Vous perdez une journée par semaine en absences, appels manqués et doubles réservations

Cela vous parle ?

• Les clients appellent en pleine intervention, et quand vous rappelez, ils ont déjà réservé ailleurs.
• Deux rendez-vous tombent sur le même créneau parce que l’agenda existe à deux endroits.
• Quelqu’un ne vient tout simplement pas : l’heure est perdue et ne se vend pas deux fois.
• Une annulation à 9 h défait toute la journée, et vous la replanifiez au téléphone.
• Vous apprenez qu’un collaborateur est malade quand il n’arrive pas chez le client.
• Vos soirées passent à confirmer le lendemain par SMS, message après message.

Ce que vous récupérez

Chaque créneau de votre agenda devient un créneau que vous pouvez réellement honorer : staffé, équipé et confirmé sans que vous y touchiez. Les réservations arrivent pendant que vous êtes sur un chantier, les confirmations partent seules, et une annulation remet l'heure en vente au lieu de la passer en perte.

Comment Capwork le résout

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   Les clients réservent eux-mêmes, sur vos disponibilités réelles

   Votre page de réservation ne propose que des créneaux réellement tenables : horaires d’ouverture, qui travaille vraiment, quelles compétences sont requises, et si le véhicule et l’outillage sont libres. Un créneau que vous ne pouvez pas honorer n’existe pas — la double réservation devient impossible.

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   Chaque réservation se confirme d’elle-même

   Dès qu’un créneau est pris, Capwork envoie la confirmation pour votre compte – par e-mail ou, si le client n’a pas indiqué d’adresse, par SMS – sans rien à connecter ni à configurer. Fini les soirées passées à retaper le même message.

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   Une annulation se range toute seule

   Quand une réservation tombe, tout ce qu’elle mobilisait — la personne, le véhicule, l’outillage, les matériaux — est libéré d’un seul coup et le créneau revient sur votre page de réservation. Vous voyez exactement ce qui sera libéré avant de valider.

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   Quand quelqu’un manque, vous voyez le remplacement avant

   Congés et arrêts maladie alimentent directement les disponibilités : personne ne peut être planifié sur un travail pour lequel il n’est pas là. Déclarez une absence et Capwork cherche qui d’autre a les compétences requises et une fenêtre libre, puis vous montre l’échange avant que quoi que ce soit ne bouge. Si personne ne peut couvrir, la réservation est libérée et le client est invité à en reprendre une.

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   Des rappels avant le rendez-vous

   Les clients qui cochent la case sur le formulaire de réservation reçoivent un rappel la veille à 17h00 – par SMS, ou par e-mail s’ils n’ont pas donné de numéro – envoyé par Capwork pour votre compte. Ceux qui auraient oublié sont relancés sans que vous ayez à y penser.

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   Une annulation se comble d’elle-même

   Quand un créneau se libère, les clients ayant un rendez-vous plus tardif pour la même prestation et qui ont demandé à être prévenus se le voient proposer – un à la fois, dix minutes chacun, rendez-vous le plus proche d’abord. Celui qui accepte est déplacé et confirmé ; son ancien créneau est proposé à son tour.

Ce dont vous avez besoin

À l’usage : un mois calme coûte moins cher. Commencez par la planification seule et ajoutez le reste quand il le mérite.

FAQ

Ce que vous pouvez encore remettre d'aplomb