Tracą Państwo dzień w tygodniu na nieobecności, nieodebrane telefony i podwójne terminy

Brzmi znajomo?

• Klienci dzwonią w trakcie zlecenia, a gdy Państwo oddzwaniają, mają już termin gdzie indziej.
• Dwie wizyty trafiają na ten sam termin, bo kalendarz istnieje w dwóch miejscach.
• Ktoś po prostu się nie zjawia: godzina przepada i nie da się jej sprzedać drugi raz.
• Jedno odwołanie o 9:00 rozsypuje cały dzień, a Państwo planują go od nowa przez telefon.
• O chorobie pracownika dowiadują się Państwo, gdy nie dojedzie do klienta.
• Wieczory schodzą na potwierdzaniu jutra SMS-ami, wiadomość po wiadomości.

Co Państwo odzyskują

Każdy termin w kalendarzu staje się takim, który naprawdę mogą Państwo zrealizować: z obsadą, ze sprzętem i potwierdzony bez Państwa udziału. Rezerwacje wpływają, gdy są Państwo w trakcie zlecenia, potwierdzenia wychodzą same, a odwołanie natychmiast wystawia godzinę z powrotem do sprzedaży, zamiast ją spisywać na straty.

Jak rozwiązuje to Capwork

1. 1

   Klienci rezerwują sami, na podstawie realnej dostępności

   Państwa strona rezerwacji pokazuje wyłącznie terminy naprawdę wykonalne: godziny otwarcia, kto faktycznie pracuje, jakie kwalifikacje są potrzebne oraz czy samochód i narzędzia są wolne. Termin, którego nie mogą Państwo zrealizować, nie istnieje — podwójna rezerwacja staje się niemożliwa.

2. 2

   Każda rezerwacja potwierdza się sama

   Gdy tylko termin zostanie zarezerwowany, Capwork wysyła potwierdzenie w Państwa imieniu – e-mailem lub, jeśli klient nie podał adresu, SMS-em – bez podłączania i konfigurowania czegokolwiek. Koniec z wieczorami spędzonymi na przepisywaniu tej samej wiadomości.

3. 3

   Odwołanie sprząta po sobie samo

   Gdy rezerwacja przepada, wszystko, co blokowała — osoba, samochód, narzędzia, materiały — zostaje zwolnione za jednym razem, a termin wraca na Państwa stronę rezerwacji. Widzą Państwo dokładnie, co zostanie zwolnione, zanim Państwo potwierdzą.

4. 4

   Gdy kogoś brakuje, zastępstwo widzą Państwo wcześniej

   Urlopy i zwolnienia wpływają wprost na dostępność: nikt nie zostanie zaplanowany do pracy, na której go nie ma. Wystarczy zgłosić nieobecność, a Capwork ustali, kto jeszcze ma właściwe kwalifikacje i wolne okno, i pokaże Państwu zamianę, zanim cokolwiek się zmieni. Jeśli nikt nie może przejąć, rezerwacja zostaje zwolniona, a klient poproszony o ponowny termin.

5. 5

   Przypomnienia przed wizytą

   Klienci, którzy zaznaczą to w formularzu rezerwacji, dostają przypomnienie dzień wcześniej o 17:00 – SMS-em lub e-mailem, jeśli nie podali numeru – wysłane przez Capwork w Państwa imieniu. Ci, którzy by zapomnieli, dostają sygnał bez Państwa udziału.

6. 6

   Odwołanie wypełnia się samo

   Gdy zwalnia się termin, jest proponowany klientom z późniejszą wizytą na tę samą usługę, którzy poprosili o powiadomienie – po kolei, dziesięć minut na osobę, najbliższa wizyta pierwsza. Kto się zgodzi, zostaje przeniesiony i otrzymuje potwierdzenie; jego dotychczasowy termin jest proponowany dalej.

Czego do tego potrzeba

Rozliczenie od użycia: spokojny miesiąc kosztuje mniej. Można zacząć od samego planowania i dołożyć resztę, gdy na to zasłuży.

Często zadawane pytania

Co jeszcze można uporządkować