lhe familiar?
- Um cliente diz «escrevi-vos na semana passada» e ninguém encontra a mensagem.
- Duas pessoas respondem ao mesmo pedido, com preços diferentes.
- Os orçamentos demoram dias porque os detalhes estão em três aplicações.
- Alguém vai de férias, e a caixa de entrada vai com ele.
- Não sabe que canal traz realmente trabalho pago.
- As mesmas perguntas são respondidas do zero, várias vezes por dia.
O que recupera
A rapidez decide quem fica com o trabalho, e a rapidez é o que uma caixa de entrada única lhe dá. Cada pedido chega ao mesmo sítio venha do canal que vier, com o histórico do cliente já anexado e uma resposta redigida para si — sai enquanto o cliente ainda está a decidir.
Como a Capwork resolve isto
- 1
As suas mensagens chegam a uma caixa partilhada
A sua caixa de correio atual, um endereço Capwork como oseunome@mail.capwork.io, WhatsApp e SMS chegam todos ao mesmo sítio. Nada depende de quem tem qual aplicação aberta, e nada vai de férias com alguém.
- 2
O seu formulário alimenta o mesmo percurso
O formulário de pedido do seu site não chega à caixa — abre um pedido estruturado em Encomendas, já ligado a um cliente, com a mesma análise por trás e o mesmo caminho até uma proposta com preço. Duas portas de entrada, uma só forma de responder.
- 3
Os pedidos chegam já compreendidos
A Capwork lê a mensagem, reconhece do que se trata e o que falta, e liga-a a um cliente e a um serviço. Abre um pedido estruturado em vez de uma parede de texto.
- 4
Respostas e orçamentos são preparados por si
Recebe um rascunho de resposta na língua do cliente, calculado a partir do seu catálogo. Ajuste, ou envie. O que demorava vinte minutos demora dois — assim a resposta rápida passa a ser a resposta normal.
- 5
Um orçamento aceite torna-se trabalho real
Aceite, e o trabalho existe em todo o lado onde é preciso: uma marcação na agenda com as pessoas e os equipamentos certos reservados, e um registo de cliente com toda a conversa já agarrada. Ninguém reescreve nada.
Veja com dados reais
Abra uma empresa de exemplo com pedidos reais à espera e veja um deles tornar-se um orçamento calculado e depois um trabalho planeado. Sem registo, sem instalação.
O que precisa para isto
Ao consumo: um mês calmo custa menos. Comece pela caixa partilhada e acrescente o resto quando o merecer.
Perguntas frequentes
Reencaminhe a sua caixa de correio atual para o Capwork, ou use um endereço Capwork, e ligue o WhatsApp e o SMS através da sua própria conta Twilio. O formulário de pedido do seu site é separado: abre um pedido estruturado em Encomendas em vez de uma mensagem na caixa.
Hoje não. A caixa fala e-mail, WhatsApp e SMS. Outros canais de mensagens vão sendo acrescentados à medida que a API empresarial de cada um o permitir — preferimos nomear os três que funcionam a listar dez que não funcionam.
Não. A IA redige, o utilizador envia. Nada chega a um cliente sem aprovação humana. Ao abrigo do Regulamento europeu da IA, indicamos também com clareza onde a IA esteve envolvida.
A Capwork funciona em 24 línguas da UE. Um pedido em italiano é-lhe resumido na sua língua, e o rascunho de resposta volta em italiano.
Não. Mantenha a sua caixa exatamente como está e reencaminhe-a para o Capwork. As respostas saem de um endereço Capwork que devolve as reações diretamente à sua caixa e, assim que adicionar dois registos DNS, passam a sair do seu próprio endereço.
Alojamento e armazenamento em centros de dados na UE, os pedidos de IA são processados em regiões da UE. Quando um fornecedor possa tratar dados fora da UE, aplicam-se as cláusulas contratuais-tipo da UE. Está disponível um contrato de subcontratação ao abrigo do art. 28.º do RGPD. Os subcontratantes são listados um a um, e não de forma genérica.
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