Μπορώ να συνδέσω μηνύματα Instagram ή Facebook;

Σήμερα όχι. Τα εισερχόμενα μιλούν email, WhatsApp και SMS. Περισσότερα κανάλια μηνυμάτων προστίθενται καθώς το επιχειρηματικό API του καθενός το επιτρέπει — προτιμούμε να ονομάσουμε τα τρία που δουλεύουν παρά να απαριθμήσουμε δέκα που δεν δουλεύουν.

Απαντά η AI μόνη της στους πελάτες;

Όχι. Η AI συντάσσει, εσείς στέλνετε. Τίποτα δεν φτάνει σε πελάτη χωρίς έγκριση ανθρώπου. Βάσει του ευρωπαϊκού κανονισμού για την AI, δηλώνουμε επίσης καθαρά πού συμμετείχε AI.

Τι γίνεται με πελάτες που γράφουν σε άλλη γλώσσα;

Η Capwork λειτουργεί σε 24 γλώσσες της ΕΕ. Ένα αίτημα στα ιταλικά σας συνοψίζεται στη γλώσσα σας, και το προσχέδιο απάντησης επιστρέφει στα ιταλικά.

Χάνω την τρέχουσα διεύθυνση email μου;

Όχι. Κρατήστε το γραμματοκιβώτιό σας ακριβώς όπως είναι και προωθήστε το στο Capwork. Οι απαντήσεις φεύγουν από μια διεύθυνση Capwork που δρομολογεί τις απαντήσεις κατευθείαν πίσω στο γραμματοκιβώτιό σας και, μόλις προσθέσετε δύο εγγραφές DNS, φεύγουν από τη δική σας διεύθυνση.

Είναι ασφαλή τα δεδομένα πελατών βάσει GDPR;

Φιλοξενία και αποθήκευση σε κέντρα δεδομένων εντός της ΕΕ, τα αιτήματα AI εκτελούνται σε περιοχές της ΕΕ. Όπου ένας πάροχος ενδέχεται να επεξεργάζεται δεδομένα εκτός ΕΕ, ισχύουν οι τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της ΕΕ. Διατίθεται σύμβαση επεξεργασίας κατά το άρθρο 28 GDPR. Οι υπεργολάβοι επεξεργασίας απαριθμούνται έναν προς έναν, όχι γενικόλογα.

Τα μισά αιτήματά σας κάθονται σε μια εφαρμογή που κανείς δεν άνοιξε σήμερα

Email, WhatsApp, Instagram, η φόρμα επικοινωνίας, ένα χαρτάκι στο ταμείο. Κάθε κανάλι είναι λίγο όλων και στην ουσία κανενός. Ό,τι απαντηθεί γρήγορα γίνεται δουλειά· τα υπόλοιπα φεύγουν αθόρυβα σε ανταγωνιστή.

Δείτε το σε μια επιχείρηση-παράδειγμα

Εικόνα από ΤΝ

Σας θυμίζει κάτι;

Ένας πελάτης λέει «σας έγραψα την περασμένη εβδομάδα» και κανείς δεν βρίσκει το μήνυμα.
Δύο άτομα απαντούν στο ίδιο αίτημα, με διαφορετικές τιμές.
Οι προσφορές παίρνουν μέρες γιατί οι λεπτομέρειες είναι σκόρπιες σε τρεις εφαρμογές.
Κάποιος πάει διακοπές, και το εισερχόμενό του πάει μαζί του.
Δεν ξέρετε ποιο κανάλι φέρνει πραγματικά πληρωμένη δουλειά.
Οι ίδιες ερωτήσεις απαντώνται από την αρχή, πολλές φορές τη μέρα.

Τι κερδίζετε πίσω

Τη δουλειά την κρίνει η ταχύτητα, και την ταχύτητα τη δίνει ένα ενιαίο εισερχόμενο. Κάθε αίτημα φτάνει στο ίδιο σημείο από όποιο κανάλι κι αν ήρθε, με το ιστορικό του πελάτη ήδη συνημμένο και μια απάντηση γραμμένη για εσάς — φεύγει δηλαδή όσο ο πελάτης ακόμη αποφασίζει.

Κάθε

αίτημα φτάνει σε ένα εισερχόμενο, από όποιο κανάλι κι αν ήρθε

5–7x

καλύτερη μετατροπή όταν απαντάτε μέσα σε μία ώρα

24 γλώσσες

στις οποίες το προσχέδιο απάντησης είναι έτοιμο — στη γλώσσα που έγραψε ο πελάτης

