Половина ваших запитів лежить у застосунку, який сьогодні ніхто не відкривав
Email, WhatsApp, Instagram, контактна форма, записка біля каси. Кожен канал — начебто справа всіх, а насправді нічия. Запити, на які відповіли швидко, стають роботою; решта тихо йде до конкурента.
Зображення створено ШІЗнайома ситуація?
- Клієнт каже: «Я ж писав вам минулого тижня», — і ніхто не може знайти повідомлення.
- Двоє людей відповідають на той самий запит — і з різними цінами.
- Кошториси готуються днями, бо деталі розкидані по трьох застосунках.
- Хтось іде у відпустку — і його скринька йде разом із ним.
- Ви не знаєте, який канал насправді приносить оплачувану роботу.
- На ті самі запитання щоразу відповідають з нуля, кілька разів на день.
Що ви отримуєте
Замовлення отримує той, хто швидший, а швидкість дає саме одна скринька вхідних. Кожен запит потрапляє в одне місце, хоч би з якого каналу він прийшов, з уже доданою історією клієнта й готовою чернеткою відповіді — тож відповідь надходить, поки клієнт ще вирішує.
Як це вирішує Capwork
- 1
Ваші повідомлення потрапляють у спільну скриньку
Ваша наявна поштова скринька, адреса Capwork на кшталт вашаназва@mail.capwork.io, WhatsApp і SMS — усе надходить в одне місце. Ніщо не залежить від того, у кого який застосунок відкритий, і ніщо не йде у відпустку разом із працівником.
- 2
Форма запиту веде в той самий процес
Форма запиту на вашому сайті не потрапляє у вхідні — вона відкриває структурований запит у розділі «Замовлення», уже прив’язаний до клієнта, з тим самим аналізом і тим самим шляхом до пропозиції з ціною. Два входи — один спосіб відповідати.
- 3
Запити надходять уже зрозумілими
Capwork читає повідомлення, визначає, що саме просять і чого бракує, і прив’язує запит до клієнта та послуги. Ви відкриваєте структурований запит, а не стіну тексту.
- 4
Відповіді й кошториси готуються за вас
Ви отримуєте чернетку відповіді мовою клієнта з цінами з вашого каталогу. Відредагуйте її або просто надішліть. Те, що займало двадцять хвилин, тепер займає дві, — і швидка відповідь стає звичайною.
- 5
Прийнятий кошторис стає реальною роботою
Прийміть — і робота з’являється скрізь, де потрібно: запис у розкладі з заброньованими потрібними людьми й обладнанням та картка клієнта, до якої вже додано все листування. Нікому нічого не треба передруковувати.
Подивіться на реальних даних
Відкрийте приклад компанії зі справжніми запитами, що чекають на відповідь, і подивіться, як один із них стає кошторисом із ціною та запланованою роботою. Без реєстрації, нічого не треба встановлювати.
Що для цього потрібно
Оплата за використання: спокійний місяць коштує менше. Почніть зі спільної скриньки вхідних і додавайте решту, коли вона себе виправдає.
Запитання
Переадресуйте свою наявну поштову скриньку в Capwork або використовуйте адресу Capwork, а WhatsApp і SMS підключіть через власний обліковий запис Twilio. Форма запиту на вашому сайті працює окремо: вона відкриває структурований запит у розділі «Замовлення», а не повідомлення у вхідних.
Поки що ні. Скринька вхідних працює з email, WhatsApp і SMS. Інші канали обміну повідомленнями додаються, щойно це дозволяє їхній бізнес-API, — ми краще назвемо три канали, які працюють, ніж перелічимо десять, які не працюють.
Ні. ШІ готує чернетку, а надсилаєте ви. Ніщо не потрапляє до клієнта без схвалення людини. Відповідно до Регламенту ЄС про штучний інтелект ми також чітко позначаємо, де було задіяно ШІ.
Capwork працює 24 мовами. Запит італійською ви отримуєте у вигляді короткого викладу своєю мовою, а чернетка відповіді повертається італійською.
Ні. Залиште свою скриньку точно такою, як є, і переадресуйте її в Capwork. Відповіді надсилаються з адреси Capwork, яка спрямовує відповіді клієнтів просто у вашу скриньку, а щойно ви додасте два DNS-записи, вони надсилатимуться з вашої власної адреси.
Хостинг і зберігання — у дата-центрах ЄС, запити до ШІ обробляються в регіонах ЄС. Там, де постачальник може обробляти дані за межами ЄС, діють стандартні договірні положення ЄС. Доступна угода про обробку даних відповідно до ст. 28 GDPR. Субпроцесори перелічено поіменно, а не розмитим загальним формулюванням.
Що ще можна виправити
Не втрачайте замовлення через повільну відповідь
Підключіть одну поштову скриньку й подивіться, що там уже лежить без відповіді.