Τα μισά αιτήματά σας κάθονται σε μια εφαρμογή που κανείς δεν άνοιξε σήμερα
Email, WhatsApp, Instagram, η φόρμα επικοινωνίας, ένα χαρτάκι στο ταμείο. Κάθε κανάλι είναι λίγο όλων και στην ουσία κανενός. Ό,τι απαντηθεί γρήγορα γίνεται δουλειά· τα υπόλοιπα φεύγουν αθόρυβα σε ανταγωνιστή.
Σας θυμίζει κάτι;
- Ένας πελάτης λέει «σας έγραψα την περασμένη εβδομάδα» και κανείς δεν βρίσκει το μήνυμα.
- Δύο άτομα απαντούν στο ίδιο αίτημα, με διαφορετικές τιμές.
- Οι προσφορές παίρνουν μέρες γιατί οι λεπτομέρειες είναι σκόρπιες σε τρεις εφαρμογές.
- Κάποιος πάει διακοπές, και το εισερχόμενό του πάει μαζί του.
- Δεν ξέρετε ποιο κανάλι φέρνει πραγματικά πληρωμένη δουλειά.
- Οι ίδιες ερωτήσεις απαντώνται από την αρχή, πολλές φορές τη μέρα.
Τι κοστίζει στην πραγματικότητα
Το ποιος παίρνει τη δουλειά το κρίνει η ταχύτητα. Ένα αίτημα που απαντάται μέσα σε μία ώρα γίνεται παραγγελία πολλαπλάσια συχνότερα από μια απάντηση της επόμενης μέρας — και η διαφορά σπάνια είναι η τιμή. Κάθε αδιάβαστο μήνυμα είναι μια προσφορά που δεν στείλατε.
Πώς το λύνει η Capwork
- 1
Τα μηνύματά σας φτάνουν σε ένα κοινό γραμματοκιβώτιο
Το υπάρχον γραμματοκιβώτιό σας, μια διεύθυνση Capwork στον δικό σας τομέα, το WhatsApp και τα SMS καταλήγουν όλα στο ίδιο σημείο. Τίποτα δεν εξαρτάται από το ποιος έχει ανοιχτή ποια εφαρμογή, και τίποτα δεν φεύγει διακοπές μαζί με κάποιον.
- 2
Η φόρμα σας τροφοδοτεί την ίδια διαδρομή
Η φόρμα αιτήματος στον δικό σας ιστότοπο δεν φτάνει στα εισερχόμενα — ανοίγει ένα δομημένο αίτημα στις Παραγγελίες, ήδη συνδεδεμένο με πελάτη, με την ίδια ανάλυση από πίσω και τον ίδιο δρόμο προς μια τιμολογημένη προσφορά. Δύο πόρτες εισόδου, ένας τρόπος απάντησης.
- 3
Τα αιτήματα φτάνουν ήδη κατανοημένα
Η Capwork διαβάζει το μήνυμα, αναγνωρίζει περί τίνος πρόκειται και τι λείπει, και το συνδέει με πελάτη και υπηρεσία. Ανοίγετε ένα δομημένο αίτημα αντί για έναν τοίχο κειμένου.
- 4
Οι απαντήσεις και οι προσφορές ετοιμάζονται για εσάς
Λαμβάνετε προσχέδιο απάντησης στη γλώσσα του πελάτη, κοστολογημένο από τον κατάλογό σας. Προσαρμόστε ή στείλτε. Ό,τι έπαιρνε είκοσι λεπτά παίρνει δύο — έτσι η γρήγορη απάντηση γίνεται η κανονική απάντηση.
- 5
Μια αποδεκτή προσφορά γίνεται πραγματική δουλειά
Αποδεχτείτε, και η δουλειά υπάρχει παντού όπου πρέπει: ως ραντεβού στο ημερολόγιο με τα σωστά άτομα και τον σωστό εξοπλισμό δεσμευμένα, και ως καρτέλα πελάτη όπου κρέμεται ήδη ολόκληρη η συνομιλία. Κανείς δεν ξαναγράφει τίποτα.
Δείτε το με πραγματικά δεδομένα
Ανοίξτε μια επιχείρηση-παράδειγμα με πραγματικά αιτήματα σε αναμονή και δείτε ένα από αυτά να γίνεται κοστολογημένη προσφορά και έπειτα προγραμματισμένη δουλειά. Χωρίς εγγραφή, χωρίς εγκατάσταση.
Άνοιγμα ζωντανής επίδειξηςΤι χρειάζεστε για αυτό
Με βάση τη χρήση: ένας ήσυχος μήνας κοστίζει λιγότερο. Ξεκινήστε με το κοινό εισερχόμενο και προσθέστε τα υπόλοιπα όταν το αξίζουν.
FAQ
Το υπάρχον γραμματοκιβώτιό σας μέσω IMAP, μια διεύθυνση Capwork στον δικό σας τομέα, καθώς και WhatsApp και SMS μέσω του δικού σας λογαριασμού παρόχου. Η φόρμα αιτήματος του ιστοτόπου σας είναι ξεχωριστή: ανοίγει δομημένο αίτημα στις Παραγγελίες αντί για μήνυμα στα εισερχόμενα.
Σήμερα όχι. Τα εισερχόμενα μιλούν email, WhatsApp και SMS. Περισσότερα κανάλια μηνυμάτων προστίθενται καθώς το επιχειρηματικό API του καθενός το επιτρέπει — προτιμούμε να ονομάσουμε τα τρία που δουλεύουν παρά να απαριθμήσουμε δέκα που δεν δουλεύουν.
Όχι. Η AI συντάσσει, εσείς στέλνετε. Τίποτα δεν φτάνει σε πελάτη χωρίς έγκριση ανθρώπου. Βάσει του ευρωπαϊκού κανονισμού για την AI, δηλώνουμε επίσης καθαρά πού συμμετείχε AI.
Η Capwork λειτουργεί σε 24 γλώσσες της ΕΕ. Ένα αίτημα στα ιταλικά σας συνοψίζεται στη γλώσσα σας, και το προσχέδιο απάντησης επιστρέφει στα ιταλικά.
Όχι. Μπορείτε να κρατήσετε το γραμματοκιβώτιό σας ακριβώς όπως είναι και να το συνδέσετε, ή να προωθείτε σε διεύθυνση Capwork. Και στις δύο περιπτώσεις οι απαντήσεις εξακολουθούν να φεύγουν από τον δικό σας τομέα.
Τα δεδομένα φυλάσσονται στην ΕΕ και διατίθεται σύμβαση επεξεργασίας κατά το άρθρο 28 GDPR. Οι υπεργολάβοι επεξεργασίας απαριθμούνται έναν προς έναν, όχι γενικόλογα.
Μη χάνετε άλλες δουλειές από μια αργή απάντηση
Συνδέστε ένα γραμματοκιβώτιο και δείτε τι κάθεται ήδη εκεί αναπάντητο.