Πώς το λύνει η Capwork

1
Τα μηνύματά σας φτάνουν σε ένα κοινό γραμματοκιβώτιο
Το υπάρχον γραμματοκιβώτιό σας, μια διεύθυνση Capwork όπως onomasas@mail.capwork.io, το WhatsApp και τα SMS καταλήγουν όλα στο ίδιο σημείο. Τίποτα δεν εξαρτάται από το ποιος έχει ανοιχτή ποια εφαρμογή, και τίποτα δεν φεύγει διακοπές μαζί με κάποιον.
2
Η φόρμα σας τροφοδοτεί την ίδια διαδρομή
Η φόρμα αιτήματος στον δικό σας ιστότοπο δεν φτάνει στα εισερχόμενα — ανοίγει ένα δομημένο αίτημα στις Παραγγελίες, ήδη συνδεδεμένο με πελάτη, με την ίδια ανάλυση από πίσω και τον ίδιο δρόμο προς μια τιμολογημένη προσφορά. Δύο πόρτες εισόδου, ένας τρόπος απάντησης.
3
Τα αιτήματα φτάνουν ήδη κατανοημένα
Η Capwork διαβάζει το μήνυμα, αναγνωρίζει περί τίνος πρόκειται και τι λείπει, και το συνδέει με πελάτη και υπηρεσία. Ανοίγετε ένα δομημένο αίτημα αντί για έναν τοίχο κειμένου.
4
Οι απαντήσεις και οι προσφορές ετοιμάζονται για εσάς
Λαμβάνετε προσχέδιο απάντησης στη γλώσσα του πελάτη, κοστολογημένο από τον κατάλογό σας. Προσαρμόστε ή στείλτε. Ό,τι έπαιρνε είκοσι λεπτά παίρνει δύο — έτσι η γρήγορη απάντηση γίνεται η κανονική απάντηση.
5
Μια αποδεκτή προσφορά γίνεται πραγματική δουλειά
Αποδεχτείτε, και η δουλειά υπάρχει παντού όπου πρέπει: ως ραντεβού στο ημερολόγιο με τα σωστά άτομα και τον σωστό εξοπλισμό δεσμευμένα, και ως καρτέλα πελάτη όπου κρέμεται ήδη ολόκληρη η συνομιλία. Κανείς δεν ξαναγράφει τίποτα.

Δείτε το με πραγματικά δεδομένα

Ανοίξτε μια επιχείρηση-παράδειγμα με πραγματικά αιτήματα σε αναμονή και δείτε ένα από αυτά να γίνεται κοστολογημένη προσφορά και έπειτα προγραμματισμένη δουλειά. Χωρίς εγγραφή, χωρίς εγκατάσταση.

Αιτήματα σε πέντε σημεία στο Capwork, σε μια παραδειγματική επιχείρηση — Στιγμιότυπο οθόνης από παραδειγματική επιχείρηση του Capwork. Όλα τα ονόματα και τα στοιχεία είναι επινοημένα.

Αιτήματα σε πέντε σημεία στο Capwork σε κινητό — Στιγμιότυπο οθόνης από παραδειγματική επιχείρηση του Capwork. Όλα τα ονόματα και τα στοιχεία είναι επινοημένα.

Ανοίξτε την επιχείρηση-παράδειγμα

Τι χρειάζεστε για αυτό

Με βάση τη χρήση: ένας ήσυχος μήνας κοστίζει λιγότερο. Ξεκινήστε με το κοινό εισερχόμενο και προσθέστε τα υπόλοιπα όταν το αξίζουν.

Τιμολόγηση

Συχνές ερωτήσεις

Προωθήστε το υπάρχον γραμματοκιβώτιό σας στο Capwork ή χρησιμοποιήστε μια διεύθυνση Capwork, και συνδέστε WhatsApp και SMS μέσω του δικού σας λογαριασμού Twilio. Η φόρμα αιτήματος του ιστοτόπου σας είναι ξεχωριστή: ανοίγει δομημένο αίτημα στις Παραγγελίες αντί για μήνυμα στα εισερχόμενα.

Μη χάνετε άλλες δουλειές από μια αργή απάντηση

Συνδέστε ένα γραμματοκιβώτιο και δείτε τι κάθεται ήδη εκεί αναπάντητο.

Δείτε το σε μια επιχείρηση-παράδειγμα

Τα μισά αιτήματά σας κάθονται σε μια εφαρμογή που κανείς δεν άνοιξε σήμερα

Σας θυμίζει κάτι;

Τι κερδίζετε πίσω

Πώς το λύνει η Capwork

Τα μηνύματά σας φτάνουν σε ένα κοινό γραμματοκιβώτιο

Η φόρμα σας τροφοδοτεί την ίδια διαδρομή

Τα αιτήματα φτάνουν ήδη κατανοημένα

Οι απαντήσεις και οι προσφορές ετοιμάζονται για εσάς

Μια αποδεκτή προσφορά γίνεται πραγματική δουλειά

Δείτε το με πραγματικά δεδομένα

Τι χρειάζεστε για αυτό

Συχνές ερωτήσεις

Τι άλλο μπορείτε να βάλετε σε τάξη

Online ραντεβού

Μη προσελεύσεις και διπλοκρατήσεις

Πού πάνε τα χρήματα

Ομάδα, οχήματα και υλικά

Πρόγραμμα βαρδιών

Μη χάνετε άλλες δουλειές από μια αργή απάντηση